PAGE小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生物業(yè)管理制度一、總則（一）目的為加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，保障小區(qū)居民的身體健康，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，包括小區(qū)公共區(qū)域、樓道、電梯、垃圾處理等方面。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標準。2.業(yè)主至上原則：以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的環(huán)境衛(wèi)生服務。3.全員參與原則：動員全體物業(yè)工作人員及小區(qū)居民共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理。4.長效管理原則：建立健全長效管理機制，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作持續(xù)、穩(wěn)定、有效。二、管理職責（一）物業(yè)管理公司職責1.負責制定小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生管理制度、工作計劃和考核標準，并組織實施。2.配備專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理團隊，包括保潔員、垃圾清運員等，明確各崗位職責。3.負責小區(qū)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括道路、綠地、廣場、樓道、電梯等。4.定期對小區(qū)內(nèi)的垃圾進行分類收集、運輸和處理，確保垃圾日產(chǎn)日清。5.負責小區(qū)內(nèi)公共設施設備的清潔和維護，如垃圾桶、果皮箱、路燈等。6.組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，提高小區(qū)居民的環(huán)保意識和文明素質(zhì)。7.接受業(yè)主委員會和小區(qū)居民的監(jiān)督，及時處理業(yè)主反饋的環(huán)境衛(wèi)生問題。（二）業(yè)主委員會職責1.監(jiān)督物業(yè)管理公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，定期檢查工作執(zhí)行情況。2.參與制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理目標和計劃，提出意見和建議。3.協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的關系，及時解決環(huán)境衛(wèi)生管理中的矛盾和問題。4.組織業(yè)主開展環(huán)境衛(wèi)生志愿服務活動，共同維護小區(qū)環(huán)境。（三）小區(qū)居民職責1.遵守小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生管理制度，愛護小區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生。2.不隨地吐痰、亂扔垃圾，將垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)。3.積極配合物業(yè)管理公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，支持保潔員和垃圾清運員的工作。4.發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題及時向物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會反映。三、環(huán)境衛(wèi)生標準（一）公共區(qū)域1.道路：路面干凈整潔，無雜物、無積水、無明顯污漬，道路兩側無垃圾堆積。2.綠地：草坪、花卉、樹木生長良好，無雜草叢生，綠地內(nèi)無垃圾、雜物。3.廣場：廣場地面干凈，無口香糖污漬、無痰跡，廣場周邊無亂停亂放車輛。4.樓道：樓道地面、扶手、窗臺干凈整潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，樓道內(nèi)無雜物堆積。5.電梯：電梯轎廂內(nèi)干凈明亮，四壁無污漬，地面無腳印、無雜物，電梯按鈕無灰塵。（二）垃圾處理1.垃圾桶：垃圾桶擺放整齊，外觀清潔，無破損，垃圾不溢出。2.垃圾收集：垃圾做到日產(chǎn)日清，分類收集，嚴禁混裝。3.垃圾運輸：垃圾運輸過程中無泄漏、無拋灑，運輸車輛保持清潔。4.垃圾處理：垃圾應運至指定的垃圾處理場進行無害化處理，嚴禁隨意傾倒。（三）特殊區(qū)域1.地下車庫：地面干凈，無積水、無雜物，墻面、頂面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。2.消防通道：消防通道暢通無阻，地面干凈，無雜物堆積。3.公共衛(wèi)生間：衛(wèi)生間內(nèi)清潔衛(wèi)生，無異味，設施設備完好，定期消毒。四、衛(wèi)生清掃與保潔作業(yè)規(guī)范（一）日常清掃1.保潔員應按照規(guī)定的時間和路線進行清掃作業(yè)，確保公共區(qū)域每天定時清掃。2.清掃順序一般為先上后下、先里后外，做到全面、細致、無死角。3.清掃工具應擺放整齊，不得隨意丟棄在公共區(qū)域。（二）樓道保潔1.每天清掃樓道地面、扶手、窗臺等部位，擦拭電梯按鈕。2.及時清理樓道內(nèi)的雜物，保持樓道暢通。3.定期對樓道進行消毒，預防疾病傳播。（三）電梯保潔1.每天對電梯轎廂進行清潔，包括地面、四壁、門槽等。2.擦拭電梯內(nèi)的顯示屏、按鈕等設施，保持干凈整潔。3.發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有污漬或異味時，應及時進行清潔和除臭處理。（四）垃圾收集與清運1.按照規(guī)定的時間和地點收集垃圾，確保垃圾不積壓。2.垃圾收集過程中應使用專用工具，避免垃圾散落。3.垃圾清運車輛應定期清洗消毒，保持車輛清潔衛(wèi)生。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.物業(yè)管理公司定期對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行自查，每周至少進行一次全面檢查。2.業(yè)主委員會不定期對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給物業(yè)管理公司。3.接受相關部門的監(jiān)督檢查，對提出的問題及時整改。（二）考核標準1.環(huán)境衛(wèi)生達標率：以小區(qū)公共區(qū)域、樓道、電梯等部位的環(huán)境衛(wèi)生達標情況為考核依據(jù)，達標率應不低于[X]%。2.垃圾處理及時率：垃圾做到日產(chǎn)日清，垃圾處理及時率應達到100%。3.業(yè)主滿意度：通過問卷調(diào)查、業(yè)主投訴等方式收集業(yè)主對環(huán)境衛(wèi)生管理工作的滿意度，滿意度應不低于[X]%。（三）獎懲措施1.對環(huán)境衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵。2.對環(huán)境衛(wèi)生不達標的部門和個人，進行批評教育，并責令限期整改。3.連續(xù)兩次環(huán)境衛(wèi)生考核不達標且整改不力的，給予相應的經(jīng)濟處罰。六、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.環(huán)保知識：向小區(qū)居民宣傳垃圾分類、節(jié)能減排、綠色出行等環(huán)保知識。2.衛(wèi)生法規(guī)：宣傳國家和地方有關環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)，提高居民的法律意識。3.文明行為：倡導居民養(yǎng)成文明衛(wèi)生的行為習慣，如不隨地吐痰、不亂扔垃圾等。（二）宣傳方式1.設立宣傳欄：在小區(qū)內(nèi)設置固定的宣傳欄，定期更新環(huán)境衛(wèi)生宣傳內(nèi)容。2.發(fā)放宣傳資料：向居民發(fā)放環(huán)保宣傳手冊、垃圾分類指南等資料。3.舉辦宣傳活動：組織環(huán)保知識講座、垃圾分類宣傳活動等，提高居民的參與度。（三）教育活動1.開展環(huán)保志愿者活動：組織小區(qū)居民參加環(huán)保志愿服務活動，增強居民的環(huán)保意識和責任感。2.對業(yè)主進行培訓：對新入住的業(yè)主進行環(huán)境衛(wèi)生管理培訓，使其了解小區(qū)衛(wèi)生管理制度和要求。七、環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應急處理（一）突發(fā)事件類型1.自然災害：如暴雨、洪水、臺風等導致小區(qū)內(nèi)積水、垃圾堆積等情況。2.公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情、食物中毒事件等，需要加強環(huán)境衛(wèi)生消毒和管理。3.其他突發(fā)事件：如火災、爆炸等導致小區(qū)環(huán)境受到污染或破壞。（二）應急處理措施1.制定應急預案：針對不同類型的突發(fā)事件，制定相應的應急預案，明確應急處理流程和責任分工。2.成立應急小組：組建由物業(yè)管理公司工作人員、保潔員、保安等組成的應急小組，負責突發(fā)事件的應急處理工作。3.物資儲備：儲備必要的應急物資，如沙袋、消毒用品、防護用具等。4.及時響應：接到突發(fā)事件報告后，應急小組應立即趕赴現(xiàn)場，采取有效的應急處理措施，確保小區(qū)環(huán)境安全。（三）后期恢復1.對受突發(fā)事件影響的小區(qū)環(huán)境進行清理和恢