PAGE政務中心窗口衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為加強政務中心窗口衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、文明的辦公環(huán)境，保障工作人員和辦事群眾的健康，提高政務服務質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于政務中心內(nèi)所有窗口單位及其工作人員。（三）基本原則1.誰使用，誰負責原則。各窗口單位負責本窗口區(qū)域的衛(wèi)生清潔與維護。2.定期檢查與不定期抽查相結(jié)合原則。通過定期檢查確保衛(wèi)生工作常態(tài)化，不定期抽查及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.全員參與原則。全體窗口工作人員應積極參與衛(wèi)生管理工作，共同維護良好的辦公環(huán)境。二、衛(wèi)生標準與要求（一）窗口臺面1.保持臺面整潔，無灰塵、無污漬、無水漬。2.辦公用品擺放整齊有序，文件資料應分類放置，不得隨意堆放。3.電腦、打印機等設備表面干凈，定期擦拭，不得有明顯灰塵和污漬。（二）地面1.地面干凈整潔，無垃圾、無雜物、無痰跡。2.定期進行清掃和拖地，保持地面光亮。3.地毯應保持清潔，定期吸塵，如有污漬及時清理。（三）墻面與門窗1.墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼現(xiàn)象。2.門窗玻璃干凈透明，窗臺無雜物，定期擦拭門窗。3.窗簾應保持整潔，定期清洗。（四）辦公設備1.電腦、打印機、復印機、傳真機等設備定期進行清潔保養(yǎng)，確保正常運行。2.設備周邊無雜物堆積，線路整齊有序。（五）文件資料1.文件資料應妥善保管，分類存放于文件柜或文件夾中。2.定期清理過期或無用的文件資料，保持文件資料的整潔和有序。（六）公共區(qū)域1.政務中心的公共走廊、樓梯、電梯等區(qū)域應保持清潔，無垃圾、無雜物。2.公共衛(wèi)生間應每天定時打掃，保持清潔衛(wèi)生，無異味。配備衛(wèi)生紙、洗手液等用品，定期補充。3.休息區(qū)桌椅擺放整齊，地面干凈，定期擦拭桌椅。三、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范（一）日常清潔1.每天上班前，各窗口工作人員應對本窗口區(qū)域進行簡單清掃，擦拭臺面、清理地面垃圾等。2.午休時間，可對窗口進行進一步的清潔整理，如擦拭設備、整理文件等。3.下班前，對窗口區(qū)域進行全面清理，關(guān)閉電器設備，整理辦公用品，確保第二天工作環(huán)境整潔有序。（二）定期清潔1.每周進行一次全面的衛(wèi)生大掃除，包括地面深度清潔、門窗玻璃擦拭、墻面除塵等。2.每月對辦公設備進行深度清潔保養(yǎng)，如電腦內(nèi)部除塵、打印機墨盒更換與清潔等。3.每季度對文件資料進行整理歸檔，清理過期文件。（三）特殊情況清潔1.如有辦事群眾遺留垃圾或污漬，應及時清理，保持窗口區(qū)域干凈。2.遇到特殊活動或檢查，應提前對窗口及周邊區(qū)域進行重點清潔，確保環(huán)境符合要求。（四）清潔工具使用規(guī)范1.清潔工具應分類存放于指定地點，不得隨意擺放。2.使用后的清潔工具應及時清洗干凈，晾干后放回原處。3.拖把、掃帚等清潔工具應定期更換，確保清潔效果。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查人員與方式1.成立政務中心衛(wèi)生檢查小組，由中心管理人員和各窗口單位負責人組成。2.檢查方式包括定期檢查和不定期抽查。定期檢查每周進行一次，不定期抽查根據(jù)實際情況隨時開展。（二）檢查內(nèi)容與標準按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標準與要求進行檢查，詳細記錄各窗口的衛(wèi)生狀況。（三）考核與獎懲1.對衛(wèi)生狀況良好的窗口單位進行通報表揚，并給予一定的獎勵，如頒發(fā)流動紅旗、績效加分等。2.對衛(wèi)生不達標的窗口單位進行通報批評，要求限期整改。整改后仍不符合要求的，將按照相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理，如扣除績效分數(shù)、取消評優(yōu)資格等。五、人員職責與分工（一）窗口工作人員職責1.負責本窗口區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，保持工作環(huán)境整潔。2.遵守衛(wèi)生制度，愛護公共衛(wèi)生設施，不得隨意損壞或丟棄清潔工具。3.積極配合衛(wèi)生檢查工作，對提出的問題及時整改。（二）窗口負責人職責1.組織本窗口工作人員開展衛(wèi)生清潔工作，監(jiān)督落實衛(wèi)生制度。2.定期對本窗口衛(wèi)生狀況進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.配合衛(wèi)生檢查小組的工作，對檢查結(jié)果負責。（三）衛(wèi)生檢查小組職責1.制定衛(wèi)生檢查計劃和標準，組織實施衛(wèi)生檢查工作。2.對檢查結(jié)果進行匯總分析，提出改進意見和建議。3.負責對衛(wèi)生不達標的窗口單位進行督促整改和考核處理。六、培訓與宣傳（一）衛(wèi)生知識培訓1.定期組織窗口工作人員參加衛(wèi)生知識培訓，提高衛(wèi)生意識和清潔技能。2.培訓內(nèi)容包括衛(wèi)生標準、清潔流程、消毒知識等。（二）宣傳教育1.通過張貼宣傳標語、發(fā)放宣傳資料等方式，向辦事群眾宣傳衛(wèi)生知識，倡導文明行為。2.在政務中心內(nèi)部營造良好的衛(wèi)生氛圍，提高全體人員對衛(wèi)生工作的重視程度。七、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機制1.設立政務中心衛(wèi)生監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受工作人員和辦事群眾的監(jiān)督舉報。2.衛(wèi)生檢查小組定期對各窗口衛(wèi)生情況進行公示，接受公眾監(jiān)督。（二）投訴處理1.對收到的衛(wèi)生投訴，及時進行調(diào)查核實。2.屬于本制度管理范圍內(nèi)的問題，責令相關(guān)窗口單位限期整改，并將處理結(jié)果反