PAGE銀行衛(wèi)生制度管理制度一、總則1.目的本制度旨在加強(qiáng)銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，保障員工身體健康，提升銀行形象，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.適用范圍本制度適用于銀行總部及各分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)大廳、辦公區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)、員工食堂、衛(wèi)生間等所有與銀行運(yùn)營(yíng)相關(guān)的場(chǎng)所。3.基本原則銀行衛(wèi)生管理遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合、全面覆蓋、責(zé)任到人”的原則，確保衛(wèi)生管理工作常態(tài)化、規(guī)范化、精細(xì)化。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工1.綜合管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定和完善銀行衛(wèi)生制度管理制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全行衛(wèi)生管理工作，定期組織檢查和評(píng)估，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行督促整改，并將衛(wèi)生管理工作納入績(jī)效考核體系。2.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為本網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織落實(shí)本網(wǎng)點(diǎn)的日常衛(wèi)生清潔工作，監(jiān)督員工執(zhí)行衛(wèi)生制度，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔有序。大堂經(jīng)理、柜員等員工按照各自崗位職責(zé)，做好營(yíng)業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)工作。3.辦公區(qū)域各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理，組織員工定期進(jìn)行清潔打掃，保持辦公桌面、文件柜、地面等干凈整潔，辦公設(shè)備擺放整齊。員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)辦公區(qū)域衛(wèi)生，保持個(gè)人工作區(qū)域的整潔。4.后勤保障部門(mén)負(fù)責(zé)銀行公共區(qū)域（如走廊、電梯、樓梯等）的日常清潔消毒工作，配備必要的清潔工具和消毒用品，定期對(duì)清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。同時(shí)，負(fù)責(zé)員工食堂、衛(wèi)生間等特殊區(qū)域的衛(wèi)生管理，保障飲食衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。5.清潔人員按照衛(wèi)生管理制度和工作安排，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、門(mén)窗擦拭、垃圾清運(yùn)等，嚴(yán)格按照規(guī)定的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，確保衛(wèi)生質(zhì)量。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求1.營(yíng)業(yè)大廳地面干凈無(wú)污漬、水漬，定期進(jìn)行清潔和打蠟保養(yǎng)，保持光亮整潔。柜臺(tái)、桌椅、自助設(shè)備等設(shè)施表面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)雜物，標(biāo)識(shí)牌清晰完好。宣傳資料擺放整齊有序，及時(shí)更新過(guò)期資料，保持宣傳區(qū)域整潔?？蛻?hù)休息區(qū)環(huán)境舒適，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊，定期清潔消毒，提供干凈的飲用水和一次性水杯。營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)空氣清新，通風(fēng)良好，可根據(jù)需要安裝空氣凈化設(shè)備，定期檢測(cè)空氣質(zhì)量。2.辦公區(qū)域桌面：保持整潔，文件、辦公用品擺放有序，無(wú)堆積雜物，電腦、電話(huà)等設(shè)備擦拭干凈。文件柜：外觀清潔，柜內(nèi)文件分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，定期整理文件，保持文件柜內(nèi)整潔。地面：每日清掃，無(wú)垃圾、無(wú)污漬，定期進(jìn)行全面清潔和消毒。門(mén)窗：玻璃明亮干凈，窗框、窗臺(tái)無(wú)灰塵，定期擦拭。公共區(qū)域：走廊、樓梯、電梯等保持清潔，扶手無(wú)灰塵，墻面無(wú)污漬，垃圾桶及時(shí)清理，定期消毒。3.自助服務(wù)區(qū)自助設(shè)備外觀清潔，屏幕、鍵盤(pán)、讀卡器等操作部位無(wú)污漬、無(wú)損壞，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。周邊地面干凈，無(wú)紙屑、雜物，設(shè)備周?chē)ǖ罆惩o(wú)阻。自助服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)有明顯的衛(wèi)生標(biāo)識(shí)，提醒客戶(hù)保持區(qū)域衛(wèi)生。4.員工食堂餐廳地面、墻面、天花板清潔衛(wèi)生無(wú)污漬，桌椅擺放整齊，定期消毒。廚房操作間保持清潔，廚具、餐具擺放有序，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，生熟分開(kāi)，定期對(duì)廚具、餐具進(jìn)行清洗消毒。食品儲(chǔ)存區(qū)域分類(lèi)存放食品，保持通風(fēng)良好，無(wú)異味，防止食品變質(zhì)。食堂配備垃圾桶，垃圾及時(shí)清理，保持就餐環(huán)境整潔。5.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面、隔斷清潔無(wú)污漬，便池、馬桶定期消毒，無(wú)異味。洗手池、水龍頭干凈，配備洗手液、擦手紙等用品。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔衛(wèi)生。四、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范1.日常清潔流程營(yíng)業(yè)大廳：每日營(yíng)業(yè)前，清潔人員對(duì)地面、柜臺(tái)、自助設(shè)備等進(jìn)行清掃擦拭；營(yíng)業(yè)期間，隨時(shí)清理客戶(hù)丟棄的垃圾，保持環(huán)境整潔；營(yíng)業(yè)結(jié)束后，進(jìn)行全面清潔，包括地面吸塵、柜臺(tái)整理、宣傳資料歸位等。辦公區(qū)域：?jiǎn)T工每日上班前清理個(gè)人桌面，保持整潔；各部門(mén)每周組織一次全面清潔，包括文件柜整理、地面清掃、門(mén)窗擦拭等；每月進(jìn)行一次深度清潔，對(duì)辦公家具、設(shè)備進(jìn)行全面擦拭消毒。自助服務(wù)區(qū)：每天營(yíng)業(yè)前，清潔人員對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行外觀清潔和功能檢查；營(yíng)業(yè)期間，及時(shí)清理設(shè)備周邊垃圾；營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面清潔和消毒，確保設(shè)備正常運(yùn)行。員工食堂：早餐后，清潔人員對(duì)餐廳進(jìn)行清掃，清理餐桌、地面垃圾；午餐和晚餐后，及時(shí)清理餐桌、餐具，打掃廚房和餐廳衛(wèi)生；定期對(duì)廚房廚具、餐具進(jìn)行集中清洗消毒，對(duì)食品儲(chǔ)存區(qū)域進(jìn)行整理清潔。衛(wèi)生間：每天定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清掃消毒，包括便池、馬桶、洗手池等的清潔，更換衛(wèi)生紙，清理垃圾桶；隨時(shí)保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，無(wú)異味。2.特殊時(shí)期清潔消毒規(guī)范在疫情等特殊時(shí)期，加強(qiáng)衛(wèi)生清潔消毒工作頻率。營(yíng)業(yè)大廳、辦公區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)等場(chǎng)所每天至少進(jìn)行兩次全面消毒，重點(diǎn)對(duì)人員頻繁接觸的部位如柜臺(tái)、自助設(shè)備按鍵、門(mén)把手、電梯按鈕等進(jìn)行高頻次消毒。員工食堂嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)食材采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理，餐具采用高溫消毒或消毒柜消毒，確保食品安全。衛(wèi)生間增加消毒次數(shù)，使用含氯消毒劑對(duì)便池、馬桶、洗手池等進(jìn)行重點(diǎn)消毒，保持空氣流通，防止交叉感染。五、衛(wèi)生檢查與考核1.定期檢查綜合管理部門(mén)每月組織一次全行范圍內(nèi)的衛(wèi)生大檢查，制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳、辦公區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)、員工食堂、衛(wèi)生間等進(jìn)行全面檢查。檢查人員按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)分，記錄存在的問(wèn)題，并及時(shí)反饋給相關(guān)責(zé)任部門(mén)。2.不定期抽查除定期檢查外，綜合管理部門(mén)還將不定期對(duì)各部門(mén)衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生死角、重點(diǎn)區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)情況以及員工執(zhí)行衛(wèi)生制度的情況。對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)指出并要求立即整改。3.考核機(jī)制將衛(wèi)生管理工作納入績(jī)效考核體系，根據(jù)檢查和考核結(jié)果對(duì)各部門(mén)及員工進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。對(duì)于衛(wèi)生管理工作出色的部門(mén)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門(mén)和個(gè)人，進(jìn)行批評(píng)教育，并按照績(jī)效考核辦法扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)和獎(jiǎng)金。連續(xù)多次衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門(mén)，將對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。六、衛(wèi)生防護(hù)與安全1.清潔用品安全使用清潔人員在使用清潔用品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作，佩戴必要的防護(hù)用品，如手套、口罩等。避免清潔用品接觸皮膚和眼睛，防止發(fā)生中毒、過(guò)敏等安全事故。清潔用品應(yīng)妥善存放，遠(yuǎn)離火源和食品儲(chǔ)存區(qū)域，防止誤食誤用。2.消毒安全管理在進(jìn)行消毒作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格按照消毒操作規(guī)程進(jìn)行，確保消毒效果的同時(shí)，注意消毒藥劑的濃度、劑量和作用時(shí)間，避免因消毒不當(dāng)造成人員傷害或環(huán)境污染。消毒后的區(qū)域應(yīng)及時(shí)通風(fēng)換氣，消除異味和殘留消毒劑。3.個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)員工在工作期間應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤換工作服。在接觸客戶(hù)前后、處理現(xiàn)金和票據(jù)后、用餐前后等情況下，應(yīng)及時(shí)洗手