PAGE景區(qū)衛(wèi)生責(zé)任制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、美觀的游覽環(huán)境，保障游客的健康與安全，特制定本景區(qū)衛(wèi)生責(zé)任制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于游覽線路、景點(diǎn)、公共休息區(qū)、餐飲場(chǎng)所、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)等，以及景區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有單位和個(gè)人。（三）基本原則1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則：景區(qū)管理部門對(duì)景區(qū)衛(wèi)生工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，明確各部門職責(zé)，確保衛(wèi)生管理工作有序開展。2.分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照景區(qū)區(qū)域劃分和管理層次，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，將衛(wèi)生責(zé)任落實(shí)到具體部門、班組和個(gè)人。3.全員參與原則：景區(qū)全體員工應(yīng)積極參與衛(wèi)生管理工作，樹立衛(wèi)生意識(shí)，共同維護(hù)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。4.預(yù)防為主原則：注重環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)和管理，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問題，預(yù)防各類疾病的傳播。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）景區(qū)管理部門1.負(fù)責(zé)制定景區(qū)衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.建立健全景區(qū)衛(wèi)生管理制度，明確各部門衛(wèi)生管理職責(zé)和工作流程。3.組織開展景區(qū)衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高游客和員工的衛(wèi)生意識(shí)。4.定期對(duì)景區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。5.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，共同做好景區(qū)衛(wèi)生管理工作。（二）保潔部門1.負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的日常保潔工作，包括道路清掃、垃圾清運(yùn)、水面清潔等。2.按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生間進(jìn)行清潔和消毒，確保衛(wèi)生設(shè)施完好、無異味。3.及時(shí)清理景區(qū)內(nèi)的落葉、雜物等，保持景區(qū)環(huán)境整潔。4.負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)垃圾桶、果皮箱等衛(wèi)生設(shè)施的定期清洗和維護(hù)，確保其正常使用。5.配合景區(qū)管理部門做好重大活動(dòng)期間的衛(wèi)生保障工作。（三）綠化部門1.負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)和管理，保持植物生長(zhǎng)良好，綠化景觀美觀。2.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝、落葉、雜草等，防止病蟲害滋生。3.按照規(guī)定對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作，確保綠化效果。4.配合保潔部門做好綠化區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清理工作。（四）經(jīng)營(yíng)部門1.督促本部門經(jīng)營(yíng)單位做好經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生管理工作，確保經(jīng)營(yíng)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.負(fù)責(zé)檢查本部門經(jīng)營(yíng)單位的食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生等，確保游客飲食安全。3.配合景區(qū)管理部門做好經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所周邊的環(huán)境衛(wèi)生整治工作。（五）其他部門1.各部門負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域和員工宿舍的衛(wèi)生管理工作，保持環(huán)境整潔。2.在景區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)時(shí)，應(yīng)做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清理工作，活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)恢復(fù)場(chǎng)地原貌。3.積極配合景區(qū)管理部門做好景區(qū)整體衛(wèi)生管理工作，共同維護(hù)景區(qū)良好形象。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.道路及廣場(chǎng)路面整潔，無雜物、無積水、無明顯污漬。路邊石、花池等無積塵、無垃圾。廣場(chǎng)地面干凈，無果皮、紙屑、煙蒂等廢棄物。2.景點(diǎn)區(qū)域景點(diǎn)內(nèi)的建筑物、雕塑、文物等保持清潔，無灰塵、無污漬。景點(diǎn)周邊環(huán)境整潔，無亂堆亂放、無雜草叢生。游覽步道干凈，無落葉、無雜物。3.公共休息區(qū)休息桌椅擺放整齊，表面清潔，無灰塵、無污漬。休息區(qū)地面干凈，無垃圾、無積水。周邊綠化良好，無雜物。（二）衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生間設(shè)施完好，無損壞、無堵塞。2.地面干凈，無積水、無污漬，防滑設(shè)施有效。3.便器清潔，無污垢、無異味，定期消毒。衛(wèi)生潔具表面干凈，無灰塵、無污漬。4.洗手池、水龍頭等干凈，無污垢、無銹跡，出水正常。5.衛(wèi)生間內(nèi)通風(fēng)良好，無異味，有必要的除臭措施。6.配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，且擺放整齊。（三）餐飲場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.餐飲經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)取得衛(wèi)生許可證，從業(yè)人員持健康證上崗。2.食品加工場(chǎng)所環(huán)境整潔，布局合理，無交叉污染。3.食品儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)符合衛(wèi)生要求，食品原料新鮮、無變質(zhì)。4.餐飲具清洗消毒符合規(guī)定，消毒后的餐飲具表面光潔、無污垢、無異味。5.餐廳內(nèi)環(huán)境整潔，桌椅擺放整齊，地面干凈，無垃圾、無污漬。6.垃圾桶加蓋，垃圾及時(shí)清理，無異味。（四）停車場(chǎng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.停車場(chǎng)地面平整，無明顯坑洼、積水。2.停車線清晰，車輛停放有序。3.停車場(chǎng)內(nèi)無雜物、無垃圾，定期清掃。4.垃圾桶、果皮箱等衛(wèi)生設(shè)施擺放整齊，保持清潔。（五）水域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.景區(qū)內(nèi)水域水質(zhì)清澈，無異味，無漂浮物。2.定期對(duì)水域進(jìn)行清理，清除水草、雜物等。3.加強(qiáng)對(duì)水域周邊環(huán)境的管理，防止污水、垃圾等排入水域。四、衛(wèi)生清掃與保潔作業(yè)規(guī)范（一）清掃作業(yè)時(shí)間1.景區(qū)公共區(qū)域的清掃作業(yè)應(yīng)在游客較少的時(shí)間段進(jìn)行，避免影響游客游覽。一般情況下，每天早上[具體時(shí)間]前完成主要道路和廣場(chǎng)的清掃工作。2.衛(wèi)生間的清掃和消毒工作應(yīng)定時(shí)進(jìn)行，每天不少于[X]次，確保衛(wèi)生間隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生。3.餐飲場(chǎng)所的清掃工作應(yīng)在營(yíng)業(yè)前后進(jìn)行，確保營(yíng)業(yè)期間環(huán)境整潔。（二）清掃作業(yè)流程1.道路清掃先用掃帚將路面的垃圾、雜物等清掃成堆，然后裝入垃圾袋或垃圾車。對(duì)路面上的污漬、痰跡等，可使用清潔劑進(jìn)行擦拭清理。清掃完畢后，將清掃工具擺放整齊。2.衛(wèi)生間清掃首先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，倒入垃圾桶。依次對(duì)便器、洗手池、臺(tái)面、鏡子等進(jìn)行清潔，使用專用清潔劑去除污垢，然后用清水沖洗干凈。擦拭衛(wèi)生間門窗、墻壁等，保持干凈無灰塵。最后對(duì)衛(wèi)生間地面進(jìn)行拖洗，確保地面干凈、無積水，同時(shí)進(jìn)行消毒處理。3.景點(diǎn)區(qū)域清掃對(duì)景點(diǎn)內(nèi)的建筑物、雕塑等進(jìn)行擦拭，去除灰塵和污漬。清理景點(diǎn)周邊的雜物、垃圾，保持周邊環(huán)境整潔。清掃游覽步道上的落葉、雜物等。（三）保潔作業(yè)要求1.保潔人員應(yīng)著裝整齊，佩戴工作牌，文明作業(yè)。2.按照規(guī)定的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔工作，確保衛(wèi)生質(zhì)量。3.及時(shí)清理游客丟棄的垃圾，做到日產(chǎn)日清，不得積壓。4.對(duì)衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。5.在保潔過程中，注意保護(hù)景區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和綠化植物，避免造成損壞。五、衛(wèi)生監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.景區(qū)管理部門成立衛(wèi)生監(jiān)督檢查小組，定期對(duì)景區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。2.衛(wèi)生監(jiān)督檢查小組應(yīng)制定詳細(xì)的檢查計(jì)劃，明確檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和頻率。3.檢查方式包括日常巡查、專項(xiàng)檢查、不定期抽查等。（二）檢查內(nèi)容1.各部門衛(wèi)生管理職責(zé)的落實(shí)情況。2.衛(wèi)生清掃與保潔作業(yè)的執(zhí)行情況，是否達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。3.衛(wèi)生設(shè)施的配備、使用和維護(hù)情況。4.食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生等情況（針對(duì)餐飲場(chǎng)所等）。5.游客對(duì)景區(qū)衛(wèi)生的投訴處理情況。（三）考核辦法1.建立衛(wèi)生考核檔案，對(duì)各部門和個(gè)人的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)。2.考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行處罰。3.處罰措施包括警告、罰款、責(zé)令整改等，情節(jié)嚴(yán)重的可取消相關(guān)部門或個(gè)人的評(píng)優(yōu)資格。（四）投訴處理1.設(shè)立景區(qū)衛(wèi)生投訴電話和郵箱，接受游客對(duì)景區(qū)衛(wèi)生問題的投訴。2.對(duì)游客投訴的衛(wèi)生問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.針對(duì)投訴問題，分析原因，采取有效措施進(jìn)行整改，防止類似問題再次發(fā)生。六、衛(wèi)生設(shè)施配備與管理（一）衛(wèi)生設(shè)施配備標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)景區(qū)規(guī)模和游客流量，合理配備垃圾桶、果皮箱、衛(wèi)生間、洗手池、水龍頭、衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生設(shè)施。2.垃圾桶、果皮箱應(yīng)分布合理，數(shù)量充足，外觀整潔，有明顯的標(biāo)識(shí)。3.衛(wèi)生間應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)和裝修，設(shè)施齊全，功能完善。4.洗手池應(yīng)安裝充足的水龍頭，確保游客使用方便，同時(shí)配備洗手液等清潔用品。（二）衛(wèi)生設(shè)施管理1.建立衛(wèi)生設(shè)施臺(tái)賬，詳細(xì)記錄衛(wèi)生設(shè)施的種類、數(shù)量、位置、購置時(shí)間、維修情況等信息。2.定期對(duì)衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。對(duì)損壞的衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)及時(shí)維修或更換。3.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生設(shè)施的清潔管理，垃圾桶、果皮箱等應(yīng)定期清洗，衛(wèi)生間應(yīng)每天進(jìn)行全面清潔和消毒。4.對(duì)衛(wèi)生設(shè)施的使用情況進(jìn)行監(jiān)督，引導(dǎo)游客正確使用衛(wèi)生設(shè)施，愛護(hù)公共環(huán)境。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育（一）對(duì)游客的宣傳教育1.在景區(qū)入口、主要景點(diǎn)、公共休息區(qū)等顯著位置設(shè)置衛(wèi)生宣傳標(biāo)語和提示牌，引導(dǎo)游客文明游覽，愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。2.通過景區(qū)廣播、電子顯示屏等方式，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)和景區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定。3.在景區(qū)內(nèi)開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如發(fā)放宣傳資料、舉辦衛(wèi)生知識(shí)講座等，提高游客的衛(wèi)生意識(shí)。（二）對(duì)員工的宣傳教育1.定期組織員