PAGE物業(yè)衛(wèi)生員工制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范物業(yè)衛(wèi)生員的工作行為，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主/住戶提供整潔、舒適的居住和工作環(huán)境，同時保障物業(yè)運營的有序進(jìn)行。2.適用范圍本制度適用于本物業(yè)公司所管理的所有物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等各類物業(yè)區(qū)域內(nèi)從事衛(wèi)生清潔工作的員工。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展衛(wèi)生清潔工作。以業(yè)主/住戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的衛(wèi)生服務(wù)。注重團(tuán)隊協(xié)作，各崗位之間密切配合，共同完成物業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)任務(wù)。持續(xù)改進(jìn)工作方法和流程，不斷提高衛(wèi)生清潔工作質(zhì)量和效率。二、崗位職責(zé)1.衛(wèi)生員主管崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清潔工作的管理和監(jiān)督，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。根據(jù)物業(yè)項目特點和實際需求，合理配置衛(wèi)生員人力，明確各崗位職責(zé)和工作任務(wù)。定期對衛(wèi)生員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，確保衛(wèi)生清潔工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶、相關(guān)部門及其他合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)，及時處理衛(wèi)生清潔工作中出現(xiàn)的問題和投訴。檢查衛(wèi)生清潔工具、設(shè)備和物資的配備及使用情況，確保其正常運行和合理使用，定期進(jìn)行維護(hù)和更新。組織開展衛(wèi)生清潔工作的質(zhì)量檢查和評估，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，并跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。負(fù)責(zé)衛(wèi)生員考勤管理，統(tǒng)計員工工作績效，按照公司規(guī)定進(jìn)行獎懲兌現(xiàn)。2.公共區(qū)域衛(wèi)生員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，包括樓道、電梯、大堂、走廊、樓梯間、屋頂、外墻等部位的清掃、擦拭、消毒等。按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)，及時清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶無滿溢現(xiàn)象。定期對公共區(qū)域的門窗、扶手、欄桿、燈具等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，保持其干凈整潔、無灰塵、無污漬。負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生間清潔，包括洗手臺、便器、鏡子、地面等的清潔消毒，確保衛(wèi)生間無異味、無積水。協(xié)助做好公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作，如修剪草坪、澆水施肥、清理綠化垃圾等。在衛(wèi)生清潔過程中，注意發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備損壞、安全隱患等問題，及時報告上級主管。3.樓層衛(wèi)生員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)所管轄樓層的衛(wèi)生清潔工作，包括樓道地面、墻面、門窗、扶手、電梯轎廂等部位的日常清掃、擦拭、消毒等。按照規(guī)定的時間和頻次，逐戶清理樓層垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不堆積、不異味。協(xié)助做好樓層內(nèi)的特殊區(qū)域清潔，如消防通道、樓梯間雜物清理等。關(guān)注樓層內(nèi)業(yè)主/住戶的需求，及時提供必要的幫助和服務(wù)，如協(xié)助搬運物品、清理小廣告等。負(fù)責(zé)樓層內(nèi)衛(wèi)生清潔工具和設(shè)備的保管和維護(hù)，確保其正常使用和存放整齊。發(fā)現(xiàn)樓層內(nèi)有異常情況，如漏水、噪音等，及時報告上級主管，并協(xié)助進(jìn)行處理。4.垃圾清運員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)垃圾的收集、運輸和處理工作，確保垃圾日產(chǎn)日清，不積壓。按照規(guī)定的路線和時間，定時到各垃圾收集點收集垃圾，將垃圾裝入清運車輛，確保垃圾運輸過程中不散落、不泄漏。負(fù)責(zé)垃圾清運車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)，保持車輛清潔衛(wèi)生、性能良好，定期檢查車輛的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障。將收集的垃圾運輸至指定的垃圾處理場所，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類處理，確保垃圾處理符合環(huán)保要求。協(xié)助做好垃圾處理場所的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，保持周邊環(huán)境整潔。配合其他部門或崗位完成臨時性的垃圾清理任務(wù)，如大型活動后的場地清理等。5.消殺員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消殺工作，制定消殺計劃和方案，并組織實施。按照規(guī)定的頻次和范圍，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、垃圾收集點、下水道、化糞池等部位進(jìn)行消毒殺菌、除蟲滅鼠等工作，預(yù)防和控制病蟲害的發(fā)生。正確使用消殺藥品和設(shè)備，確保消殺工作安全、有效，避免對業(yè)主/住戶和環(huán)境造成不良影響。做好消殺記錄，包括消殺時間、地點、藥品名稱、用量等信息，定期向上級主管匯報消殺工作情況。對消殺效果進(jìn)行跟蹤檢查，根據(jù)實際情況調(diào)整消殺計劃和方法，確保消殺工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。負(fù)責(zé)向業(yè)主/住戶宣傳消殺知識，提高業(yè)主/住戶的衛(wèi)生意識和自我防范能力。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域衛(wèi)生清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)樓道清潔每日上午和下午各進(jìn)行一次清掃，先用掃帚清掃地面灰塵、雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭樓道扶手、欄桿，從上至下擦拭，確保無灰塵、無污漬。檢查樓道內(nèi)的門窗是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉的及時通知相關(guān)人員關(guān)閉。每周對樓道墻面進(jìn)行一次擦拭，去除灰塵和污漬。電梯清潔每日早、中、晚各進(jìn)行一次清潔，用干凈的抹布擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位，確保無灰塵、無污漬。清潔電梯轎廂地面，先用掃帚清掃雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，保持地面干凈整潔。定期對電梯轎廂頂部進(jìn)行清潔，去除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。每月對電梯轎廂內(nèi)的通風(fēng)口、照明燈具等進(jìn)行檢查和清潔，確保通風(fēng)良好、照明正常。大堂清潔每日定時進(jìn)行清掃和擦拭，地面先用掃帚清掃雜物，再用塵推推塵，最后用濕拖把拖地，保持地面光亮、無腳印。擦拭大堂內(nèi)的沙發(fā)、茶幾、宣傳欄等設(shè)施，確保干凈整潔。清潔大堂內(nèi)的綠植，去除黃葉、雜物，保持綠植美觀。每日檢查大堂內(nèi)的垃圾桶，及時清理垃圾，更換垃圾袋，確保垃圾桶無異味。衛(wèi)生間清潔每小時進(jìn)行一次巡查和清潔，先用清潔劑擦拭洗手臺、便器、鏡子等部位，去除污漬和水漬，再用清水沖洗干凈。清潔衛(wèi)生間地面，先用掃帚清掃雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，保持地面干燥、無積水。定期對衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行檢查和清潔，確保通風(fēng)良好，無異味。每日在衛(wèi)生間放置空氣清新劑，改善衛(wèi)生間氣味。2.樓層衛(wèi)生清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)樓道清潔每日上午和下午各進(jìn)行一次清掃，清掃順序同公共區(qū)域樓道清潔。逐戶檢查樓層內(nèi)的門窗是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉的及時通知業(yè)主/住戶。清理樓層內(nèi)的小廣告，用清潔劑擦拭墻面，去除廣告痕跡。每周對樓層內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行一次檢查和清潔，確保設(shè)施完好、整潔。電梯轎廂清潔同公共區(qū)域電梯清潔流程，根據(jù)樓層電梯使用情況，合理安排清潔時間。注意保持電梯轎廂內(nèi)的整潔，及時清理轎廂內(nèi)的垃圾和雜物。3.垃圾清運流程與標(biāo)準(zhǔn)垃圾收集按照規(guī)定的時間和路線，準(zhǔn)時到達(dá)各垃圾收集點。將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入清運車輛，注意分類收集，避免混裝。檢查垃圾桶是否干凈，如有污漬及時清理，更換垃圾袋。垃圾運輸確保垃圾清運車輛密封良好，防止垃圾在運輸過程中散落、泄漏。按照指定的路線和時間，將垃圾運輸至垃圾處理場所。在運輸過程中，注意保持車輛清潔衛(wèi)生，避免對沿途環(huán)境造成污染。垃圾處理將垃圾運輸至指定的垃圾處理場所后，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類處理。配合垃圾處理工作人員做好垃圾的卸載和交接工作，確保垃圾處理符合環(huán)保要求。及時清理垃圾處理場所周邊的環(huán)境衛(wèi)生，保持整潔。4.消殺工作流程與標(biāo)準(zhǔn)制定計劃根據(jù)物業(yè)區(qū)域的實際情況和季節(jié)特點，制定詳細(xì)的消殺計劃，明確消殺時間、地點、藥品名稱、用量等信息。提前通知業(yè)主/住戶消殺工作安排，避免造成不必要的恐慌。準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備好消殺所需的藥品、設(shè)備和防護(hù)用品，如消毒劑、殺蟲劑、噴霧器、防護(hù)服、口罩等。檢查消殺設(shè)備是否正常運行，藥品是否在有效期內(nèi)。實施消殺按照消殺計劃，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、垃圾收集點、下水道、化糞池等部位進(jìn)行消毒殺菌、除蟲滅鼠等工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用消殺藥品和設(shè)備，確保消殺工作安全、有效。在消殺過程中，注意做好個人防護(hù)，避免接觸消殺藥品和設(shè)備。記錄與跟蹤做好消殺記錄，詳細(xì)記錄消殺時間、地點、藥品名稱、用量、消殺效果等信息。對消殺效果進(jìn)行跟蹤檢查，如發(fā)現(xiàn)有病蟲害復(fù)發(fā)等情況，及時調(diào)整消殺計劃和方法，再次進(jìn)行消殺。四、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃根據(jù)物業(yè)衛(wèi)生員的崗位需求和實際工作情況，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔知識與技能、安全操作規(guī)程、服務(wù)意識與溝通技巧、職業(yè)道德等方面。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師進(jìn)行授課，提高衛(wèi)生員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。2.培訓(xùn)方式集中授課：定期組織衛(wèi)生員進(jìn)行集中培訓(xùn)，系統(tǒng)講解衛(wèi)生清潔工作的流程、標(biāo)準(zhǔn)、操作技巧等知識?，F(xiàn)場實操：在實際工作現(xiàn)場，由主管或經(jīng)驗豐富的員工對衛(wèi)生員進(jìn)行操作示范，指導(dǎo)員工正確使用清潔工具和設(shè)備，掌握實際操作技能。案例分析：選取衛(wèi)生清潔工作中的典型案例進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高員工解決實際問題的能力。在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)資源，如視頻教程、文檔資料等，方便衛(wèi)生員隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。3.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作等方面。工作質(zhì)量考核主要依據(jù)衛(wèi)生清潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，檢查衛(wèi)生員所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況是否達(dá)標(biāo)。工作效率考核根據(jù)衛(wèi)生員完成工作任務(wù)的時間和工作量進(jìn)行評估。工作態(tài)度考核包括員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、服從安排等方面。團(tuán)隊協(xié)作考核主要觀察衛(wèi)生員在工作中與同事之間的配合情況。4.考核方式定期考核：每月或每季度對衛(wèi)生員進(jìn)行一次定期考核，采用現(xiàn)場檢查、查閱記錄、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行。不定期抽查：主管或其他管理人員不定期對衛(wèi)生員的工作進(jìn)行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行糾正。業(yè)主/住戶評價：通過業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查等方式，收集業(yè)主/住戶對衛(wèi)生員工作的評價和意見，作為考核的參考依據(jù)。5.獎懲措施根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的衛(wèi)生員進(jìn)行獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。對考核不合格的衛(wèi)生員進(jìn)行批評教育，并安排補考或重新培訓(xùn)。如多次考核不合格，將按照公司規(guī)定進(jìn)行辭退處理。五、安全與防護(hù)1.安全操作規(guī)程衛(wèi)生員在工作中必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。使用電器設(shè)備時，要確保設(shè)備接地良好，電線無破損，不得私自拉接電線。清潔樓道、樓梯等高處時，必須使用合格的登高工具，并有人監(jiān)護(hù)，防止墜落。在使用化學(xué)清潔劑時，要佩戴好防護(hù)用品，如手套、口罩等，避免接觸皮膚和呼吸道。垃圾清運車輛在行駛過程中，要遵守交通規(guī)則，確保行車安全。2.個人防護(hù)用品配備為衛(wèi)生員配備必要的個人防護(hù)用品，如工作服、工作鞋、手套、口罩、帽子等。定期檢查個人防護(hù)用品的質(zhì)量和使用情況，及時更換損壞或過期的防護(hù)用品。指導(dǎo)衛(wèi)生員正確佩戴和使用個人防護(hù)用品，提高自我防護(hù)意識。3.安全事故處理如發(fā)生安全事故，衛(wèi)生員應(yīng)立即停止工作，采取必要的急救措施，并及時報告上級主管。主管接到報告后，應(yīng)迅速組織人員進(jìn)行救援和處理，保護(hù)事故現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。對安全事故進(jìn)行分析總結(jié)，制定相應(yīng)的整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。六、工作紀(jì)律1.考勤制度衛(wèi)生員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。遲到、早退超過規(guī)定時間的，按照公司考勤管理辦法進(jìn)行處罰。2.工作紀(jì)律遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得無故推諉、拒絕工作任務(wù)。在工作時間內(nèi)，不得擅自離崗、串崗、聊