PAGE物業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的生活環(huán)境整潔、舒適，特制定本物業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.全面覆蓋原則：對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全方位監(jiān)督檢查，確保無衛(wèi)生死角。3.及時整改原則：對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知，督促責(zé)任部門限期整改，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4.責(zé)任追究原則：對環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的責(zé)任部門和個人進(jìn)行責(zé)任追究，確保制度的有效執(zhí)行。二、衛(wèi)生監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）衛(wèi)生監(jiān)督檢查小組成立物業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查小組，由物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。檢查小組負(fù)責(zé)定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行匯總分析。（二）職責(zé)分工1.項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)物業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。對衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作的開展情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。對重大衛(wèi)生問題的整改進(jìn)行決策和協(xié)調(diào)。2.客服部門負(fù)責(zé)收集業(yè)主對環(huán)境衛(wèi)生的投訴和建議，并及時反饋給相關(guān)部門。協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督檢查小組開展工作，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤和督促整改。3.保潔部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常保潔工作的組織實(shí)施。按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，確保公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔。對保潔人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，定期組織培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平。4.工程部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，不影響環(huán)境衛(wèi)生。對因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致的環(huán)境衛(wèi)生問題及時進(jìn)行維修和處理。5.秩序維護(hù)部門協(xié)助保潔部門維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生秩序，制止亂扔垃圾、亂張貼等破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。對發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。三、衛(wèi)生監(jiān)督檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.樓道地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無積水。扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵、無污漬。墻面無亂張貼、無涂鴉，保持整潔。樓道內(nèi)垃圾桶及時清理，周邊地面無垃圾散落。2.電梯轎廂地面、四壁干凈整潔，無污漬、無手印。電梯門軌道、按鈕擦拭干凈，無灰塵。轎廂內(nèi)張貼的廣告、標(biāo)識整齊美觀，無破損。電梯運(yùn)行正常，通風(fēng)良好，無異味。3.大堂地面光亮，無雜物、無污漬、無積水。墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。沙發(fā)、茶幾擺放整齊，干凈整潔。綠植養(yǎng)護(hù)良好，無枯萎、無黃葉。4.停車場地面干凈，無雜物、無油污。車位線清晰，標(biāo)識牌完好。排水系統(tǒng)暢通，無積水。照明設(shè)施正常，亮度符合要求。5.綠化帶草坪平整，無雜草叢生。花卉、樹木生長良好，無病蟲害。綠化帶上無垃圾、無雜物。定期進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)，保持美觀。（二）垃圾處理1.垃圾桶配置按照規(guī)定的數(shù)量和位置合理配置垃圾桶，標(biāo)識清晰。垃圾桶材質(zhì)符合要求，無破損、無變形。2.垃圾收集垃圾日產(chǎn)日清，無積壓、無異味。垃圾收集過程中，無散落、無滴漏。垃圾桶周邊地面保持干凈整潔。3.垃圾運(yùn)輸垃圾運(yùn)輸車輛密閉性良好，無泄漏。運(yùn)輸過程中，無垃圾散落，不影響周邊環(huán)境。垃圾運(yùn)輸?shù)街付ǖ奶幚韴鏊檄h(huán)保要求。（三）衛(wèi)生間衛(wèi)生1.洗手臺臺面干凈，無污漬、無水漬。水龍頭、洗手液盒擦拭干凈，無灰塵。鏡子明亮，無污漬。2.便器馬桶、小便器沖洗干凈，無污垢、無異味。周邊地面無污漬、無積水。3.衛(wèi)生間地面地面防滑，干凈整潔，無雜物、無積水。通風(fēng)良好，無異味。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時清理。（四）消殺工作1.消殺計劃制定詳細(xì)的消殺工作計劃，明確消殺區(qū)域、時間、頻次和藥物使用種類。消殺計劃應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化、病蟲害情況等進(jìn)行調(diào)整。2.消殺實(shí)施按照消殺計劃嚴(yán)格實(shí)施消殺工作，確保消殺效果。消殺過程中，做好安全防護(hù)措施，避免對業(yè)主和環(huán)境造成影響。對消殺藥物的使用進(jìn)行記錄，包括使用時間、地點(diǎn)、藥物種類和用量等。3.消殺效果檢查定期對消殺效果進(jìn)行檢查，通過觀察蟲害密度、鼠跡等指標(biāo)評估消殺效果。對消殺效果不達(dá)標(biāo)的區(qū)域及時進(jìn)行補(bǔ)殺，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。四、衛(wèi)生監(jiān)督檢查方式及頻率（一）日常巡查保潔人員在日常工作中對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理環(huán)境衛(wèi)生問題。同時，秩序維護(hù)人員、客服人員在工作過程中也應(yīng)留意環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔部門。（二）定期檢查1.衛(wèi)生監(jiān)督檢查小組每周至少組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、垃圾處理、衛(wèi)生間衛(wèi)生等進(jìn)行詳細(xì)檢查。2.每月對各部門的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行一次綜合評估，包括保潔工作質(zhì)量、衛(wèi)生問題整改情況、消殺工作落實(shí)情況等。（三）專項(xiàng)檢查根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、業(yè)主投訴熱點(diǎn)等情況，適時開展專項(xiàng)衛(wèi)生檢查。如夏季重點(diǎn)檢查蚊蟲防治情況，冬季重點(diǎn)檢查公共區(qū)域保暖設(shè)施及衛(wèi)生情況等。五、衛(wèi)生監(jiān)督檢查流程（一）檢查準(zhǔn)備1.檢查小組提前確定檢查時間、范圍和人員分工。2.準(zhǔn)備好檢查所需的工具和表格，如檢查表、相機(jī)等。（二）現(xiàn)場檢查1.檢查人員按照分工對各區(qū)域進(jìn)行實(shí)地檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和檢查內(nèi)容逐一進(jìn)行查看。2.對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問題描述、位置、責(zé)任人等，并拍照留存。（三）問題反饋1.檢查結(jié)束后，檢查小組及時召開總結(jié)會議，對檢查情況進(jìn)行匯總分析。2.將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式反饋給責(zé)任部門，明確整改要求和整改期限。（四）整改跟蹤1.責(zé)任部門收到整改通知后，應(yīng)立即制定整改措施，組織人員進(jìn)行整改。2.衛(wèi)生監(jiān)督檢查小組對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。3.對整改不力的部門進(jìn)行督促和指導(dǎo)，必要時進(jìn)行通報批評。（五）結(jié)果記錄與存檔1.將每次衛(wèi)生監(jiān)督檢查的結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括檢查時間、檢查人員、檢查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)問題及整改情況等。2.檢查記錄和相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，以便查閱和分析。六、衛(wèi)生問題整改及責(zé)任追究（一）整改要求1.責(zé)任部門接到整改通知后，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)完成整改任務(wù)。2.整改措施應(yīng)具體可行，確保問題得到有效解決，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。3.整改完成后，責(zé)任部門應(yīng)向衛(wèi)生監(jiān)督檢查小組提交整改報告，申請復(fù)查。（二）責(zé)任追究1.對在衛(wèi)生監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，如因保潔人員失職導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，對保潔人員進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或辭退。2.如因工程部門設(shè)施設(shè)備維護(hù)不到位影響環(huán)境衛(wèi)生的，對工程部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)，責(zé)令限期整改，并根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。3.對多次出現(xiàn)衛(wèi)生問題且整改不力的部門，給予通報批評，并納入績效考核，扣減相應(yīng)的績效分?jǐn)?shù)。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔人員、秩序維護(hù)人員、客服人員等相關(guān)人員進(jìn)行衛(wèi)生知識培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識和業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、消殺知識、環(huán)保意識等方面。3.通過培訓(xùn)，使員工熟悉衛(wèi)生管理要求，掌握正確的工作方法和技能，確保衛(wèi)生工作質(zhì)量。（二）宣傳1.利用小區(qū)公告欄、微信群、公眾號等多種渠道，向業(yè)主宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，提高業(yè)主的環(huán)保意識和文明素質(zhì)。