PAGE居民樓小區(qū)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)居民樓小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，保障居民身體健康，特制定本衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)所有居民樓、公共區(qū)域及附屬設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生管理。（三）管理原則1.以人為本原則：充分考慮居民需求，提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.全面覆蓋原則：確保小區(qū)內(nèi)所有區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生得到有效管理。4.長效管理原則：建立健全長效管理機(jī)制，持續(xù)提升小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。二、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）物業(yè)管理公司職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并組織實(shí)施。2.配備專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生保潔人員，明確其工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。3.負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、公共走廊、停車場(chǎng)、綠化帶等。4.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等環(huán)衛(wèi)設(shè)施進(jìn)行清理、消毒和維護(hù)，確保其正常使用。5.負(fù)責(zé)組織開展小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生檢查和評(píng)比工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改存在的問題。6.配合相關(guān)部門做好小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整治和垃圾分類處理等工作。（二）業(yè)主委員會(huì)職責(zé)1.監(jiān)督物業(yè)管理公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，定期檢查環(huán)境衛(wèi)生狀況，提出意見和建議。2.組織業(yè)主參與小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，提高業(yè)主的環(huán)保意識(shí)。3.協(xié)調(diào)解決業(yè)主之間在環(huán)境衛(wèi)生方面的矛盾和糾紛。4.參與制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。（三）居民職責(zé)1.遵守小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，不隨意損壞和丟棄垃圾。2.按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，積極配合垃圾分類工作。3.保持自家門前和室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，不向樓道、窗外等公共區(qū)域亂倒垃圾、污水等。4.積極參與小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會(huì)反映。三、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)1.樓道：每天清掃一次，保持樓道地面干凈整潔，無雜物、無痰跡、無積塵。樓梯扶手每周擦拭一次，保持干凈光亮。2.電梯：每天清潔轎廂內(nèi)部，包括地面、轎廂壁、按鈕等，保持干凈無污漬。定期對(duì)電梯轎廂進(jìn)行消毒，防止交叉感染。3.公共走廊：每天清掃一次，保持走廊地面干凈，無雜物、無積水。走廊墻壁、門窗等每周擦拭一次，保持整潔。4.停車場(chǎng)：每天清掃一次，保持停車場(chǎng)地面干凈，無雜物、無積水。定期清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾和雜物，保持停車秩序良好。5.綠化帶：定期進(jìn)行修剪和除草，保持綠化帶內(nèi)植物生長良好，無雜草叢生。及時(shí)清理綠化帶內(nèi)的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。（二）垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾桶：每天定時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶外觀干凈整潔，無異味。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒，防止滋生蚊蟲。2.垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站：垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站每天定時(shí)進(jìn)行清理和消毒，保持站內(nèi)環(huán)境整潔，無垃圾堆積。垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)過程中要做到密閉運(yùn)輸，防止垃圾泄漏和異味擴(kuò)散。3.垃圾分類：按照國家和地方有關(guān)垃圾分類的規(guī)定，設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。定期對(duì)垃圾分類投放點(diǎn)進(jìn)行清理和消毒，確保垃圾分類工作順利開展。（三）衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域：每周對(duì)樓道、電梯、公共走廊等公共區(qū)域進(jìn)行一次全面消毒，重點(diǎn)部位增加消毒頻次。消毒藥品要符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，消毒過程要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行。2.垃圾收集設(shè)施：每天對(duì)垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等垃圾收集設(shè)施進(jìn)行消毒，防止垃圾滋生細(xì)菌和病毒。3.特殊時(shí)期：在傳染病流行期間或其他特殊時(shí)期，要加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域和重點(diǎn)部位的消毒工作，增加消毒頻次，確保居民身體健康。四、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：物業(yè)管理公司保潔人員在日常工作中要對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問題。2.定期檢查：物業(yè)管理公司每周組織一次環(huán)境衛(wèi)生檢查，對(duì)小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域和衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行全面檢查。業(yè)主委員會(huì)每月組織一次對(duì)物業(yè)管理公司環(huán)境衛(wèi)生管理工作的檢查。3.專項(xiàng)檢查：針對(duì)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生存在的突出問題或接到居民投訴后，及時(shí)組織專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查問題區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量：根據(jù)公共區(qū)域清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)、垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域要及時(shí)整改。2.環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)：對(duì)垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、環(huán)衛(wèi)車輛等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)情況進(jìn)行考核，確保設(shè)施正常使用。3.居民滿意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)詢問等方式征求居民對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的意見和建議，計(jì)算居民滿意度得分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)在環(huán)境衛(wèi)生檢查中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)，直至整改合格。2.將環(huán)境衛(wèi)生考核結(jié)果與物業(yè)管理公司績效掛鉤，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作不達(dá)標(biāo)的物業(yè)管理公司，按照合同約定進(jìn)行相應(yīng)處罰。3.定期公布環(huán)境衛(wèi)生檢查和考核結(jié)果，接受業(yè)主監(jiān)督。五、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)：向居民宣傳垃圾分類、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生消毒等方面的知識(shí)，提高居民的環(huán)保意識(shí)和衛(wèi)生素養(yǎng)。2.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度：宣傳小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，讓居民了解自己在環(huán)境衛(wèi)生管理中的權(quán)利和義務(wù)，引導(dǎo)居民自覺遵守制度。3.環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)：宣傳小區(qū)內(nèi)開展的環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，鼓勵(lì)居民積極參與，共同營造良好的居住環(huán)境。（二）宣傳方式1.社區(qū)公告欄：在小區(qū)內(nèi)設(shè)置社區(qū)公告欄，定期張貼環(huán)境衛(wèi)生宣傳資料。2.微信公眾號(hào)：利用小區(qū)微信公眾號(hào)發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)信息，方便居民隨時(shí)了解。3.宣傳活動(dòng)：組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置咨詢臺(tái)等，向居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)。4.溫馨提示：在小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)置溫馨提示牌，提醒居民愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。（三）教育活動(dòng)1.垃圾分類培訓(xùn)：組織居民參加垃圾分類培訓(xùn)，讓居民了解垃圾分類的方法和意義，提高居民的垃圾分類意識(shí)。2.環(huán)保志愿者活動(dòng)：組織環(huán)保志愿者活動(dòng)，鼓勵(lì)居民參與小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治和宣傳工作，增強(qiáng)居民的環(huán)保責(zé)任感。3.親子環(huán)?；顒?dòng)：開展親子環(huán)?；顒?dòng)，通過游戲、手工制作等方式，向兒童宣傳環(huán)保知識(shí)，培養(yǎng)兒童的環(huán)保意識(shí)。六、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話和郵箱，方便居民隨時(shí)投訴環(huán)境衛(wèi)生問題。2.在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布投訴渠道，確保居民知曉。（二）投訴處理流程1.受理投訴：接到居民投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴地點(diǎn)、投訴問題等。2.調(diào)查核實(shí)：安排專人對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解實(shí)際情況。3.處理反饋：根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴居民。處理時(shí)間一般不超過[X]個(gè)工作日。4.跟蹤回訪：對(duì)投訴問題的處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保問題得到