PAGE物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生巡查制度一、總則（一）目的為了加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，特制定本物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生巡查制度。本制度旨在規(guī)范物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生巡查工作流程，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作的有效執(zhí)行，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，促進物業(yè)管理服務(wù)水平的提升。（二）適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱]所管理的各類物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、行業(yè)標準以及物業(yè)服務(wù)合同的約定，確保巡查工作合法合規(guī)。2.全面覆蓋原則：對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、綠化景觀等進行全方位、無死角的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和解決環(huán)境衛(wèi)生問題。3.及時整改原則：對巡查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題，要及時記錄并通知相關(guān)責任部門或人員進行整改，跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。4.預防為主原則：通過加強巡查力度，提前發(fā)現(xiàn)潛在的環(huán)境衛(wèi)生隱患，采取有效措施加以預防和控制，避免問題的發(fā)生和擴大。二、巡查職責分工（一）環(huán)境衛(wèi)生管理部門1.負責制定物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生巡查計劃和標準，明確巡查內(nèi)容、頻次、方法等要求。2.組織實施物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生巡查工作，安排巡查人員，配備必要的巡查工具和設(shè)備。3.對巡查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題進行匯總、分析，及時下達整改通知，跟蹤整改情況，確保問題得到有效解決。4.定期向上級領(lǐng)導匯報物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生巡查工作情況，提出改進措施和建議，不斷完善環(huán)境衛(wèi)生管理工作。（二）巡查人員1.按照巡查計劃和標準，認真履行巡查職責，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進行全面檢查。2.及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題，如實記錄問題的位置、類型、嚴重程度等信息，并拍照留存。3.將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時報告給環(huán)境衛(wèi)生管理部門，協(xié)助做好整改工作的跟蹤和監(jiān)督。4.積極宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，引導業(yè)主和使用人自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，提高環(huán)保意識。（三）其他部門1.各部門應(yīng)積極配合環(huán)境衛(wèi)生管理部門的巡查工作，按照職責分工做好本部門負責區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護工作。2.對巡查中涉及本部門的環(huán)境衛(wèi)生問題，要及時進行整改，確保責任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生符合要求。3.協(xié)助環(huán)境衛(wèi)生管理部門開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，共同營造良好的物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境。三、巡查內(nèi)容與標準（一）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生1.道路及廣場路面應(yīng)保持清潔，無明顯垃圾、雜物、積水、油污等。道路兩側(cè)的路牙、雨水井口應(yīng)無雜物堵塞，排水暢通。廣場地面應(yīng)平整干凈，無損壞、坑洼現(xiàn)象，廣場設(shè)施應(yīng)完好無損。2.樓道及電梯樓道地面、墻面應(yīng)干凈整潔，無灰塵、污漬、亂張貼等現(xiàn)象。樓梯扶手應(yīng)保持清潔，無灰塵、銹跡。電梯轎廂內(nèi)部應(yīng)清潔衛(wèi)生，地面無雜物，轎廂壁無污漬、手印，電梯門槽無垃圾堆積。電梯轎廂內(nèi)的按鈕、顯示屏等設(shè)施應(yīng)正常運行，表面清潔無損壞。3.垃圾收集與處理垃圾收集容器應(yīng)配備齊全，擺放整齊，無破損、變形現(xiàn)象。垃圾收集容器應(yīng)定期清理，垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，無滿溢、外漏現(xiàn)象。垃圾轉(zhuǎn)運站應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，地面無積水、垃圾，站內(nèi)設(shè)施應(yīng)正常運行，無異味散發(fā)。4.公共衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面應(yīng)干凈整潔，無污漬、積水，衛(wèi)生潔具應(yīng)清潔無垢。衛(wèi)生間內(nèi)的通風良好，無異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。衛(wèi)生間的水龍頭、沖水閥等設(shè)施應(yīng)正常使用，無漏水現(xiàn)象。（二）綠化景觀維護1.綠化植物綠化植物應(yīng)生長良好，無明顯病蟲害，無枯枝、黃葉現(xiàn)象。綠化植物的修剪應(yīng)整齊美觀，符合造型要求，無過度修剪或修剪不及時的情況。綠化植物的澆水應(yīng)適量，保持土壤濕潤，無干旱或積水現(xiàn)象。2.景觀設(shè)施景觀小品、雕塑等設(shè)施應(yīng)保持完好無損，表面清潔，無污漬、灰塵。景觀水池應(yīng)水質(zhì)清澈，無異味，池內(nèi)無雜物漂浮，周邊地面無積水。景觀照明設(shè)施應(yīng)正常運行，無損壞、漏電現(xiàn)象，照明效果良好。（三）設(shè)施設(shè)備清潔1.給排水系統(tǒng)雨水管、污水管應(yīng)排水暢通，無堵塞、滲漏現(xiàn)象。檢查井、化糞池應(yīng)定期清理，無滿溢、異味散發(fā)。水龍頭、閥門、水表等設(shè)施應(yīng)表面清潔，無銹跡、漏水現(xiàn)象。2.供電系統(tǒng)配電箱、配電柜應(yīng)保持清潔，無灰塵、雜物，箱內(nèi)電器元件應(yīng)正常運行，無過熱、打火等現(xiàn)象。路燈、樓道燈等照明燈具應(yīng)定期擦拭，無灰塵、污漬，照明效果良好。電梯機房、配電室等設(shè)備房應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，溫度、濕度符合要求，設(shè)備運行正常。3.消防設(shè)施消火栓、滅火器等消防設(shè)施應(yīng)保持完好無損，表面清潔，無銹蝕、損壞現(xiàn)象。消防通道應(yīng)暢通無阻，無雜物堆放，消防標識應(yīng)清晰可見。四、巡查頻次與方法（一）巡查頻次1.每日對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域進行巡查，重點檢查道路、廣場、樓道、電梯、垃圾收集點等部位的環(huán)境衛(wèi)生狀況。2.每周對綠化景觀進行一次全面巡查，檢查綠化植物的生長情況、景觀設(shè)施的完好程度等。3.每月對設(shè)施設(shè)備進行一次專項巡查，包括給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等，確保設(shè)備正常運行，環(huán)境衛(wèi)生良好。4.對于重大節(jié)日、活動期間，應(yīng)增加巡查頻次，加強環(huán)境衛(wèi)生保障工作。（二）巡查方法1.實地查看：巡查人員通過現(xiàn)場觀察、查看等方式，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進行全面檢查，重點關(guān)注衛(wèi)生死角、易出現(xiàn)問題的部位。2.儀器檢測：對于一些需要檢測的項目，如水質(zhì)、電氣安全等，可使用相應(yīng)的儀器設(shè)備進行檢測，確保檢測結(jié)果準確可靠。3.詢問了解：與業(yè)主、使用人或相關(guān)工作人員進行溝通交流，了解他們對環(huán)境衛(wèi)生管理工作的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。五、巡查記錄與報告（一）巡查記錄1.巡查人員應(yīng)使用統(tǒng)一的巡查記錄表，如實記錄巡查時間、地點、巡查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。2.巡查記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，對于發(fā)現(xiàn)的問題要詳細描述問題的位置、類型、嚴重程度，并拍照留存相關(guān)證據(jù)。3.巡查記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱和追溯。（二）巡查報告1.環(huán)境衛(wèi)生管理部門應(yīng)定期對巡查記錄進行整理、分析，形成巡查報告。巡查報告應(yīng)包括巡查工作概況、發(fā)現(xiàn)的主要問題、整改情況及存在的不足等內(nèi)容。2.巡查報告應(yīng)及時向上級領(lǐng)導匯報，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。同時，將巡查報告抄送相關(guān)部門，以便各部門了解物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，共同做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作。3.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的重大環(huán)境衛(wèi)生問題或突發(fā)事件，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導報告，并采取緊急措施進行處理，同時做好后續(xù)的跟蹤和報告工作。六、整改與跟蹤（一）整改通知1.環(huán)境衛(wèi)生管理部門對巡查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題進行匯總、分析后，應(yīng)及時下達整改通知，明確整改責任部門或人員、整改要求和整改期限。2.整改通知應(yīng)采用書面形式，送達整改責任部門或人員，并要求其簽字確認。整改通知應(yīng)同時抄送相關(guān)部門，以便監(jiān)督整改工作的執(zhí)行情況。（二）整改措施1.整改責任部門或人員接到整改通知后，應(yīng)立即制定整改措施，明確整改責任人、整改步驟和時間節(jié)點，確保整改工作有序進行。2.整改措施應(yīng)針對問題的實際情況，采取有效的解決方法，如清理垃圾、修復損壞設(shè)施、加強日常保潔等。同時，要注重從源頭上解決問題，建立長效管理機制，防止問題再次發(fā)生。（三）跟蹤監(jiān)督1.環(huán)境衛(wèi)生管理部門應(yīng)安排專人對整改工作進行跟蹤監(jiān)督，定期檢查整改情況，確保整改工作按時完成，達到整改要求。2.對于整改過程中遇到的困難和問題，整改責任部門或人員應(yīng)及時向環(huán)境衛(wèi)生管理部門反饋，共同協(xié)商解決。如整改工作未能按時完成或整改效果不符合要求，環(huán)境衛(wèi)生管理部門應(yīng)下達催辦通知，督促整改責任部門或人員加快整改進度，確保整改工作落實到位。（四）整改驗收1.整改工作完成后，整改責任部門或人員應(yīng)向環(huán)境衛(wèi)生管理部門提交整改報告，申請整改驗收。整改報告應(yīng)包括整改工作的完成情況、整改效果及相關(guān)證明材料等。2.環(huán)境衛(wèi)生管理部門接到整改報告后，應(yīng)組織相關(guān)人員對整改情況進行現(xiàn)場驗收。驗收合格后，填寫整改驗收單，確認整改工作完成。如驗收不合格，應(yīng)要求整改責任部門或人員繼續(xù)整改，直至達到驗收標準。七、考核與獎懲（一）考核標準1.建立物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生巡查工作考核機制，制定詳細的考核標準，對巡查人員、整改責任部門或人員的工作表現(xiàn)進行量化考核。2.考核標準應(yīng)包括巡查工作的執(zhí)行情況、問題發(fā)現(xiàn)率、整改完成率、業(yè)主滿意度等方面的內(nèi)容，確?？己私Y(jié)果客觀、公正、準確。（二）獎勵措施1.對于在物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生巡查工作中表現(xiàn)突出的部門或個人，給予表彰和獎勵。表彰形式包括頒發(fā)榮譽證書、獎金、獎品等，以激勵員工積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作，提高工作質(zhì)量和效率。2.對及時發(fā)現(xiàn)并有效解決重大環(huán)境衛(wèi)生問題、提出創(chuàng)新性環(huán)境衛(wèi)生管理建議或措施且取得顯著成效的部門或個人，給予特別獎勵，以鼓勵員工勇于創(chuàng)新，不斷提升物業(yè)管理服務(wù)水平。（三）懲罰措施1.對于在物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生巡查工作中存在敷衍了事、弄虛作假、未按要求完成巡查任務(wù)或整改工作等行為的部門或個人，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰措施。2.對因工作不力導致物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生出現(xiàn)嚴重問題，給業(yè)主和使用人造成不良影響的部門或個人，除給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰外，還應(yīng)進行崗位調(diào)整或辭退處理，以嚴肅工作紀律，確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。八、培訓與宣傳（一）培訓1.定期組織巡查人員參加環(huán)境衛(wèi)生管理知識培訓，提高巡查人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生法律法規(guī)、行業(yè)標準、巡查技巧、問題處理方法等方面的知識。2.通過內(nèi)部培訓、外部培訓、現(xiàn)場觀摩等多種形式，豐富培訓方式，增強培訓效果。同時，鼓勵巡查人員自主學習，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。3.對新入職的巡查人員進行上崗前培訓，使其熟悉物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生巡查制度和工作流程，掌握基本的巡查方法和技巧，確保能夠勝任巡查工作。（二）宣傳1.利用多種渠道，如宣傳欄、微信公眾號、業(yè)主群等，廣泛宣傳物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理知識和相關(guān)法律法規(guī)，提高業(yè)主和使用人的環(huán)保意識和文明素質(zhì)，引導他們積極