PAGE衛(wèi)生保潔清掃制度一、總則（一）目的為了營(yíng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的工作和生活環(huán)境，加強(qiáng)公司/組織的衛(wèi)生管理，特制定本衛(wèi)生保潔清掃制度。本制度旨在規(guī)范衛(wèi)生保潔工作流程，明確責(zé)任分工，確保公司/組織內(nèi)各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，保障員工的身體健康，提升公司/組織的整體形象。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、員工宿舍等場(chǎng)所的衛(wèi)生保潔清掃工作。（三）基本原則1.預(yù)防性原則：通過(guò)定期清掃、消毒等措施，預(yù)防疾病傳播，保持環(huán)境整潔，減少衛(wèi)生問(wèn)題的發(fā)生。2.及時(shí)性原則：對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，確保環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。3.責(zé)任明確原則：明確各區(qū)域衛(wèi)生保潔責(zé)任人，確保每項(xiàng)清掃任務(wù)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，避免出現(xiàn)衛(wèi)生死角。4.全員參與原則：倡導(dǎo)全體員工積極參與衛(wèi)生保潔工作，形成人人愛(ài)護(hù)環(huán)境的良好氛圍。二、衛(wèi)生保潔清掃標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域1.桌面及辦公用品桌面保持整潔，無(wú)灰塵、雜物，文件、辦公用品擺放整齊。電腦、電話(huà)等設(shè)備表面干凈，定期擦拭，鍵盤(pán)、鼠標(biāo)無(wú)污漬。辦公椅擺放整齊，座面、扶手干凈，無(wú)污漬。2.地面地面干凈，無(wú)腳印、污漬、水漬，定期進(jìn)行清掃和拖地。地毯區(qū)域保持清潔，定期吸塵，如有污漬及時(shí)清理。3.門(mén)窗及玻璃門(mén)窗框干凈，無(wú)灰塵、污漬，玻璃明亮，無(wú)明顯水漬、手印。定期擦拭窗臺(tái)、窗簾，保持窗臺(tái)無(wú)雜物，窗簾干凈整潔。4.墻面及天花板墻面無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，天花板無(wú)明顯灰塵和污漬。如有張貼物，及時(shí)清理過(guò)期或損壞的，保持墻面整潔。5.垃圾桶垃圾桶每日清理，垃圾不堆積，垃圾袋及時(shí)更換，保持垃圾桶外觀(guān)干凈。垃圾桶周?chē)孛鏌o(wú)垃圾散落，定期進(jìn)行消毒處理。（二）公共區(qū)域1.走廊及樓梯地面干凈，無(wú)雜物、污漬，扶手擦拭干凈，無(wú)灰塵。墻壁、天花板保持清潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵和污漬。定期清理樓梯間的窗戶(hù)，保持明亮。2.電梯電梯轎廂地面、墻面干凈，無(wú)污漬、手印，定期進(jìn)行消毒。電梯按鈕、扶手等設(shè)施保持清潔，無(wú)損壞。電梯門(mén)軌道定期清理，確保運(yùn)行順暢，無(wú)雜物阻礙。3.衛(wèi)生間地面、墻面干凈，無(wú)污漬、水漬，定期消毒，保持空氣清新。洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子干凈，無(wú)污漬，洗手液、衛(wèi)生紙充足。便器清潔，無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒處理，垃圾桶及時(shí)清理。衛(wèi)生間通風(fēng)良好，定期檢查通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行情況。4.會(huì)議室會(huì)議桌椅擺放整齊，桌面、椅子干凈，無(wú)灰塵、雜物。地面、墻面、天花板保持清潔，無(wú)污漬、蜘蛛網(wǎng)。會(huì)議設(shè)備（投影儀、音響等）表面擦拭干凈，確保正常使用。會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理垃圾，保持會(huì)議室整潔。（三）生產(chǎn)區(qū)域1.生產(chǎn)車(chē)間地面保持地面干凈，無(wú)油污、水漬、雜物，定期進(jìn)行清掃和沖洗。生產(chǎn)設(shè)備周?chē)孛鏌o(wú)積料、垃圾，確保通道暢通。2.生產(chǎn)設(shè)備設(shè)備表面干凈，無(wú)油污、灰塵，定期進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)。設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的廢料、邊角料及時(shí)清理，保持工作區(qū)域整潔。對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)時(shí)，注意避免油污、水漬等污染地面和周?chē)h(huán)境。3.原材料及成品堆放區(qū)原材料及成品堆放整齊，標(biāo)識(shí)清晰，周?chē)孛鏌o(wú)散落物料。定期清理堆放區(qū)的灰塵、雜物，保持通風(fēng)良好，防止物料受潮。4.倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)貨架、貨物擺放整齊，貨物表面無(wú)灰塵。地面干凈，無(wú)垃圾、積水。倉(cāng)庫(kù)門(mén)窗關(guān)閉良好，防止灰塵、雨水進(jìn)入。定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，清理過(guò)期或損壞的物品，保持倉(cāng)庫(kù)整潔有序。（四）員工宿舍1.宿舍地面地面干凈，無(wú)污漬、雜物，定期清掃和拖地，保持室內(nèi)整潔。2.床鋪及生活用品床鋪整理整齊，床單、被套干凈，無(wú)異味。個(gè)人生活用品擺放有序，桌面、柜子干凈，無(wú)灰塵。3.衛(wèi)生間及洗漱間參照公共區(qū)域衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃和消毒，保持干凈、無(wú)異味。洗漱臺(tái)、水龍頭、鏡子等設(shè)施清潔，無(wú)污漬。4.垃圾處理宿舍內(nèi)垃圾桶每日清理，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾不得隨意堆放。三、衛(wèi)生保潔清掃流程（一）日常清掃流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員每日上班前領(lǐng)取清潔工具（掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等），檢查工具是否完好。穿戴好工作服、工作帽等防護(hù)用品，確保自身安全和衛(wèi)生。2.區(qū)域清掃按照規(guī)定的清掃標(biāo)準(zhǔn)和順序，依次對(duì)各區(qū)域進(jìn)行清掃。先清理地面垃圾、雜物，再擦拭桌面、門(mén)窗、設(shè)備等，最后清理垃圾桶并更換垃圾袋。在清掃過(guò)程中，注意輕拿輕放物品，避免造成損壞或噪音。3.檢查驗(yàn)收清掃完成后，保潔人員對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行自查，確保清掃質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。如有不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方，及時(shí)進(jìn)行返工處理。主管或負(fù)責(zé)人定期對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域提出整改意見(jiàn)，要求保潔人員及時(shí)整改。（二）定期深度清潔流程1.制定計(jì)劃根據(jù)公司/組織的實(shí)際情況和衛(wèi)生需求，制定定期深度清潔計(jì)劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容、時(shí)間和責(zé)任人。定期深度清潔計(jì)劃應(yīng)提前通知相關(guān)部門(mén)和人員，以便做好準(zhǔn)備工作。2.準(zhǔn)備清潔用品和設(shè)備根據(jù)深度清潔的內(nèi)容和要求，準(zhǔn)備相應(yīng)的清潔用品（如清潔劑、消毒劑、玻璃水等）和設(shè)備（如高壓水槍、洗地機(jī)等）。確保清潔用品和設(shè)備的質(zhì)量和安全性，對(duì)設(shè)備進(jìn)行提前調(diào)試和檢查，保證正常運(yùn)行。3.實(shí)施深度清潔按照計(jì)劃對(duì)指定區(qū)域進(jìn)行全面、深度的清潔。包括對(duì)地面進(jìn)行徹底清洗、對(duì)墻面天花板進(jìn)行擦拭消毒、對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行清理等。在深度清潔過(guò)程中，注意采取必要的防護(hù)措施，避免對(duì)環(huán)境和人員造成污染。4.檢查驗(yàn)收深度清潔完成后，由主管或負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)行檢查驗(yàn)收。檢查驗(yàn)收內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況、設(shè)備設(shè)施完好情況等。對(duì)驗(yàn)收合格的區(qū)域進(jìn)行記錄，對(duì)不合格的區(qū)域要求保潔人員限期整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。四、人員職責(zé)與分工（一）保潔人員職責(zé)1.嚴(yán)格按照衛(wèi)生保潔清掃標(biāo)準(zhǔn)和流程，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的日常清掃和定期深度清潔工作。2.負(fù)責(zé)清潔工具和用品的保管、維護(hù)，定期檢查工具的完好情況，及時(shí)更換損壞的工具。3.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題或設(shè)施損壞及時(shí)報(bào)告主管或相關(guān)部門(mén)，協(xié)助做好維修和處理工作。4.積極配合公司/組織開(kāi)展的各項(xiàng)衛(wèi)生檢查和活動(dòng)，接受監(jiān)督和指導(dǎo)，不斷提高衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量。5.遵守公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約清潔用品和水電資源。（二）主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生保潔工作計(jì)劃和方案，合理安排保潔人員工作任務(wù)，確保衛(wèi)生保潔工作有序進(jìn)行。2.定期對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和考核評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題。3.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系，保障衛(wèi)生保潔工作順利開(kāi)展，對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)的衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。4.負(fù)責(zé)清潔用品和設(shè)備的采購(gòu)、管理和發(fā)放工作，根據(jù)實(shí)際需求合理控制成本。5.組織保潔人員參加相關(guān)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，不斷提升公司/組織的衛(wèi)生管理水平。（三）其他部門(mén)職責(zé)1.各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公區(qū)域和工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，教育引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持環(huán)境整潔。2.配合保潔人員做好公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，在保潔人員進(jìn)行深度清潔時(shí)，及時(shí)清理本部門(mén)區(qū)域內(nèi)的物品，確保清潔工作順利進(jìn)行。3.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行處理，對(duì)保潔工作提出意見(jiàn)和建議，共同維護(hù)公司/組織的環(huán)境衛(wèi)生。五、衛(wèi)生保潔清掃監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的衛(wèi)生監(jiān)督崗位或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)衛(wèi)生保潔工作的監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督人員定期對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，檢查保潔人員的工作質(zhì)量和執(zhí)行制度情況。3.建立衛(wèi)生監(jiān)督記錄檔案，詳細(xì)記錄每次巡查的時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況。4.鼓勵(lì)員工對(duì)衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量考核根據(jù)衛(wèi)生保潔清掃標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)分，考核保潔人員的工作質(zhì)量。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可分為優(yōu)秀（90100分）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。對(duì)連續(xù)多次工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的保潔人員進(jìn)行警告、培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位等處理。2.工作紀(jì)律考核：考核保潔人員遵守公司/組織規(guī)章制度的情況，如出勤情況、工作態(tài)度、服從安排等。對(duì)違反工作紀(jì)律的保潔人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、辭退等。3.客戶(hù)滿(mǎn)意度考核通過(guò)收集員工、客戶(hù)等對(duì)衛(wèi)生保潔工作的反饋意見(jiàn)，考核保潔工作的滿(mǎn)意度。根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)保潔人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，激勵(lì)保潔人員提高服務(wù)質(zhì)量。（三）考核周期1.對(duì)保潔人員的日常工作質(zhì)量考核每周進(jìn)行一次，由主管或監(jiān)督人員負(fù)責(zé)評(píng)分。2.對(duì)保潔人員的工作紀(jì)律考核每月進(jìn)行一次，結(jié)合考勤記錄和工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.客戶(hù)滿(mǎn)意度考核每季度進(jìn)行一次，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談等方式收集反饋意見(jiàn)。六、清潔用品與設(shè)備管理（一）清潔用品管理1.采購(gòu)根據(jù)衛(wèi)生保潔工作的實(shí)際需求，制定清潔用品采購(gòu)計(jì)劃，選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的產(chǎn)品。采購(gòu)過(guò)程中嚴(yán)格按照公司/組織的采購(gòu)流程進(jìn)行，確保采購(gòu)渠道正規(guī)，價(jià)格合理。2.儲(chǔ)存設(shè)立專(zhuān)門(mén)的清潔用品倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)良好，溫度適宜。清潔用品分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，避免混淆和變質(zhì)。創(chuàng)建庫(kù)存臺(tái)賬，詳細(xì)記錄清潔用品的出入庫(kù)情況，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保賬物相符。3.發(fā)放保潔人員根據(jù)工作需要，填寫(xiě)清潔用品領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)主管審核后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。倉(cāng)庫(kù)管理人員按照申請(qǐng)表發(fā)放清潔用品，并做好發(fā)放記錄。嚴(yán)格控制清潔用品的發(fā)放數(shù)量，避免浪費(fèi)。（二）清潔設(shè)備管理1.采購(gòu)與配置根據(jù)衛(wèi)生保潔工作的規(guī)模和要求，合理配置清潔設(shè)備，如掃地機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器、高壓水槍等。在采購(gòu)設(shè)備時(shí)，充分考慮設(shè)備的性能、質(zhì)量、適用性和維護(hù)成本等因素，選擇性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品。2.使用與維護(hù)制定清潔設(shè)備操作規(guī)程，培訓(xùn)保潔人員正確使用設(shè)備，確保設(shè)備的安全運(yùn)行。保潔人員每日使用設(shè)備后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔和簡(jiǎn)單維護(hù)，如清理塵盒、倒掉污水等。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，包括檢查零部件、更換易損件、加注潤(rùn)滑油等，確保設(shè)備處于良好的