PAGE阿姨打掃衛(wèi)生制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司/組織內(nèi)阿姨打掃衛(wèi)生的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，為員工創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、健康的工作環(huán)境，同時(shí)保障公司/組織的整體形象和運(yùn)營(yíng)秩序。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有由阿姨負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生的區(qū)域，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、會(huì)議室、衛(wèi)生間、走廊、樓梯等。3.職責(zé)分工保潔主管全面負(fù)責(zé)阿姨打掃衛(wèi)生工作的管理和監(jiān)督，制定工作計(jì)劃和安排人員調(diào)配。定期檢查工作區(qū)域的衛(wèi)生狀況，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況及時(shí)提出整改要求，并跟蹤整改結(jié)果。與其他部門(mén)保持溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理衛(wèi)生相關(guān)的投訴和問(wèn)題。組織保潔阿姨的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。保潔阿姨嚴(yán)格按照本制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的日常打掃衛(wèi)生工作。遵守公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，按時(shí)上下班，不得無(wú)故曠工或遲到早退。愛(ài)護(hù)清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞或異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并協(xié)助進(jìn)行維修和處理。二、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域每日工作流程早上提前15分鐘到達(dá)工作崗位，更換工作服，準(zhǔn)備好清潔工具。開(kāi)啟窗戶通風(fēng)換氣（視天氣情況而定）。先用掃帚清掃地面灰塵、雜物，然后用拖把拖地，確保地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬。擦拭辦公桌椅、文件柜等家具表面，清除灰塵和污漬，保持表面整潔光亮。清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，確保垃圾桶外觀干凈。中午對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行巡視，及時(shí)清理地面上的紙屑、雜物等。檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況，進(jìn)行必要的清潔和補(bǔ)充衛(wèi)生紙等用品。下午重復(fù)早上的地面清潔和家具擦拭工作。檢查門(mén)窗是否關(guān)閉，關(guān)閉不必要的電器設(shè)備電源。整理清潔工具，擺放整齊，清理工作區(qū)域內(nèi)的雜物。工作標(biāo)準(zhǔn)地面干凈整潔，無(wú)明顯灰塵、污漬、水漬，墻角無(wú)積灰。辦公桌椅、文件柜等家具表面清潔光亮，無(wú)灰塵、污漬。垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清理，垃圾袋更換及時(shí)，垃圾桶外觀無(wú)污漬。門(mén)窗玻璃干凈透明，無(wú)污漬、手印。辦公區(qū)域內(nèi)物品擺放整齊，無(wú)雜亂現(xiàn)象。2.公共區(qū)域每日工作流程早上對(duì)走廊、樓梯進(jìn)行全面清掃，包括地面、扶手、墻壁等。先用掃帚清掃灰塵和雜物，再用濕拖把拖地，擦拭扶手和墻壁上的污漬。清潔電梯轎廂，包括地面、轎廂壁、按鈕面板等。用專(zhuān)用清潔劑擦拭轎廂壁，用干凈拖把拖凈地面，定期消毒按鈕面板。清理公共區(qū)域的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。中午巡視公共區(qū)域，及時(shí)清理地面上的垃圾和水漬。檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況，進(jìn)行深度清潔，如清潔洗手臺(tái)、馬桶等，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。下午再次清掃走廊、樓梯，保持其整潔。對(duì)電梯轎廂進(jìn)行再次清潔和消毒，確保其衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。整理公共區(qū)域的綠植，清理花盆內(nèi)的雜物，擦拭花盆表面。工作標(biāo)準(zhǔn)走廊、樓梯地面干凈，扶手無(wú)灰塵、污漬，墻壁無(wú)明顯污漬。電梯轎廂地面光亮，轎廂壁無(wú)污漬，按鈕面板干凈衛(wèi)生且定期消毒。公共區(qū)域垃圾桶垃圾清理及時(shí)，垃圾袋更換及時(shí)，垃圾桶外觀清潔。衛(wèi)生間洗手臺(tái)、馬桶等清潔干凈，無(wú)異味；衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足。公共區(qū)域綠植擺放整齊，花盆干凈，無(wú)雜物。3.會(huì)議室每日工作流程早上打開(kāi)會(huì)議室門(mén)窗通風(fēng)換氣。清掃地面，擦拭會(huì)議桌椅、會(huì)議設(shè)備（如投影儀、音響等）表面灰塵。將會(huì)議室內(nèi)的茶杯、煙灰缸等物品進(jìn)行清洗消毒，擺放整齊。清理垃圾桶，更換垃圾袋。中午檢查會(huì)議室衛(wèi)生狀況，對(duì)桌面、地面進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔，清理會(huì)議期間產(chǎn)生的垃圾。下午會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清理會(huì)議室，檢查設(shè)備是否關(guān)閉，整理桌椅擺放。對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面清潔和消毒，確保下次使用時(shí)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。工作標(biāo)準(zhǔn)地面干凈，會(huì)議桌椅、設(shè)備表面無(wú)灰塵、污漬。茶杯、煙灰缸等用品清潔消毒后擺放整齊。垃圾桶垃圾清理及時(shí)，垃圾袋更換及時(shí)，垃圾桶外觀干凈。會(huì)議室整體整潔，無(wú)異味，設(shè)備擺放有序。4.衛(wèi)生間每日工作流程早上先用掃帚清掃衛(wèi)生間地面的雜物，然后用拖把拖地，確保地面干燥、無(wú)積水。依次清潔洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子、馬桶、小便池等衛(wèi)生設(shè)施。用專(zhuān)用清潔劑擦拭洗手臺(tái)和水龍頭，用馬桶刷清潔馬桶內(nèi)部，用抹布擦拭鏡子，用消毒水消毒小便池。清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液、香薰等用品。中午檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況，及時(shí)清理地面上的水漬和垃圾。對(duì)洗手臺(tái)、馬桶等進(jìn)行再次清潔，確保其衛(wèi)生狀況良好。下午重復(fù)早上的地面清潔和衛(wèi)生設(shè)施清潔工作。檢查衛(wèi)生間的通風(fēng)情況，確保空氣流通，無(wú)異味。工作標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間地面干凈、干燥，無(wú)積水、雜物。洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子、馬桶、小便池等衛(wèi)生設(shè)施清潔光亮，無(wú)污漬、異味。垃圾桶垃圾清理及時(shí)，垃圾袋更換及時(shí)，垃圾桶外觀干凈。衛(wèi)生紙、洗手液、香薰等用品充足，衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。三、清潔工具與設(shè)備管理1.清潔工具配備為每位保潔阿姨配備掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、垃圾袋等基本清潔工具。根據(jù)工作需要，定期配備和更新清潔工具，確保其滿足工作要求。2.清潔設(shè)備管理配備必要的清潔設(shè)備，如吸塵器、洗地機(jī)、高壓水槍等。建立清潔設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、使用情況、維護(hù)保養(yǎng)記錄等信息。保潔阿姨應(yīng)正確使用清潔設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如清潔設(shè)備表面、檢查零部件、添加潤(rùn)滑油等。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告上級(jí)，安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修。定期對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行檢查和校準(zhǔn)，確保其性能良好，安全可靠。四、安全與防護(hù)1.安全操作規(guī)范保潔阿姨應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。在使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)用品時(shí)，應(yīng)佩戴手套、口罩等防護(hù)用品，防止化學(xué)物質(zhì)對(duì)人體造成傷害。清潔電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先切斷電源，待設(shè)備完全冷卻后再進(jìn)行操作，避免觸電事故。在高處作業(yè)時(shí)（如擦拭窗戶、天花板等），應(yīng)使用安全可靠的登高設(shè)備，并系好安全帶，確保人身安全。2.安全事故處理如發(fā)生安全事故，保潔阿姨應(yīng)立即停止工作，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。公司/組織應(yīng)迅速組織人員進(jìn)行救援和處理，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，以便進(jìn)行調(diào)查和分析。根據(jù)事故的嚴(yán)重程度，按照相關(guān)法律法規(guī)和公司/組織的規(guī)定，對(duì)事故進(jìn)行妥善處理，追究相關(guān)人員的責(zé)任，并采取措施防止類(lèi)似事故再次發(fā)生。3.個(gè)人防護(hù)用品配備為保潔阿姨配備必要的個(gè)人防護(hù)用品，如工作服、工作鞋、手套、口罩等。定期檢查個(gè)人防護(hù)用品的質(zhì)量和使用情況，及時(shí)更換損壞或過(guò)期的防護(hù)用品，確保保潔阿姨的人身安全和健康。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃保潔主管應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保潔阿姨進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)、技能、安全知識(shí)、職業(yè)道德等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等多種形式，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保每位保潔阿姨都能參加培訓(xùn)課程。培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)注重與保潔阿姨的互動(dòng)交流，解答她們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)保潔阿姨進(jìn)行考核，檢驗(yàn)其對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。3.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、安全意識(shí)等方面?？己朔绞娇刹捎枚ㄆ诳己恕⒉欢ㄆ诔椴?、客戶評(píng)價(jià)等多種形式。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔阿姨進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行批評(píng)教育，并安排補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格。六、監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督機(jī)制保潔主管應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保潔阿姨工作的日常監(jiān)督，定期巡視工作區(qū)域，檢查衛(wèi)生狀況和工作執(zhí)行情況。設(shè)立意見(jiàn)箱或投訴電話，接受員工對(duì)衛(wèi)生問(wèn)題的投訴和建議，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。鼓勵(lì)員工參與衛(wèi)生監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)報(bào)告的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.檢查頻率保潔主管每天至少對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促保潔阿姨進(jìn)行整改。每周組織一次衛(wèi)生大檢查，對(duì)所有工作區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查和評(píng)分，公布檢查結(jié)果。每月對(duì)保潔阿姨的工作進(jìn)行綜合評(píng)估，總結(jié)工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)措施。3.檢查內(nèi)容檢查工作區(qū)域的衛(wèi)生狀況是否符合工作標(biāo)準(zhǔn)，包括地面、家具、衛(wèi)生設(shè)施、垃圾桶等的清潔情況。檢查保潔阿姨的工作流程執(zhí)行情況，是否按時(shí)完成工作任務(wù)，是否按照標(biāo)準(zhǔn)操作。檢查清潔工具和設(shè)備的使用和維護(hù)情況，是否正常運(yùn)行，是否擺放整齊。檢查保潔阿姨的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，是否主動(dòng)熱情，是否及時(shí)響應(yīng)員工的需求。七、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔阿姨給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：月度優(yōu)秀保潔員：每月評(píng)選出工作質(zhì)量高、工作效率快、工作態(tài)度好的保潔阿姨，給予獎(jiǎng)金[X]元及榮譽(yù)證書(shū)。年度優(yōu)秀保潔員：每年評(píng)選出年度表現(xiàn)最佳的保潔阿姨，給予獎(jiǎng)金[X]元、榮譽(yù)證書(shū)及晉升機(jī)會(huì)（如擔(dān)任保潔組長(zhǎng)等）。特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：對(duì)在衛(wèi)生工作中做出突出貢獻(xiàn)的保潔阿姨，如提出創(chuàng)新性的清潔方法或解決重大衛(wèi)生問(wèn)題等，給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金[X]元及榮譽(yù)證書(shū)。對(duì)積極參與公司/組織衛(wèi)生管理工作，提出合理化建議并被采納的保潔阿姨，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金[X]元或禮品等。2.懲罰制度對(duì)違反本制度或工作標(biāo)準(zhǔn)的保潔阿姨，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：首次違反制度且情節(jié)較輕的，給予口頭警告或書(shū)面警告，要求其立即整改。罰款：多次違反制度或情節(jié)較嚴(yán)重的，給予罰款處理，罰款金額根據(jù)具體情況確定