PAGE售樓部前臺(tái)衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、專業(yè)的售樓部環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本售樓部前臺(tái)衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于售樓部前臺(tái)區(qū)域，包括但不限于接待臺(tái)、展示區(qū)、洽談區(qū)、辦公區(qū)等相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生管理。3.職責(zé)分工售樓部前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)各自工作區(qū)域的日常清潔維護(hù)，包括桌面整理、文件擺放、地面清掃等。保潔人員負(fù)責(zé)售樓部前臺(tái)公共區(qū)域的定期深度清潔，如地面拖地、門窗擦拭、垃圾清運(yùn)等。前臺(tái)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況，對(duì)不符合要求的情況及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.接待臺(tái)臺(tái)面保持整潔，無灰塵、水漬、污漬，文件資料擺放整齊有序，不得隨意堆放。電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面干凈，定期擦拭，無明顯灰塵。臺(tái)面上的綠植擺放美觀，花盆無污漬，定期澆水、修剪。2.展示區(qū)展示架、模型等展示物品表面清潔，無灰塵、指紋，定期檢查并清理。展示區(qū)地面干凈，無雜物、腳印，定期拖地。燈光照明設(shè)施保持清潔，無灰塵遮擋，確保亮度適宜。3.洽談區(qū)桌椅擺放整齊，桌面、椅面清潔，無污漬、破損。洽談區(qū)地面干凈，地毯定期吸塵，保持清潔無異味。煙灰缸及時(shí)清理，保持干凈，無過多煙灰堆積。4.辦公區(qū)辦公桌椅擺放整齊，文件柜、書架等保持整潔，物品分類存放。地面干凈，定期清掃，無垃圾、雜物。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋定期更換，保持垃圾桶外觀清潔。5.公共區(qū)域售樓部入口、通道地面干凈，無雜物、水漬，定期拖地、清掃。門窗玻璃明亮，無灰塵、污漬，定期擦拭。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，定期檢查并清潔。三、清潔流程與規(guī)范1.日常清潔流程前臺(tái)工作人員在每日上班前，對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作區(qū)域進(jìn)行簡單清潔，如擦拭桌面、整理文件等。保潔人員在上班后，首先對(duì)售樓部前臺(tái)公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面、門窗、墻面等。保潔人員按照規(guī)定時(shí)間間隔對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理，更換垃圾袋，確保垃圾桶無異味。在接待客戶期間，前臺(tái)工作人員隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔，及時(shí)清理客戶遺留的垃圾和雜物。2.定期深度清潔流程每周[X]次，保潔人員對(duì)售樓部前臺(tái)區(qū)域進(jìn)行深度清潔，包括但不限于：全面擦拭展示架、模型等展示物品，確保無灰塵、指紋。對(duì)洽談區(qū)地毯進(jìn)行深度吸塵和清潔，去除污漬。清潔辦公區(qū)的文件柜、書架等，整理物品擺放。每月[X]次，對(duì)售樓部前臺(tái)區(qū)域進(jìn)行全面消毒，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑對(duì)地面、桌面、門把手等進(jìn)行消毒處理，預(yù)防疾病傳播。每季度[X]次，對(duì)售樓部前臺(tái)的門窗玻璃進(jìn)行徹底清潔，確保明亮無污漬。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自查前臺(tái)工作人員每日對(duì)自己的工作區(qū)域進(jìn)行自我檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.主管檢查前臺(tái)主管每日對(duì)售樓部前臺(tái)區(qū)域進(jìn)行巡查，對(duì)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的地方及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行整改。3.定期檢查由公司行政部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人定期對(duì)售樓部前臺(tái)衛(wèi)生情況進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和通報(bào)。4.監(jiān)督機(jī)制設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)郵箱或電話，鼓勵(lì)員工和客戶對(duì)衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。五、衛(wèi)生問題處理與整改1.問題發(fā)現(xiàn)通過自查、主管檢查、定期檢查以及監(jiān)督舉報(bào)等方式發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題。2.問題記錄對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問題描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、責(zé)任人等。3.整改措施針對(duì)衛(wèi)生問題，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)立即采取整改措施，明確整改期限和整改標(biāo)準(zhǔn)。4.整改跟蹤前臺(tái)主管對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。對(duì)于整改不力的責(zé)任人，進(jìn)行批評(píng)教育或相應(yīng)的處罰。六、培訓(xùn)與教育1.衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)定期組織售樓部工作人員參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，包括清潔技巧、消毒方法、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。2.職業(yè)道德教育加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，使員工認(rèn)識(shí)到保持售樓部衛(wèi)生的重要性，自覺遵守衛(wèi)生管理制度。七、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。對(duì)積極提出衛(wèi)生管理合理化建議并被采納的員工，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰對(duì)于違反衛(wèi)生管理制度的員工，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。因衛(wèi)生問題給公司形象造成嚴(yán)重影響的，給予相應(yīng)的紀(jì)律處