PAGE衛(wèi)生院收費(fèi)公示制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，提高收費(fèi)透明度，維護(hù)患者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本收費(fèi)公示制度。2.適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生院所有醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)管理。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)價(jià)格、收費(fèi)的法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。公開(kāi)透明原則：將所有收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等信息全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地向患者及社會(huì)公開(kāi)，接受監(jiān)督。公平公正原則：對(duì)所有患者一視同仁，不得因患者身份、地域等因素差別收費(fèi)，保證收費(fèi)公平公正。二、收費(fèi)公示內(nèi)容1.收費(fèi)項(xiàng)目詳細(xì)列出本衛(wèi)生院開(kāi)展的各類醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，包括門(mén)診診療項(xiàng)目、住院診療項(xiàng)目、藥品收費(fèi)項(xiàng)目、醫(yī)用耗材收費(fèi)項(xiàng)目等。每個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)明確名稱、內(nèi)涵及對(duì)應(yīng)的編碼。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)每個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目，明確公示其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)核定的價(jià)格執(zhí)行，并注明計(jì)價(jià)單位。對(duì)于有幅度的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)明確最高限價(jià)和最低限價(jià)。3.收費(fèi)依據(jù)說(shuō)明各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目所依據(jù)的法律法規(guī)、政策文件及物價(jià)部門(mén)的批復(fù)文件等，以便患者了解收費(fèi)的合法性和合理性。4.價(jià)格舉報(bào)電話公示當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)的價(jià)格舉報(bào)電話，方便患者在對(duì)收費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行咨詢和投訴。三、公示方式1.門(mén)診大廳公示在衛(wèi)生院門(mén)診大廳顯著位置設(shè)置收費(fèi)公示欄，采用固定展板或電子顯示屏的形式，將收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等內(nèi)容進(jìn)行長(zhǎng)期公示。公示欄應(yīng)保持清晰、整潔，便于患者查看。2.住院病房公示在每個(gè)住院病房?jī)?nèi)設(shè)置收費(fèi)公示牌，向患者公示該病房涉及的主要收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)費(fèi)方式等信息，方便患者在住院期間隨時(shí)了解費(fèi)用情況。3.醫(yī)院網(wǎng)站公示在衛(wèi)生院官方網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)收費(fèi)公示專欄，將收費(fèi)相關(guān)信息在網(wǎng)站上進(jìn)行公示，方便患者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢。網(wǎng)站公示內(nèi)容應(yīng)與門(mén)診大廳和住院病房公示內(nèi)容保持一致，并及時(shí)更新。4.收費(fèi)票據(jù)公示在收費(fèi)票據(jù)上明確標(biāo)注收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、金額等信息，使患者在繳費(fèi)后能夠清楚了解所繳費(fèi)用的明細(xì)。四、公示管理1.信息更新當(dāng)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)在變化之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)更新公示內(nèi)容。定期對(duì)公示信息進(jìn)行檢查和核對(duì)，確保公示內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或遺漏，應(yīng)及時(shí)更正和補(bǔ)充。2.維護(hù)與監(jiān)督安排專人負(fù)責(zé)收費(fèi)公示欄、公示牌及網(wǎng)站公示專欄的日常維護(hù)工作，保證其正常運(yùn)行和展示效果。設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)信箱和電話，接受患者及社會(huì)各界對(duì)收費(fèi)公示情況的監(jiān)督和舉報(bào)。對(duì)于收到的舉報(bào)信息，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。五、收費(fèi)流程與規(guī)范1.掛號(hào)收費(fèi)掛號(hào)處工作人員應(yīng)向患者詳細(xì)介紹掛號(hào)種類、價(jià)格及相關(guān)注意事項(xiàng)，并根據(jù)患者需求準(zhǔn)確辦理掛號(hào)手續(xù)。收費(fèi)時(shí)，應(yīng)按照公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取掛號(hào)費(fèi)，并出具合法有效的掛號(hào)票據(jù)。2.診療收費(fèi)醫(yī)生在為患者進(jìn)行診療服務(wù)前，應(yīng)向患者說(shuō)明本次診療項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得患者同意后再進(jìn)行診療。護(hù)士或相關(guān)工作人員在執(zhí)行診療操作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。收費(fèi)人員在患者診療結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的診療項(xiàng)目，按照公示標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，并出具收費(fèi)票據(jù)。3.藥品收費(fèi)藥房工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照藥品采購(gòu)價(jià)格和物價(jià)部門(mén)核定的零售價(jià)格銷售藥品，不得擅自提高或降低價(jià)格。在調(diào)配藥品時(shí)，應(yīng)向患者明確藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等信息，并在收費(fèi)票據(jù)上詳細(xì)注明。4.醫(yī)用耗材收費(fèi)對(duì)于使用醫(yī)用耗材的診療項(xiàng)目（如手術(shù)、介入治療等），應(yīng)在使用前向患者告知耗材的名稱、規(guī)格、價(jià)格等信息，并經(jīng)患者簽字確認(rèn)。收費(fèi)人員應(yīng)按照公示的耗材收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。六、收費(fèi)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督成立收費(fèi)監(jiān)督小組，由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)人員、紀(jì)檢人員等組成，定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組應(yīng)檢查收費(fèi)公示情況是否符合要求，收費(fèi)流程是否規(guī)范，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行是否準(zhǔn)確等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.外部監(jiān)督主動(dòng)接受物價(jià)部門(mén)、衛(wèi)生行政部門(mén)等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，積極配合其工作，如實(shí)提供收費(fèi)相關(guān)資料和信息。對(duì)于相關(guān)部門(mén)提出的意見(jiàn)和建議，應(yīng)認(rèn)真研究并及時(shí)落實(shí)整改措施，不斷規(guī)范收費(fèi)行為。3.患者監(jiān)督鼓勵(lì)患者對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不合理或未按公示標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等問(wèn)題，可向衛(wèi)生院收費(fèi)管理部門(mén)或物價(jià)部門(mén)舉報(bào)。對(duì)于患者的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給患者。七、違規(guī)處理1.對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為的界定未按照公示的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的；擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；收費(fèi)票據(jù)使用不規(guī)范的；其他違反收費(fèi)管理規(guī)定的行為。2.處理措施對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費(fèi)行為，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人立即停止違規(guī)行為，并退還多收患者費(fèi)用。對(duì)違規(guī)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予