PAGE公寓員工個人衛(wèi)生制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公寓員工個人衛(wèi)生行為，確保員工具備良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，為公寓提供優(yōu)質(zhì)、衛(wèi)生、安全的居住環(huán)境，保障住客的健康與權(quán)益，同時維護公寓的良好形象。2.適用范圍本制度適用于在本公寓工作的所有員工，包括但不限于前臺接待、客房服務(wù)、保潔、維修等各類崗位。3.基本原則員工應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保持個人衛(wèi)生清潔，注重個人形象，以專業(yè)、健康的狀態(tài)為公寓運營和住客服務(wù)。二、個人衛(wèi)生要求（一）著裝與儀容儀表1.工作服員工應(yīng)按規(guī)定穿著統(tǒng)一的工作服，工作服應(yīng)保持清潔、平整，無明顯污漬、破損。工作服需定期清洗、更換，夏季每周至少清洗2次，冬季每周至少清洗1次。如有明顯臟污應(yīng)及時更換清洗。員工不得擅自修改工作服樣式，不得在工作服上隨意添加個性化裝飾。2.工牌員工在工作期間必須佩戴工牌，工牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置，便于住客識別。工牌如有遺失或損壞，應(yīng)及時向行政部門申請補辦，不得借戴他人工牌。3.頭發(fā)保持頭發(fā)清潔、整齊，無頭屑。男性員工頭發(fā)不宜過長，前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)；女性員工長發(fā)應(yīng)束起或盤起，避免散發(fā)影響工作。勤洗頭發(fā)，根據(jù)個人發(fā)質(zhì)和工作環(huán)境合理安排洗發(fā)頻率，一般每周至少洗發(fā)23次。4.面部保持面部清潔，無污垢、無油光。上班前應(yīng)洗凈臉，化淡妝（前臺接待、客房服務(wù)等與住客直接接觸崗位），避免濃妝艷抹。保持口腔清潔，上班前不得食用有異味的食物，如蔥、蒜等。飯后應(yīng)及時漱口，早晚刷牙，保持口氣清新。5.手部勤洗手，保持手部清潔衛(wèi)生。在接觸住客前后、處理垃圾后、用餐前后等情況下必須洗手。洗手應(yīng)使用肥皂或洗手液，按照正確的洗手步驟進行清洗，確保手心、手背、手指、手腕等部位都清洗干凈。指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長指甲，指甲長度不超過指尖2毫米，不得涂抹顏色鮮艷的指甲油。6.腳部保持腳部清潔，勤換襪子，每天至少更換1次。鞋子應(yīng)保持干凈、無異味，定期清潔鞋面和鞋底。穿工作鞋時應(yīng)保持鞋面整潔，無破損、無污漬。如遇下雨天，應(yīng)及時清潔鞋底，避免將雨水和污漬帶入公寓公共區(qū)域。（二）個人衛(wèi)生習(xí)慣1.勤洗澡員工應(yīng)養(yǎng)成勤洗澡的習(xí)慣，保持身體清潔，無汗臭味。夏季應(yīng)每天洗澡，冬季可根據(jù)個人情況適當(dāng)調(diào)整洗澡頻率，但至少每23天洗澡1次。2.勤換洗衣物除工作服外，員工日常穿著的衣物應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。內(nèi)衣褲應(yīng)每天更換，外衣根據(jù)穿著頻率及時清洗。換下的衣物應(yīng)及時清洗，不得隨意堆放，避免滋生細菌和異味。3.注意個人衛(wèi)生細節(jié)不隨地吐痰，如有痰液應(yīng)吐入紙巾中，放入垃圾桶內(nèi)。打噴嚏、咳嗽時應(yīng)使用紙巾或手帕捂住口鼻，避免飛沫傳播病菌。保持個人物品整潔，如手機、錢包等應(yīng)定期擦拭清潔，避免沾染灰塵和細菌。三、衛(wèi)生操作規(guī)范（一）日常工作中的衛(wèi)生注意事項1.前臺接待保持前臺臺面整潔，文件、資料擺放整齊有序，不得隨意堆放雜物。臺面應(yīng)每天擦拭清潔，電腦鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備每周至少清潔1次，使用專用清潔用品，避免損壞設(shè)備。接待住客時，應(yīng)保持微笑，與住客交流時保持適當(dāng)距離，避免飛沫傳播。如有感冒、咳嗽等癥狀，應(yīng)佩戴口罩進行接待。接聽電話時，應(yīng)禮貌用語，使用免提功能時注意音量適中，避免影響周圍環(huán)境。電話聽筒每周至少清潔1次，使用酒精棉片擦拭消毒。2.客房服務(wù)進入客房前應(yīng)敲門并通報身份，得到住客允許后方可進入。進入客房后應(yīng)先詢問住客是否方便打掃，尊重住客隱私。打掃客房時，應(yīng)按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進行操作，先整理床鋪、更換床單被套，再擦拭家具、清潔衛(wèi)生間等。清潔過程中應(yīng)注意輕拿輕放物品，避免打擾住客。清潔衛(wèi)生間時，應(yīng)使用專用清潔工具和清潔劑，按照從上到下、從左到右的順序依次清潔馬桶、洗手盆、淋浴間等區(qū)域，確保無污漬、無異味。清潔完畢后應(yīng)通風(fēng)換氣，保持衛(wèi)生間空氣清新?？头糠?wù)人員在工作過程中應(yīng)避免直接接觸住客的貼身物品，如需整理住客衣物等，應(yīng)先征得住客同意，并使用干凈的工具進行操作。3.保潔人員公共區(qū)域保潔工作應(yīng)按照規(guī)定的時間和路線進行，確保無衛(wèi)生死角。走廊、樓梯、電梯間等區(qū)域應(yīng)每天定時清掃，擦拭扶手、墻面等，地面保持干凈整潔，無垃圾、無污漬。垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾裝滿后應(yīng)及時更換垃圾袋，并將垃圾運至指定的垃圾存放點。垃圾桶表面每周至少清潔1次，使用消毒劑進行消毒處理，防止異味和細菌滋生。清潔工具應(yīng)定期清洗、消毒，保持清潔衛(wèi)生。拖把、掃帚等工具使用后應(yīng)清洗干凈，晾干存放；抹布應(yīng)分類使用，定期更換清洗，避免交叉污染。在進行清潔工作時，如使用化學(xué)清潔劑，應(yīng)按照正確的配比和操作方法進行，避免對人體和環(huán)境造成危害。同時，應(yīng)注意通風(fēng)換氣，減少清潔劑氣味對員工和住客的影響。4.維修人員維修工作結(jié)束后，應(yīng)及時清理工作現(xiàn)場，將工具和材料擺放整齊，不得在維修現(xiàn)場遺留雜物和垃圾。對于維修過程中產(chǎn)生的油污、灰塵等污漬，應(yīng)及時清理干凈，保持維修區(qū)域的清潔衛(wèi)生。如涉及到管道維修等可能產(chǎn)生污水的工作，應(yīng)采取防護措施，避免污水污染周邊環(huán)境。維修人員應(yīng)保持工作服和手部清潔，避免在維修過程中弄臟住客的物品和公寓公共區(qū)域。如工作服被弄臟，應(yīng)及時更換清洗。（二）食品衛(wèi)生相關(guān)要求（如有餐飲服務(wù)崗位）1.廚房工作人員廚房工作人員應(yīng)持健康證上崗，每年進行健康檢查，確保身體健康，無傳染性疾病。工作時應(yīng)穿戴清潔的工作衣帽、口罩和手套，頭發(fā)應(yīng)全部束在帽內(nèi)，不得外露。保持廚房環(huán)境清潔衛(wèi)生，每天工作結(jié)束后應(yīng)對廚房進行全面清掃，包括爐灶、臺面、地面、墻壁等區(qū)域，定期對廚房設(shè)備進行清洗消毒，確保無油污、無異味。食品加工過程應(yīng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，生熟食品分開處理、存放，避免交叉污染。加工食品前應(yīng)洗凈雙手，使用干凈的刀具、案板等工具，食品應(yīng)煮熟煮透，確保食品安全。儲存食品應(yīng)分類存放，隔墻離地，保持通風(fēng)良好。食品應(yīng)存放在專用的食品柜或冰箱內(nèi)，避免與其他物品混放。定期清理食品儲存區(qū)域，檢查食品保質(zhì)期，及時清理過期食品。2.餐廳服務(wù)人員餐廳服務(wù)人員應(yīng)保持個人衛(wèi)生清潔，按照著裝與儀容儀表要求規(guī)范穿戴工作服、佩戴工牌。服務(wù)過程中應(yīng)使用干凈的餐具和用具，餐具應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的清洗消毒程序。上菜時應(yīng)注意衛(wèi)生，避免手指接觸食物，如有需要可使用托盤或夾子等工具。餐廳環(huán)境應(yīng)保持整潔，桌面、地面應(yīng)及時清理，無食物殘渣和污漬。定期對餐廳進行消毒，包括桌椅、餐具、空氣等，確保餐廳衛(wèi)生達標(biāo)。服務(wù)人員應(yīng)注意個人衛(wèi)生習(xí)慣，如不隨地吐痰、不吸煙等，保持餐廳空氣清新。為顧客提供服務(wù)時應(yīng)保持微笑，注意與顧客交流時的衛(wèi)生禮儀，避免飛沫傳播病菌。四、衛(wèi)生培訓(xùn)與監(jiān)督1.衛(wèi)生培訓(xùn)人力資源部門應(yīng)定期組織員工個人衛(wèi)生培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括著裝與儀容儀表規(guī)范、個人衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成、衛(wèi)生操作規(guī)范等方面。新員工入職時應(yīng)進行專門的個人衛(wèi)生培訓(xùn)，確保員工了解并掌握相關(guān)要求。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、視頻教學(xué)等多種形式，提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)進行考核，考核結(jié)果與員工績效掛鉤，確保員工能夠切實掌握個人衛(wèi)生知識和技能。根據(jù)公寓實際運營情況和衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的更新，適時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，使員工及時了解最新的個人衛(wèi)生要求和操作規(guī)范。2.衛(wèi)生監(jiān)督設(shè)立專門的衛(wèi)生監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)對員工個人衛(wèi)生情況進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督人員應(yīng)定期對員工的著裝、儀容儀表、衛(wèi)生習(xí)慣等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒并督促整改。在日常工作中，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強對本部門員工個人衛(wèi)生的管理，隨時關(guān)注員工的衛(wèi)生狀況，對不符合要求的員工及時進行糾正和教育。建立員工個人衛(wèi)生監(jiān)督檔案，記錄員工的衛(wèi)生檢查情況，對表現(xiàn)優(yōu)秀、個人衛(wèi)生習(xí)慣良好的員工進行表彰和獎勵，對屢教不改、衛(wèi)生情況較差的員工進行相應(yīng)的處罰，處罰措施可包括警告、罰款、績效扣分等。五、健康管理1.健康檢查公寓應(yīng)組織員工每年進行一次全面的健康檢查，包括身體各項指標(biāo)檢查、傳染性疾病篩查等。健康檢查費用由公寓承擔(dān)。員工如發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病或其他不適宜從事公寓工作的疾病，應(yīng)及時報告公寓管理層，并根據(jù)醫(yī)生建議進行治療和休息。在疾病未治愈或未得到醫(yī)生允許復(fù)工前，不得從事與公寓運營相關(guān)的工作。2.健康記錄建立員工健康檔案，記錄員工的健康檢查結(jié)果、患病情況、治療過程等信息。健康檔案由專人負(fù)責(zé)管理，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。員工健康檔案應(yīng)定期更新，以便及時掌握員工的健康狀況，為公寓的衛(wèi)生管理和人員調(diào)配提供依據(jù)。3.健康防護根據(jù)工作需要，為員工提供必要的個人衛(wèi)生防護用品，如