PAGE客房衛(wèi)生清掃制度一、總則1.目的為確保客房衛(wèi)生達到高標準，為賓客提供舒適、整潔、安全的住宿環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有酒店客房的衛(wèi)生清掃工作。3.基本原則遵循國家相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保清掃工作合法合規(guī)。以賓客滿意度為核心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的衛(wèi)生清掃服務(wù)。注重細節(jié)，追求客房衛(wèi)生的極致清潔與完美呈現(xiàn)。二、客房衛(wèi)生清掃標準1.客房整體環(huán)境房間內(nèi)無灰塵、無污漬，地面、墻面、天花板清潔干凈，無蜘蛛網(wǎng)。家具表面擦拭光亮，無劃痕、無灰塵，擺放整齊。窗簾、床罩、沙發(fā)套等織物清潔，無污漬、無破損，定期更換清洗。2.床鋪整理床單、被套平整，四角整齊，無褶皺、無污漬。枕套干凈，枕芯飽滿，擺放端正。床面整潔，無雜物，床墊定期翻轉(zhuǎn)，保持良好狀態(tài)。3.衛(wèi)生間清潔洗手臺、臺面、水龍頭、鏡子清潔光亮，無水印、無污漬。馬桶內(nèi)外清潔，無污垢、無異味，定期消毒。淋浴間、浴缸干凈，無積水、無毛發(fā)，防滑設(shè)施完好。衛(wèi)生間地面干燥，無積水，地漏暢通。4.物品擺放客房內(nèi)各類物品按照規(guī)定位置擺放整齊，方便賓客使用。一次性用品配備齊全，擺放規(guī)范，補充及時?？陀貌疾?、毛巾等干凈、整潔，折疊整齊，放置有序。5.消毒要求嚴格按照衛(wèi)生防疫部門要求，對客房內(nèi)各類物品進行定期消毒。消毒用品使用符合國家標準，消毒過程規(guī)范，記錄完整。對可能接觸賓客身體的物品，如遙控器、電話等，重點消毒。三、客房衛(wèi)生清掃流程1.準備工作領(lǐng)取清潔工具和用品，如清潔車（配備清潔劑、消毒劑、抹布、拖把、垃圾袋等）、客房鑰匙等。檢查清潔工具和用品是否齊全、完好，如有損壞及時更換補充。了解客房狀態(tài)，包括是否有賓客入住、是否有特殊要求等。2.進房程序輕輕敲門，自報家門（如“客房服務(wù)員”），等待35秒后再敲門，確認無賓客應(yīng)答后，使用鑰匙開門。將房門半掩，打開房間內(nèi)所有窗戶或通風(fēng)設(shè)備，保持空氣流通。在清潔車上放置“正在清潔”提示牌。3.客房清掃順序一般按照由上至下、由里至外的順序進行清掃。先清理房間內(nèi)的垃圾和雜物，將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口后放在清潔車指定位置。擦拭家具表面、窗臺、燈具等，去除灰塵和污漬。整理床鋪，更換床單、被套、枕套等。清潔衛(wèi)生間，包括洗手臺、馬桶、淋浴間、浴缸等，最后清潔衛(wèi)生間地面。補充客房內(nèi)一次性用品，整理客用布草、毛巾等。檢查房間內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備是否正常運行，如有問題及時報修。4.衛(wèi)生間清掃要點先用清潔劑噴灑在洗手臺、臺面、馬桶內(nèi)外等部位，稍等片刻后用抹布擦拭干凈。用專用清潔工具清潔馬桶內(nèi)部，包括馬桶蓋、座圈、水箱等，確保無污垢、無異味。清潔淋浴間和浴缸時，先去除水垢和污漬，再用清水沖洗干凈，最后用干布擦干。清潔衛(wèi)生間地面時，先將地面上的雜物清理干凈，然后用拖把拖地，最后用干布擦干，確保地面干燥、無積水。5.床鋪整理步驟將床上的物品整理到一邊，撤下臟的床單、被套、枕套，放入清潔車的布草袋內(nèi)。檢查床墊是否有污漬或損壞，如有問題及時報告。換上干凈的床單、被套、枕套，按照規(guī)定的方法整理平整，四角對齊，床單掖入床墊下。擺放好枕頭，整理好床罩或毛毯，使其平整美觀。6.物品補充與檢查按照客房物品配備標準，補充一次性用品，如洗漱用品、衛(wèi)生紙、水杯等。檢查客房內(nèi)的客用布草、毛巾等是否齊全、干凈，如有缺失或損壞及時補充更換。檢查房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如電視、空調(diào)、熱水器、吹風(fēng)機等是否正常運行，如有問題在清潔記錄上注明并及時報修。7.結(jié)束工作再次檢查客房衛(wèi)生，確保無遺漏、無死角，各項物品擺放整齊，設(shè)施設(shè)備正常運行。關(guān)閉房間內(nèi)所有窗戶或通風(fēng)設(shè)備，關(guān)閉房門，取下“正在清潔”提示牌。將清潔工具和用品清理干凈，放回指定位置，將垃圾袋送到指定地點存放。填寫客房清潔記錄，詳細記錄清掃時間、清掃內(nèi)容、賓客特殊要求及處理情況等。四、客房衛(wèi)生清掃人員職責(zé)1.基本職責(zé)嚴格按照客房衛(wèi)生清掃制度和標準，認真完成客房衛(wèi)生清掃工作任務(wù)。愛護清潔工具和用品，合理使用，定期維護保養(yǎng)，確保其正常使用。遵守酒店各項規(guī)章制度，服從工作安排，按時完成工作任務(wù)。2.衛(wèi)生清掃職責(zé)負責(zé)客房內(nèi)的日常衛(wèi)生清掃工作，包括地面、墻面、天花板、家具、衛(wèi)生間、床鋪等的清潔。按照規(guī)定的流程和標準，對客房內(nèi)的各類物品進行整理、更換、補充，確保物品齊全、擺放整齊。對客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行檢查報修，及時發(fā)現(xiàn)并報告設(shè)施設(shè)備存在的問題。3.消毒職責(zé)嚴格執(zhí)行客房消毒制度，按照衛(wèi)生防疫部門要求，對客房內(nèi)各類物品進行定期消毒。正確使用消毒用品，掌握消毒方法和劑量，確保消毒效果。做好消毒記錄，記錄消毒時間、消毒部位、消毒用品名稱及用量等信息。4.賓客服務(wù)職責(zé)在清掃客房過程中，如遇賓客，應(yīng)禮貌問候，主動避讓，不得干擾賓客正常休息或活動。對于賓客提出的合理需求，應(yīng)及時給予幫助和解決，無法解決的及時向上級報告。注意保護賓客隱私，不得隨意翻動賓客物品，不得泄露賓客信息。五、客房衛(wèi)生質(zhì)量檢查與考核1.檢查人員與方式客房衛(wèi)生質(zhì)量檢查由客房部主管、領(lǐng)班負責(zé)，采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式。定期檢查每周至少進行一次，對所有客房進行全面檢查；不定期抽查根據(jù)實際情況隨時進行，重點檢查新入住客房、賓客投訴客房及衛(wèi)生問題較多的客房。2.檢查標準與內(nèi)容按照客房衛(wèi)生清掃標準，對客房整體環(huán)境、床鋪整理、衛(wèi)生間清潔、物品擺放、消毒情況等進行詳細檢查。檢查內(nèi)容包括但不限于：地面是否干凈無污漬、家具表面是否光亮無灰塵、床鋪是否平整無褶皺、衛(wèi)生間是否無異味無積水、一次性用品是否配備齊全等。3.問題記錄與反饋檢查人員在檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)客房衛(wèi)生存在問題，應(yīng)及時記錄在檢查表上，注明問題所在位置、問題描述及整改要求。檢查結(jié)束后，將檢查結(jié)果及時反饋給客房清掃人員，要求其限期整改。4.考核辦法建立客房衛(wèi)生清掃人員考核檔案，將每次檢查結(jié)果進行記錄存檔。根據(jù)客房衛(wèi)生質(zhì)量檢查情況，對客房清掃人員進行考核評分?？己嗽u分采用百分制，其中定期檢查占70%，不定期抽查占30%?？己私Y(jié)果與績效獎金掛鉤，對于衛(wèi)生質(zhì)量不達標的客房清掃人員，按照考核評分情況扣發(fā)相應(yīng)績效獎金；對于連續(xù)多次衛(wèi)生質(zhì)量優(yōu)秀的人員，給予適當(dāng)獎勵。六、客房衛(wèi)生清掃安全注意事項1.人身安全清掃人員在工作過程中，應(yīng)注意自身安全，避免發(fā)生滑倒、摔傷等事故。清潔衛(wèi)生間時，地面如有積水應(yīng)及時清理，使用防滑墊，防止滑倒。擦拭高處物品時，應(yīng)使用合適的工具，如梯子等，并確保梯子放置平穩(wěn)，有人扶梯，防止墜落。2.物品安全愛護客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和物品，在清掃過程中避免碰撞、損壞。清潔電器設(shè)備時，應(yīng)先切斷電源，使用干抹布擦拭，不得用水直接沖洗，防止觸電事故。對于客房內(nèi)的貴重物品，如藝術(shù)品、古董等，不得隨意觸摸或移動，如有損壞應(yīng)及時報告并協(xié)助處理。3.消防安全熟悉酒店的消防安全制度和疏散通道，掌握基本的消防知識和技能。在清掃客房過程中，不得隨意丟棄易燃物品，如紙張、抹布等，應(yīng)及時放入垃圾袋并妥善處理。