PAGE衛(wèi)生協(xié)管第三版工作制度一、總則（一）目的為加強衛(wèi)生協(xié)管工作，規(guī)范衛(wèi)生協(xié)管行為，提高衛(wèi)生協(xié)管服務(wù)水平，保障公眾健康，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織開展的衛(wèi)生協(xié)管工作，包括但不限于公共場所衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、學校衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域的監(jiān)督管理。（三）基本原則1.依法監(jiān)管原則：嚴格按照法律法規(guī)和行業(yè)標準開展衛(wèi)生協(xié)管工作，確保監(jiān)管行為合法合規(guī)。2.科學公正原則：運用科學的方法和手段，客觀公正地開展監(jiān)督檢查，確保監(jiān)管結(jié)果真實可靠。3.預(yù)防為主原則：注重預(yù)防，加強對衛(wèi)生問題的早期監(jiān)測和預(yù)警，及時采取措施，防止衛(wèi)生事故的發(fā)生。4.服務(wù)與監(jiān)管并重原則：在加強監(jiān)管的同時，為被監(jiān)管對象提供必要的服務(wù)和指導(dǎo)，幫助其提高衛(wèi)生管理水平。二、工作職責（一）衛(wèi)生協(xié)管員職責1.協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)開展衛(wèi)生監(jiān)督檢查：按照衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)的要求，對轄區(qū)內(nèi)的公共場所、飲用水供水單位、學校、醫(yī)療機構(gòu)等進行定期或不定期的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和報告衛(wèi)生問題。2.收集和上報衛(wèi)生監(jiān)督信息：收集轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生監(jiān)督相關(guān)信息，包括被監(jiān)管對象的基本情況、衛(wèi)生管理狀況、衛(wèi)生監(jiān)督檢查結(jié)果等，并及時上報給衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)。3.開展衛(wèi)生知識宣傳教育：向轄區(qū)內(nèi)的居民、學校師生、從業(yè)人員等宣傳衛(wèi)生法律法規(guī)和衛(wèi)生知識，提高公眾的衛(wèi)生意識和自我保護能力。4.協(xié)助處理衛(wèi)生投訴舉報：協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)處理轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生投訴舉報，及時調(diào)查核實情況，并反饋處理結(jié)果。（二）衛(wèi)生協(xié)管負責人職責1.組織實施衛(wèi)生協(xié)管工作：負責制定衛(wèi)生協(xié)管工作計劃和方案，組織衛(wèi)生協(xié)管員開展衛(wèi)生監(jiān)督檢查、信息收集上報、宣傳教育等工作。2.協(xié)調(diào)與衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)的關(guān)系：與衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)保持密切聯(lián)系，及時溝通工作情況，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題。3.管理衛(wèi)生協(xié)管員隊伍：負責衛(wèi)生協(xié)管員的招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲等工作，提高衛(wèi)生協(xié)管員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。4.定期向上級匯報工作：定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報衛(wèi)生協(xié)管工作進展情況、存在的問題及下一步工作計劃，接受上級的指導(dǎo)和監(jiān)督。三、工作流程（一）監(jiān)督檢查計劃制定1.根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)的工作要求和轄區(qū)內(nèi)的實際情況，制定年度、季度和月度衛(wèi)生監(jiān)督檢查計劃。2.計劃內(nèi)容應(yīng)包括檢查對象、檢查內(nèi)容、檢查時間、檢查人員等，并明確重點檢查領(lǐng)域和對象。（二）監(jiān)督檢查準備1.檢查人員應(yīng)熟悉相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，掌握檢查內(nèi)容和方法。2.準備好必要的檢查工具和文書，如檢查表、采樣設(shè)備、執(zhí)法記錄儀等。3.提前通知被檢查對象，告知檢查的時間、內(nèi)容和要求，確保被檢查對象做好準備。（三）監(jiān)督檢查實施1.按照檢查計劃和準備情況，對被檢查對象進行現(xiàn)場檢查。2.檢查過程中應(yīng)認真記錄檢查情況，包括發(fā)現(xiàn)的問題、存在的隱患等，并可拍照、錄像等方式固定證據(jù)。3.對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，應(yīng)及時指出并要求被檢查對象限期整改。（四）信息收集與上報1.檢查結(jié)束后，及時收集和整理檢查相關(guān)信息，包括被檢查對象的基本情況、衛(wèi)生管理狀況、檢查結(jié)果等。2.將收集到的信息錄入衛(wèi)生協(xié)管信息系統(tǒng)，并按照規(guī)定的時間和格式上報給衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)。（五）宣傳教育1.根據(jù)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況和公眾需求，制定衛(wèi)生知識宣傳教育計劃。2.采用多種形式開展宣傳教育活動，如舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳欄等，提高公眾的衛(wèi)生意識和自我保護能力。（六）投訴舉報處理1.設(shè)立專門的投訴舉報電話和郵箱，接受公眾的衛(wèi)生投訴舉報。2.接到投訴舉報后，應(yīng)及時記錄投訴舉報內(nèi)容，并安排人員進行調(diào)查核實。3.調(diào)查核實后，將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人，并做好記錄。四、工作規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.衛(wèi)生協(xié)管員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作標志。2.工作服應(yīng)保持整潔、完好，不得有破損、污漬等。3.工作標志應(yīng)佩戴在明顯位置，不得轉(zhuǎn)借、涂改或故意損壞。（二）執(zhí)法規(guī)范1.衛(wèi)生協(xié)管員在開展衛(wèi)生監(jiān)督檢查時，應(yīng)嚴格遵守法律法規(guī)和執(zhí)法程序，做到持證上崗、亮證執(zhí)法。2.執(zhí)法過程中應(yīng)使用文明用語，不得粗暴執(zhí)法、濫用職權(quán)。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)依法依規(guī)進行處理，不得擅自減免處罰或加重處罰。（三）文書規(guī)范1.衛(wèi)生協(xié)管員在工作中應(yīng)使用規(guī)范的文書，如檢查表、意見書、決定書等。2.文書內(nèi)容應(yīng)準確、完整、清晰，不得涂改、偽造或擅自銷毀。3.文書制作應(yīng)符合規(guī)定的格式和要求，簽字蓋章齊全。（四）信息管理規(guī)范1.衛(wèi)生協(xié)管員應(yīng)及時、準確地收集和上報衛(wèi)生監(jiān)督信息，確保信息的真實性和完整性。2.對收集到的信息應(yīng)進行分類整理，妥善保管，不得泄露被監(jiān)管對象的商業(yè)秘密和個人隱私。3.定期對衛(wèi)生協(xié)管信息進行分析和總結(jié)，為衛(wèi)生監(jiān)督?jīng)Q策提供依據(jù)。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織衛(wèi)生協(xié)管員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、行業(yè)標準、業(yè)務(wù)知識和技能等。2.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.鼓勵衛(wèi)生協(xié)管員參加各類學術(shù)交流活動，不斷更新知識，提高業(yè)務(wù)水平。（二）考核1.建立衛(wèi)生協(xié)管員考核制度，對衛(wèi)生協(xié)管員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、監(jiān)督檢查質(zhì)量、信息上報情況、投訴舉報處理情況等。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次，對考核優(yōu)秀的衛(wèi)生協(xié)管員給予表彰和獎勵，對考核不合格的進行批評教育或辭退。六、獎懲制度（一）獎勵1.對在衛(wèi)生協(xié)管工作中表現(xiàn)突出的衛(wèi)生協(xié)管員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等，具體獎勵標準根據(jù)實際情況確定。（二）懲罰1.對違反本制度或工作紀律的衛(wèi)