PAGE瓷磚店面衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、專業(yè)的瓷磚店面環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立良好的品牌形象，特制定本衛(wèi)生制度。本制度適用于公司旗下所有瓷磚店面的日常衛(wèi)生管理工作。2.適用范圍本制度適用于公司各瓷磚店面的全體員工，包括銷售人員、店面管理人員、售后服務(wù)人員以及臨時(shí)工作人員等。3.基本原則瓷磚店面衛(wèi)生管理遵循“誰負(fù)責(zé)、誰執(zhí)行、誰監(jiān)督”的原則，確保店面衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。同時(shí)，應(yīng)注重環(huán)境保護(hù)，合理使用清潔用品，減少資源浪費(fèi)。二、店面環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營業(yè)區(qū)域地面：保持地面干凈整潔，無灰塵、污漬、水漬。每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，使用拖把或掃地機(jī)進(jìn)行全面清掃，如有污漬及時(shí)用清潔劑擦拭干凈。墻面：墻面應(yīng)無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，瓷磚表面清潔光亮。定期（每周至少一次）使用干凈的抹布擦拭墻面瓷磚，對(duì)于難以清潔的污漬，可使用專用的瓷磚清潔劑進(jìn)行處理。展示架：展示架應(yīng)擺放整齊，瓷磚樣品無灰塵、無污漬。每天營業(yè)期間，銷售人員應(yīng)隨時(shí)清理展示架上的灰塵和雜物，確保樣品展示清晰、美觀。樣品瓷磚：瓷磚樣品表面應(yīng)清潔干凈，無劃痕、無破損。定期（每周至少一次）使用干凈的軟布擦拭瓷磚表面，檢查樣品是否有損壞情況，如有問題及時(shí)更換或修復(fù)。燈光及燈具：保持燈光明亮，燈具無灰塵、無損壞。每周安排專人對(duì)燈具進(jìn)行清潔，檢查燈泡是否正常發(fā)光，如有損壞及時(shí)更換。門窗玻璃：門窗玻璃應(yīng)保持干凈透明，無污漬、無水痕。每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，使用玻璃清潔劑和干凈的抹布擦拭門窗玻璃，確保視線清晰。2.倉庫區(qū)域貨物擺放：貨物應(yīng)分類擺放整齊，遵循先進(jìn)先出的原則。貨架上的貨物應(yīng)保持整潔，無灰塵、無雜物。定期對(duì)倉庫貨物進(jìn)行整理，清理積壓貨物和過期包裝。地面及通道：倉庫地面應(yīng)保持清潔，無垃圾、無積水。通道應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放任何雜物。每天對(duì)倉庫地面進(jìn)行清掃，及時(shí)清理貨物搬運(yùn)過程中產(chǎn)生的垃圾。庫存盤點(diǎn)區(qū)域：庫存盤點(diǎn)區(qū)域應(yīng)保持干凈整潔，盤點(diǎn)工具擺放有序。每次盤點(diǎn)結(jié)束后，及時(shí)清理盤點(diǎn)區(qū)域，將工具歸位。消防設(shè)備及設(shè)施：倉庫內(nèi)應(yīng)配備齊全的消防設(shè)備，如滅火器、消火栓等。消防設(shè)備應(yīng)定期檢查，確保其處于正常使用狀態(tài)，表面無灰塵、無損壞。消防通道應(yīng)保持暢通，不得堆放任何物品。3.辦公區(qū)域辦公桌：辦公桌應(yīng)保持整潔，文件、辦公用品擺放有序。每天下班前，清理桌面上的文件和雜物，擦拭桌面灰塵。辦公椅：辦公椅擺放整齊，無灰塵、無污漬。定期（每周至少一次）對(duì)辦公椅進(jìn)行清潔，檢查椅子是否有損壞情況。電腦及設(shè)備：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備表面應(yīng)保持干凈，無灰塵、無污漬。每天使用完畢后，關(guān)閉設(shè)備電源，使用干凈的抹布擦拭設(shè)備表面。定期對(duì)電腦進(jìn)行殺毒和系統(tǒng)維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。文件柜：文件柜應(yīng)保持整潔，文件分類存放有序。每周對(duì)文件柜進(jìn)行整理，清理過期文件和無用資料，擦拭文件柜表面灰塵。垃圾桶：垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得溢出。每天至少清理一次垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶周圍環(huán)境清潔。三、衛(wèi)生清潔流程及要求1.營業(yè)前清潔營業(yè)人員提前30分鐘到達(dá)店面，首先開啟店面照明設(shè)備，檢查燈光是否正常。使用掃帚或掃地機(jī)清掃營業(yè)區(qū)域地面灰塵和雜物，然后用拖把拖地，確保地面干凈無污漬、無水漬。擦拭展示架、樣品瓷磚、墻面瓷磚等，去除灰塵和污漬，檢查樣品是否擺放整齊、有無損壞。清潔門窗玻璃，使其干凈透明，無污漬、無水痕。檢查倉庫貨物擺放是否整齊，地面及通道是否清潔暢通，消防設(shè)備是否正常。整理辦公區(qū)域，擦拭辦公桌、辦公椅、電腦及設(shè)備等，清理文件柜，確保辦公環(huán)境整潔有序。2.營業(yè)期間清潔銷售人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生情況，及時(shí)清理顧客遺留的垃圾和雜物，保持地面、展示架等干凈整潔。對(duì)于樣品瓷磚上的污漬，應(yīng)及時(shí)用干凈的軟布擦拭干凈，確保樣品始終保持良好的展示效果。每隔23小時(shí)對(duì)營業(yè)區(qū)域進(jìn)行一次巡查，重點(diǎn)檢查地面、墻面、展示架等部位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。如遇客流量較大時(shí)，應(yīng)增加清潔頻次，確保店面衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)。3.營業(yè)結(jié)束后清潔營業(yè)結(jié)束后，關(guān)閉店面所有電器設(shè)備電源。再次清掃營業(yè)區(qū)域地面，清理垃圾和雜物，使用拖把徹底拖地，確保地面干凈。全面擦拭展示架、樣品瓷磚、墻面瓷磚、門窗玻璃等，去除灰塵和污漬，檢查展示架上的瓷磚樣品是否擺放歸位。整理倉庫貨物，清理倉庫地面及通道，確保倉庫整潔有序。清理辦公區(qū)域，整理文件、辦公用品，擦拭辦公桌、辦公椅、電腦及設(shè)備等，關(guān)閉辦公區(qū)域電器設(shè)備電源。檢查垃圾桶，如垃圾已滿，及時(shí)更換垃圾袋并清理垃圾桶周圍衛(wèi)生。四、衛(wèi)生清潔責(zé)任分工1.店面主管負(fù)責(zé)店面衛(wèi)生制度的全面執(zhí)行和監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)得到落實(shí)。安排每日衛(wèi)生清潔工作任務(wù)，合理分配人員，明確各崗位清潔職責(zé)。定期對(duì)店面衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反衛(wèi)生制度的員工進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)處罰。2.銷售人員負(fù)責(zé)各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，包括營業(yè)區(qū)域內(nèi)的展示架、樣品瓷磚、地面等的日常清潔和維護(hù)。在營業(yè)期間，隨時(shí)關(guān)注所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生狀況，及時(shí)清理顧客遺留的垃圾和雜物，保持區(qū)域整潔。協(xié)助其他人員完成店面整體衛(wèi)生清潔工作，積極配合店面主管的工作安排。3.倉庫管理員負(fù)責(zé)倉庫區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，包括貨物擺放整理、地面清掃、貨架清潔等。定期對(duì)倉庫貨物進(jìn)行盤點(diǎn)和清理，確保貨物存放有序，倉庫環(huán)境整潔。檢查倉庫消防設(shè)備及設(shè)施的正常運(yùn)行情況，保持消防通道暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告店面主管。4.辦公人員負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，包括辦公桌、辦公椅、電腦及設(shè)備、文件柜等的日常清潔和整理。保持辦公區(qū)域文件、辦公用品擺放有序，及時(shí)清理垃圾和雜物，營造整潔的辦公環(huán)境。配合店面整體衛(wèi)生清潔工作，在需要時(shí)協(xié)助其他人員完成相關(guān)清潔任務(wù)。五、衛(wèi)生清潔用品管理1.采購根據(jù)店面衛(wèi)生清潔工作的實(shí)際需求，制定衛(wèi)生清潔用品采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)包括用品名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購時(shí)間等內(nèi)容。選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的清潔用品供應(yīng)商，確保所采購的用品符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)采購回來的清潔用品進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，檢查其質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量等是否與采購計(jì)劃一致，確保用品合格后方可入庫使用。2.儲(chǔ)存設(shè)立專門的清潔用品儲(chǔ)存?zhèn)}庫或區(qū)域，保持儲(chǔ)存環(huán)境干燥、通風(fēng)良好。將清潔用品分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和使用。對(duì)于易燃易爆、有毒有害的清潔用品，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)儲(chǔ)存，并設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)。定期對(duì)清潔用品進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查庫存數(shù)量是否準(zhǔn)確，確保用品充足供應(yīng)，避免因缺貨影響店面衛(wèi)生清潔工作。3.使用員工在使用清潔用品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明進(jìn)行操作，確保使用安全和效果。合理使用清潔用品，避免浪費(fèi)。對(duì)于用量較大的清潔用品，應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需求進(jìn)行適量領(lǐng)取，不得隨意丟棄或過量使用。注意清潔用品的保質(zhì)期，及時(shí)清理過期用品，防止使用過期產(chǎn)品影響清潔效果或?qū)Νh(huán)境造成污染。六、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式店面主管每天對(duì)店面衛(wèi)生情況進(jìn)行不定時(shí)巡查，重點(diǎn)檢查營業(yè)區(qū)域、倉庫區(qū)域、辦公區(qū)域等的衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，由店面主管帶領(lǐng)各崗位負(fù)責(zé)人共同參與，對(duì)店面各個(gè)區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查，并填寫衛(wèi)生檢查表。每月邀請(qǐng)公司總部相關(guān)部門人員對(duì)店面衛(wèi)生進(jìn)行抽查，檢查結(jié)果作為店面衛(wèi)生管理工作的重要參考依據(jù)。2.檢查內(nèi)容地面、墻面、展示架、樣品瓷磚、門窗玻璃、燈光及燈具等營業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生狀況。貨物擺放、地面及通道、庫存盤點(diǎn)區(qū)域、消防設(shè)備及設(shè)施等倉庫區(qū)域的衛(wèi)生情況。辦公桌、辦公椅、電腦及設(shè)備、文件柜、垃圾桶等辦公區(qū)域的衛(wèi)生整潔程度。3.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生檢查結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀：店面衛(wèi)生狀況完全符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，各區(qū)域干凈整潔，無任何衛(wèi)生死角，清潔工作執(zhí)行到位，員工衛(wèi)生意識(shí)強(qiáng)。良好：店面衛(wèi)生基本符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，大部分區(qū)域干凈整潔，存在少量輕微衛(wèi)生問題，但能及時(shí)整改，員工衛(wèi)生意識(shí)較好。合格：店面衛(wèi)生存在一些明顯衛(wèi)生問題，部分區(qū)域未達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，需要進(jìn)一步加強(qiáng)清潔和管理工作，員工衛(wèi)生意識(shí)有待提高。不合格：店面衛(wèi)生狀況較差，多個(gè)區(qū)域存在嚴(yán)重衛(wèi)生問題，不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，清潔工作執(zhí)行不力，員工衛(wèi)生意識(shí)淡薄。4.考核結(jié)果應(yīng)用對(duì)于衛(wèi)生檢查結(jié)果為優(yōu)秀的店面，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等，以激勵(lì)員工保持良好的衛(wèi)生管理工作。對(duì)于衛(wèi)生檢查結(jié)果為良好的店面，由店面主管對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行提醒，督促其繼續(xù)保持和改進(jìn)衛(wèi)生工作，確保店面衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)。對(duì)于衛(wèi)生檢查結(jié)果為合格的店面，下達(dá)整改通知書，要求店面在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改，整改完成后進(jìn)行復(fù)查。如復(fù)查仍不合格，將對(duì)店面主管進(jìn)行警告處分，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰。對(duì)于衛(wèi)生檢查結(jié)果為不合格的店面，對(duì)店面主管進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，責(zé)令其立即采取有效措施進(jìn)行全面整改，整改期間暫停店面相關(guān)評(píng)優(yōu)資格。如整改后仍不符合要求，將對(duì)店面進(jìn)行整頓，直至達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求為止。同時(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括罰款、降職、辭退等。七、員工衛(wèi)生培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)內(nèi)容衛(wèi)生制度培訓(xùn)：組織員工學(xué)習(xí)本瓷磚店面衛(wèi)生制度，使其熟悉各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、責(zé)任分工以及考核要求等內(nèi)容，確保員工明確自己在衛(wèi)生管理工作中的職責(zé)和義務(wù)。清潔技能培訓(xùn)：向員工傳授各類清潔工具和清潔用品的正確使用方法，以及不同區(qū)域、不同材質(zhì)的清潔技巧，提高員工的清潔工作效率和質(zhì)量。衛(wèi)生意識(shí)培訓(xùn)：通過案例分析、圖片展示、視頻播放等方式，向員工宣傳衛(wèi)生管理的重要性，培養(yǎng)員工良好的衛(wèi)生習(xí)慣和環(huán)保意識(shí)，使其自覺遵守衛(wèi)生制度，積極參與店面衛(wèi)生管理工作。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)：每月至少安排一次衛(wèi)生培訓(xùn)課程，由店面主管或?qū)I(yè)培訓(xùn)人員進(jìn)行授課，培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合店面實(shí)際情況，注重實(shí)用性和操作性?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：在日常工作中，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對(duì)新員工或衛(wèi)生操作不熟練的員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，手把手指導(dǎo)其進(jìn)行清潔工作，確保員工掌握正確的清潔方法和技巧。線上培訓(xùn)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或手機(jī)應(yīng)用程序，發(fā)布衛(wèi)生培訓(xùn)資料和視頻，供員工隨時(shí)學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。同時(shí)，通過線上測(cè)試等方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決員工在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。3.培訓(xùn)記錄與考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人員等信息。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。定期對(duì)員工進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)考核，考核方式可以采用書面考試、實(shí)際操作考核等多種形式。考核結(jié)果應(yīng)記錄在員工個(gè)人檔案中，作為員工績(jī)效評(píng)估和晉升的參考依據(jù)之一。對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，