PAGE住宅衛(wèi)生責(zé)任制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司所涉及住宅區(qū)域的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、健康的居住環(huán)境，保障居民的生活質(zhì)量，特制定本住宅衛(wèi)生責(zé)任制度。本制度旨在明確各部門、崗位及人員在住宅衛(wèi)生管理中的職責(zé)，規(guī)范衛(wèi)生管理行為，確保住宅衛(wèi)生管理工作的有效開展。（二）適用范圍本制度適用于公司負(fù)責(zé)管理的所有住宅區(qū)域，包括但不限于住宅小區(qū)、公寓樓等。涵蓋了住宅區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域（如樓道、電梯、停車場、綠化地帶等）以及各住戶室內(nèi)衛(wèi)生管理的相關(guān)要求和責(zé)任界定。（三）基本原則1.責(zé)任明確原則：明確劃分各部門、崗位及人員在住宅衛(wèi)生管理中的具體責(zé)任，避免出現(xiàn)責(zé)任不清、推諉扯皮的現(xiàn)象。2.全面覆蓋原則：對住宅區(qū)域內(nèi)的所有衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行全面管理，確保無衛(wèi)生死角。3.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則：制定統(tǒng)一的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保各區(qū)域的衛(wèi)生管理達(dá)到一致的質(zhì)量要求。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)衛(wèi)生管理經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)衛(wèi)生管理措施，提高衛(wèi)生管理水平。二、職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)制定住宅衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和方案，并組織實(shí)施。定期對住宅區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查、評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，確保各項(xiàng)衛(wèi)生管理措施的有效落實(shí)。負(fù)責(zé)與住戶溝通，宣傳衛(wèi)生管理規(guī)定，提高住戶的衛(wèi)生意識。建立健全住宅衛(wèi)生管理檔案，記錄衛(wèi)生管理工作的開展情況。2.工程維修部門負(fù)責(zé)住宅區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，不影響衛(wèi)生管理工作。及時(shí)處理因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致的衛(wèi)生問題，如漏水、堵塞等。在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修時(shí)，采取必要的防護(hù)措施，避免對周邊環(huán)境造成污染。3.綠化養(yǎng)護(hù)部門負(fù)責(zé)住宅區(qū)域內(nèi)綠化地帶的養(yǎng)護(hù)和管理，保持綠化植物的生長良好，美觀整潔。定期對綠化區(qū)域進(jìn)行清掃、除草、修剪等工作，防止雜草叢生、垃圾堆積。做好綠化植物的病蟲害防治工作，避免因病蟲害影響綠化景觀和環(huán)境衛(wèi)生。（二）崗位人員職責(zé)1.保潔員按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)規(guī)范，負(fù)責(zé)住宅區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作。包括樓道、電梯、樓梯扶手、窗臺、垃圾桶周邊等的清潔。定期對公共區(qū)域的地面進(jìn)行拖洗、消毒，保持地面干凈整潔。及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，并按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行清運(yùn)，確保垃圾不堆積、不溢滿。發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備損壞或衛(wèi)生問題，及時(shí)向管理部門報(bào)告。2.樓道管理員負(fù)責(zé)所在樓道的衛(wèi)生監(jiān)督和管理工作，督促住戶保持樓道內(nèi)的整潔衛(wèi)生。對樓道內(nèi)的亂堆亂放、張貼小廣告等行為進(jìn)行制止和清理。協(xié)助保潔員做好樓道內(nèi)的清潔工作，如遇特殊情況及時(shí)提供幫助。3.電梯操作員在電梯運(yùn)行期間，保持電梯轎廂內(nèi)的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行擦拭、消毒。發(fā)現(xiàn)電梯轎廂內(nèi)有垃圾或污漬，及時(shí)清理，確保電梯環(huán)境整潔。配合管理部門做好電梯的衛(wèi)生管理工作，如遇電梯故障及時(shí)通知維修人員，并協(xié)助維護(hù)電梯周邊的衛(wèi)生秩序。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.樓道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面干凈整潔，無明顯灰塵、污漬、雜物，無痰跡。樓梯扶手、窗臺、欄桿等擦拭干凈，無灰塵、污漬。樓道內(nèi)無亂堆亂放物品，保持暢通無阻。墻壁、天花板無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污漬。2.電梯衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)電梯轎廂內(nèi)地面清潔光亮無雜物，轎廂壁干凈無污漬、手印。電梯門槽、按鈕、顯示屏等部位清潔無灰塵，正常運(yùn)行無故障。電梯轎廂內(nèi)通風(fēng)良好，無異味。3.停車場衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面無垃圾、雜物，保持整潔，定期進(jìn)行清掃和沖洗。停車線清晰，標(biāo)識牌無損壞、無污漬。垃圾桶擺放整齊，垃圾及時(shí)清理，周邊無散落垃圾。4.綠化地帶衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，無枯枝敗葉。綠化區(qū)域內(nèi)無雜草叢生，定期進(jìn)行除草、修剪。綠化地帶內(nèi)無垃圾、雜物堆積，保持環(huán)境整潔美觀。（二）住戶室內(nèi)衛(wèi)生要求（倡導(dǎo)性）1.住戶應(yīng)保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃，做到地面干凈、家具整潔、物品擺放有序。2.廚房應(yīng)保持清潔，無油污、無異味，餐具擺放整齊，垃圾及時(shí)清理。3.衛(wèi)生間應(yīng)保持干凈，無積水、無污漬，馬桶、洗手盆等設(shè)施清潔衛(wèi)生。4.室內(nèi)通風(fēng)良好，無明顯異味。四．衛(wèi)生管理措施（一）日常保潔工作流程1.樓道保潔流程每天早上，保潔員首先對樓道進(jìn)行巡視，檢查是否有垃圾、雜物等需要清理。從頂樓開始，依次對樓道地面進(jìn)行清掃，將灰塵、雜物等掃至簸箕內(nèi)，然后倒入垃圾桶。用濕拖把對樓道地面進(jìn)行拖洗，確保地面干凈無灰塵。擦拭樓梯扶手、窗臺、欄桿等部位，從上至下，用干凈的抹布擦拭，去除灰塵和污漬。清理樓道內(nèi)的垃圾桶，將垃圾倒入垃圾清運(yùn)車，并更換垃圾袋。檢查樓道內(nèi)是否有亂堆亂放物品，如有及時(shí)通知住戶清理或進(jìn)行清理。在保潔過程中，注意保持樓道內(nèi)的安靜，避免影響住戶休息。2.電梯保潔流程電梯操作員在電梯運(yùn)行期間，利用電梯?？繕菍拥拈g隙，對電梯轎廂內(nèi)進(jìn)行清潔。先用掃帚清掃轎廂地面，清除垃圾和雜物。用濕抹布擦拭轎廂壁、按鈕、顯示屏等部位，去除污漬和灰塵。對電梯轎廂內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行清理，更換垃圾袋。定期對電梯轎廂進(jìn)行全面消毒，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。在電梯轎廂內(nèi)張貼溫馨提示，提醒住戶保持電梯衛(wèi)生。3.停車場保潔流程每天定時(shí)對停車場進(jìn)行清掃，先清理地面上的垃圾、雜物等，用掃帚掃至一起，然后用垃圾清運(yùn)車運(yùn)走。對停車場內(nèi)的停車線、標(biāo)識牌等進(jìn)行擦拭，保持清晰、無污漬。沖洗停車場地面，去除油污和灰塵，確保地面干凈整潔。檢查垃圾桶的垃圾情況，及時(shí)清理，保持周邊環(huán)境干凈。定期對停車場進(jìn)行全面消毒，重點(diǎn)對車輛出入口、垃圾桶周邊等部位進(jìn)行消毒。（二）垃圾清運(yùn)管理1.垃圾清運(yùn)時(shí)間和路線應(yīng)固定，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生蚊蟲。2.垃圾清運(yùn)人員應(yīng)按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行作業(yè)，將垃圾裝入密封的垃圾清運(yùn)車，避免垃圾散落。3.垃圾清運(yùn)車應(yīng)定期進(jìn)行清洗和消毒，保持車輛整潔衛(wèi)生，防止二次污染。4.對垃圾的分類收集和處理應(yīng)符合環(huán)保要求，可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾應(yīng)分別存放，交由專業(yè)的處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。（三）衛(wèi)生檢查與考核1.管理部門應(yīng)定期對住宅區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，可以采用日常巡查、定期抽檢等方式。2.設(shè)置詳細(xì)的衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則，對公共區(qū)域和各崗位人員的衛(wèi)生工作進(jìn)行量化考核。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)記錄并下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求。4.建立衛(wèi)生考核檔案，將每次檢查結(jié)果進(jìn)行記錄，作為對各部門、崗位人員績效考核的重要依據(jù)。5.對于衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況，進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)獎(jiǎng)金、警告、辭退等。（四）衛(wèi)生宣傳與教育1.通過小區(qū)公告欄、微信群、宣傳手冊等多種形式，向住戶宣傳衛(wèi)生管理規(guī)定和衛(wèi)生知識，提高住戶的衛(wèi)生意識和環(huán)保意識。2.定期組織衛(wèi)生宣傳活動，如衛(wèi)生知識講座社區(qū)清潔日等，引導(dǎo)住戶積極參與住宅衛(wèi)生管理工作。3.對新入住的住戶進(jìn)行衛(wèi)生宣傳教育，發(fā)放衛(wèi)生管理告知書，使其了解衛(wèi)生管理要求和自身的責(zé)任。五、應(yīng)急處理（一）突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.建立突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。2.制定突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理的流程、責(zé)任分工和資源調(diào)配等。3.當(dāng)發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件（如傳染病疫情、環(huán)境污染事件等）時(shí)，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的防控和處理措施。（二）針對不同衛(wèi)生問題的應(yīng)急處理措施1.傳染病疫情防控加強(qiáng)公共區(qū)域的消毒工作，增加消毒頻次，重點(diǎn)對樓道、電梯、垃圾桶等部位進(jìn)行消毒。對確診或疑似病例所在的樓層或區(qū)域進(jìn)行封閉管理，避免疫情擴(kuò)散。配合相關(guān)部門做好人員排查、隔離、檢測等工作，及時(shí)掌握疫情動態(tài)。向住戶宣傳傳染病防控知識，提高住戶的自我防護(hù)意識。2.環(huán)境污染事件處理如發(fā)生污水外溢、垃圾泄漏等環(huán)境污染事件，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行清理，防止污染范圍擴(kuò)大。對受污染的區(qū)域進(jìn)行消毒處理，消除異味和病菌。查找污染源，及時(shí)采取措施進(jìn)行修復(fù)和