PAGE小區(qū)衛(wèi)生值日制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境，加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，特制定本小區(qū)衛(wèi)生值日制度。本制度旨在明確小區(qū)衛(wèi)生值日的職責(zé)分工、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等，確保小區(qū)衛(wèi)生工作得到有效落實，提升小區(qū)整體形象，保障居民的健康生活。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)所有業(yè)主、物業(yè)工作人員以及參與小區(qū)衛(wèi)生維護的相關(guān)人員。（三）基本原則1.全員參與原則：小區(qū)衛(wèi)生維護是全體居民和物業(yè)共同的責(zé)任，鼓勵每位業(yè)主積極參與值日活動，物業(yè)工作人員應(yīng)起到模范帶頭作用，共同營造良好的衛(wèi)生環(huán)境。2.責(zé)任明確原則：明確各區(qū)域衛(wèi)生值日的責(zé)任人，確保衛(wèi)生工作事事有人管，人人有責(zé)任，避免出現(xiàn)衛(wèi)生死角和管理空白。3.定期檢查原則：建立定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的衛(wèi)生檢查機制，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，確保小區(qū)衛(wèi)生始終保持良好狀態(tài)。4.持續(xù)改進原則：根據(jù)小區(qū)衛(wèi)生實際情況和居民反饋，不斷完善衛(wèi)生值日制度和工作流程，持續(xù)提升小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。二、衛(wèi)生值日職責(zé)分工（一）物業(yè)保潔人員職責(zé)1.公共區(qū)域日常清掃每日定時清掃小區(qū)內(nèi)道路、樓梯間、電梯間、走廊、停車場等公共區(qū)域，清除地面垃圾、雜物、灰塵等。擦拭樓梯扶手、電梯轎廂內(nèi)壁、公共門窗等設(shè)施，保持干凈整潔。及時清理垃圾桶內(nèi)垃圾，確保垃圾不溢出，并定期對垃圾桶進行清洗消毒。2.特殊區(qū)域?qū)ｍ椙鍧嵍ㄆ趯π^(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生間進行深度清潔，包括地面、墻面、洗手臺、便器等的清潔消毒，確保無異味。按照規(guī)定頻次對小區(qū)內(nèi)的景觀水池進行換水、清潔，保持水質(zhì)清澈，池體干凈。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護區(qū)域的衛(wèi)生清理，清除雜草、落葉等。3.衛(wèi)生設(shè)施維護檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如路燈、樓道燈、消防設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。對衛(wèi)生工具進行定期檢查和維護，確保工具完好可用，合理使用清潔用品，避免浪費。（二）業(yè)主值日職責(zé)1.門前區(qū)域維護：業(yè)主應(yīng)保持自家門前區(qū)域的整潔，及時清理門前的垃圾、雜物，不得在門前堆放物品影響小區(qū)整體美觀。2.垃圾分類投放：按照小區(qū)垃圾分類要求，將垃圾準(zhǔn)確分類投放至相應(yīng)垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄垃圾。3.參與公共區(qū)域值日：鼓勵業(yè)主積極參與小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生值日活動，如定期組織的大掃除、綠化養(yǎng)護等，共同維護小區(qū)環(huán)境。（三）衛(wèi)生值日管理人員職責(zé)1.制定計劃與安排根據(jù)小區(qū)實際情況，制定詳細(xì)的衛(wèi)生值日工作計劃，明確每日、每周、每月的衛(wèi)生工作重點和責(zé)任人。合理安排物業(yè)保潔人員的工作任務(wù)，確保各項衛(wèi)生工作有序進行。2.監(jiān)督檢查定期對小區(qū)衛(wèi)生狀況進行全面檢查，包括公共區(qū)域和業(yè)主門前區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)問題并做好記錄。對衛(wèi)生值日工作執(zhí)行情況進行監(jiān)督，確保物業(yè)保潔人員和業(yè)主按照制度要求履行職責(zé)，對未達標(biāo)準(zhǔn)的情況及時督促整改。3.溝通協(xié)調(diào)與業(yè)主保持良好溝通，及時了解業(yè)主對小區(qū)衛(wèi)生的意見和建議，協(xié)調(diào)解決業(yè)主在衛(wèi)生值日過程中遇到的問題。與相關(guān)部門（如環(huán)衛(wèi)部門、綠化部門等）保持聯(lián)系，確保小區(qū)衛(wèi)生工作符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，并及時處理突發(fā)衛(wèi)生問題。4.考核評價建立衛(wèi)生值日考核評價機制，對物業(yè)保潔人員和參與值日的業(yè)主進行考核評價，考核結(jié)果與績效掛鉤。根據(jù)考核情況，對表現(xiàn)優(yōu)秀的個人或團隊進行表彰獎勵，對存在問題的進行批評教育和督促改進。三、衛(wèi)生值日工作流程（一）日常衛(wèi)生值日流程1.物業(yè)保潔人員每日上班前領(lǐng)取清潔工具和用品，做好準(zhǔn)備工作。按照規(guī)定路線和時間對負(fù)責(zé)區(qū)域進行清掃，先清理地面垃圾、雜物，再擦拭公共設(shè)施。清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，確保垃圾桶外觀整潔。在清掃過程中，注意發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的損壞情況，及時記錄并報告給管理人員。完成清掃工作后，將清潔工具和用品歸位存放，并對工作區(qū)域進行檢查，確保無遺漏問題。2.業(yè)主每日出門時，順手清理自家門前區(qū)域的垃圾和雜物。按照小區(qū)垃圾分類規(guī)定，在規(guī)定時間將分類好的垃圾投放至指定垃圾桶。（二）定期大掃除流程1.制定計劃：衛(wèi)生值日管理人員提前制定定期大掃除計劃，明確大掃除的時間、范圍、參與人員等。2.通知動員：通過小區(qū)公告欄、微信群等方式向業(yè)主發(fā)布大掃除通知，動員業(yè)主積極參與。3.準(zhǔn)備工作：物業(yè)保潔人員準(zhǔn)備好充足的清潔工具和用品，劃分好各區(qū)域的清掃任務(wù)。4.實施清掃：物業(yè)保潔人員和參與的業(yè)主按照分工對小區(qū)公共區(qū)域和各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進行全面清掃，包括樓道雜物清理、墻面天花板擦拭、綠化區(qū)域深度清理等。5.檢查驗收：大掃除結(jié)束后，衛(wèi)生值日管理人員對清掃情況進行全面檢查驗收，對不符合要求的區(qū)域督促返工整改。6.總結(jié)記錄：對定期大掃除活動進行總結(jié)，記錄活動開展情況、存在問題及改進措施，為今后的衛(wèi)生工作提供參考。（三）特殊情況衛(wèi)生處理流程1.突發(fā)事件：如小區(qū)內(nèi)發(fā)生污水外溢、垃圾大量堆積等突發(fā)事件，物業(yè)保潔人員應(yīng)立即報告管理人員，并在管理人員的指揮下迅速采取措施進行清理。2.季節(jié)性衛(wèi)生問題：針對不同季節(jié)可能出現(xiàn)的衛(wèi)生問題，如夏季蚊蟲滋生、冬季積雪清掃等，提前制定應(yīng)對方案，組織人員進行專項處理。3.衛(wèi)生投訴處理：接到業(yè)主關(guān)于衛(wèi)生問題的投訴后，管理人員應(yīng)及時安排人員到現(xiàn)場查看，了解情況后迅速采取措施解決問題，并將處理結(jié)果及時反饋給業(yè)主。四、衛(wèi)生值日考核標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)保潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量公共區(qū)域清掃干凈，無明顯垃圾、雜物，地面整潔，無污漬。（90100分）公共設(shè)施擦拭光亮，無灰塵、水漬，扶手、門窗等干凈整潔。（8589分）垃圾桶清理及時，無垃圾溢出，外觀清潔，周邊無散落垃圾。（8084分）存在少量垃圾、污漬或設(shè)施擦拭不徹底等情況。（7079分）衛(wèi)生問題較多，嚴(yán)重影響小區(qū)環(huán)境。（60分以下）2.工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守工作時間，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。（90100分）偶爾出現(xiàn)遲到、早退情況，但未影響工作。（8089分）遲到、早退次數(shù)較多，或曠工一次。（7079分）經(jīng)常遲到、早退或曠工，嚴(yán)重影響工作秩序。（60分以下）3.工作態(tài)度工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，服從工作安排。（90100分）工作態(tài)度較好，能完成基本工作任務(wù)，但主動性稍欠。（8089分）工作態(tài)度一般，對工作安排有抵觸情緒，工作效率較低。（7079分）工作態(tài)度差，不服從管理，消極怠工。（60分以下）（二）業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)1.門前區(qū)域衛(wèi)生門前區(qū)域始終保持整潔，無垃圾、雜物堆放。（90100分）偶爾出現(xiàn)門前有少量垃圾或雜物，但能及時清理。（8089分）門前區(qū)域衛(wèi)生狀況一般，存在垃圾或雜物未及時清理的情況。（7079分）門前區(qū)域長期臟亂差，影響小區(qū)整體環(huán)境。（60分以下）2.垃圾分類投放嚴(yán)格按照要求準(zhǔn)確分類投放垃圾，無混投現(xiàn)象。（90100分）基本能做到分類投放，但偶爾有混投情況。（8089分）垃圾分類投放執(zhí)行較差，混投現(xiàn)象較多。（7079分）經(jīng)常不按要求分類投放垃圾。（60分以下）3.參與公共區(qū)域值日積極主動參與小區(qū)公共區(qū)域值日活動，表現(xiàn)突出。（90100分）能參與公共區(qū)域值日活動，但積極性一般。（8089分）很少參與公共區(qū)域值日活動。（7079分）從不參與公共區(qū)域值日活動。（60分以下）五、衛(wèi)生值日監(jiān)督與檢查（一）日常巡查1.物業(yè)保潔人員在工作過程中，應(yīng)進行自我監(jiān)督，確保工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2.衛(wèi)生值日管理人員每日對小區(qū)衛(wèi)生狀況進行不定時巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。巡查內(nèi)容包括公共區(qū)域的清掃情況、垃圾桶狀態(tài)、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備等。（二）定期檢查1.每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，由衛(wèi)生值日管理人員帶領(lǐng)相關(guān)人員對小區(qū)各個區(qū)域進行詳細(xì)檢查。2.檢查內(nèi)容按照衛(wèi)生值日考核標(biāo)準(zhǔn)進行，對發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，并明確整改責(zé)任人及整改期限。（三）業(yè)主監(jiān)督1.鼓勵業(yè)主對小區(qū)衛(wèi)生情況進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題可通過小區(qū)公告欄留言、微信群反饋、撥打物業(yè)電話等方式向物業(yè)反映。2.物業(yè)對業(yè)主反映的衛(wèi)生問題應(yīng)及時受理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。六、衛(wèi)生值日獎懲措施（一）獎勵措施1.物業(yè)保潔人員獎勵每月根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)保潔人員進行表彰，頒發(fā)榮譽證書和獎金。對于工作成績突出、為小區(qū)衛(wèi)生工作做出顯著貢獻的保潔人員，給予晉升機會或崗位調(diào)整，提高其薪酬待遇。2.業(yè)主獎勵定期評選“衛(wèi)生文明業(yè)主”，在小區(qū)公告欄進行公示，并給予一定的物質(zhì)獎勵，如生活用品、小區(qū)服務(wù)優(yōu)惠券等。對積極參與小區(qū)公共區(qū)域值日活動且表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)主，在小區(qū)微信群進行表揚，鼓勵更多業(yè)主參與衛(wèi)生維護。（二）懲罰措施1.物業(yè)保潔人員懲罰對于考核不合格的物業(yè)保潔人員，進行批評教育，并要求其限期整改。連續(xù)兩個月考核不合格的保潔人員，給予警告處分，扣發(fā)當(dāng)月部分績效獎金。多次考核不合格且拒不整改的保潔人員，予以辭退處理。2.業(yè)主懲罰對于門前區(qū)域衛(wèi)生不達標(biāo)的業(yè)主，通過小區(qū)公告欄進行通報批評。對不按要求進行