PAGE客房部打掃衛(wèi)生規(guī)章制度一、總則（一）目的為了確?？头坎看驋咝l(wèi)生工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高客房服務(wù)質(zhì)量，為賓客提供整潔、舒適、安全的住宿環(huán)境，特制定本規(guī)章制度。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于本酒店客房部全體員工。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保打掃衛(wèi)生工作合法合規(guī)。2.保障賓客權(quán)益：以賓客為中心，尊重賓客隱私，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障賓客在客房?jī)?nèi)的合法權(quán)益。3.注重安全衛(wèi)生：加強(qiáng)安全意識(shí)，確保打掃衛(wèi)生過(guò)程中的安全，同時(shí)保證客房衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防疾病傳播。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：各崗位員工應(yīng)密切配合，協(xié)同完成客房打掃衛(wèi)生任務(wù)，提高工作效率。二、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)（一）客房整體要求1.客房?jī)?nèi)無(wú)灰塵、無(wú)污漬，保持整潔明亮。2.床鋪整理平整，床單、被套、枕套干凈、無(wú)破損、無(wú)污漬，四角平整，中線對(duì)齊。3.家具表面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)劃痕，擺放整齊。4.地面干凈，無(wú)雜物、無(wú)腳印，地毯清潔無(wú)污漬，地板光亮。5.門(mén)窗玻璃干凈透明，窗臺(tái)無(wú)灰塵。（二）衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生間地面清潔干燥，無(wú)積水、無(wú)污漬。2.馬桶清潔，無(wú)污漬、無(wú)異味，水箱正常使用，馬桶圈干凈。3.洗手盆清潔，臺(tái)面無(wú)水漬、無(wú)污漬，水龍頭光亮，鏡子清晰。4.淋浴間清潔，花灑、水龍頭無(wú)污漬，地面防滑墊干凈，排水暢通。5.衛(wèi)生間內(nèi)各種用品擺放整齊，毛巾、浴巾干凈、柔軟，無(wú)異味。（三）物品擺放標(biāo)準(zhǔn)1.客房?jī)?nèi)的物品應(yīng)按照規(guī)定的位置擺放整齊，方便賓客使用。2.床上用品按照標(biāo)準(zhǔn)折疊或擺放，枕頭放置在床頭正中。3.桌椅擺放端正，不傾斜，桌面無(wú)雜物。4.衣柜內(nèi)衣物擺放整齊，衣架統(tǒng)一掛放，行李架擺放平穩(wěn)。5.衛(wèi)生間內(nèi)的洗漱用品、毛巾等按照規(guī)定的位置擺放，保持美觀。三、打掃衛(wèi)生流程（一）準(zhǔn)備工作1.領(lǐng)取清潔工具和用品，如清潔車(chē)、抹布、清潔劑、垃圾袋等，并檢查工具和用品是否完好。2.了解客房狀態(tài)，包括是否有賓客在房?jī)?nèi)、是否有特殊要求等。3.準(zhǔn)備好干凈的床單、被套、枕套等床上用品，以備更換。（二）進(jìn)房程序1.輕輕敲門(mén)，通報(bào)自己的身份（如“客房服務(wù)”），等待賓客回應(yīng)。若無(wú)人回應(yīng)，再次敲門(mén)并等待510秒，確認(rèn)房?jī)?nèi)無(wú)人后，使用鑰匙輕輕打開(kāi)房門(mén)。2.將清潔車(chē)停放在客房門(mén)口適當(dāng)位置，打開(kāi)房門(mén)后，先將房門(mén)半掩，并在房門(mén)上懸掛“正在清潔”的提示牌。（三）客房打掃順序1.一般按照先臥室后衛(wèi)生間的順序進(jìn)行打掃。2.在臥室打掃時(shí)，先整理床鋪，更換床單、被套、枕套，然后依次擦拭家具、窗臺(tái)、地面等。3.進(jìn)入衛(wèi)生間后先清潔馬桶，再洗手盆、淋浴間，最后清潔地面，補(bǔ)充衛(wèi)生間用品。（四）打掃衛(wèi)生操作規(guī)范1.擦拭家具時(shí)，使用干凈的抹布，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭，避免留下水漬或灰塵。2.清潔地面時(shí)，先將垃圾和雜物清掃干凈后，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，保持地面干燥。3.更換床上用品時(shí)，注意動(dòng)作輕柔，避免驚擾賓客物品。將換下的臟布草放入清潔車(chē)內(nèi)的布草袋中，不得隨意丟棄在客房?jī)?nèi)。4.清潔衛(wèi)生間時(shí)，使用專(zhuān)用的清潔劑，按照規(guī)定的方法進(jìn)行清潔，確保無(wú)異味、無(wú)污漬。5.補(bǔ)充客房用品時(shí)，要保證用品的數(shù)量齊全、擺放整齊，符合標(biāo)準(zhǔn)要求。（五）檢查收尾工作1.打掃完畢后，對(duì)客房進(jìn)行全面檢查，包括衛(wèi)生狀況、物品擺放、設(shè)施設(shè)備等，確保達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。2.檢查衛(wèi)生間的水龍頭、馬桶、淋浴設(shè)施等是否正常使用，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。3.整理清潔工具和用品，將清潔車(chē)清理干凈，放回指定位置。4.關(guān)閉客房門(mén)窗，取下“正在清潔”提示牌，輕輕關(guān)上房門(mén)。四、安全與注意事項(xiàng)（一）人身安全1.員工在打掃衛(wèi)生過(guò)程中，要注意自身安全，避免因操作不當(dāng)造成意外傷害。2.清潔高處物品時(shí)，應(yīng)使用合適的工具，如梯子，并確保梯子放置平穩(wěn)，有人扶梯。3.搬運(yùn)重物時(shí)，要量力而行，注意姿勢(shì)正確，避免扭傷腰部。（二）賓客安全1.打掃衛(wèi)生時(shí)，要注意保護(hù)賓客的隱私和財(cái)物安全。不得隨意翻動(dòng)賓客的物品，如需移動(dòng)，應(yīng)事先征得賓客同意。2.檢查客房設(shè)施設(shè)備時(shí)，要確保操作安全，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故，如燙傷賓客等。3.發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)有安全隱患，如電器故障、設(shè)施損壞等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施，確保賓客安全。（三）消防安全1.員工應(yīng)熟悉酒店的消防安全制度和應(yīng)急疏散程序，掌握基本的消防知識(shí)和技能。2.在打掃衛(wèi)生過(guò)程中，不得隨意丟棄易燃物品，如垃圾應(yīng)及時(shí)清理并放入垃圾袋中。3.禁止在客房?jī)?nèi)使用明火，如吸煙、使用蠟燭等。如需進(jìn)行電氣維修等動(dòng)火作業(yè)，必須按照酒店規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。五、員工行為規(guī)范（一）儀容儀表1.員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著整潔、得體的工作服，佩戴工牌。2.頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，女員工應(yīng)化淡妝。3.保持面部清潔，口氣清新，不得佩戴夸張的首飾。（二）禮貌用語(yǔ)1.與賓客交流時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”等。2.回答賓客問(wèn)題時(shí)，要熱情、耐心、準(zhǔn)確，不得使用生硬、冷漠的語(yǔ)言。（三）行為舉止1.員工在客房?jī)?nèi)打掃衛(wèi)生時(shí)，要注意行為舉止文明，動(dòng)作輕緩，避免發(fā)出過(guò)大的聲響，打擾賓客。2.不得在客房?jī)?nèi)大聲喧嘩、嬉笑打鬧，不得在賓客面前做不雅動(dòng)作。3.尊重賓客的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不得因賓客的國(guó)籍、種族、宗教等因素而區(qū)別對(duì)待。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新員工入職時(shí)，應(yīng)接受客房部打掃衛(wèi)生規(guī)章制度及操作技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。2.定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、流程優(yōu)化、安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等多種形式，確保員工能夠熟練掌握打掃衛(wèi)生的技能和規(guī)范。（二）考核1.建立員工考核制度，定期對(duì)員工的打掃衛(wèi)生工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、工作效率、安全規(guī)范、賓客滿(mǎn)意度等方面。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，對(duì)于考核優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不合格的員工進(jìn)行補(bǔ)考或采取相應(yīng)的處罰措施。3.考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。七、監(jiān)督與檢查（一）主管監(jiān)督1.客房部主管應(yīng)定期對(duì)員工的打掃衛(wèi)生工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保打掃衛(wèi)生工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2.主管在監(jiān)督檢查過(guò)程中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指導(dǎo)和糾正，對(duì)于員工提出的問(wèn)題要及時(shí)解決。（二）經(jīng)理檢查1.客房部經(jīng)理應(yīng)不定期對(duì)客房打掃衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查，檢查結(jié)果作為考核客房部工作質(zhì)量的重要依據(jù)。2.經(jīng)理在檢查過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題或多次出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，分析原因，制定改進(jìn)措施。（三）賓客反饋1.重視賓客的反饋意見(jiàn)，對(duì)于賓客提出的關(guān)于客房衛(wèi)生的問(wèn)題，要及時(shí)處理并回復(fù)賓客。2.將賓客反饋的問(wèn)題作為改進(jìn)打掃衛(wèi)生工作的重要依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足賓客需求。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于在打掃衛(wèi)生工作中表現(xiàn)突出的員工，如清潔質(zhì)量高、工作效率快、賓客滿(mǎn)意度高、提出合理化建議并被采納等，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。2.獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)及時(shí)公布，以激勵(lì)員工積極工作，提高工作質(zhì)量。（二）懲罰1.對(duì)于違反打掃衛(wèi)生規(guī)章制度的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰，包