PAGE衛(wèi)生行政值班制度一、總則（一）目的為加強衛(wèi)生行政部門的應(yīng)急管理和日常工作秩序，確保在非工作時間及節(jié)假日期間能夠及時、有效地處理各類衛(wèi)生行政事務(wù)，保障公眾健康和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，特制定本值班制度。（二）適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生行政部門全體工作人員。（三）基本原則1.嚴格遵守法律法規(guī)，確保值班工作依法依規(guī)進行。2.實行24小時值班制度，保證信息暢通，及時響應(yīng)各類衛(wèi)生行政事務(wù)。3.明確職責(zé)分工，確保值班人員能夠準確、高效地處理各項任務(wù)。4.強化值班紀律，嚴肅工作作風(fēng)，保障值班工作質(zhì)量。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成值班人員由本部門在編工作人員輪流擔(dān)任，包括領(lǐng)導(dǎo)干部、各科室負責(zé)人及普通工作人員。（二）排班方式1.制定詳細的年度值班排班表，提前公布并通知到每位值班人員。排班表應(yīng)涵蓋全年各個工作日及節(jié)假日，確保無縫銜接。2.考慮到不同崗位的工作性質(zhì)和職責(zé)，合理安排值班人員，避免出現(xiàn)值班任務(wù)過于集中或不合理的情況。例如，對于涉及應(yīng)急處置、投訴舉報等重要崗位，應(yīng)適當(dāng)增加值班頻次或安排經(jīng)驗豐富的人員值班。3.如有特殊情況需要調(diào)整值班人員，應(yīng)提前向值班領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并做好相應(yīng)的交接工作。（三）值班時間1.正常工作日值班時間為當(dāng)日下班后至次日上班前，值班人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到崗值班。2.節(jié)假日及周末值班時間為當(dāng)日8:00至次日8:00，值班人員需提前15分鐘到達值班崗位，做好值班準備工作。三、值班職責(zé)（一）應(yīng)急處置1.負責(zé)接收和處理各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件、醫(yī)療衛(wèi)生緊急救援等信息，按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案及時通知相關(guān)部門和人員，并做好記錄和跟蹤反饋工作。2.在接到突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告后，值班人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)程序，協(xié)調(diào)指揮現(xiàn)場救援工作，確保各項應(yīng)急措施迅速、有效落實。同時，及時向上級主管部門和當(dāng)?shù)卣畧蟾媸录M展情況，直至事件妥善處理完畢。3.對于一般性的醫(yī)療衛(wèi)生緊急情況，如醫(yī)療糾紛、突發(fā)事件現(xiàn)場的初步處置等，值班人員應(yīng)及時與相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)或部門取得聯(lián)系，了解情況并給予必要的指導(dǎo)和支持，確保事件得到妥善處理，避免事態(tài)擴大。（二）投訴舉報處理1.受理公眾對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、從業(yè)人員及衛(wèi)生行政部門的投訴舉報，認真記錄投訴舉報內(nèi)容，包括投訴舉報人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項及相關(guān)證據(jù)等。2.根據(jù)投訴舉報內(nèi)容，及時協(xié)調(diào)相關(guān)科室或部門進行調(diào)查核實。對于能夠當(dāng)場處理的投訴舉報，應(yīng)立即給予答復(fù)和處理；對于需要進一步調(diào)查的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將投訴舉報轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任科室，并跟蹤處理進度，及時向投訴舉報人反饋處理結(jié)果。3.對投訴舉報涉及的重大問題或可能引發(fā)社會影響的事件，值班人員應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示做好相關(guān)工作，確保投訴舉報得到妥善處理，維護公眾合法權(quán)益和衛(wèi)生行業(yè)良好形象。（三）日常事務(wù)處理1.負責(zé)接收和處理各類衛(wèi)生行政公文、信件、傳真等，及時進行登記、分類，并按照規(guī)定程序呈送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或科室閱處。對于緊急公文，應(yīng)立即通知相關(guān)人員進行處理，確保不延誤工作。2.接聽值班電話，解答公眾關(guān)于衛(wèi)生政策法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)等方面的咨詢，提供準確、清晰的答復(fù)。對于無法當(dāng)場解答的問題，應(yīng)做好記錄，并及時協(xié)調(diào)相關(guān)科室或部門給予答復(fù)，確保公眾咨詢得到滿意解決。3.負責(zé)記錄和整理當(dāng)日值班期間的工作情況，包括事件處理過程、處理結(jié)果、公眾反饋等信息，形成值班日志。值班日志應(yīng)詳細、準確，字跡清晰，以備后續(xù)查閱和統(tǒng)計分析。（四）信息傳遞與溝通協(xié)調(diào)1.及時向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報值班期間發(fā)生的重要事件、緊急情況及處理進展情況，確保領(lǐng)導(dǎo)能夠全面了解工作動態(tài)，及時做出決策和指揮。2.與上級衛(wèi)生行政部門、當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門及其他醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)保持密切聯(lián)系，及時傳遞和溝通各類衛(wèi)生行政信息，確保信息渠道暢通。在遇到跨部門、跨地區(qū)的衛(wèi)生行政事務(wù)時，積極協(xié)調(diào)各方力量，共同做好相關(guān)工作。3.根據(jù)工作需要，協(xié)調(diào)組織召開臨時會議或緊急會議，通知相關(guān)人員參加會議，并做好會議記錄和紀要整理工作。會議紀要應(yīng)及時傳達給相關(guān)人員，確保會議決策得到有效落實。四、值班紀律（一）按時到崗值班人員必須嚴格按照規(guī)定的值班時間到崗值班，不得遲到、早退或擅自離崗。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向值班領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并安排好替班人員。替班人員應(yīng)熟悉值班職責(zé)和工作流程，確保值班工作不受影響。（二）堅守崗位值班期間，值班人員應(yīng)堅守崗位，不得從事與值班工作無關(guān)的事情。嚴禁在值班室內(nèi)打牌、下棋、玩游戲、飲酒等，確保值班工作環(huán)境嚴肅、有序。（三）認真履職值班人員應(yīng)認真履行值班職責(zé)，對各類衛(wèi)生行政事務(wù)做到及時受理、準確處理、妥善記錄。對于職責(zé)范圍內(nèi)能夠處理的問題，應(yīng)迅速采取措施予以解決；對于超出職責(zé)范圍的問題，應(yīng)及時向上級報告，并協(xié)助做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作。不得推諉、敷衍、拖延值班工作，確保各項任務(wù)得到有效落實。（四）嚴格保密值班人員應(yīng)嚴格遵守保密制度，對在值班期間接觸到的各類信息，包括突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息、投訴舉報內(nèi)容、內(nèi)部工作文件等，嚴格保密，不得泄露給無關(guān)人員。對于涉及國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私的信息，更要妥善保管，防止信息泄露引發(fā)不良后果。（五）做好交接值班人員在交接班時，應(yīng)認真填寫值班交接記錄，將值班期間未處理完畢的事項、重要文件資料、設(shè)備運行情況等向接班人員詳細說明，并進行現(xiàn)場交接。接班人員應(yīng)認真核對交接內(nèi)容，確認無誤后簽字接收。如因交接不清導(dǎo)致工作失誤或延誤，由交班人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、值班保障（一）通訊設(shè)備1.為值班人員配備必要的通訊設(shè)備，包括值班電話、手機等，并確保通訊設(shè)備24小時暢通。值班電話應(yīng)設(shè)置明顯標識，便于公眾撥打。2.定期對通訊設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。如發(fā)現(xiàn)通訊設(shè)備故障，應(yīng)及時報修，并采取臨時應(yīng)急措施，如使用備用通訊設(shè)備或與相關(guān)人員保持其他聯(lián)系方式，確保值班工作不受影響。（二）辦公設(shè)施1.為值班人員提供必要的辦公設(shè)施，包括值班桌椅、電腦、打印機、傳真機等，并確保設(shè)備性能良好，能夠滿足值班工作需要。2.定期對辦公設(shè)施進行檢查和維護，及時更新和補充辦公耗材，如紙張、墨盒等，確保值班人員能夠正常開展工作。（三）應(yīng)急物資1.根據(jù)衛(wèi)生行政工作特點和應(yīng)急處置需要，儲備必要的應(yīng)急物資，如防護用品、急救藥品、消殺用品等，并建立應(yīng)急物資管理制度，定期對應(yīng)急物資進行檢查、盤點和更新，確保應(yīng)急物資數(shù)量充足、質(zhì)量合格、性能完好。2.明確應(yīng)急物資的存放地點和保管責(zé)任人，確保應(yīng)急物資在緊急情況下能夠迅速調(diào)配和使用。同時，對應(yīng)急物資的使用情況進行詳細記錄，以便及時補充和更新。（四）培訓(xùn)與演練1.定期組織值班人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置、投訴舉報處理、衛(wèi)生政策法規(guī)解讀等方面的培訓(xùn)，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。2.適時開展值班工作演練，模擬各類衛(wèi)生行政突發(fā)事件場景，檢驗和完善值班工作流程和應(yīng)急預(yù)案，提高值班人員的實戰(zhàn)能力和協(xié)同配合能力。演練結(jié)束后，對演練效果進行評估和總結(jié)，針對存在的問題及時進行整改和完善。六、值班考核與獎懲（一）考核方式1.建立值班工作考核制度，對值班人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。考核內(nèi)容包括值班出勤情況、職責(zé)履行情況、工作質(zhì)量和效率、紀律遵守情況等方面。2.考核方式采用日常檢查與定期抽查相結(jié)合的方式。日常檢查由值班領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)，對值班人員的值班情況進行實時監(jiān)督和檢查；定期抽查由本部門紀檢監(jiān)察部門或相關(guān)科室負責(zé)，不定期對值班工作進行抽查，檢查值班記錄、交接記錄等相關(guān)資料，核實值班人員的工作情況。（二）考核結(jié)果應(yīng)用1.將值班工作考核結(jié)果納入個人年度績效考核體系，與個人績效獎金、評先評優(yōu)等掛鉤。對于考核優(yōu)秀且在值班工作中表現(xiàn)突出的人員，給予表彰和獎勵；對于考核不合格或違反值班紀律的人員，按照相關(guān)規(guī)定進行批評教育、扣發(fā)績效獎金或給予相應(yīng)的紀律處分。2.對在突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置等重大值班任務(wù)中表現(xiàn)特別突出的人員，可在職務(wù)晉升、職稱評定等方面給予優(yōu)先考慮，充分調(diào)動值班人員的工作積極性和主動性。（三）獎勵措施1.設(shè)立值班工作獎勵基金，對在值班工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予物質(zhì)獎勵。獎勵標準根據(jù)個人工作表現(xiàn)和貢獻大小確定，具體獎勵金額由值班領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定。2.在全部門范圍內(nèi)對表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員進行通報表揚，宣傳其先進事跡和工作經(jīng)驗，樹立榜樣，激勵廣大干部職工積極做好值班工作。（四）懲罰措施1.對于違反值班紀律的人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的批評教育、警告、記過、記大過、降級、撤職等紀律處分。對于因違反值班紀律導(dǎo)致工作失誤或造成不良影響的，除給予紀律處分外，還應(yīng)責(zé)令其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如賠償經(jīng)濟損失、挽