PAGE物業(yè)公司衛(wèi)生質(zhì)檢制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)公司衛(wèi)生管理，確保物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，為業(yè)主/使用人提供整潔、舒適的居住和工作環(huán)境，特制定本衛(wèi)生質(zhì)檢制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）職責(zé)分工1.品質(zhì)管理部門負(fù)責(zé)制定和完善衛(wèi)生質(zhì)檢制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。定期組織衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作，對檢查結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和通報。對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)本服務(wù)區(qū)域內(nèi)日常衛(wèi)生管理工作的組織和實(shí)施。按照衛(wèi)生質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，安排保潔人員進(jìn)行清潔作業(yè)，并確保作業(yè)質(zhì)量。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，并向品質(zhì)管理部門反饋整改情況。3.保潔人員嚴(yán)格按照衛(wèi)生質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。對工作中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時報告，并協(xié)助進(jìn)行整改。二、衛(wèi)生質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.樓道地面干凈無雜物、無污漬，定期進(jìn)行清掃和拖洗，保持整潔光亮。扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵、無污漬。墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼、亂畫現(xiàn)象。樓道內(nèi)垃圾桶及時清理，垃圾不外露，周邊地面干凈無散落垃圾。2.電梯轎廂地面、內(nèi)壁保持清潔，無污漬、無腳印。電梯門軌道、按鈕擦拭干凈，無灰塵、無污漬，確保正常使用。轎廂內(nèi)張貼的廣告、標(biāo)識保持整潔，無破損、無污漬。3.大堂地面干凈整潔，無雜物、無污漬，定期進(jìn)行拋光處理，保持光亮。墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，裝飾物品擦拭干凈。沙發(fā)、茶幾擺放整齊，表面干凈無污漬，定期進(jìn)行清潔消毒。綠植擺放美觀，花盆周邊無雜物，定期進(jìn)行澆水、修剪。4.停車場地面干凈無雜物、無積水油污，定期進(jìn)行清掃和沖洗。停車位線清晰，標(biāo)識牌完好無損，無灰塵。照明設(shè)施正常運(yùn)行，燈罩無灰塵，亮度符合要求。排水系統(tǒng)暢通，無堵塞現(xiàn)象，定期進(jìn)行檢查和清理。（二）住宅區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.室內(nèi)地面干凈整潔，無雜物、無污漬，定期進(jìn)行清掃和拖洗。家具、電器表面擦拭干凈，無灰塵、無污漬。門窗玻璃明亮，無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行擦拭。廚房、衛(wèi)生間保持清潔，無異味，水槽、馬桶等設(shè)施無污漬、無堵塞。垃圾及時清理，垃圾桶加蓋，周邊地面干凈無散落垃圾。2.陽臺地面干凈無雜物，無積水，定期進(jìn)行清掃。欄桿、扶手擦拭干凈，無灰塵、無污漬。晾曬物品擺放整齊，不得影響整體美觀。（三）商業(yè)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.店鋪內(nèi)部地面、墻面、天花板保持清潔，無灰塵、無污漬，無亂張貼、亂畫現(xiàn)象。貨架、商品陳列整齊，表面干凈無灰塵，商品無污漬。收銀臺、服務(wù)臺干凈整潔，辦公用品擺放有序，無污漬。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施完好，定期進(jìn)行消毒。2.公共通道地面干凈無雜物、無污漬，定期進(jìn)行清掃和拖洗。墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，裝飾物品擦拭干凈。垃圾桶及時清理，垃圾不外露，周邊地面干凈無散落垃圾。消防設(shè)施、設(shè)備表面擦拭干凈，無灰塵，確保正常使用。（四）工業(yè)園區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.生產(chǎn)車間地面干凈整潔，無雜物、無油污，定期進(jìn)行清掃和沖洗。設(shè)備表面擦拭干凈，無灰塵、無油污，保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。原材料、成品擺放整齊，不得隨意堆放，通道暢通無阻。垃圾桶及時清理，垃圾不外露，周邊地面干凈無散落垃圾。2.辦公區(qū)域地面、墻面、天花板保持清潔，無灰塵、無污漬，無亂張貼、亂畫現(xiàn)象。辦公桌椅擺放整齊，桌面干凈無雜物，文件資料整理有序。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施完好，定期進(jìn)行消毒。公共區(qū)域的綠植擺放美觀，花盆周邊無雜物，定期進(jìn)行澆水、修剪。3.園區(qū)道路及綠化道路地面干凈無雜物、無積水，定期進(jìn)行清掃和沖洗。綠化區(qū)域無雜草、無雜物，苗木生長良好，定期進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)。路燈、景觀燈等照明設(shè)施正常運(yùn)行，燈罩無灰塵，亮度符合要求。三、衛(wèi)生質(zhì)檢方式（一）日常巡檢1.各物業(yè)服務(wù)中心保潔主管每日對本服務(wù)區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生巡檢，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并安排整改。2.品質(zhì)管理部門不定期對各物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生死角、易出現(xiàn)問題的區(qū)域等。（二）定期檢查1.品質(zhì)管理部門每月組織一次全面的衛(wèi)生質(zhì)量檢查，按照衛(wèi)生質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對公共區(qū)域、住宅區(qū)域、商業(yè)區(qū)域、工業(yè)園區(qū)等進(jìn)行詳細(xì)檢查。2.檢查采用打分制，滿分為100分，根據(jù)檢查結(jié)果對各物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行排名和通報。（三）專項(xiàng)檢查1.根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、業(yè)主投訴等情況，適時開展專項(xiàng)衛(wèi)生檢查，如夏季的蚊蟲防治檢查、冬季的防寒保暖設(shè)施周邊衛(wèi)生檢查等。2.針對重點(diǎn)區(qū)域或重要活動期間，進(jìn)行專項(xiàng)衛(wèi)生清理和檢查，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。四、衛(wèi)生質(zhì)檢流程（一）檢查準(zhǔn)備1.品質(zhì)管理部門制定衛(wèi)生質(zhì)檢計劃，明確檢查時間、范圍、人員等。2.檢查人員提前熟悉衛(wèi)生質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法，準(zhǔn)備好檢查工具，如檢查表、相機(jī)等。（二）現(xiàn)場檢查1.檢查人員按照衛(wèi)生質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，對各區(qū)域進(jìn)行逐一檢查，認(rèn)真記錄檢查情況，包括存在的問題、問題位置、問題描述等。2.對于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，檢查人員可拍照留存證據(jù)，以便后續(xù)分析和整改跟蹤。（三）結(jié)果匯總與分析1.檢查結(jié)束后，檢查人員及時將檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，填寫衛(wèi)生質(zhì)檢報告。2.品質(zhì)管理部門對檢查結(jié)果進(jìn)行分析，找出存在的共性問題和突出問題，分析原因，提出改進(jìn)措施和建議。（四）通報與整改1.品質(zhì)管理部門將衛(wèi)生質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行通報，對排名靠前的物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行表揚(yáng)，對排名靠后的進(jìn)行批評，并要求限期整改。2.各物業(yè)服務(wù)中心針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改方案，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施，及時進(jìn)行整改。3.整改完成后，各物業(yè)服務(wù)中心向品質(zhì)管理部門提交整改報告，品質(zhì)管理部門進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。五、衛(wèi)生質(zhì)量考核與獎懲（一）考核指標(biāo)1.衛(wèi)生質(zhì)檢得分：根據(jù)定期檢查和專項(xiàng)檢查的結(jié)果進(jìn)行打分，作為考核的重要依據(jù)。2.業(yè)主投訴率：統(tǒng)計業(yè)主對衛(wèi)生問題的投訴次數(shù)，投訴率過高將影響考核成績。3.整改完成率：對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，各物業(yè)服務(wù)中心的整改完成情況，整改完成率低將進(jìn)行扣分。（二）獎勵措施1.對于衛(wèi)生質(zhì)量長期保持優(yōu)秀，在衛(wèi)生質(zhì)檢中排名靠前的物業(yè)服務(wù)中心，給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。2.對在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的保潔人員，進(jìn)行表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予績效加分等。（三）懲罰措施1.對于衛(wèi)生質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)中心，進(jìn)行通報批評，并根據(jù)考核結(jié)果扣除相應(yīng)的績效分?jǐn)?shù)。2.連續(xù)兩次衛(wèi)生質(zhì)檢排名靠后的物業(yè)服務(wù)中心，給予警告處分，要求其制定詳細(xì)的整改計劃，限期提升衛(wèi)生質(zhì)量。3.因衛(wèi)生問題導(dǎo)致業(yè)主投訴較多，給公司造成不良影響的，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，如扣發(fā)獎金、降職等。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.品質(zhì)管理部門定期組織保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和操作技能培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔流程、工具使用方法、消毒知識、安全注意事項(xiàng)等。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）宣傳1.通過小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群、寫字樓