PAGE銀行衛(wèi)生清潔制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范銀行營業(yè)場所、辦公區(qū)域及附屬設(shè)施的衛(wèi)生清潔管理，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，保障員工身體健康，提升銀行形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，同時符合國家相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.適用范圍本制度適用于銀行總部及各分支機(jī)構(gòu)的所有辦公區(qū)域、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備區(qū)域、員工食堂、衛(wèi)生間等場所。3.職責(zé)分工綜合管理部門：負(fù)責(zé)制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行銀行衛(wèi)生清潔制度，協(xié)調(diào)各部門之間的清潔工作安排，定期組織衛(wèi)生檢查與評估。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及部門：負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的日常衛(wèi)生清潔工作，確保責(zé)任區(qū)域達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，配合綜合管理部門開展相關(guān)工作。清潔服務(wù)外包商（如有）：按照合同約定，負(fù)責(zé)指定區(qū)域的衛(wèi)生清潔作業(yè)，接受銀行的監(jiān)督與考核。二、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1.營業(yè)大廳地面：每日營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行清掃，保持地面無灰塵、無污漬、無水漬，光亮整潔。定期進(jìn)行深度清潔，如使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬。柜臺：每日擦拭柜臺表面，包括玻璃、臺面、鍵盤屏幕等，確保無灰塵、無指紋，保持柜臺整潔有序。自助設(shè)備：每日營業(yè)前、營業(yè)結(jié)束后對自助設(shè)備進(jìn)行擦拭消毒，重點(diǎn)清潔屏幕、鍵盤、插卡口、出鈔口等部位，保證設(shè)備正常運(yùn)行且干凈衛(wèi)生?？蛻粜菹^(qū)：及時清理桌面、座椅上的雜物，保持休息區(qū)環(huán)境整潔。定期對沙發(fā)、茶幾等進(jìn)行清潔消毒，為客戶提供舒適的休息環(huán)境。宣傳資料架：定期整理宣傳資料，確保擺放整齊，無灰塵、無破損。及時更換過期或損壞的宣傳資料。2.現(xiàn)金區(qū)現(xiàn)金柜臺：嚴(yán)格按照現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作規(guī)范，在營業(yè)前后對現(xiàn)金柜臺進(jìn)行全面清潔，包括柜臺內(nèi)部、抽屜、保險(xiǎn)柜等，確?，F(xiàn)金存放環(huán)境安全衛(wèi)生。現(xiàn)金處理設(shè)備：如點(diǎn)鈔機(jī)、清分機(jī)等，每日營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行清潔保養(yǎng)，清除設(shè)備表面及內(nèi)部的灰塵、紙屑等雜物，定期進(jìn)行專業(yè)維護(hù)，保證設(shè)備性能良好。現(xiàn)金及重要空白憑證：現(xiàn)金要擺放整齊，定期進(jìn)行整點(diǎn)和消毒；重要空白憑證要妥善保管，存放區(qū)域保持清潔干燥，防止受潮、發(fā)霉。辦公區(qū)域1.辦公室桌面：每日清理桌面文件、雜物，保持桌面整潔。定期擦拭桌面、電腦、電話等辦公用品，無灰塵、無污漬。地面：定期清掃辦公室地面，保持地面干凈，無垃圾、無腳印。地毯區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行吸塵和清洗，防止灰塵積聚。門窗玻璃：定期擦拭門窗玻璃，保持玻璃明亮，無污漬、無水印。文件柜：定期整理文件柜，保持文件擺放整齊有序。擦拭文件柜表面，無灰塵。綠植：定期澆水、修剪綠植，清理花盆內(nèi)雜物，保持綠植美觀，周圍環(huán)境整潔。2.會議室會議桌椅：每次會議結(jié)束后，及時清理桌面雜物，擦拭桌椅表面。定期對會議室桌椅進(jìn)行全面清潔消毒，保持會議室環(huán)境整潔。地面及地毯：定期清掃地面和地毯，保持干凈無污漬。會議期間如有飲品灑落等情況，應(yīng)及時清理。投影設(shè)備及音響：定期清潔投影屏幕、投影儀鏡頭、音響設(shè)備等，確保設(shè)備正常運(yùn)行，畫面清晰，聲音正常。員工食堂1.餐廳地面：每餐結(jié)束后及時清掃地面，清理食物殘?jiān)⒂臀鄣?，保持地面干凈防滑。定期進(jìn)行深度清潔和消毒，防止細(xì)菌滋生。2.餐桌椅：每餐結(jié)束后擦拭餐桌椅，清理桌面污漬，保持餐桌椅干凈整潔。定期對餐桌椅進(jìn)行全面消毒，防止交叉感染。3.廚房區(qū)域爐灶、抽油煙機(jī)：每餐使用后及時清理爐灶表面油污，定期對抽油煙機(jī)進(jìn)行深度清潔和保養(yǎng)，確保廚房通風(fēng)良好，無異味。洗碗池、餐具消毒柜：每餐結(jié)束后清洗洗碗池，保持干凈無油污。定期對餐具消毒柜進(jìn)行清潔消毒，保證消毒效果。食品儲存區(qū)：定期清理食品儲存區(qū)，檢查食品存放情況，確保食品儲存環(huán)境清潔衛(wèi)生，防止食品變質(zhì)。4.餐具：嚴(yán)格按照餐具清洗消毒流程，對餐具進(jìn)行清洗、消毒、保潔，確保餐具干凈衛(wèi)生，符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生間1.洗手臺：每日定時清理洗手臺臺面、水龍頭、鏡子等，保持無污漬、無水漬，配備充足的洗手液。2.便器：每日定時沖洗便器，定期使用專業(yè)清潔劑進(jìn)行消毒，保持便器清潔無異味。3.地面：每日清掃衛(wèi)生間地面，保持地面干燥、無積水、無污漬，定期進(jìn)行消毒處理。4.垃圾桶：及時清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶周圍環(huán)境清潔。定期對垃圾桶進(jìn)行消毒，防止異味散發(fā)和細(xì)菌滋生。三、清潔工作流程與操作規(guī)范日常清潔流程1.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前：清潔人員提前到達(dá)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對營業(yè)大廳地面、柜臺、自助設(shè)備、客戶休息區(qū)等進(jìn)行初步清掃，擦拭柜臺表面，開啟自助設(shè)備并進(jìn)行簡單清潔。營業(yè)中：隨時關(guān)注營業(yè)大廳衛(wèi)生狀況，及時清理客戶丟棄的雜物，保持環(huán)境整潔。對現(xiàn)金區(qū)進(jìn)行定時巡檢，確?，F(xiàn)金業(yè)務(wù)操作環(huán)境符合衛(wèi)生要求。營業(yè)結(jié)束后：對營業(yè)大廳進(jìn)行全面清潔，包括地面深度清掃、柜臺及自助設(shè)備深度清潔消毒、客戶休息區(qū)整理等。關(guān)閉自助設(shè)備電源，進(jìn)行徹底清潔保養(yǎng)。對現(xiàn)金區(qū)進(jìn)行全面清場和清潔，確?，F(xiàn)金及重要物品安全存放。2.辦公區(qū)域每日上班前：清潔人員對公共區(qū)域如走廊、樓梯等進(jìn)行清掃，擦拭門窗玻璃、電梯轎廂等。各辦公室員工清理桌面雜物，整理文件。工作時間：保持辦公區(qū)域整潔，及時清理個人產(chǎn)生的垃圾。如有需要，可隨時聯(lián)系清潔人員進(jìn)行局部清潔。下班后：清潔人員對辦公區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、辦公室門窗關(guān)閉檢查、綠植澆水等。關(guān)閉公共區(qū)域照明、空調(diào)等設(shè)備。特殊清潔流程1.定期深度清潔每月末或每季度末，組織對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域等進(jìn)行深度清潔。清潔內(nèi)容包括但不限于：全面擦拭高處灰塵、清潔天花板通風(fēng)口、深度清潔地毯、對辦公家具進(jìn)行保養(yǎng)等。制定詳細(xì)的深度清潔計(jì)劃，明確清潔區(qū)域、清潔標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人及時間安排。清潔人員按照計(jì)劃進(jìn)行操作，確保深度清潔工作全面、徹底。2.突發(fā)污染清潔如遇客戶嘔吐、血液污染等突發(fā)情況，應(yīng)立即啟動應(yīng)急清潔預(yù)案。清潔人員在做好個人防護(hù)的前提下，迅速清理污染區(qū)域，使用專業(yè)消毒藥劑進(jìn)行消毒處理，防止污染擴(kuò)散。對污染的物品和設(shè)備，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類處理，如能清洗消毒的進(jìn)行清洗消毒，不能清洗消毒的進(jìn)行報(bào)廢或妥善封存。同時，及時向上級報(bào)告突發(fā)情況及處理結(jié)果。清潔操作規(guī)范1.清潔工具使用清潔人員應(yīng)配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等，并定期檢查工具的完好性和清潔度。使用清潔工具時要注意方法正確，避免對清潔對象造成損壞。例如，擦拭玻璃時應(yīng)使用專用玻璃清潔劑和干凈的抹布，按照從上到下、從左到右的順序擦拭，確保玻璃光亮無污漬。2.清潔劑與消毒劑使用嚴(yán)格按照清潔劑和消毒劑的使用說明進(jìn)行操作，根據(jù)不同的清潔對象和污漬程度選擇合適的清潔劑和消毒劑。在使用消毒劑時，要注意濃度配比和作用時間，確保消毒效果。同時，要注意通風(fēng)換氣，避免消毒劑殘留對人體造成危害。3.安全注意事項(xiàng)清潔人員在工作過程中要注意安全，如避免在濕滑地面行走時滑倒，使用電器設(shè)備時要注意用電安全等。在清潔高處區(qū)域時，應(yīng)使用合適的登高設(shè)備，并確保設(shè)備穩(wěn)固可靠。清潔人員要系好安全帶，防止發(fā)生墜落事故。四、衛(wèi)生清潔檢查與考核檢查方式1.日常巡查：綜合管理部門及各部門負(fù)責(zé)人每日對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正衛(wèi)生清潔問題。2.定期檢查：每周或每月組織一次全面的衛(wèi)生清潔檢查，按照衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域等進(jìn)行詳細(xì)檢查。3.專項(xiàng)檢查：針對特殊時期或重點(diǎn)區(qū)域，如節(jié)假日、重要活動前等，開展專項(xiàng)衛(wèi)生清潔檢查，確保衛(wèi)生狀況達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。檢查內(nèi)容1.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：重點(diǎn)檢查營業(yè)大廳、現(xiàn)金區(qū)、自助設(shè)備區(qū)域等的衛(wèi)生清潔情況，包括地面、柜臺、設(shè)備、宣傳資料架等是否符合清潔標(biāo)準(zhǔn)，客戶休息區(qū)是否整潔舒適。2.辦公區(qū)域：檢查辦公室、會議室、走廊等區(qū)域的衛(wèi)生狀況，如桌面是否整潔、地面是否干凈、門窗玻璃是否明亮、文件柜是否整齊等。3.員工食堂：檢查餐廳地面、餐桌椅、廚房區(qū)域、餐具等的清潔消毒情況，食品儲存區(qū)是否衛(wèi)生規(guī)范，食堂整體環(huán)境是否整潔無異味。4.衛(wèi)生間：檢查洗手臺、便器、地面、垃圾桶等的清潔情況，是否有污漬、異味，洗手液、衛(wèi)生紙等用品是否充足。考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況：根據(jù)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，對各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行評分，達(dá)標(biāo)率應(yīng)不低于[X]%。未達(dá)標(biāo)的區(qū)域要明確指出問題所在，并要求責(zé)任部門限期整改。2.問題整改情況：對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)任部門應(yīng)及時整改。整改情況將作為考核的重要依據(jù)，整改不及時或不到位的將予以扣分。3.客戶反饋：關(guān)注客戶對銀行衛(wèi)生環(huán)境的反饋意見，如有客戶投訴衛(wèi)生問題，經(jīng)核實(shí)后對相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行嚴(yán)肅處理?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.績效掛鉤：將衛(wèi)生清潔考核結(jié)果與員工績效掛鉤，對于衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予適當(dāng)獎勵，如績效加分、獎金獎勵等；對于不達(dá)標(biāo)的部門和個人進(jìn)行績效扣分，并要求制定改進(jìn)措施。2.通報(bào)批評：對衛(wèi)生清潔工作長期不達(dá)標(biāo)的部門進(jìn)行通報(bào)批評，責(zé)令其限期整改，并在全行范圍內(nèi)進(jìn)行警示，促使各部門重視衛(wèi)生清潔工作。3.與外包服務(wù)管理：對于清潔服務(wù)外包商，考核結(jié)果將作為支付服務(wù)費(fèi)用、續(xù)簽合同的重要參考依據(jù)。如外包商衛(wèi)生清潔工作不符合要求，銀行有權(quán)扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，并要求其限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的可終止合同。五、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)定期組織清潔人員參加衛(wèi)生清潔技能培訓(xùn)，包括清潔工具使用、清潔劑與消毒劑配比、特殊污漬處理方法等，提高清潔人員的專業(yè)技能水平。對全體員工進(jìn)行衛(wèi)生意識培訓(xùn)，宣傳衛(wèi)生清潔的重要性，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，自覺維護(hù)工作環(huán)境整潔。培訓(xùn)內(nèi)容可包括個人衛(wèi)生、辦公區(qū)域衛(wèi)生保持、垃圾分類等方面。2.宣傳在銀行內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏等渠道宣傳衛(wèi)生清潔制度和相關(guān)知識要點(diǎn)，提高員工對衛(wèi)生清潔工作的認(rèn)知度和重視程度。