PAGE樓院衛(wèi)生清理制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、安全的樓院環(huán)境，提升居民生活質(zhì)量，特制定本樓院衛(wèi)生清理制度。本制度旨在規(guī)范樓院衛(wèi)生清理工作流程，明確各部門(mén)及人員職責(zé)，確保樓院衛(wèi)生清理工作的常態(tài)化、規(guī)范化、專業(yè)化。2.適用范圍本制度適用于本公司/組織管理的所有樓院區(qū)域，包括樓內(nèi)公共區(qū)域、樓道、電梯、樓梯間、屋頂、地下室、樓外庭院、道路、綠化區(qū)域等。3.基本原則定期清理原則：按照規(guī)定的時(shí)間周期，對(duì)樓院各區(qū)域進(jìn)行全面清理，確保衛(wèi)生狀況良好。責(zé)任到人原則：明確各區(qū)域的衛(wèi)生清理責(zé)任人，做到任務(wù)明確、責(zé)任清晰，保證每項(xiàng)清理工作都有人負(fù)責(zé)。協(xié)同合作原則：保潔人員、維修人員、管理人員等各部門(mén)之間要密切配合，共同完成樓院衛(wèi)生清理及相關(guān)工作。監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)衛(wèi)生清理工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，確保制度執(zhí)行到位。二、衛(wèi)生清理標(biāo)準(zhǔn)1.樓內(nèi)公共區(qū)域地面：保持干凈整潔，無(wú)明顯污漬、灰塵、雜物，定期進(jìn)行清掃、拖地，如有污染及時(shí)清理。墻面：墻面無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)亂張貼、亂涂畫(huà)現(xiàn)象，定期進(jìn)行擦拭。天花板：天花板無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，燈具、通風(fēng)口等設(shè)施保持清潔。樓梯間：樓梯扶手干凈無(wú)灰塵，梯級(jí)無(wú)雜物、無(wú)污漬，定期清掃樓梯平臺(tái)及梯級(jí)。電梯：電梯轎廂地面干凈，內(nèi)壁無(wú)污漬、無(wú)手印，定期進(jìn)行清潔消毒，電梯門(mén)軌道、按鈕等部位保持清潔。垃圾桶：垃圾桶擺放整齊，垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行清洗消毒，周圍地面無(wú)垃圾散落。2.樓外庭院及道路地面：庭院和道路地面無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)積水，定期清掃，保持整潔。綠化區(qū)域：綠化植物無(wú)雜物纏繞，定期進(jìn)行修剪、除草、澆水，保持綠化景觀美觀。公共設(shè)施：樓外的路燈、宣傳欄、健身器材等公共設(shè)施保持清潔，無(wú)損壞。3.地下室地面：地面無(wú)積水、無(wú)雜物，定期清掃，保持干燥整潔。墻面及天花板：墻面和天花板無(wú)明顯污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，通風(fēng)良好，無(wú)異味。排水系統(tǒng)：排水管道暢通，無(wú)堵塞現(xiàn)象，定期進(jìn)行檢查和清理。三、衛(wèi)生清理流程1.日常清掃流程準(zhǔn)備工作：保潔人員每日上班前，準(zhǔn)備好清掃工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等。樓內(nèi)清掃：按照從高到低、從里到外的順序，依次清掃樓內(nèi)公共區(qū)域，包括地面、墻面、樓梯間、電梯等。先清掃灰塵、雜物，再進(jìn)行拖地、擦拭等工作。樓外清掃：清掃樓外庭院、道路，清理垃圾和雜物，同時(shí)檢查綠化區(qū)域衛(wèi)生情況，進(jìn)行必要的修剪和整理。垃圾處理：將清掃收集的垃圾裝入垃圾袋，運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清。收尾工作：完成清掃工作后，檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況，確保無(wú)遺漏、無(wú)死角，將清掃工具歸位存放。2.定期深度清潔流程制定計(jì)劃：根據(jù)樓院實(shí)際情況，制定定期深度清潔計(jì)劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容、時(shí)間及責(zé)任人。準(zhǔn)備物資：準(zhǔn)備好清潔所需的特殊工具和清潔劑，如高壓水槍、玻璃清潔劑、消毒水等。全面清潔：按照計(jì)劃對(duì)樓院各區(qū)域進(jìn)行全面深度清潔，包括樓內(nèi)天花板、墻面高處、地下室全面清理等。設(shè)施維護(hù)：在深度清潔過(guò)程中，檢查樓內(nèi)設(shè)施設(shè)備，如門(mén)窗、水電設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修或上報(bào)。消毒殺菌：對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域、電梯等人員密集場(chǎng)所進(jìn)行消毒殺菌，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。檢查驗(yàn)收：深度清潔完成后，由管理人員進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確保達(dá)到衛(wèi)生清理標(biāo)準(zhǔn)。3.特殊情況清理流程突發(fā)事件：如發(fā)生水浸、火災(zāi)等突發(fā)事件后，及時(shí)組織清理人員對(duì)受影響區(qū)域進(jìn)行清理，先排除安全隱患，再進(jìn)行衛(wèi)生清理。污染事故：若樓院出現(xiàn)污染事故，如化學(xué)品泄漏、動(dòng)物糞便污染等，立即采取相應(yīng)措施，使用合適的清潔劑和工具進(jìn)行清理，防止污染擴(kuò)散。臨時(shí)任務(wù)：對(duì)于上級(jí)部門(mén)或業(yè)主提出的臨時(shí)衛(wèi)生清理任務(wù)，及時(shí)安排人員，按照要求完成清理工作，并反饋清理結(jié)果。四、人員職責(zé)1.保潔人員職責(zé)負(fù)責(zé)日常清掃：按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樓院各區(qū)域進(jìn)行日常清掃工作，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。垃圾收集與處理：及時(shí)收集樓院垃圾，運(yùn)至指定地點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清，保持垃圾存放點(diǎn)周圍環(huán)境整潔。協(xié)助消毒工作：配合管理人員對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行定期消毒殺菌，做好消毒記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告：在清掃過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)樓院設(shè)施設(shè)備損壞、衛(wèi)生死角等問(wèn)題，及時(shí)向管理人員報(bào)告。2.維修人員職責(zé)設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)樓院設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，確保正常運(yùn)行，如照明燈具、電梯、給排水系統(tǒng)等。及時(shí)維修故障：對(duì)樓院設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障及時(shí)進(jìn)行維修，保障居民生活不受影響，維修后做好記錄。配合衛(wèi)生清理：在衛(wèi)生清理過(guò)程中，如涉及設(shè)施設(shè)備拆除、移動(dòng)等情況，配合保潔人員進(jìn)行操作，并負(fù)責(zé)清理后的恢復(fù)工作。3.管理人員職責(zé)制度制定與執(zhí)行：制定和完善樓院衛(wèi)生清理制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。工作安排與協(xié)調(diào)：根據(jù)樓院衛(wèi)生情況和人員配備，合理安排保潔人員、維修人員的工作任務(wù)，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系。檢查與考核：定期對(duì)樓院衛(wèi)生清理工作進(jìn)行檢查和考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和個(gè)人提出整改意見(jiàn)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)。溝通與反饋：與業(yè)主、居民保持溝通，及時(shí)了解他們對(duì)樓院衛(wèi)生的意見(jiàn)和建議，反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制定期檢查：管理人員每周至少對(duì)樓院衛(wèi)生清理情況進(jìn)行一次全面檢查，填寫(xiě)檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并拍照留存。不定期抽查：在日常工作中，不定期對(duì)樓院各區(qū)域進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生死角、易忽視區(qū)域的衛(wèi)生情況。居民監(jiān)督：鼓勵(lì)居民對(duì)樓院衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立意見(jiàn)箱或投訴電話，及時(shí)收集居民反饋的問(wèn)題。2.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況：根據(jù)衛(wèi)生清理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樓院各區(qū)域進(jìn)行評(píng)分，考核保潔人員的清掃質(zhì)量。工作完成情況：檢查保潔人員是否按照規(guī)定的工作流程和時(shí)間完成清掃任務(wù)，有無(wú)漏掃、漏清現(xiàn)象。居民滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)等方式，了解居民對(duì)樓院衛(wèi)生清理工作的滿意度，作為考核的重要依據(jù)。3.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在衛(wèi)生清理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員、維修人員等，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或表彰，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。懲罰：對(duì)衛(wèi)生清理工作不達(dá)標(biāo)的個(gè)人，進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，如扣除績(jī)效獎(jiǎng)金等。對(duì)多次不達(dá)標(biāo)的人員，進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。六、培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)內(nèi)容衛(wèi)生清理標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：定期組織保潔人員、維修人員等學(xué)習(xí)樓院衛(wèi)生清理標(biāo)準(zhǔn)，明確各區(qū)域的清潔要求和操作規(guī)范。安全知識(shí)培訓(xùn)：開(kāi)展安全知識(shí)培訓(xùn)，包括清潔工具的正確使用、化學(xué)品的安全操作、樓院設(shè)施設(shè)備的安全注意事項(xiàng)等，確保工作人員在工作過(guò)程中的安全。溝通技巧培訓(xùn)：對(duì)管理人員和保潔人員進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，提高與居民溝通的能力，及時(shí)了解居民需求，解決居民提出的問(wèn)題。2.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織全體工作人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，講解衛(wèi)生清理知識(shí)和技能?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員對(duì)新入職人員或操作不熟練的人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，糾正錯(cuò)誤操作，提高工作效率。線上培訓(xùn)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或手機(jī)應(yīng)用程序，發(fā)布衛(wèi)生清理相關(guān)的培訓(xùn)資料和視頻，方便工作人員隨時(shí)學(xué)習(xí)。3.教育活動(dòng)環(huán)保教育：開(kāi)展環(huán)保教育活動(dòng)，向居民宣傳環(huán)保知識(shí)，倡導(dǎo)居民共同愛(ài)護(hù)樓院環(huán)境，減少垃圾產(chǎn)生，分類投放垃圾。文明行為教育：通過(guò)宣傳海報(bào)、社區(qū)活動(dòng)等方式，對(duì)居民進(jìn)行文明行為教育，引導(dǎo)居民保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、不亂扔垃圾等。七、物資管理1.物資采購(gòu)根據(jù)需求采購(gòu)：根據(jù)樓院衛(wèi)生清理工作的實(shí)際需求，制定物資采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)物資的種類、數(shù)量、規(guī)格等。選擇合格供應(yīng)商：選擇信譽(yù)良好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠的供應(yīng)商進(jìn)行物資采購(gòu)，確保采購(gòu)的清潔工具、清潔劑、垃圾袋等物資符合質(zhì)量要求。嚴(yán)格采購(gòu)流程：按照公司/組織的采購(gòu)流程進(jìn)行物資采購(gòu)，簽訂采購(gòu)合同，做好采購(gòu)記錄，確保采購(gòu)過(guò)程規(guī)范、透明。2.物資儲(chǔ)存分類存放：設(shè)立專門(mén)的物資儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，將清潔工具、清潔劑、消毒用品等物資分類存放，便于管理和取用。標(biāo)識(shí)清晰：對(duì)每種物資進(jìn)行標(biāo)識(shí)，標(biāo)明名稱、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期等信息，確保物資存放有序，易于識(shí)別。環(huán)境適宜：保持物資儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)的干燥、通風(fēng)良好，溫度、濕度適宜，防止物資受潮、變質(zhì)。3.物資使用與消耗建立領(lǐng)用制度：制定物資領(lǐng)用制度，工作人員領(lǐng)用物資時(shí)填寫(xiě)領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)審批后領(lǐng)取，做好領(lǐng)用記錄。合理使用物資：培訓(xùn)工作人員正確使用物資，避免浪費(fèi)，提高物資使用效率。定期盤(pán)點(diǎn)：定期對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)物資數(shù)量、質(zhì)量，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資