PAGE衛(wèi)生收費(fèi)公示制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障患者及社會公眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的正常秩序，特制定本衛(wèi)生收費(fèi)公示制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有涉及衛(wèi)生收費(fèi)的部門、科室及相關(guān)業(yè)務(wù)活動。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定，確保收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)合法合規(guī)。2.公開透明原則：衛(wèi)生收費(fèi)信息應(yīng)全面、準(zhǔn)確、清晰地向社會公眾公開，不得隱瞞或誤導(dǎo)。3.便民利民原則：公示方式應(yīng)便于患者及社會公眾獲取和查詢，提高收費(fèi)透明度，方便群眾監(jiān)督。二、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公示（一）公示內(nèi)容1.醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目：詳細(xì)列出各類醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱，包括門診診療、住院診療、檢查檢驗(yàn)、手術(shù)治療、護(hù)理服務(wù)等項(xiàng)目。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：對應(yīng)每個收費(fèi)項(xiàng)目，明確標(biāo)注收費(fèi)金額，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格按照物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并保持相對穩(wěn)定。如遇政策調(diào)整，應(yīng)及時更新公示內(nèi)容。3.計價單位：清晰注明每個收費(fèi)項(xiàng)目的計價單位，如次、床日、小時、項(xiàng)等，確?；颊吣軌驕?zhǔn)確理解收費(fèi)依據(jù)。4.價格管理形式：說明收費(fèi)項(xiàng)目的價格管理形式，如政府指導(dǎo)價、市場調(diào)節(jié)價等，讓患者了解收費(fèi)的性質(zhì)。（二）公示方式1.醫(yī)院官網(wǎng)：在醫(yī)院官方網(wǎng)站首頁顯著位置設(shè)立“衛(wèi)生收費(fèi)公示”專欄，將收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)以電子文檔形式長期公示，并提供下載功能。同時，設(shè)置搜索功能，方便患者快速查找所需收費(fèi)信息。2.醫(yī)院公告欄：在醫(yī)院門診大廳、住院部各樓層、各科室候診區(qū)等顯著位置設(shè)置固定的衛(wèi)生收費(fèi)公示欄，采用紙質(zhì)形式展示收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。公示欄應(yīng)定期更新，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰。3.電子顯示屏：在醫(yī)院門診大廳、住院部大廳等人員流動較大的區(qū)域設(shè)置電子顯示屏，滾動播放衛(wèi)生收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)信息，方便患者隨時查看。4.科室公示牌：在各臨床科室、醫(yī)技科室門口設(shè)置科室收費(fèi)公示牌，標(biāo)明本科室開展的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，方便患者在就診過程中了解相關(guān)收費(fèi)情況。（三）公示時間收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公示應(yīng)保持長期有效，如有變動，應(yīng)在變動后[X]個工作日內(nèi)更新公示內(nèi)容，并確保新公示內(nèi)容至少持續(xù)公示[X]個工作日。三、收費(fèi)依據(jù)及政策公示（一）公示內(nèi)容1.收費(fèi)依據(jù)：注明各項(xiàng)衛(wèi)生收費(fèi)所依據(jù)的法律法規(guī)、政策文件名稱及文號，讓患者了解收費(fèi)的合法性來源。2.價格政策解讀：對重要的價格政策調(diào)整進(jìn)行解讀，說明調(diào)整的原因、目的及對患者的影響，幫助患者理解收費(fèi)變化情況。3.價格投訴渠道：公布價格投訴電話、郵箱及地址，方便患者在對收費(fèi)有疑問或發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)行為時能夠及時反映情況。（二）公示方式1.醫(yī)院官網(wǎng)：在“衛(wèi)生收費(fèi)公示”專欄中設(shè)立“收費(fèi)依據(jù)及政策”子欄目，將收費(fèi)依據(jù)及政策解讀等相關(guān)文件以電子文檔形式上傳，并及時更新。同時，在該子欄目中明確標(biāo)注價格投訴渠道信息。2.宣傳資料：編制衛(wèi)生收費(fèi)政策宣傳手冊，放置在醫(yī)院門診大廳、住院部各樓層導(dǎo)醫(yī)臺、各科室候診區(qū)等位置，供患者免費(fèi)取閱。宣傳手冊應(yīng)包含收費(fèi)依據(jù)、政策解讀、投訴渠道等內(nèi)容，并配以通俗易懂的圖表和案例說明。3.現(xiàn)場咨詢：在醫(yī)院門診大廳設(shè)立咨詢服務(wù)臺，安排專人負(fù)責(zé)解答患者關(guān)于衛(wèi)生收費(fèi)依據(jù)及政策的疑問。咨詢?nèi)藛T應(yīng)熟悉相關(guān)政策法規(guī)，能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地向患者提供信息。（三）公示時間收費(fèi)依據(jù)及政策公示應(yīng)與收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公示同步進(jìn)行，保持長期有效。如遇政策調(diào)整，應(yīng)在政策發(fā)布后[X]個工作日內(nèi)完成公示更新，并持續(xù)公示至政策執(zhí)行結(jié)束。四、收費(fèi)結(jié)算方式公示（一）公示內(nèi)容1.結(jié)算方式種類：介紹醫(yī)院提供的各類收費(fèi)結(jié)算方式，如現(xiàn)金支付、銀行卡支付（包括借記卡、信用卡）、移動支付（如微信支付、支付寶支付）、醫(yī)保結(jié)算等。2.結(jié)算流程說明：針對每種結(jié)算方式，詳細(xì)說明結(jié)算流程，包括繳費(fèi)地點(diǎn)、操作步驟、注意事項(xiàng)等，方便患者選擇合適的結(jié)算方式并順利完成繳費(fèi)。3.醫(yī)保報銷政策及流程：如涉及醫(yī)保結(jié)算，應(yīng)公示醫(yī)保報銷范圍、報銷比例、報銷流程、醫(yī)保定點(diǎn)信息等內(nèi)容，讓患者清楚了解醫(yī)保報銷相關(guān)事宜。（二）公示方式1.醫(yī)院官網(wǎng)：在“衛(wèi)生收費(fèi)公示”專欄中設(shè)立“收費(fèi)結(jié)算方式”子欄目，將結(jié)算方式種類、結(jié)算流程說明、醫(yī)保報銷政策及流程等內(nèi)容以圖文并茂的形式展示，并提供在線咨詢功能，解答患者關(guān)于結(jié)算方式的疑問。2.收費(fèi)窗口標(biāo)識：在醫(yī)院各收費(fèi)窗口顯著位置張貼結(jié)算方式說明海報，標(biāo)明各種結(jié)算方式的操作指引和注意事項(xiàng)，方便患者在繳費(fèi)時參考。3.宣傳資料：在衛(wèi)生收費(fèi)政策宣傳手冊中增加收費(fèi)結(jié)算方式相關(guān)內(nèi)容，詳細(xì)介紹各種結(jié)算方式的特點(diǎn)和使用方法，為患者提供全面的結(jié)算指導(dǎo)。（三）公示時間收費(fèi)結(jié)算方式公示應(yīng)與收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公示同步進(jìn)行，保持長期有效。如遇結(jié)算方式調(diào)整或醫(yī)保政策變化，應(yīng)在調(diào)整或變化后[X]個工作日內(nèi)更新公示內(nèi)容，并持續(xù)公示至相關(guān)政策執(zhí)行結(jié)束。五、收費(fèi)公示監(jiān)督與管理（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：成立由醫(yī)院管理層、財務(wù)部門、物價管理部門、審計部門等相關(guān)人員組成的收費(fèi)公示監(jiān)督小組，定期對衛(wèi)生收費(fèi)公示情況進(jìn)行檢查，確保公示內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、及時更新。監(jiān)督小組應(yīng)每月至少開展一次專項(xiàng)檢查，并形成檢查報告。2.外部監(jiān)督：主動接受社會公眾、患者及其家屬、物價部門、醫(yī)保部門等的監(jiān)督。設(shè)立專門的意見箱，收集患者及社會公眾對衛(wèi)生收費(fèi)公示的意見和建議；及時回復(fù)患者關(guān)于收費(fèi)公示的咨詢和投訴，對投訴舉報事項(xiàng)應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。（二）管理措施1.培訓(xùn)教育：定期組織涉及收費(fèi)工作的人員參加衛(wèi)生收費(fèi)政策法規(guī)及公示制度培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識，確保收費(fèi)公示工作規(guī)范、準(zhǔn)確開展。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及政策、結(jié)算方式等方面的知識，并邀請物價部門專家進(jìn)行授課。培訓(xùn)頻率為每年至少[X]次。2.信息維護(hù)：明確專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生收費(fèi)公示信息的收集、整理、更新和維護(hù)工作。建立收費(fèi)信息管理臺賬，記錄收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)的變動情況、公示更新時間等信息。確保公示信息與實(shí)際收費(fèi)情況一致，避免出現(xiàn)錯誤或遺漏。3.考核評價：將衛(wèi)生收費(fèi)公示工作納入醫(yī)院績效考核體系，對各部門、科室的收費(fèi)公示執(zhí)行情況進(jìn)行考核評價?？己酥笜?biāo)包括公示內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性，患者投訴處理情況等。對考核結(jié)果優(yōu)秀的部門和科室給予表彰和獎勵，對存在問題的部門和科室進(jìn)行督促整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定公示收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)：包括未在規(guī)定的公示地點(diǎn)公示、公示內(nèi)容不完整或不準(zhǔn)確、未及時更新公示信息等。2.擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目：未經(jīng)物價部門批準(zhǔn)，自行調(diào)整收費(fèi)價格或增加收費(fèi)項(xiàng)目。3.強(qiáng)制或變相強(qiáng)制患者使用某種結(jié)算方式：違背患者意愿，指定患者采用特定的收費(fèi)結(jié)算方式。4.對收費(fèi)公示相關(guān)投訴舉報處理不力：對患者及社會公眾的投訴舉報不重視、不及時處理或處理結(jié)果不符合規(guī)定要求。（二）處理措施1.責(zé)令整改：對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，責(zé)令相關(guān)部門或科室立即整改，限期恢復(fù)正確的收費(fèi)公示內(nèi)容或糾正違規(guī)收費(fèi)行為。整改期限一般不超過[X]個工作日。2.警告批評：對違規(guī)情節(jié)較輕的部門或科室，給予警告批評，并在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行通報。3.經(jīng)濟(jì)處罰：對擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目等違規(guī)行為，除責(zé)令退還多收費(fèi)用外，按照違規(guī)收費(fèi)金額的一定比例進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。經(jīng)濟(jì)處罰金額根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度確定，一般為違規(guī)收費(fèi)金額的[X]%[X]%。4.紀(jì)律處分：對違規(guī)行為嚴(yán)重、造成惡劣影響的相關(guān)責(zé)