PAGE銀行衛(wèi)生考核獎懲制度一、總則（一）目的為加強銀行營業(yè)場所及辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，提升銀行形象，保障客戶和員工的健康，特制定本考核獎懲制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行各營業(yè)網(wǎng)點、分行辦公區(qū)域、自助設(shè)備區(qū)域等所有與銀行運營相關(guān)的場所。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴格遵守國家相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生法律法規(guī)以及行業(yè)衛(wèi)生標準要求。2.全面性原則：涵蓋銀行所有涉及衛(wèi)生管理的區(qū)域和環(huán)節(jié)，確保無衛(wèi)生死角。3.客觀性原則：考核標準明確、具體，考核過程公正、透明，獎懲結(jié)果客觀合理。4.激勵性原則：通過合理的獎懲措施，激發(fā)員工維護環(huán)境衛(wèi)生的積極性和主動性。二、衛(wèi)生標準與要求（一）營業(yè)場所衛(wèi)生標準1.地面：保持清潔，無污漬、水漬、紙屑、雜物等，定期進行清掃和拖地，確保地面光亮整潔。2.墻面：墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，無明顯污漬和破損，定期進行清潔和檢查。3.門窗：玻璃門窗干凈透明，無灰塵、污漬，門框、窗框無積塵，定期擦拭。4.柜臺及設(shè)備：柜臺表面整潔，無灰塵、污漬，設(shè)備擺放整齊，定期進行清潔和消毒；各類業(yè)務(wù)設(shè)備如ATM機、自助終端等，外觀干凈，屏幕清晰，周邊無雜物堆積，按照規(guī)定定期進行維護和清潔消毒。5.客戶休息區(qū)：桌椅擺放整齊，沙發(fā)、茶幾干凈無污漬，地面清潔，定期更換煙灰缸（如有），及時清理垃圾。6.宣傳資料擺放：宣傳資料擺放整齊有序，無亂堆亂放現(xiàn)象，資料表面無灰塵。7.垃圾桶：垃圾桶配備充足，垃圾及時清理，桶身保持清潔，無異味，定期進行消毒。（二）辦公區(qū)域衛(wèi)生標準1.辦公桌面：文件、辦公用品擺放整齊，桌面干凈無雜物，電腦、電話等設(shè)備擦拭干凈。2.辦公椅：擺放整齊有序，表面無污漬、灰塵。3.文件柜：文件柜外觀整潔，柜內(nèi)文件分類存放，整齊有序，定期清理過期文件和雜物。4.公共區(qū)域：走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域地面清潔，墻面、扶手無灰塵，保持通風(fēng)良好。5.會議室：會議桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔，會前會后及時清理垃圾，保持會議室整潔。6.茶水間：茶具擺放整齊并定期清洗消毒，飲水機外觀干凈，周邊地面無積水、污漬，及時清理茶渣等垃圾。（三）自助設(shè)備區(qū)域衛(wèi)生標準1.設(shè)備外觀：自助設(shè)備外殼干凈，無灰塵、污漬，顯示屏清晰。2.設(shè)備周邊：地面清潔，無雜物堆積，一米線標識清晰，防護欄無灰塵。3.吞卡回收箱：定期清理吞卡回收箱，保持箱內(nèi)無雜物，箱外干凈整潔。（四）衛(wèi)生間衛(wèi)生標準1.洗手臺：臺面干凈，無污漬、水漬，水龍頭無銹跡，洗手液、擦手紙配備充足且擺放整齊。2.便器：馬桶、小便器清潔無異味，定期進行消毒，周邊地面無污漬、積水。3.地面：地面清潔干燥，無積水、污漬，防滑措施良好。4.鏡子：鏡面清晰，無灰塵、污漬。5.垃圾桶：垃圾桶及時清理，保持清潔無異味，定期消毒。三、考核組織與實施（一）考核組織成立銀行衛(wèi)生考核小組，由行政部門負責(zé)人擔(dān)任組長，各營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人、分行辦公室相關(guān)人員為成員?？己诵〗M負責(zé)制定考核計劃、組織實施考核工作、審定考核結(jié)果并監(jiān)督獎懲執(zhí)行情況。（二）考核周期考核分為日常檢查和定期檢查。日常檢查由各營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人、分行辦公室相關(guān)人員負責(zé)每日對本區(qū)域衛(wèi)生情況進行檢查；定期檢查由考核小組每月至少組織一次全面檢查。（三）考核方式1.現(xiàn)場檢查：考核人員通過實地查看各區(qū)域衛(wèi)生狀況，對照衛(wèi)生標準進行打分。2.記錄與拍照：考核過程中，考核人員要做好檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題進行拍照留存，作為考核依據(jù)。（四）考核評分標準制定詳細的衛(wèi)生考核評分表，總分100分。其中營業(yè)場所衛(wèi)生標準占40分，辦公區(qū)域衛(wèi)生標準占30分，自助設(shè)備區(qū)域衛(wèi)生標準占15分，衛(wèi)生間衛(wèi)生標準占15分。根據(jù)各項標準的具體要求，對每個區(qū)域進行量化評分，發(fā)現(xiàn)一處不符合標準的情況，根據(jù)嚴重程度扣除相應(yīng)分數(shù)。四、獎懲措施（一）獎勵措施1.月度衛(wèi)生優(yōu)秀獎：每月根據(jù)考核結(jié)果，對衛(wèi)生狀況良好、得分排名靠前的營業(yè)網(wǎng)點或部門給予“月度衛(wèi)生優(yōu)秀獎”。獎勵方式為頒發(fā)榮譽證書，并給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。2.年度衛(wèi)生模范獎：每年年底，綜合全年各月考核成績，評選出衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)突出的營業(yè)網(wǎng)點或部門，授予“年度衛(wèi)生模范獎”。除頒發(fā)榮譽證書和給予更豐厚的物質(zhì)獎勵外，在全行范圍內(nèi)進行通報表揚，并在績效考核中給予加分獎勵。3.個人獎勵：對于在衛(wèi)生維護工作中表現(xiàn)積極、貢獻突出的個人，給予個人獎勵，如表彰大會上公開表揚、頒發(fā)榮譽證書、給予一定的現(xiàn)金獎勵等，并在員工晉升、評優(yōu)等方面予以優(yōu)先考慮。（二）懲罰措施1.警告：對于首次發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達標的區(qū)域或部門進行警告，要求其限期整改，并提交整改報告。2.罰款：對限期整改后仍未達標的，根據(jù)情節(jié)輕重給予一定金額的罰款。罰款金額根據(jù)不符合衛(wèi)生標準的嚴重程度確定，每次罰款金額為[X]元至[X]元不等。3.績效扣分：將衛(wèi)生考核結(jié)果與員工績效考核掛鉤，對衛(wèi)生不達標的營業(yè)網(wǎng)點或部門負責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人進行績效扣分。每月累計扣分情況納入個人績效考核總成績，影響績效獎金發(fā)放。4.通報批評：對衛(wèi)生問題嚴重且屢教不改的營業(yè)網(wǎng)點或部門進行全行范圍內(nèi)的通報批評，責(zé)令其負責(zé)人作出書面檢討，并在規(guī)定時間內(nèi)徹底整改。5.其他懲罰：對于因衛(wèi)生問題給銀行形象造成嚴重負面影響的，視情節(jié)輕重，對相關(guān)負責(zé)人進行降職、撤職等處分，并追究其相應(yīng)責(zé)任。五、申訴與處理1.被考核對象如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后[X]個工作日內(nèi)，向考核小組提出書面申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)包括申訴事項、理由及相關(guān)證明材料。2.考核小組在收到申訴后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實。經(jīng)調(diào)查確屬考核有誤的，應(yīng)及時糾正考核結(jié)果，并向申訴人反饋；如考核結(jié)果無誤，應(yīng)向申訴人說明理由。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實施，如有未盡事宜，由考核小