PAGE政務(wù)服務(wù)大廳衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、文明的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，保障辦事群眾和工作人員的健康，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)所有區(qū)域，包括辦事窗口、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、會議室等。3.基本原則衛(wèi)生管理工作應(yīng)遵循“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，全體工作人員和辦事群眾應(yīng)共同維護大廳的環(huán)境衛(wèi)生。同時，應(yīng)堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，采取科學(xué)有效的衛(wèi)生管理措施，確保大廳環(huán)境符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、衛(wèi)生管理職責(zé)1.管理部門職責(zé)政務(wù)服務(wù)大廳管理部門負(fù)責(zé)制定和完善衛(wèi)生制度，組織實施衛(wèi)生檢查和監(jiān)督，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中的問題。定期對大廳衛(wèi)生狀況進行評估，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整衛(wèi)生管理措施。2.各區(qū)域責(zé)任劃分辦事窗口：各窗口工作人員負(fù)責(zé)本窗口區(qū)域的衛(wèi)生清潔，包括桌面、電腦、文件資料、辦公用品等的整理和清潔，保持窗口臺面整潔、物品擺放有序。等候區(qū)：由專門的保潔人員負(fù)責(zé)日常清掃，包括地面、座椅、垃圾桶等的清潔，及時清理等候區(qū)的垃圾和雜物，定期對座椅進行消毒。同時，辦事群眾應(yīng)自覺保持等候區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。自助服務(wù)區(qū)：使用自助設(shè)備的群眾應(yīng)在使用后清理設(shè)備周邊衛(wèi)生，保持設(shè)備整潔。保潔人員定期對自助設(shè)備進行全面清潔和消毒，確保設(shè)備正常運行和衛(wèi)生達標(biāo)。走廊、樓梯：保潔人員每日進行清掃，保持地面干凈、無污漬，扶手、欄桿等無灰塵。衛(wèi)生間：保潔人員定時進行深度清潔和消毒，包括洗手臺、便器、小便池、鏡子等的清潔，確保衛(wèi)生間無異味、無積水，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。會議室：會議使用前后，由使用部門負(fù)責(zé)組織清潔，包括桌面、座椅、地面等的清理，保持會議室整潔。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求1.地面保持地面干凈、整潔，無明顯污漬、水漬、痰跡、口香糖跡等。定期進行清掃和拖地，確保地面光亮，無灰塵、雜物。遇有特殊情況（如打翻液體、污染嚴(yán)重等）應(yīng)及時清理，防止污漬擴散。2.桌面及辦公用品辦事窗口桌面應(yīng)保持整潔，文件資料、辦公用品擺放整齊有序。電腦、打印機、復(fù)印機等設(shè)備表面無灰塵，定期進行擦拭清潔。各類文件資料應(yīng)分類存放，不得隨意堆放，保持文件資料的完整性和可讀性。3.座椅及等候區(qū)設(shè)施等候區(qū)座椅擺放整齊，無損壞、無污漬。定期對座椅進行清潔和消毒，防止交叉感染。等候區(qū)的垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不得外溢，周圍地面無垃圾散落。4.自助設(shè)備自助設(shè)備外觀干凈整潔，屏幕無污漬、無劃痕，操作界面靈敏。設(shè)備周邊地面無雜物，設(shè)備上的標(biāo)識清晰可見。按照規(guī)定的時間和頻率對自助設(shè)備進行消毒，確保設(shè)備衛(wèi)生安全。5.衛(wèi)生間洗手臺、便器、小便池等潔具應(yīng)保持清潔，無污垢、無異味。鏡子明亮，無水印、無污漬。衛(wèi)生間地面干燥，無積水，防滑措施有效。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，紙簍及時清理，無垃圾堆積。6.走廊及樓梯走廊和樓梯地面干凈，無雜物、無灰塵。墻壁、門窗、扶手等設(shè)施表面無灰塵、無污漬，保持清潔光亮。消防設(shè)施、安全標(biāo)識等保持完好，無損壞、無遮擋。7.會議室會議桌椅擺放整齊，桌面清潔無雜物。地面干凈，無腳印、無污漬。室內(nèi)空氣清新，通風(fēng)良好，無異味。四、衛(wèi)生清掃與消毒1.日常清掃保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的時間和路線進行日常清掃工作，確保大廳各區(qū)域隨時保持干凈整潔。每日上班前，應(yīng)對大廳公共區(qū)域進行全面清掃，包括地面、衛(wèi)生間、走廊等。在辦事群眾離開后，及時清理辦事窗口及等候區(qū)的垃圾和雜物。2.定期消毒對人員密集的區(qū)域（如等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等）每天進行消毒，可采用噴霧消毒或擦拭消毒的方式，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑。衛(wèi)生間每天至少消毒兩次，重點對便器、洗手臺等部位進行消毒，防止細菌滋生和傳播。會議室在每次會議使用后進行消毒，確保下次使用時環(huán)境衛(wèi)生安全。對于電腦鍵盤、鼠標(biāo)等經(jīng)常接觸的辦公用品，每周至少進行一次消毒。3.特殊時期消毒在傳染病流行期間或其他特殊情況下，應(yīng)增加消毒頻次和范圍，加強對重點區(qū)域和部位的消毒工作，有效預(yù)防和控制傳染病的傳播。五、垃圾處理1.垃圾分類在大廳內(nèi)設(shè)置不同類型的垃圾桶，分別用于收集可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。引導(dǎo)辦事群眾和工作人員正確分類投放垃圾。2.垃圾收集與運輸保潔人員應(yīng)定時收集各區(qū)域的垃圾，確保垃圾不堆積、不外溢。垃圾收集后應(yīng)及時運至指定的垃圾處理地點，嚴(yán)禁在大廳內(nèi)焚燒垃圾或隨意丟棄。對于有害垃圾，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行單獨存放和處理，確保環(huán)境安全。六、環(huán)境衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自查自糾各區(qū)域責(zé)任人員應(yīng)每天對本區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保衛(wèi)生達標(biāo)。2.定期檢查管理部門每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對大廳各區(qū)域的衛(wèi)生情況進行詳細檢查和評估。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、清掃消毒記錄、垃圾處理情況等。3.不定期抽查管理部門不定期對大廳衛(wèi)生狀況進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正衛(wèi)生管理工作中存在的問題。對于抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人員限期整改，并對整改情況進行跟蹤復(fù)查。4.監(jiān)督考核將衛(wèi)生管理工作納入工作人員績效考核體系，對衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對衛(wèi)生不達標(biāo)的部門和個人進行批評教育，并按照相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)的處罰。七、宣傳與教育1.衛(wèi)生知識宣傳通過在大廳內(nèi)張貼衛(wèi)生宣傳海報、播放衛(wèi)生宣傳視頻等方式，向辦事群眾和工作人員宣傳衛(wèi)生知識，提高大家的衛(wèi)生意識和自我保護能力。2.文明衛(wèi)生教育加強對工作人員和辦事群