PAGE衛(wèi)生保潔交接制度一、總則1.目的為了確保公司/組織內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的持續(xù)保持和有效管理，規(guī)范衛(wèi)生保潔工作交接流程，明確交接雙方的職責(zé)，避免因交接不清導(dǎo)致衛(wèi)生問(wèn)題出現(xiàn)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有涉及衛(wèi)生保潔工作的區(qū)域，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域等。3.基本原則準(zhǔn)確性原則：交接內(nèi)容必須準(zhǔn)確、詳細(xì)，確保下一階段保潔工作的順利開(kāi)展。及時(shí)性原則：交接工作應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，不得拖延，以免影響環(huán)境衛(wèi)生。責(zé)任明確原則：明確交接雙方的責(zé)任，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。二、交接準(zhǔn)備1.交接時(shí)間安排每日工作結(jié)束后，由上一時(shí)間段的保潔人員與下一時(shí)間段的保潔人員進(jìn)行交接。如遇特殊情況無(wú)法按時(shí)交接，應(yīng)提前與對(duì)方溝通協(xié)調(diào)，另行安排交接時(shí)間。每周一上午為上周與本周保潔工作的集中交接時(shí)間，對(duì)上一周的整體衛(wèi)生情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并對(duì)本周工作重點(diǎn)進(jìn)行溝通交接。2.交接地點(diǎn)確定原則上在各區(qū)域的指定地點(diǎn)進(jìn)行交接，如辦公區(qū)域的前臺(tái)、公共區(qū)域的服務(wù)臺(tái)等。對(duì)于一些特殊區(qū)域，可根據(jù)實(shí)際情況選擇在該區(qū)域內(nèi)較為顯眼且便于交接的位置進(jìn)行交接。3.交接工具及資料準(zhǔn)備保潔工具：上一時(shí)間段保潔人員應(yīng)將所使用的工具進(jìn)行清潔、整理，并放置在指定位置，確保工具完好、齊全。工具包括掃帚、拖把、抹布、清潔桶、清潔劑等。清潔記錄資料：整理好本時(shí)間段的衛(wèi)生清潔記錄，包括清潔區(qū)域、清潔時(shí)間、清潔內(nèi)容、使用清潔劑種類(lèi)及用量等信息，以便下一時(shí)間段保潔人員了解工作情況。鑰匙交接：涉及到鑰匙管理的區(qū)域，如倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房等，上一時(shí)間段保潔人員應(yīng)將鑰匙妥善保管，并在交接時(shí)與下一時(shí)間段保潔人員進(jìn)行詳細(xì)交接，明確鑰匙的用途及保管要求。三、交接內(nèi)容1.衛(wèi)生區(qū)域清潔情況辦公區(qū)域桌面、地面、門(mén)窗、文件柜等是否已按標(biāo)準(zhǔn)清潔完畢，有無(wú)遺漏。垃圾桶是否已清空并更換垃圾袋，垃圾桶周邊地面是否清潔干凈。綠植是否已澆水、擦拭葉片，擺放是否整齊。公共區(qū)域走廊、樓梯、電梯間等地面是否干凈，有無(wú)污漬、雜物。扶手、欄桿是否擦拭光亮，無(wú)灰塵。衛(wèi)生間設(shè)施是否清潔，包括馬桶、洗手臺(tái)、鏡子、水龍頭等，有無(wú)異味，衛(wèi)生紙是否充足。會(huì)議室桌椅是否擺放整齊，桌面、地面是否清潔，茶杯是否已清理。生產(chǎn)區(qū)域生產(chǎn)設(shè)備表面是否擦拭干凈，有無(wú)油污、灰塵。生產(chǎn)車(chē)間地面是否清掃、拖洗，物料擺放區(qū)域是否整潔有序。通風(fēng)口、排水口是否清理，確保暢通無(wú)阻。2.衛(wèi)生問(wèn)題及處理情況上一時(shí)間段保潔人員應(yīng)向上一時(shí)間段保潔人員詳細(xì)說(shuō)明在本時(shí)間段內(nèi)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，如墻面污漬、地面破損、設(shè)施損壞等，并告知已采取的處理措施及處理結(jié)果。對(duì)于尚未處理完畢的衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)明確責(zé)任人和預(yù)計(jì)完成時(shí)間，以便下一時(shí)間段保潔人員繼續(xù)跟進(jìn)。3.清潔用品及設(shè)備使用情況交接清潔用品的剩余數(shù)量及存放位置，如清潔劑、消毒劑、垃圾袋等，確保下一時(shí)間段保潔人員能夠了解各類(lèi)用品的庫(kù)存情況。檢查清潔設(shè)備的運(yùn)行狀況，如吸塵器、洗地機(jī)等，是否存在故障或需要維修保養(yǎng)的情況，并告知下一時(shí)間段保潔人員。對(duì)于正在使用的設(shè)備，應(yīng)在交接時(shí)確保設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài)，并向?qū)Ψ窖菔菊_的使用方法。4.特殊事項(xiàng)說(shuō)明如遇公司/組織內(nèi)有重要活動(dòng)、會(huì)議等特殊情況，上一時(shí)間段保潔人員應(yīng)將相關(guān)信息告知下一時(shí)間段保潔人員，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等，以便提前做好衛(wèi)生保障工作。對(duì)于臨時(shí)增加的清潔任務(wù)或特殊要求，應(yīng)詳細(xì)記錄并向?qū)Ψ浇唤忧宄_保下一時(shí)間段保潔人員能夠按照要求完成工作。四、交接流程1.口頭交接每日工作結(jié)束后，上一時(shí)間段保潔人員與下一時(shí)間段保潔人員首先進(jìn)行口頭交接，簡(jiǎn)要介紹本時(shí)間段的衛(wèi)生清潔情況、存在的問(wèn)題及處理措施等。交接過(guò)程中，雙方應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的介紹，如有疑問(wèn)及時(shí)提出，確保交接信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。2.現(xiàn)場(chǎng)檢查口頭交接完畢后，雙方共同對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，按照交接內(nèi)容逐一核對(duì)，確保衛(wèi)生清潔工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合要求的地方，上一時(shí)間段保潔人員應(yīng)立即進(jìn)行整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。3.書(shū)面記錄現(xiàn)場(chǎng)檢查合格后，雙方在衛(wèi)生保潔交接記錄表格上簽字確認(rèn)。記錄表格應(yīng)包括交接日期、交接時(shí)間、交接區(qū)域、交接內(nèi)容、交接人等信息。交接記錄表格一式兩份，雙方各留存一份，作為工作交接的憑證。4.問(wèn)題反饋與溝通如在交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或存在爭(zhēng)議，雙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求解決方案。如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)，由上級(jí)主管部門(mén)協(xié)調(diào)處理。對(duì)于交接過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題或多次交接不清的情況，公司/組織將進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。五、交接雙方職責(zé)1.上一時(shí)間段保潔人員職責(zé)負(fù)責(zé)將本時(shí)間段內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域的清潔情況、衛(wèi)生問(wèn)題及處理情況、清潔用品及設(shè)備使用情況等詳細(xì)信息準(zhǔn)確無(wú)誤地告知下一時(shí)間段保潔人員。按照標(biāo)準(zhǔn)完成衛(wèi)生清潔工作，確保交接時(shí)衛(wèi)生區(qū)域符合要求。對(duì)未處理完畢的衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)明確責(zé)任人和預(yù)計(jì)完成時(shí)間，并做好記錄。負(fù)責(zé)清理本時(shí)間段內(nèi)產(chǎn)生的垃圾，并將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)。妥善保管清潔工具和清潔用品，在交接時(shí)確保工具完好、用品齊全，并告知下一時(shí)間段保潔人員存放位置。協(xié)助下一時(shí)間段保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。2.下一時(shí)間段保潔人員職責(zé)認(rèn)真傾聽(tīng)上一時(shí)間段保潔人員的交接介紹，如有疑問(wèn)及時(shí)提出，確保準(zhǔn)確接收交接信息。對(duì)交接的衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與上一時(shí)間段保潔人員溝通協(xié)商，要求其整改到位。按照交接內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要求，繼續(xù)做好下一時(shí)間段的衛(wèi)生保潔工作。負(fù)責(zé)接收上一時(shí)間段保潔人員交接的清潔工具和清潔用品，并妥善保管和使用。在交接記錄表格上簽字確認(rèn)，對(duì)交接內(nèi)容負(fù)責(zé)。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制公司/組織設(shè)立專(zhuān)門(mén)的衛(wèi)生管理監(jiān)督小組，定期對(duì)衛(wèi)生保潔工作交接情況進(jìn)行檢查。監(jiān)督小組可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、查閱交接記錄、詢(xún)問(wèn)保潔人員等方式，了解交接工作是否規(guī)范、衛(wèi)生清潔是否達(dá)標(biāo)。鼓勵(lì)員工對(duì)衛(wèi)生保潔交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)于提供有效線(xiàn)索的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.考核標(biāo)準(zhǔn)交接內(nèi)容完整性：考核交接內(nèi)容是否全面、準(zhǔn)確，包括衛(wèi)生區(qū)域清潔情況、衛(wèi)生問(wèn)題及處理情況、清潔用品及設(shè)備使用情況等。如交接內(nèi)容缺失或不準(zhǔn)確，每次扣[X]分。交接時(shí)間及時(shí)性：考核交接工作是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，如有拖延，每次扣[X]分。衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查衛(wèi)生區(qū)域的清潔情況，考核衛(wèi)生清潔工作是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。如衛(wèi)生清潔未達(dá)標(biāo)，根據(jù)不達(dá)標(biāo)的程度每次扣[X][X]分。交接記錄規(guī)范性：考核交接記錄表格填寫(xiě)是否規(guī)范、完整，雙方簽字是否齊全。如交接記錄不規(guī)范，每次扣[X]分。3.考核結(jié)果應(yīng)用將保潔人員的衛(wèi)生保潔交接工作考核結(jié)果納入個(gè)人績(jī)效評(píng)估體系，與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。對(duì)于考核結(jié)果優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、增加績(jī)效獎(jiǎng)金等。對(duì)于考核結(jié)果不合格的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。如多次考核不合格，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。七、培訓(xùn)與指導(dǎo)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定人力資源部門(mén)和衛(wèi)生管理部門(mén)共同制定衛(wèi)生保潔交接工作培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)公司/組織的實(shí)際情況和保潔人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行制定，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對(duì)性和實(shí)用性。2.培訓(xùn)內(nèi)容交接制度講解：詳細(xì)講解衛(wèi)生保潔交接制度的目的、適用范圍、基本原則、交接流程、雙方職責(zé)等內(nèi)容，使保潔人員深入理解制度要求。交接技巧培訓(xùn)：傳授保潔人員在交接過(guò)程中的溝通技巧、問(wèn)題處理技巧等，提高交接工作的效率和質(zhì)量。衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：對(duì)各類(lèi)衛(wèi)生區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次培訓(xùn)，確保保潔人員清楚了解工作要求，提高衛(wèi)生清潔水平。案例分析：通過(guò)實(shí)際案例分析，讓保潔人員了解交接不清可能導(dǎo)致的后果，以及如何正確處理交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織保潔人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員進(jìn)行授課。現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：由衛(wèi)生管理部門(mén)的主管或資深保潔人員在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)保潔人員進(jìn)行交接工作的指導(dǎo)，及時(shí)糾正不規(guī)范的操作行為。視頻教學(xué)：制作衛(wèi)生保潔交接工作的培訓(xùn)視頻，供保潔人員隨時(shí)學(xué)習(xí)和回顧，加深對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解。4.培訓(xùn)效果評(píng)估通過(guò)考試、實(shí)際操作、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察等方式對(duì)保潔人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估?？荚噧?nèi)容包括交接制度知識(shí)、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、交接流程等方面，檢驗(yàn)保潔人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。實(shí)際操作評(píng)估保潔人員在實(shí)際工作中的交接能力和衛(wèi)生清潔水平，是否能夠按照標(biāo)準(zhǔn)和要求完成交接工作和衛(wèi)