PAGE衛(wèi)生計生信訪接訪制度一、總則（一）目的為了規(guī)范衛(wèi)生計生信訪接訪工作，暢通信訪渠道，維護信訪人的合法權(quán)益，及時、有效地處理信訪事項，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本單位實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本單位衛(wèi)生計生信訪接訪工作，包括對各類衛(wèi)生計生信訪事項的受理、登記、交辦、承辦、反饋、歸檔等環(huán)節(jié)。（三）工作原則1.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家法律法規(guī)和衛(wèi)生計生行業(yè)標準處理信訪事項，確保接訪工作合法合規(guī)。2.及時高效原則：對信訪事項及時受理、快速交辦、限時辦理，提高工作效率，確保信訪人反映的問題得到及時解決。3.屬地管理、分級負責(zé)原則：按照信訪事項的屬地和職責(zé)分工，明確責(zé)任主體，分級負責(zé)處理信訪問題。4.誰主管、誰負責(zé)原則：各部門按照職責(zé)分工，負責(zé)處理本部門職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，做到歸口管理，責(zé)任到人。二、信訪接訪機構(gòu)及職責(zé)（一）信訪接訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立衛(wèi)生計生信訪接訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，各相關(guān)部門負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)本單位的信訪接訪工作，研究解決信訪工作中的重大問題。（二）信訪接訪工作辦公室信訪接訪工作辦公室設(shè)在[具體部門]，負責(zé)日常信訪接訪工作的組織、協(xié)調(diào)和實施。其主要職責(zé)包括：1.制定和完善信訪接訪工作制度、流程和規(guī)范。2.受理、登記、交辦、督辦信訪事項，跟蹤辦理進度，協(xié)調(diào)解決信訪問題。3.定期分析信訪形勢，總結(jié)信訪工作經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進工作的建議和措施。4.負責(zé)信訪信息的統(tǒng)計、分析和上報工作。5.組織開展信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。6.完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他信訪工作任務(wù)。（三）各部門職責(zé)1.業(yè)務(wù)部門：負責(zé)處理本部門職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，對信訪問題進行調(diào)查核實，提出處理意見和建議，并按照規(guī)定時限將辦理結(jié)果反饋給信訪人。2.辦公室：負責(zé)協(xié)助信訪接訪工作辦公室做好信訪接待、登記、交辦等工作，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，做好信訪信息的保密工作。3.財務(wù)部門：負責(zé)保障信訪接訪工作所需的經(jīng)費，確保信訪工作的正常開展。4.紀檢監(jiān)察部門：負責(zé)對信訪接訪工作進行監(jiān)督檢查，對違反信訪工作紀律的行為進行查處。三、信訪接訪工作流程（一）信訪受理1.設(shè)立專門的信訪接待場所，安排專人負責(zé)信訪接待工作。信訪接待人員應(yīng)熱情接待信訪人，認真聽取信訪人的訴求，做好記錄，并向信訪人告知信訪受理的程序和要求。2.對信訪人提出的信訪事項，屬于本單位職責(zé)范圍的，予以受理；不屬于本單位職責(zé)范圍的，應(yīng)向信訪人說明情況，并告知其向有權(quán)處理的部門反映。3.對受理的信訪事項，應(yīng)及時進行登記，詳細記錄信訪人的基本信息、信訪事項的內(nèi)容、信訪時間等，并按照信訪事項的性質(zhì)和類別進行分類整理。（二）信訪交辦1.信訪接訪工作辦公室根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和職責(zé)分工，及時將信訪事項交辦給相關(guān)部門辦理。交辦時應(yīng)明確辦理要求、辦理時限和反饋方式等。2.對涉及多個部門的信訪事項，由信訪接訪工作辦公室牽頭，組織相關(guān)部門進行聯(lián)合辦理。（三）信訪承辦1.承辦部門接到交辦的信訪事項后，應(yīng)指定專人負責(zé)辦理，并按照規(guī)定的辦理時限和要求進行調(diào)查核實、處理答復(fù)。2.在辦理信訪事項過程中，承辦部門應(yīng)充分聽取信訪人的意見和建議，與信訪人進行溝通協(xié)商，積極尋求解決問題的辦法。3.對復(fù)雜疑難的信訪事項，承辦部門應(yīng)組織相關(guān)人員進行專題研究，制定切實可行的解決方案，并及時向信訪接訪工作辦公室報告辦理進展情況。（四）信訪反饋1.承辦部門應(yīng)在規(guī)定的辦理時限內(nèi)，將信訪事項的辦理結(jié)果以書面形式反饋給信訪接訪工作辦公室。反饋內(nèi)容應(yīng)包括信訪事項的調(diào)查核實情況、處理意見和結(jié)果、信訪人的滿意度等。2.信訪接訪工作辦公室收到承辦部門的反饋意見后，應(yīng)及時將辦理結(jié)果反饋給信訪人，并做好解釋說明工作。對信訪人不滿意的辦理結(jié)果，應(yīng)督促承辦部門重新辦理，并再次向信訪人反饋辦理結(jié)果。（五）信訪歸檔1.信訪事項辦理完畢后，承辦部門應(yīng)將信訪件、調(diào)查處理材料、反饋意見等相關(guān)資料進行整理歸檔，妥善保存。2.信訪接訪工作辦公室應(yīng)定期對信訪檔案進行檢查和整理，確保檔案資料的完整性和規(guī)范性。四、信訪接訪工作要求（一）接待要求1.信訪接待人員應(yīng)著裝整齊、舉止文明、態(tài)度和藹，熱情接待信訪人，不得推諉、敷衍、拖延信訪人。2.認真傾聽信訪人的訴求，做好記錄，不得打斷信訪人的發(fā)言。對信訪人提出的問題，應(yīng)耐心解答，不得與信訪人發(fā)生爭執(zhí)。3.嚴格遵守工作紀律，不得擅自離崗、脫崗，確保信訪接待工作的正常開展。（二）辦理要求1.承辦部門應(yīng)高度重視信訪事項的辦理工作，認真履行職責(zé)，嚴格按照規(guī)定的程序和時限辦理信訪事項。2.對信訪事項的調(diào)查核實應(yīng)深入細致，全面了解情況，確保辦理結(jié)果客觀公正。3.加強與信訪人的溝通聯(lián)系，及時反饋辦理進展情況，做好解釋說明工作，爭取信訪人的理解和支持。（三）保密要求1.信訪工作人員應(yīng)嚴格遵守保密制度，對信訪人的個人信息、信訪內(nèi)容等予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。2.在辦理信訪事項過程中，涉及國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私的，應(yīng)嚴格按照保密規(guī)定進行處理。五、信訪接訪工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.信訪接訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對信訪接訪工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題。2.紀檢監(jiān)察部門對信訪接訪工作進行全程監(jiān)督，對違反信訪工作紀律的行為進行嚴肅查處。（二）考核評價1.建立信訪接訪工作考核評價機制，對各部門的信訪接訪工作進行量化考核?？己藘?nèi)容包括信訪事項的受理率、交辦率、承辦率、反饋率、按時辦結(jié)率、信訪人滿意度等。2.考核結(jié)果作為各部門年度績效考核的重要依據(jù)，