PAGE住宅衛(wèi)生管理制度制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司所管理住宅區(qū)域的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，保障居民的身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司負(fù)責(zé)管理的所有住宅區(qū)域，包括但不限于小區(qū)、公寓樓等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)衛(wèi)生管理措施，預(yù)防疾病傳播，減少衛(wèi)生問題的發(fā)生。2.全員參與原則：鼓勵全體居民、物業(yè)工作人員共同參與住宅衛(wèi)生管理工作，形成良好的衛(wèi)生管理氛圍。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）公司管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定住宅衛(wèi)生管理制度、工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.定期對物業(yè)工作人員進(jìn)行衛(wèi)生管理培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識。3.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，爭取支持與配合，共同做好住宅衛(wèi)生管理工作。4.對住宅區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。5.負(fù)責(zé)處理居民有關(guān)衛(wèi)生問題的投訴和建議，及時反饋處理結(jié)果。（二）物業(yè)工作人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)住宅區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常清掃保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、走廊、停車場、綠化帶等。2.按照規(guī)定的時間和頻次進(jìn)行垃圾收集和清運(yùn)，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊，周圍無散落垃圾。3.做好公共區(qū)域的衛(wèi)生消毒工作，特別是對容易滋生細(xì)菌和病毒的部位，如電梯按鈕、門把手等，定期進(jìn)行消毒。4.協(xié)助居民做好垃圾分類工作，宣傳垃圾分類知識，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。5.及時發(fā)現(xiàn)和報告住宅區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生安全隱患，如污水外溢、下水道堵塞等，并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。（三）居民職責(zé)1.自覺遵守住宅衛(wèi)生管理制度，保持自家室內(nèi)和室外環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.按照規(guī)定的時間和地點(diǎn)投放垃圾，不得隨意丟棄垃圾或在樓道等公共區(qū)域堆放雜物。3.愛護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、衛(wèi)生潔具等，不得故意損壞。4.積極參與住宅衛(wèi)生管理工作，配合物業(yè)工作人員的管理，對衛(wèi)生管理工作提出意見和建議。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.樓道：地面干凈整潔，無雜物、無痰跡、無積塵，墻壁、天花板無蜘蛛網(wǎng)，樓梯扶手無灰塵。2.電梯：轎廂地面清潔，無污漬、無垃圾，轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位干凈衛(wèi)生，每日消毒不少于2次。3.走廊：地面干凈，無垃圾、無積水，墻壁無亂貼亂畫，門窗玻璃干凈明亮。4.停車場：地面平整干凈，無雜物、無積水，停車線清晰，車輛停放整齊。5.綠化帶：草坪、花卉、樹木生長良好，無雜草叢生，無垃圾雜物，定期進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)。（二）垃圾收集與清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾收集容器（垃圾桶、垃圾袋等）應(yīng)完好無損，擺放整齊，周圍無散落垃圾。2.垃圾應(yīng)分類收集，分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類，分別投放至相應(yīng)的收集容器。3.垃圾清運(yùn)應(yīng)及時，做到日產(chǎn)日清，不得在住宅區(qū)域內(nèi)滯留過夜。清運(yùn)過程中應(yīng)采取密閉措施，防止垃圾泄漏和異味擴(kuò)散。（三）衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域的衛(wèi)生消毒應(yīng)按照規(guī)定的頻次和方法進(jìn)行，消毒記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確。2.對容易滋生細(xì)菌和病毒的部位，如電梯按鈕、門把手、樓梯扶手等，應(yīng)使用有效的消毒劑進(jìn)行擦拭消毒，每日不少于2次。3.在傳染病流行期間或特殊情況下，應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生防疫部門的要求，增加消毒頻次和范圍。四、衛(wèi)生管理措施（一）清掃保潔措施1.制定詳細(xì)的清掃保潔作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，明確各區(qū)域的清掃保潔責(zé)任人及工作時間。2.配備充足的清掃保潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、吸塵器、垃圾清運(yùn)車等，并定期進(jìn)行維護(hù)和更新。3.物業(yè)工作人員應(yīng)按照作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃保潔工作，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致入微，確保公共區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量。4.加強(qiáng)對清掃保潔工作的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并對責(zé)任人進(jìn)行批評教育或處罰。（二）垃圾管理措施1.加大垃圾分類宣傳力度，通過張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳資料、舉辦講座等方式，提高居民的垃圾分類意識。2.在住宅區(qū)域內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類收集容器，并標(biāo)明各類垃圾的投放標(biāo)識。3.建立垃圾分類收運(yùn)體系，與專業(yè)的垃圾處理企業(yè)合作，確保各類垃圾得到正確分類處理。4.加強(qiáng)對垃圾收集容器的管理，定期進(jìn)行清洗和消毒，防止垃圾滋生異味和蚊蟲。（三）衛(wèi)生消毒措施1.制定衛(wèi)生消毒計(jì)劃，明確消毒區(qū)域、消毒頻次、消毒方法和消毒劑的使用種類。2.配備專業(yè)的消毒設(shè)備和消毒劑，并按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行配制和使用。3.物業(yè)工作人員在進(jìn)行衛(wèi)生消毒工作時，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做好個人防護(hù)措施，確保消毒工作的安全和有效。4.對衛(wèi)生消毒工作進(jìn)行記錄，包括消毒時間、消毒區(qū)域、消毒人員等信息，以備查閱。（四）衛(wèi)生檢查與考核措施1.建立衛(wèi)生檢查制度，定期對住宅區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾收集與清運(yùn)、衛(wèi)生消毒等方面。2.成立衛(wèi)生檢查小組，由公司管理部門人員、物業(yè)工作人員代表和居民代表組成，負(fù)責(zé)對衛(wèi)生管理工作進(jìn)行全面檢查。3.制定衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)工作人員的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行量化考核?？己私Y(jié)果與績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎勵，對不達(dá)標(biāo)的工作人員進(jìn)行批評教育或處罰。4.定期召開衛(wèi)生管理工作會議，總結(jié)分析衛(wèi)生管理工作中存在的問題，研究制定改進(jìn)措施，不斷提高衛(wèi)生管理水平。五、衛(wèi)生管理應(yīng)急預(yù)案（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立衛(wèi)生管理應(yīng)急指揮小組，由公司管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任副組長，成員包括各部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)工作人員。2.應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)衛(wèi)生管理應(yīng)急工作，制定應(yīng)急處置方案，組織實(shí)施應(yīng)急救援行動，及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告應(yīng)急情況。（二）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.當(dāng)發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件（如傳染病疫情、環(huán)境污染事件等）時，物業(yè)工作人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮小組報告。2.應(yīng)急指揮小組接到報告后，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員開展應(yīng)急處置工作。3.根據(jù)事件的嚴(yán)重程度和發(fā)展態(tài)勢，及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告，并請求支援。4.在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)密切關(guān)注事件的發(fā)展變化，及時調(diào)整應(yīng)急處置措施，確保應(yīng)急工作的有效進(jìn)行。（三）應(yīng)急處置措施1.針對不同類型的突發(fā)衛(wèi)生事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。如在傳染病疫情期間，應(yīng)加強(qiáng)衛(wèi)生消毒工作，對密切接觸者進(jìn)行隔離觀察，配合衛(wèi)生防疫部門做好疫情防控工作；在環(huán)境污染事件中，應(yīng)及時清理污染物，采取防護(hù)措施，防止污染擴(kuò)散。2.加強(qiáng)對居民的宣傳教育，提高居民的自我防護(hù)意識和應(yīng)急能力。通過發(fā)布通知、張貼海報、廣播等方式，向居民宣傳突發(fā)衛(wèi)生事件的相關(guān)知識和應(yīng)對措施。3.保障應(yīng)急物資的供應(yīng)，儲備足夠的消毒用品、防護(hù)用品、垃圾清運(yùn)設(shè)備等應(yīng)急物資，并定期進(jìn)行檢查和更新。（四）后期恢復(fù)與重建1.在突發(fā)衛(wèi)生事件得到控制后，應(yīng)及時組織對住宅區(qū)域進(jìn)行全面的衛(wèi)生清理和消毒工作，恢復(fù)正常的衛(wèi)生管理秩序。2.對因事件造成的衛(wèi)生設(shè)施損壞、公共區(qū)域污