PAGE社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生投訴制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，及時(shí)處理居民對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴，保障居民的生活環(huán)境整潔、舒適，特制定本投訴制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有居民、單位及個(gè)人對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴處理。（三）基本原則1.及時(shí)受理原則：對居民的投訴應(yīng)及時(shí)受理，不得拖延推諉。2.公正處理原則：以客觀、公正的態(tài)度處理投訴，確保處理結(jié)果公平合理。3.責(zé)任追究原則：對造成環(huán)境衛(wèi)生問題的責(zé)任單位或個(gè)人依法依規(guī)追究責(zé)任。二、投訴受理（一）受理渠道1.投訴電話：設(shè)立專門的投訴電話[電話號碼]，確保24小時(shí)暢通。2.投訴郵箱：[郵箱地址]，方便居民以電子郵件形式進(jìn)行投訴。3.社區(qū)服務(wù)中心窗口：居民可直接到社區(qū)服務(wù)中心窗口提交投訴。（二）受理流程1.接聽/接收投訴：工作人員接到投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)、具體位置等信息。2.初步判斷：對投訴事項(xiàng)進(jìn)行初步判斷，確定是否屬于本制度受理范圍。3.登記備案：將投訴信息進(jìn)行登記備案，建立投訴臺賬，記錄投訴時(shí)間、處理進(jìn)度等情況。三、投訴處理（一）分類處理1.環(huán)境衛(wèi)生問題垃圾清理不及時(shí)：及時(shí)通知環(huán)衛(wèi)部門，要求加快清理頻率，確保垃圾日產(chǎn)日清。道路清掃不干凈：督促清掃人員加強(qiáng)清掃力度，重點(diǎn)清理衛(wèi)生死角。公共區(qū)域雜物堆積：協(xié)調(diào)相關(guān)人員及時(shí)清理雜物，保持公共區(qū)域整潔。2.環(huán)境污染問題污水排放不暢：聯(lián)系市政部門檢查排水管道，及時(shí)疏通堵塞。噪音污染：對產(chǎn)生噪音的源頭進(jìn)行排查，要求其采取降噪措施。油煙污染：通知相關(guān)餐飲單位安裝有效的油煙凈化設(shè)備，確保達(dá)標(biāo)排放。3.其他環(huán)境衛(wèi)生問題：根據(jù)具體情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門或單位進(jìn)行處理。（二）處理流程1.交辦：根據(jù)投訴事項(xiàng)的性質(zhì)和責(zé)任主體，將投訴交辦給相應(yīng)的部門或單位進(jìn)行處理。2.跟蹤：對處理過程進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解處理進(jìn)度，督促責(zé)任單位按時(shí)完成處理任務(wù)。3.反饋：責(zé)任單位處理完畢后，將處理結(jié)果反饋給投訴人，并報(bào)社區(qū)備案。4.回訪：對投訴人進(jìn)行回訪，了解其對處理結(jié)果的滿意度。（三）處理期限1.一般性環(huán)境衛(wèi)生問題：應(yīng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。2.較為復(fù)雜的環(huán)境衛(wèi)生問題：應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)制定處理方案，并在[具體期限]內(nèi)完成處理。四、責(zé)任追究（一）對責(zé)任單位的追究1.對于因工作不力導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生問題頻發(fā)的責(zé)任單位，給予警告、通報(bào)批評等處理。2.對造成嚴(yán)重環(huán)境衛(wèi)生污染事故的責(zé)任單位，依法依規(guī)追究其法律責(zé)任。（二）對責(zé)任人的追究1.對在環(huán)境衛(wèi)生管理工作中存在失職、瀆職行為的責(zé)任人，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。2.構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.社區(qū)成立環(huán)境衛(wèi)生投訴處理監(jiān)督小組，定期對投訴處理情況進(jìn)行檢查。2.設(shè)立投訴處理意見箱，接受居民對投訴處理工作的監(jiān)督。（二）考核辦法1.將投訴處理工作納入各部門、單位的績效考核內(nèi)容，對投訴處理及時(shí)、效果良好的部門和單位給予獎勵(lì)。2.對投訴處理不力、居民滿意度低的部門和單位進(jìn)行扣分，并責(zé)令整改。六、信息公開（一）公開內(nèi)容1.定期在社區(qū)公告欄公開投訴處理情況，包括投訴事項(xiàng)、處理結(jié)果、責(zé)任單位等信息。2.通過社區(qū)網(wǎng)站、微信公眾號等平臺發(fā)布投訴處理相關(guān)信息，方便居民查詢。（二）公開時(shí)間投訴處理結(jié)果應(yīng)在處理完畢后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行公