PAGE小區(qū)打掃衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境，加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]內所有公共區(qū)域及相關設施的衛(wèi)生打掃工作。3.職責分工物業(yè)管理部門負責制定小區(qū)衛(wèi)生打掃計劃、標準和監(jiān)督考核機制。組織協(xié)調衛(wèi)生打掃工作，調配人員和物資。定期對小區(qū)衛(wèi)生狀況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。保潔人員按照規(guī)定的時間、標準和流程，認真完成各自負責區(qū)域的衛(wèi)生打掃工作。愛護清潔工具和設備，正確使用和保管，定期進行維護和保養(yǎng)。及時向物業(yè)管理部門反饋衛(wèi)生打掃過程中發(fā)現(xiàn)的問題。二、衛(wèi)生打掃標準1.公共區(qū)域道路路面無雜物、無積水、無明顯污漬，保持干凈整潔。路邊綠化帶內無垃圾、雜物，定期進行修剪和清理。樓道樓道地面干凈，無灰塵、無腳印、無痰跡。扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵、無污漬。墻面無亂張貼、無涂鴉，保持整潔。樓道內垃圾桶及時清理，周邊無垃圾散落，保持桶身干凈。電梯轎廂地面、內壁干凈，無污漬、無腳印。電梯門軌道、按鈕擦拭干凈，無灰塵、無污漬。定期對電梯進行消毒，做好記錄。停車場地面無雜物、無積水，保持整潔。車位線清晰，停車秩序良好。定期清理停車場內的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。公共設施健身器材、休閑桌椅等公共設施擦拭干凈，無灰塵、無污漬。路燈、樓道燈等照明設施保持清潔，無損壞，正常亮燈。消防設施、設備表面清潔，無遮擋，確保正常使用。2.垃圾處理小區(qū)內設置足夠數(shù)量的垃圾桶，合理分布在各個區(qū)域。垃圾應及時清理，做到日產日清，垃圾桶周邊無垃圾堆積。垃圾分類投放，按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾的分類標準進行收集和處理。定期對垃圾收集點進行消毒，防止異味和滋生蚊蟲。3.綠化區(qū)域草坪生長良好，無明顯斑禿，及時修剪，高度一致?；ɑ堋淠径ㄆ跐菜?、施肥、修剪，保持美觀。綠化區(qū)域內無雜草叢生，無垃圾和雜物。三、衛(wèi)生打掃流程1.日常打掃流程早上保潔人員提前到達工作崗位，領取清潔工具和物資。對各自負責區(qū)域進行全面巡查，記錄需要重點清理的部位。按照先上后下、先左后右的順序，依次對樓道、電梯、公共區(qū)域等進行清掃。清掃地面時，先將垃圾、雜物清掃成堆，然后用掃帚掃入垃圾袋，最后將垃圾袋扎緊，放置在指定地點。擦拭扶手、欄桿、電梯按鈕等公共設施，使用干凈的抹布，按照從上到下、從左到右的順序進行擦拭，確保無灰塵、無污漬。清理垃圾桶，將垃圾倒入垃圾收集車，更換垃圾袋，保持垃圾桶干凈整潔。中午對上午打掃的區(qū)域進行復查，及時清理遺漏的垃圾和污漬。重點清理人流量較大區(qū)域的衛(wèi)生，如電梯轎廂、樓道出入口等。下午重復上午的打掃流程，對整個小區(qū)進行再次清掃。對綠化區(qū)域進行巡查，清理雜草、雜物，對花卉、樹木進行澆水、修剪等養(yǎng)護工作。檢查垃圾收集情況，確保垃圾及時清運，垃圾桶無滿溢現(xiàn)象。晚上對公共區(qū)域進行最后一次巡查，清理夜間產生的垃圾。關閉照明設施，檢查門窗是否關閉，確保小區(qū)安全。2.特殊情況處理流程遇到突發(fā)衛(wèi)生問題，如污水外溢、垃圾大量堆積等，保潔人員應立即報告物業(yè)管理部門。物業(yè)管理部門接到報告后，應及時組織人員進行清理，調配必要的工具和物資。對于污水外溢等情況，應先查明原因，采取相應的措施進行處理，如疏通管道、清理積水等。清理完畢后，對現(xiàn)場進行消毒處理，防止滋生細菌和病毒。四、人員管理1.保潔人員招聘物業(yè)管理部門負責保潔人員的招聘工作，制定招聘標準和流程。招聘人員應具備良好的身體素質和責任心，有相關保潔工作經(jīng)驗者優(yōu)先。對招聘人員進行面試、體檢，合格后方可錄用。2.培訓與考核定期組織保潔人員進行業(yè)務培訓，包括衛(wèi)生打掃標準、流程、工具使用、安全知識等方面的培訓。培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等多種形式，確保保潔人員熟練掌握工作技能。建立考核機制，對保潔人員的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核內容包括工作質量、工作效率、遵守規(guī)章制度等方面。根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進行獎勵，對不稱職的保潔人員進行批評教育或辭退處理。3.工作紀律保潔人員應遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象。嚴格按照衛(wèi)生打掃標準和流程進行操作，不得擅自減少工作內容或降低工作質量。愛護小區(qū)內的公共設施和環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意損壞或丟棄工具和物資。不得在工作時間內從事與工作無關的事情，如聊天、玩手機等。五、物資管理1.清潔工具和設備配備根據(jù)小區(qū)衛(wèi)生打掃工作的需要，配備足夠數(shù)量的清潔工具和設備，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋、垃圾桶、垃圾收集車、高壓水槍、洗地機等。定期對清潔工具和設備進行檢查和維護，確保其正常使用。建立清潔工具和設備臺賬，記錄工具和設備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維修情況等信息。2.物資采購與發(fā)放物業(yè)管理部門負責清潔物資的采購工作，根據(jù)實際需求制定采購計劃。采購物資應選擇質量可靠、價格合理的供應商，確保物資的質量和供應及時性。建立物資發(fā)放制度，保潔人員領取物資時應填寫領取登記表，注明領取時間、物資名稱、數(shù)量等信息。定期對物資庫存進行盤點，確保賬物相符。六、監(jiān)督與檢查1.內部監(jiān)督物業(yè)管理部門安排專人負責對小區(qū)衛(wèi)生打掃工作進行日常監(jiān)督檢查，定期巡查各個區(qū)域的衛(wèi)生狀況。監(jiān)督檢查人員應認真填寫檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并反饋給保潔人員，要求其限期整改。建立問題跟蹤機制，對整改情況進行復查，確保問題得到徹底解決。2.業(yè)主監(jiān)督鼓勵業(yè)主對小區(qū)衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督，設立投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等。對業(yè)主的投訴和建議及時進行處理和回復，將處理結果反饋給業(yè)主。根據(jù)業(yè)主的意見和建議，及時調整衛(wèi)生打掃工作的重點和方式，提高服務質量。七、獎懲制度1.獎勵制度對在衛(wèi)生打掃工作中表現(xiàn)突出的保潔人員，給予以下獎勵：月度優(yōu)秀保潔員：每月評選出工作質量高、工作效率快、遵守規(guī)章制度的保潔員，給予一定的物質獎勵和榮譽證書。年度優(yōu)秀保潔員：每年評選出年度表現(xiàn)最佳的保潔員，給予更豐厚的物質獎勵和晉升機會。其他獎勵：對提出合理化建議并被采納，為小區(qū)衛(wèi)生管理工作做出顯著貢獻的保潔人員，給予相應的獎勵。2.懲罰制度對違反衛(wèi)生打掃制度的保潔人員，給予以下懲罰：警告：對首次違反制度的保潔人員，給予口頭警告，要求其立即改正。罰款：對多次違反制度或情節(jié)嚴重的保潔人員，給予一定金