PAGE衛(wèi)生院住院收費(fèi)工作制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院住院收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保醫(yī)療費(fèi)用的準(zhǔn)確收取和合理使用，維護(hù)患者和衛(wèi)生院的合法權(quán)益，特制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院住院收費(fèi)工作的全過程，包括收費(fèi)人員、財(cái)務(wù)管理人員以及與住院收費(fèi)相關(guān)的其他部門和人員。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)進(jìn)行收費(fèi)操作，杜絕亂收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)等違規(guī)行為。2.準(zhǔn)確性原則確保各項(xiàng)收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，收費(fèi)項(xiàng)目清晰明確，收費(fèi)金額計(jì)算準(zhǔn)確，避免因收費(fèi)錯(cuò)誤給患者和衛(wèi)生院帶來損失。3.公開透明原則收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)等信息應(yīng)向患者公開，接受患者和社會(huì)的監(jiān)督，做到收費(fèi)公開透明。4.服務(wù)性原則以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的收費(fèi)服務(wù)，耐心解答患者關(guān)于收費(fèi)的疑問，維護(hù)患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。二、收費(fèi)管理職責(zé)（一）收費(fèi)部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)辦理患者住院登記、出院結(jié)算等手續(xù)，準(zhǔn)確錄入患者基本信息、住院信息和收費(fèi)信息。2.按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目，及時(shí)、足額收取患者的住院費(fèi)用，開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。3.對(duì)收費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題，如患者欠費(fèi)、退費(fèi)等情況，及時(shí)進(jìn)行處理，并做好記錄。4.定期與財(cái)務(wù)部門核對(duì)收費(fèi)賬目，確保賬賬相符、賬實(shí)相符。（二）財(cái)務(wù)部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善住院收費(fèi)管理制度和流程，監(jiān)督收費(fèi)部門的工作執(zhí)行情況。2.審核收費(fèi)票據(jù)的真實(shí)性、合法性和完整性，定期對(duì)收費(fèi)賬目進(jìn)行審計(jì)。3.負(fù)責(zé)住院費(fèi)用的核算、統(tǒng)計(jì)和分析，為衛(wèi)生院的財(cái)務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支持。4.協(xié)調(diào)與醫(yī)保、物價(jià)等部門的關(guān)系，及時(shí)了解和掌握相關(guān)政策法規(guī)的變化，確保收費(fèi)工作符合要求。（三）其他部門職責(zé)1.臨床科室負(fù)責(zé)協(xié)助收費(fèi)部門做好患者住院費(fèi)用的催繳工作，及時(shí)向收費(fèi)部門反饋患者欠費(fèi)情況。2.信息部門負(fù)責(zé)保障收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)處理收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和問題，確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。3.物價(jià)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核和監(jiān)督，確保收費(fèi)合理合規(guī)。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與項(xiàng)目管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.嚴(yán)格按照國家和地方物價(jià)部門制定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)于新增或調(diào)整的收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)根據(jù)物價(jià)部門的規(guī)定進(jìn)行更新和調(diào)整，并向患者公示。（二）收費(fèi)項(xiàng)目管理1.明確收費(fèi)項(xiàng)目的名稱、編碼、內(nèi)涵、計(jì)價(jià)單位等信息，確保收費(fèi)項(xiàng)目準(zhǔn)確無誤。2.對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行分類管理，如診療費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)、藥費(fèi)等，便于統(tǒng)計(jì)和核算。3.嚴(yán)禁自立收費(fèi)項(xiàng)目、分解收費(fèi)項(xiàng)目或重復(fù)收費(fèi)，確保收費(fèi)項(xiàng)目合法合規(guī)。四、收費(fèi)流程（一）住院登記1.患者辦理住院手續(xù)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者身份信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼等，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.根據(jù)患者病情和醫(yī)保類型，選擇相應(yīng)的住院科室和床位，并錄入住院信息系統(tǒng)。3.按照規(guī)定收取住院押金，并開具押金收據(jù)，告知患者押金的用途和退還方式。（二）費(fèi)用結(jié)算1.患者住院期間，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)記錄患者的各項(xiàng)費(fèi)用發(fā)生情況，包括診療費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)、藥費(fèi)等，并準(zhǔn)確錄入收費(fèi)系統(tǒng)。2.每日定時(shí)對(duì)患者的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，生成費(fèi)用清單，交由患者或家屬核對(duì)確認(rèn)。3.患者出院時(shí)，收費(fèi)人員根據(jù)患者的住院天數(shù)、費(fèi)用發(fā)生情況等進(jìn)行出院結(jié)算，結(jié)清住院費(fèi)用。對(duì)于醫(yī)?；颊?，應(yīng)按照醫(yī)保政策進(jìn)行報(bào)銷結(jié)算；對(duì)于自費(fèi)患者，應(yīng)收取全部住院費(fèi)用。4.結(jié)算完成后，打印出院結(jié)算清單和收費(fèi)票據(jù)，交患者或家屬簽字確認(rèn)。（三）退費(fèi)管理1.患者因特殊原因需要退費(fèi)的，應(yīng)由臨床科室醫(yī)生填寫退費(fèi)申請(qǐng)單，注明退費(fèi)原因、退費(fèi)項(xiàng)目和金額等信息，并簽字確認(rèn)。2.收費(fèi)人員收到退費(fèi)申請(qǐng)單后，應(yīng)認(rèn)真審核退費(fèi)原因和相關(guān)手續(xù)，核實(shí)無誤后進(jìn)行退費(fèi)操作。3.退費(fèi)金額應(yīng)通過原收費(fèi)渠道退還患者，如現(xiàn)金繳費(fèi)的退還現(xiàn)金，銀行卡繳費(fèi)的退還至原銀行卡賬戶等。4.對(duì)于醫(yī)保報(bào)銷部分的退費(fèi)，應(yīng)按照醫(yī)保部門的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，確保醫(yī)?；鸬陌踩?。五、收費(fèi)票據(jù)管理（一）票據(jù)種類1.衛(wèi)生院住院收費(fèi)票據(jù)主要包括財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)和稅務(wù)部門監(jiān)制的發(fā)票。2.根據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目和實(shí)際情況，選擇合適的票據(jù)進(jìn)行開具，確保票據(jù)的合法性和有效性。（二）票據(jù)領(lǐng)用1.收費(fèi)部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)用和保管，建立票據(jù)領(lǐng)用臺(tái)賬，記錄票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號(hào)碼等信息。2.票據(jù)領(lǐng)用人員應(yīng)按照規(guī)定的程序到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取票據(jù)，當(dāng)面清點(diǎn)數(shù)量和號(hào)碼，確保票據(jù)的完整性。（三）票據(jù)開具1.收費(fèi)人員應(yīng)按照收費(fèi)項(xiàng)目和金額，準(zhǔn)確、規(guī)范地開具收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容真實(shí)、完整、清晰。2.票據(jù)開具應(yīng)使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)打印，不得手工填寫，票據(jù)上應(yīng)加蓋衛(wèi)生院收費(fèi)專用章。3.對(duì)于作廢的票據(jù)，應(yīng)加蓋“作廢”章，并在票據(jù)領(lǐng)用臺(tái)賬中注明作廢原因和號(hào)碼，妥善保管。（四）票據(jù)保管1.收費(fèi)人員應(yīng)妥善保管已開具的收費(fèi)票據(jù)，按照票據(jù)號(hào)碼順序整理成冊(cè)，存放于安全、干燥、通風(fēng)的地方。2.票據(jù)保管期限應(yīng)按照國家法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度的規(guī)定執(zhí)行，期滿后經(jīng)批準(zhǔn)方可銷毀。3.銷毀票據(jù)時(shí)，應(yīng)填寫票據(jù)銷毀清單，注明票據(jù)種類、數(shù)量、起止號(hào)碼等信息，由財(cái)務(wù)部門、審計(jì)部門等相關(guān)人員共同監(jiān)督銷毀，并在銷毀清單上簽字確認(rèn)。六、收費(fèi)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)賬目進(jìn)行核對(duì)和審計(jì)，檢查收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.衛(wèi)生院內(nèi)部設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受患者和社會(huì)對(duì)收費(fèi)問題的投訴舉報(bào)，對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。3.定期對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，規(guī)范收費(fèi)行為。（二）外部監(jiān)督1.積極配合物價(jià)部門、醫(yī)保部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供收費(fèi)資料和數(shù)據(jù)，接受外部監(jiān)督。2.對(duì)于物價(jià)部門、醫(yī)保部門等檢查發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)整改落實(shí)，并將整改情況報(bào)告相關(guān)部門。七、信息管理（一）收費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)1.建立完善的住院收費(fèi)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)錄入、存儲(chǔ)、查詢、統(tǒng)計(jì)和分析等功能。2.收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)與醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）、醫(yī)保系統(tǒng)等進(jìn)行對(duì)接，確保數(shù)據(jù)的共享和交換，提高收費(fèi)工作效率和準(zhǔn)確性。（二）數(shù)據(jù)安全管理1.加強(qiáng)收費(fèi)數(shù)據(jù)的安全管理，采取數(shù)據(jù)備份、加密存儲(chǔ)、訪問控制等措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失和損壞。2.定期對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和漏洞。3.嚴(yán)格限制收費(fèi)系統(tǒng)的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能操作收費(fèi)系統(tǒng)，防止非法操作和數(shù)據(jù)篡改。八、人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)收費(fèi)政策法規(guī)培訓(xùn)，使收費(fèi)人員了解收費(fèi)工作的法律依據(jù)和政策要求。2.收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)流程、票據(jù)管理等方面的知識(shí)，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平。3.服務(wù)意識(shí)和溝通技巧培訓(xùn)，增強(qiáng)收費(fèi)人員的服務(wù)意識(shí)，提高與患者溝通的能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)的收費(fèi)服務(wù)。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，講解收費(fèi)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)。2.鼓勵(lì)收費(fèi)人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，及時(shí)了解和掌握最新的收費(fèi)政策和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。3.開展線上培訓(xùn)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供收費(fèi)相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和視頻課程，方便收費(fèi)人員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。（三）考核機(jī)制1.建立收費(fèi)人員考核機(jī)制，定期對(duì)收費(fèi)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)