PAGE衛(wèi)生協(xié)管十個制度一、總則（一）目的為加強衛(wèi)生協(xié)管工作，規(guī)范衛(wèi)生協(xié)管行為，提高衛(wèi)生協(xié)管效能，保障公眾健康，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)從事衛(wèi)生協(xié)管工作的所有人員及相關(guān)活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準，確保衛(wèi)生協(xié)管工作合法合規(guī)。2.預(yù)防為主原則：強化衛(wèi)生監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)和消除衛(wèi)生安全隱患，預(yù)防各類衛(wèi)生事件的發(fā)生。3.科學(xué)公正原則：運用科學(xué)的方法和手段，客觀、公正地開展衛(wèi)生協(xié)管工作，確保監(jiān)督檢查結(jié)果真實可靠。4.服務(wù)與監(jiān)督并重原則：在加強衛(wèi)生監(jiān)督的同時，注重為被管理對象提供衛(wèi)生知識宣傳、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)，促進其規(guī)范經(jīng)營，保障衛(wèi)生安全。二、衛(wèi)生協(xié)管人員崗位職責(zé)制度（一）衛(wèi)生協(xié)管員職責(zé)1.負責(zé)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、公共場所、飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生等衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的具體實施。2.定期對轄區(qū)內(nèi)相關(guān)單位進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和報告衛(wèi)生安全隱患，并協(xié)助上級衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)開展調(diào)查處理。3.開展衛(wèi)生法律法規(guī)和衛(wèi)生知識的宣傳教育，提高公眾的衛(wèi)生意識和自我保護能力。4.負責(zé)衛(wèi)生協(xié)管信息的收集、整理、上報工作，建立健全衛(wèi)生協(xié)管檔案。（二）衛(wèi)生協(xié)管負責(zé)人職責(zé)1.全面負責(zé)本轄區(qū)衛(wèi)生協(xié)管工作的組織、協(xié)調(diào)和管理。2.制定衛(wèi)生協(xié)管工作計劃和工作制度，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，并組織實施。3.定期召開衛(wèi)生協(xié)管工作會議，總結(jié)工作經(jīng)驗，分析存在問題，提出改進措施。4.加強與上級衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)、轄區(qū)內(nèi)相關(guān)部門和單位的溝通協(xié)調(diào)，保障衛(wèi)生協(xié)管工作順利開展。5.負責(zé)衛(wèi)生協(xié)管員的培訓(xùn)、考核和監(jiān)督管理，提高衛(wèi)生協(xié)管員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。三、衛(wèi)生協(xié)管巡查制度（一）巡查計劃制定1.根據(jù)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作實際情況，制定年度巡查計劃，明確巡查的對象、內(nèi)容、頻次和時間安排。2.巡查計劃應(yīng)涵蓋醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、公共場所、飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生等重點領(lǐng)域，確保全面覆蓋。（二）巡查內(nèi)容1.醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)：檢查醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)資質(zhì)、人員資質(zhì)、醫(yī)療廢物管理、消毒隔離措施落實情況等。2.公共場所：檢查公共場所衛(wèi)生許可證持有情況、衛(wèi)生設(shè)施配備及運行情況、從業(yè)人員健康證持有情況、公共用品用具清洗消毒情況等。3.飲用水衛(wèi)生：檢查供水單位衛(wèi)生許可證持有情況、水源衛(wèi)生防護情況、水質(zhì)凈化消毒情況、涉水產(chǎn)品索證情況等。4.學(xué)校衛(wèi)生：檢查學(xué)校衛(wèi)生管理制度建立情況、教學(xué)環(huán)境衛(wèi)生狀況、生活飲用水衛(wèi)生情況、傳染病防控措施落實情況等。（三）巡查記錄與報告1.衛(wèi)生協(xié)管員在巡查過程中應(yīng)認真填寫巡查記錄，詳細記錄巡查時間、地點、對象、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.對巡查中發(fā)現(xiàn)的一般衛(wèi)生問題，應(yīng)現(xiàn)場提出整改意見，并督促被管理對象限期整改；對發(fā)現(xiàn)的重大衛(wèi)生安全隱患或違法行為，應(yīng)及時報告上級衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)，并協(xié)助開展調(diào)查處理。（四）巡查頻次1.對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、公共場所、飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生等重點單位，每月至少巡查1次。2.對其他一般單位，每季度至少巡查1次。3.在重大節(jié)日、活動期間等特殊時段，應(yīng)增加巡查頻次。四、衛(wèi)生協(xié)管信息報告制度（一）信息報告范圍1.轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生安全隱患、違法行為及處理情況。2.衛(wèi)生協(xié)管工作動態(tài)、工作進展情況及工作中存在的問題。3.上級衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)要求報告的其他信息。（二）報告方式與時間1.衛(wèi)生協(xié)管員應(yīng)及時將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況以書面形式報告衛(wèi)生協(xié)管負責(zé)人。2.衛(wèi)生協(xié)管負責(zé)人應(yīng)定期向上級衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)報送衛(wèi)生協(xié)管工作月報、季報和年報，報告時間分別為每月、每季度和每年結(jié)束后的5個工作日內(nèi)。3.對突發(fā)衛(wèi)生事件或緊急情況，應(yīng)在事件發(fā)生后2小時內(nèi)進行報告，并及時續(xù)報事件進展情況。（三）信息報告內(nèi)容要求1.報告內(nèi)容應(yīng)真實、準確、完整，包括事件發(fā)生的時間、地點、涉及單位及人員、事件經(jīng)過、采取的措施及處理結(jié)果等。2.報告應(yīng)使用規(guī)范的格式和語言，數(shù)據(jù)應(yīng)準確無誤，不得虛報、瞞報、漏報。五、衛(wèi)生協(xié)管檔案管理制度（一）檔案建立1.衛(wèi)生協(xié)管檔案應(yīng)涵蓋轄區(qū)內(nèi)所有被管理對象的基本信息、巡查記錄、監(jiān)督檢查報告、整改情況記錄等內(nèi)容。2.檔案應(yīng)按照一戶一檔的原則進行建立，確保檔案資料的完整性和準確性。（二）檔案分類與整理1.衛(wèi)生協(xié)管檔案分為醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)檔案、公共場所檔案、飲用水衛(wèi)生檔案、學(xué)校衛(wèi)生檔案等類別。2.各類檔案應(yīng)按照時間順序進行整理，將相關(guān)資料裝訂成冊，并編制目錄，便于查閱。（三）檔案保管與查閱1.衛(wèi)生協(xié)管檔案應(yīng)指定專人負責(zé)保管，確保檔案資料的安全和完整。2.檔案保管期限應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準執(zhí)行，一般不少于3年。3.因工作需要查閱檔案的，應(yīng)填寫查閱申請表，經(jīng)衛(wèi)生協(xié)管負責(zé)人批準后，方可查閱，并做好查閱記錄。查閱人員不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借、復(fù)印檔案資料。六、衛(wèi)生協(xié)管培訓(xùn)制度（一）培訓(xùn)計劃制定1.根據(jù)衛(wèi)生協(xié)管員的崗位需求和業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)對象等。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)注重針對性和實用性，涵蓋衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生監(jiān)督業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.衛(wèi)生法律法規(guī)：包括《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)。2.衛(wèi)生監(jiān)督業(yè)務(wù)知識：如醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)監(jiān)督、公共場所衛(wèi)生監(jiān)督、飲用水衛(wèi)生監(jiān)督、學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督等業(yè)務(wù)知識。3.職業(yè)道德：培養(yǎng)衛(wèi)生協(xié)管員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和廉潔自律意識。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織衛(wèi)生協(xié)管員參加內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專家進行授課，或由衛(wèi)生協(xié)管負責(zé)人進行業(yè)務(wù)講解。2.外部培訓(xùn)：選派衛(wèi)生協(xié)管員參加上級衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)組織的培訓(xùn)，或參加相關(guān)學(xué)術(shù)交流活動，拓寬視野，提高業(yè)務(wù)水平。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，組織衛(wèi)生協(xié)管員開展在線學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)最新的衛(wèi)生監(jiān)督知識和技能。（四）培訓(xùn)考核1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對衛(wèi)生協(xié)管員進行考核，考核方式可采用考試、撰寫心得體會、實際操作等多種形式。2.考核結(jié)果應(yīng)作為衛(wèi)生協(xié)管員年度考核、評先評優(yōu)的重要依據(jù)，對考核不合格的人員應(yīng)進行補考或再次培訓(xùn)，直至合格。七、衛(wèi)生協(xié)管投訴舉報處理制度（一）投訴舉報受理1.設(shè)立專門的投訴舉報電話、郵箱或信箱，明確專人負責(zé)受理衛(wèi)生協(xié)管相關(guān)的投訴舉報。2.對投訴舉報內(nèi)容進行詳細記錄，包括投訴舉報人姓名、聯(lián)系方式、投訴舉報事項、發(fā)生時間和地點等。（二）投訴舉報調(diào)查處理1.接到投訴舉報后，應(yīng)及時進行調(diào)查核實，根據(jù)投訴舉報事項的性質(zhì)和嚴重程度，確定調(diào)查處理方式和人員。2.調(diào)查人員應(yīng)認真收集相關(guān)證據(jù)，與投訴舉報人、被投訴舉報單位及相關(guān)人員進行溝通核實，確保調(diào)查結(jié)果真實可靠。3.對投訴舉報事項屬實的，應(yīng)依法依規(guī)對被投訴舉報單位進行處理，并及時將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人；對投訴舉報事項不屬實的，應(yīng)向投訴舉報人說明情況，做好解釋工作。（三）投訴舉報反饋與歸檔1.處理投訴舉報后，應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人，并做好記錄。2.將投訴舉報相關(guān)資料進行整理歸檔，包括投訴舉報記錄、調(diào)查處理過程資料、處理結(jié)果等，以備查閱。八、衛(wèi)生協(xié)管工作考核制度（一）考核原則1.客觀公正原則：以衛(wèi)生協(xié)管員的實際工作表現(xiàn)和工作業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，進行全面、客觀、公正的考核。2.注重實效原則：考核內(nèi)容應(yīng)緊密圍繞衛(wèi)生協(xié)管工作目標(biāo)和任務(wù)，突出工作成效和質(zhì)量。3.激勵約束原則：通過考核，激勵衛(wèi)生協(xié)管員積極工作，同時對工作不力的人員進行約束和督促。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：包括巡查計劃執(zhí)行情況、信息報告情況、檔案管理情況等。2.工作質(zhì)量：如巡查記錄的完整性和準確性、問題處理的及時性和有效性等。3.業(yè)務(wù)能力：考核衛(wèi)生協(xié)管員對衛(wèi)生法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的掌握程度、實際操作能力等。4.職業(yè)道德：考察衛(wèi)生協(xié)管員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識、廉潔自律等方面表現(xiàn)。（三）考核方式與頻率1.考核方式采用平時考核與年度考核相結(jié)合的方式。平時考核由衛(wèi)生協(xié)管負責(zé)人根據(jù)日常工作表現(xiàn)進行記錄和評價；年度考核在每年年底進行，由公司/組織統(tǒng)一組織實施。2.年度考核應(yīng)成立考核小組，考核小組由衛(wèi)生協(xié)管負責(zé)人、部分衛(wèi)生協(xié)管員代表等組成。考核小組應(yīng)按照考核標(biāo)準，對衛(wèi)生協(xié)管員進行全面考核。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。對考核優(yōu)秀的人員給予表彰和獎勵；對考核合格的人員，繼續(xù)留任；對考核不合格的人員，進行誡勉談話，責(zé)令限期整改，如仍不合格，予以辭退。2.考核結(jié)果應(yīng)作為衛(wèi)生協(xié)管員職務(wù)晉升、崗位調(diào)整、薪酬待遇等的重要依據(jù)。九、衛(wèi)生協(xié)管工作獎懲制度（一）獎勵1.對在衛(wèi)生協(xié)管工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的單位和個人，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、獎品等，具體獎勵標(biāo)準根據(jù)實際情況確定。3.表現(xiàn)突出的情形包括：及時發(fā)現(xiàn)并有效處理重大衛(wèi)生安全隱患，避免衛(wèi)生事件發(fā)生；在衛(wèi)生協(xié)管工作創(chuàng)新方面取得顯著成效，提高工作效率和質(zhì)量；積極完成上級交辦的重要任務(wù)，為衛(wèi)生協(xié)管工作做出突出貢獻等。（二）懲罰1.對在衛(wèi)生協(xié)管工作中違反法律法規(guī)、工作紀律或工作制度，造成不良影響或后果的單位和個人，給予相應(yīng)的懲罰。2.懲罰方式包括警告、罰款、辭退等，具體懲罰措施根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和嚴重程度確定