PAGE衛(wèi)生部一日清單制度一、總則（一）目的為進一步規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務透明度，維護患者合法權益，加強醫(yī)院管理，特制定本一日清單制度。本制度旨在確?；颊咔逦私饷咳蔗t(yī)療費用明細，增強醫(yī)患之間的信任，促進醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于[醫(yī)院名稱]所有住院患者及門診接受特殊診療服務的患者。（三）基本原則1.真實性原則：一日清單所記錄的費用信息必須真實、準確，如實反映患者當日接受的醫(yī)療服務及所產(chǎn)生的費用。2.完整性原則：涵蓋患者當日發(fā)生的所有醫(yī)療費用項目，包括藥品費、檢查費、治療費、護理費、床位費等，不得遺漏。3.及時性原則：在每日診療工作結束后，及時為患者提供一日清單，確?；颊吣軌蚣皶r了解費用情況。4.易懂性原則：清單內(nèi)容應使用通俗易懂的語言，便于患者理解各項費用的含義及產(chǎn)生原因。二、一日清單的內(nèi)容及格式（一）內(nèi)容1.基本信息：患者姓名、性別、年齡、住院科室、住院號、床號、住院日期等。2.費用明細藥品費：列出當日使用藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價及金額，包括西藥、中成藥、中藥飲片等。檢查費：詳細記錄各項檢查項目的名稱、單價、數(shù)量及金額，如實驗室檢查、影像學檢查等。治療費：注明治療項目的名稱、收費標準及金額，如手術費、理療費、康復治療費等。護理費：根據(jù)護理級別及護理時長，計算并列出護理費金額。床位費：明確床位收費標準及當日床位費金額。其他費用：如輸血費、輸氧費、取暖費、空調(diào)費等其他雜項費用，分別列出項目名稱及金額。3.費用總計：匯總當日各項費用，得出總費用金額。（二）格式一日清單應采用統(tǒng)一的格式打印或書寫，紙張規(guī)格為A4。清單內(nèi)容應排版整齊、清晰，各項費用信息分行列出，便于患者查看。同時，應在清單上加蓋醫(yī)院財務專用章或收費專用章，以確保清單的真實性和有效性。三、一日清單的生成與發(fā)放（一）生成1.信息系統(tǒng)記錄：醫(yī)院使用的HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）應具備完善的費用記錄和統(tǒng)計功能。每日診療過程中，醫(yī)護人員在系統(tǒng)中準確錄入患者的各項醫(yī)療服務信息，包括醫(yī)囑開立、執(zhí)行情況、收費項目等。系統(tǒng)根據(jù)設定的收費標準自動計算各項費用，并生成當日費用明細。2.數(shù)據(jù)核對：每日工作結束后，財務部門安排專人對HIS系統(tǒng)中的費用數(shù)據(jù)進行核對。核對內(nèi)容包括收費項目的準確性、數(shù)量與實際執(zhí)行情況的一致性、單價與收費標準的相符性等。如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，及時與相關科室溝通核實，并進行修正。3.清單打?。航?jīng)核對無誤后，系統(tǒng)自動生成一日清單，并進行打印。打印份數(shù)應根據(jù)患者需求確定，原則上每位患者一份。（二）發(fā)放1.住院患者床邊發(fā)放：對于能夠下床活動的患者，護士在每日上午將一日清單送至患者床邊，當面交給患者，并向患者解釋清單內(nèi)容，解答患者疑問。床頭放置：對于行動不便或病情較重的患者，護士將一日清單放置在患者床頭顯眼位置，并告知患者或其家屬查看。2.門診患者特殊診療服務：對于門診接受特殊診療服務（如大型檢查、治療項目等）的患者，在診療結束后，由收費處工作人員將一日清單交給患者，并簡要說明費用情況。常規(guī)門診：對于普通門診患者，可在患者繳費時一并發(fā)放一日清單，或在門診大廳設置自助打印設備，方便患者隨時獲取清單。四、患者查詢與費用疑問處理（一）查詢方式1.現(xiàn)場查詢：患者或其家屬可前往醫(yī)院住院科室護士站或門診收費處，向工作人員提出查詢一日清單的需求。工作人員應及時提供清單，并協(xié)助患者進行查看和解釋。2.自助查詢：醫(yī)院應在住院部和門診部設置自助查詢終端設備，患者可憑借本人有效證件（如身份證、醫(yī)?？ǎ┘白≡禾柣蜷T診病歷號，通過自助終端查詢一日清單。自助終端應配備操作指南，方便患者使用。3.網(wǎng)絡查詢：利用醫(yī)院官方網(wǎng)站或手機APP平臺，為患者提供一日清單查詢服務?；颊咴谧圆⒔壎▊€人信息后，可隨時隨地通過網(wǎng)絡查詢自己的費用明細。（二）費用疑問處理1.疑問反饋：患者如對一日清單中的費用有疑問，可通過以下方式向醫(yī)院提出反饋：現(xiàn)場反饋：直接向住院科室護士站或門診收費處工作人員反映疑問。電話反饋：撥打醫(yī)院專門設立的費用咨詢電話，詳細說明疑問內(nèi)容。網(wǎng)絡反饋：通過醫(yī)院官方網(wǎng)站的在線留言功能或手機APP的反饋渠道提交疑問。2.調(diào)查核實：醫(yī)院接到患者反饋后，應立即安排專人進行調(diào)查核實。調(diào)查人員需與相關科室（如臨床科室、醫(yī)技科室、藥房等）溝通，查閱病歷、檢查報告、醫(yī)囑記錄等資料，核實費用產(chǎn)生的原因及準確性。3.答復處理：經(jīng)調(diào)查核實后，如確實存在費用問題，醫(yī)院應在[具體時長]內(nèi)給予患者書面答復，并根據(jù)實際情況進行處理。處理方式包括調(diào)整費用、退還多收費用、向患者道歉等。如患者對答復不滿意，可進一步向上級主管部門反映，醫(yī)院應積極配合上級部門的調(diào)查處理工作。五、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.財務部門監(jiān)督：財務部門定期對一日清單的生成、發(fā)放及費用核對情況進行檢查，確保清單內(nèi)容準確無誤，費用收取合理合規(guī)。對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促相關部門整改，并進行跟蹤復查。2.審計部門監(jiān)督：審計部門不定期對一日清單制度的執(zhí)行情況進行審計，重點審查費用核算的準確性、收費標準的執(zhí)行情況、患者費用疑問處理的及時性和公正性等。對違規(guī)行為依法依規(guī)進行處理，并提出改進建議。3.醫(yī)務部門監(jiān)督：醫(yī)務部門負責監(jiān)督臨床科室在診療過程中是否嚴格按照規(guī)定執(zhí)行一日清單制度，確保醫(yī)療服務行為規(guī)范、合理。對發(fā)現(xiàn)的不合理診療收費行為及時進行糾正，并對相關責任人進行批評教育。（二）外部監(jiān)督1.患者監(jiān)督：鼓勵患者對一日清單制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在違規(guī)收費、清單內(nèi)容不真實等問題，可向醫(yī)院投訴或向衛(wèi)生行政部門舉報。醫(yī)院應認真對待患者的監(jiān)督意見，及時處理并反饋處理結果。2.社會監(jiān)督：接受社會各界的監(jiān)督，主動公開一日清單制度的相關信息，包括制度內(nèi)容、查詢方式、投訴渠道等，提高制度的透明度。積極聽取社會公眾的意見和建議，不斷完善一日清單制度。（三）考核與獎懲1.考核：建立一日清單制度執(zhí)行情況考核機制，將相關科室和人員的執(zhí)行情況納入績效考核體系進行考核?？己藘?nèi)容包括清單生成的及時性和準確性、費用疑問處理的滿意度、患者投訴情況等。2.獎勵：對在一日清單制度執(zhí)行過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的科室和個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括頒發(fā)榮譽證書、獎金、績效加分等，以激勵全體員工積極執(zhí)行制度，提高服務質(zhì)量。3.懲罰：對違反一日清單制度的科室和個人，視情節(jié)輕重給予相應的懲罰。懲罰措施包括批評教育、扣發(fā)績效獎金、取消評優(yōu)資格、行政處分等。對因違規(guī)行為給患者造成經(jīng)濟損失的，依法承擔賠償責任。六、培訓與宣傳（一）培訓1.新員工培訓：對新入職的醫(yī)護人員、財務人員及其他相關工作人員進行一日清單制度專項培訓，使其了解制度的目的、內(nèi)容、操作流程及相關要求，確保新員工能夠準確、規(guī)范地執(zhí)行制度。2.定期培訓：定期組織全體員工進行一日清單制度培訓，根據(jù)制度執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題及新的政策法規(guī)要求，及時更新培訓內(nèi)容，提高員工對制度的理解和執(zhí)行能力。培訓方式可采用集中授課、案例分析、模擬演練等多種形式，增強培訓效果。3.針對性培訓：針對不同崗位的員工開展針對性培訓，如對臨床醫(yī)生重點培訓診療行為規(guī)范與費用控制要求，對護士培訓一日清單的發(fā)放與解釋工作要點，對財務人員培訓費用核算與數(shù)據(jù)核對技巧等，確保各崗位員工熟悉本崗位在一日清單制度執(zhí)行中的職責和工作要求。（二）宣傳1.院內(nèi)宣傳：通過醫(yī)院內(nèi)部宣傳欄張貼一日清單制度宣傳海報、在醫(yī)院電子顯示屏滾動播放制度內(nèi)容等方式，向全體員工和患者宣傳一日清單制度的重要性和查詢方式，提高制度的知曉率。2.醫(yī)患溝通宣傳：醫(yī)護人員在日常診療過程中，主動向患者介紹一日清單制度，告知患者有權了解每日費用明細，并指導患者如何查詢和使用一日清單，增強患者的費用知情權和參與權。3.社會宣傳：利用醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等新媒體平臺，向社會公眾宣傳一日清單制度，展示醫(yī)院在規(guī)范醫(yī)療收費、維