PAGE銀行打掃衛(wèi)生制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，提升銀行形象，保障客戶和員工的健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公大樓、自助設(shè)備區(qū)域以及附屬設(shè)施等所有與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的場(chǎng)所。3.職責(zé)分工銀行成立環(huán)境衛(wèi)生管理小組，由行政部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。環(huán)境衛(wèi)生管理小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)銀行環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制定工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行糾正和處理。行政部門：負(fù)責(zé)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，組織日常衛(wèi)生檢查和考核，協(xié)調(diào)保潔人員的工作安排，負(fù)責(zé)清潔用品的采購(gòu)、保管和發(fā)放。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)區(qū)域、自助設(shè)備區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，督促員工保持工作區(qū)域整潔，配合行政部門做好相關(guān)衛(wèi)生工作。保潔人員：按照規(guī)定的工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)銀行公共區(qū)域的日常清掃、消毒、垃圾清運(yùn)等工作，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地面：保持干凈整潔，無(wú)灰塵、污漬、雜物，定期進(jìn)行清潔和打蠟保養(yǎng)，確保地面光亮。柜臺(tái)：臺(tái)面無(wú)灰塵、水漬，物品擺放整齊有序，各類業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)清晰。門窗：玻璃干凈透明，窗框、窗臺(tái)無(wú)灰塵，定期擦拭，保持明亮。墻面：墻面無(wú)污漬、蜘蛛網(wǎng)，裝飾畫、宣傳展板等懸掛整齊，無(wú)破損、歪斜。自助設(shè)備區(qū)域：設(shè)備表面干凈，周邊地面無(wú)垃圾，操作臺(tái)面整潔，確?？蛻羰褂铆h(huán)境良好?？蛻粜菹^(qū)：沙發(fā)、茶幾擺放整齊，無(wú)污漬，雜志、宣傳資料擺放有序，定期更換。2.辦公區(qū)域辦公桌椅：桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序，椅子擺放整齊，無(wú)灰塵。電腦設(shè)備：主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等表面干凈，定期擦拭，保持良好的工作狀態(tài)。文件柜：柜門、抽屜關(guān)閉良好，柜頂無(wú)灰塵，文件資料分類存放，標(biāo)識(shí)清晰。會(huì)議室：桌椅擺放整齊，桌面、地面干凈，會(huì)議設(shè)備完好，會(huì)前會(huì)后及時(shí)清理。走廊、樓梯：地面、扶手干凈，無(wú)雜物，墻壁無(wú)污漬、蜘蛛網(wǎng)。3.衛(wèi)生間洗手臺(tái)：臺(tái)面干凈，水龍頭、鏡子無(wú)污漬，洗手液、擦手紙配備齊全。便器：無(wú)污垢、異味，定期消毒，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。地面：無(wú)積水、污漬，保持干燥清潔。通風(fēng)良好，無(wú)明顯異味，定期噴灑空氣清新劑。4.附屬設(shè)施電梯：轎廂地面、四壁干凈，按鈕、扶手無(wú)污漬，定期消毒，運(yùn)行正常。樓梯間照明：燈具完好，照明充足，定期檢查維護(hù)。消防設(shè)施：表面無(wú)灰塵，周圍無(wú)雜物，確保設(shè)施完好有效。三、清潔頻次1.日常清潔營(yíng)業(yè)場(chǎng)所：每天營(yíng)業(yè)前進(jìn)行全面清潔，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)保持環(huán)境整潔，營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行徹底清掃。辦公區(qū)域：?jiǎn)T工每天上班前清理個(gè)人工作區(qū)域，各部門每周至少組織一次全面清潔，周末進(jìn)行徹底清掃。衛(wèi)生間：每天早、中、晚各進(jìn)行一次清掃消毒，隨時(shí)清理垃圾和污漬。2.定期清潔地面：每周進(jìn)行一次深度清潔，包括打蠟、拋光等保養(yǎng)工作。門窗：每月進(jìn)行一次全面擦拭，確保玻璃明亮、窗框干凈。墻面：每季度進(jìn)行一次清潔，去除污漬和蜘蛛網(wǎng)。自助設(shè)備：每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行清潔消毒，每周進(jìn)行一次全面維護(hù)。會(huì)議室：每次會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理，每月進(jìn)行一次全面清潔。3.特殊清潔在重大節(jié)日、重要活動(dòng)前，對(duì)銀行所有區(qū)域進(jìn)行全面的深度清潔和布置，營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍。遇有客戶投訴環(huán)境衛(wèi)生問題或發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生狀況較差時(shí)，及時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)清潔和整改。四、清潔流程與方法1.地面清潔先用掃帚清掃地面垃圾和雜物，然后用拖把蘸取適量清潔劑拖地，最后用清水拖凈，確保地面無(wú)污漬、水漬。對(duì)于頑固污漬，可使用專用清潔工具或清潔劑進(jìn)行處理。2.柜臺(tái)清潔用干凈的抹布擦拭柜臺(tái)臺(tái)面，去除灰塵和水漬，整理臺(tái)面上的物品，保持整齊有序。清潔各類業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)牌，確保清晰可見。3.門窗清潔先用濕布擦拭門窗邊框和窗臺(tái)，然后用玻璃清潔劑擦拭玻璃，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行，確保玻璃干凈透明。4.墻面清潔用撣子輕輕撣去墻面上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，對(duì)于污漬較嚴(yán)重的部位，可使用清潔劑和濕布進(jìn)行擦拭。5.衛(wèi)生間清潔先清理便器內(nèi)的污垢，然后用清潔劑擦拭洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等，最后用拖把拖凈地面，噴灑空氣清新劑。及時(shí)更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間用品充足。6.自助設(shè)備清潔關(guān)閉自助設(shè)備電源，使用專用清潔布擦拭設(shè)備表面，包括屏幕、鍵盤、讀卡器等，確保設(shè)備無(wú)灰塵、污漬。清潔自助設(shè)備周邊地面，清理垃圾和雜物。7.垃圾處理各區(qū)域產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時(shí)分類收集，放置在指定垃圾桶內(nèi)。每天定時(shí)由保潔人員將垃圾運(yùn)至銀行外的垃圾存放點(diǎn)，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾存放點(diǎn)保持清潔。五、清潔用品管理1.采購(gòu)行政部門根據(jù)銀行衛(wèi)生清潔需求，定期采購(gòu)清潔用品，選擇質(zhì)量可靠且符合環(huán)保要求的產(chǎn)品。采購(gòu)過(guò)程需遵循銀行相關(guān)采購(gòu)制度，進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)，確保采購(gòu)成本合理。2.保管設(shè)立專門的清潔用品倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)良好。清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，避免混淆。建立清潔用品出入庫(kù)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄采購(gòu)數(shù)量、領(lǐng)用情況、庫(kù)存數(shù)量等信息。3.發(fā)放保潔人員根據(jù)工作需要，填寫清潔用品領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)行政部門負(fù)責(zé)人審批后，到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取所需用品。行政部門定期對(duì)清潔用品的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，合理控制庫(kù)存，避免浪費(fèi)。六、監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查環(huán)境衛(wèi)生管理小組定期對(duì)銀行各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、清潔頻次落實(shí)情況、清潔用品使用情況等。檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問題及整改要求。2.考核機(jī)制建立環(huán)境衛(wèi)生考核制度，將各部門及保潔人員的環(huán)境衛(wèi)生工作納入績(jī)效考核體系。對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令責(zé)任部門或人員限期整改，整改后仍不符合要求的，按照考核制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰。對(duì)于在環(huán)境衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的部門或個(gè)人，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。3.整改落實(shí)責(zé)任部門或人員接到整改通知后，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。整改完成后，及時(shí)向環(huán)境衛(wèi)生管理小組提交整改報(bào)告，申請(qǐng)復(fù)查。環(huán)境衛(wèi)生管理小組對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。七、培訓(xùn)與教育1.保潔人員培訓(xùn)定期組織保潔人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、安全知識(shí)、職業(yè)道德等方面。邀請(qǐng)專業(yè)清潔人員或相關(guān)專家進(jìn)行授課，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)保潔人員不斷提升工作能力。2.員工衛(wèi)生教育通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳欄、郵件等形式，向全體員工宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，提高員工的環(huán)保意識(shí)和衛(wèi)生責(zé)任感。教育員工保持個(gè)人工作區(qū)域整