匯報(bào)人:XXXX2026.01.29銀行做好春節(jié)日期間安全防范工作方案CONTENTS目錄01

工作背景與總體目標(biāo)02

組織領(lǐng)導(dǎo)與職責(zé)分工03

節(jié)前安全準(zhǔn)備工作04

節(jié)日期間重點(diǎn)防范措施CONTENTS目錄05

應(yīng)急處置機(jī)制建設(shè)06

人員管理與值班值守07

宣傳教育與監(jiān)督檢查工作背景與總體目標(biāo)01春節(jié)期間安全形勢(shì)分析

業(yè)務(wù)與資金流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)春節(jié)期間客戶取款、匯款等業(yè)務(wù)需求激增，現(xiàn)金流通量大，易引發(fā)現(xiàn)金保管、運(yùn)輸及自助設(shè)備加鈔壓力，同時(shí)可能出現(xiàn)系統(tǒng)擁堵風(fēng)險(xiǎn)。

人員與治安風(fēng)險(xiǎn)節(jié)日期間網(wǎng)點(diǎn)人流量大，易發(fā)生擁擠、糾紛；員工輪休導(dǎo)致人員配置變化，可能存在安防疏漏；銀行易成為不法分子盜搶、詐騙目標(biāo)。

設(shè)施與環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警設(shè)備等安防設(shè)施需經(jīng)受高負(fù)荷考驗(yàn)，用火用電增多易引發(fā)火災(zāi)隱患；極端天氣可能影響網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)及自助設(shè)備使用。安全防范工作總體目標(biāo)保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全確保春節(jié)期間銀行員工及客戶的人身安全，有效防范盜竊、搶劫等暴力犯罪，保障銀行資金、重要憑證及客戶財(cái)產(chǎn)安全，杜絕重大安全責(zé)任事故。維護(hù)銀行業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)保障營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行、ATM機(jī)等金融服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保現(xiàn)金供應(yīng)充足、支付結(jié)算系統(tǒng)穩(wěn)定，滿足客戶節(jié)日期間的金融服務(wù)需求，避免因安全問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。提升應(yīng)急處置能力與風(fēng)險(xiǎn)防控水平完善應(yīng)急預(yù)案并組織演練，提高員工應(yīng)對(duì)火災(zāi)、突發(fā)事件、網(wǎng)絡(luò)攻擊等各類風(fēng)險(xiǎn)的處置能力，全面排查并消除安全隱患，將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度，確保節(jié)日期間銀行安全形勢(shì)平穩(wěn)。工作原則與實(shí)施依據(jù)

安全第一，預(yù)防為主以保障客戶和員工生命財(cái)產(chǎn)安全為首要目標(biāo)，通過(guò)節(jié)前全面檢查、日常巡查等方式，提前排查并消除各類安全隱患，將風(fēng)險(xiǎn)控制在萌芽狀態(tài)。

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)成立由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門(mén)、各崗位的安全職責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任制，確保各項(xiàng)安全措施執(zhí)行到位。

依法依規(guī)，規(guī)范操作依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《銀行業(yè)安全防范工作規(guī)定》等法律法規(guī)及銀行內(nèi)部安全管理制度，規(guī)范安全操作流程，確保各項(xiàng)工作有章可循。

快速響應(yīng)，有效處置建立健全突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速響應(yīng)、科學(xué)處置，最大限度減少損失。組織領(lǐng)導(dǎo)與職責(zé)分工02安全防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)職責(zé)由銀行行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)春節(jié)期間安全保衛(wèi)工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、決策部署和總體協(xié)調(diào)，對(duì)安全工作負(fù)總責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)設(shè)置由分管安全的副行長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，協(xié)助組長(zhǎng)落實(shí)各項(xiàng)安全措施，監(jiān)督檢查各部門(mén)安全職責(zé)履行情況，協(xié)調(diào)解決突發(fā)問(wèn)題。成員單位及職責(zé)分工成員包括安全保衛(wèi)部、運(yùn)營(yíng)管理部、信息技術(shù)部、人力資源部等部門(mén)負(fù)責(zé)人。安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)具體安全措施實(shí)施與檢查；運(yùn)營(yíng)管理部保障業(yè)務(wù)連續(xù)性；信息技術(shù)部負(fù)責(zé)系統(tǒng)安全；人力資源部落實(shí)人員值班與培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)置辦公室設(shè)在安全保衛(wèi)部，負(fù)責(zé)日常工作的組織、信息匯總、預(yù)案修訂及應(yīng)急協(xié)調(diào)，確保領(lǐng)導(dǎo)小組指令有效傳達(dá)和執(zhí)行。各部門(mén)安全職責(zé)劃分安全保衛(wèi)部門(mén)職責(zé)

牽頭制定春節(jié)安全保衛(wèi)方案，組織安全檢查與隱患整改；負(fù)責(zé)消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警裝置的維護(hù)與測(cè)試；組織應(yīng)急演練，協(xié)調(diào)處置突發(fā)事件。運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)職責(zé)

落實(shí)營(yíng)業(yè)期間安全規(guī)范，加強(qiáng)現(xiàn)金區(qū)安防設(shè)施檢查；監(jiān)督通勤門(mén)即開(kāi)即鎖制度執(zhí)行，每日測(cè)試自鳴報(bào)警器并回放監(jiān)控；每周至少2次安全檢查并記錄。信息技術(shù)部門(mén)職責(zé)

保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與自助設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，加強(qiáng)防火墻與殺毒軟件防護(hù)；定期檢查機(jī)房安全，確保數(shù)據(jù)備份與應(yīng)急恢復(fù)機(jī)制有效；測(cè)試“110”報(bào)警系統(tǒng)每月不少于2次。人力資源部門(mén)職責(zé)

制定春節(jié)人員值班備勤方案，確保各崗位人員充足；組織員工安全培訓(xùn)，提升消防器材使用與應(yīng)急處置能力；落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保值班電話24小時(shí)暢通。崗位安全責(zé)任制落實(shí)明確全員安全職責(zé)建立覆蓋行長(zhǎng)、部門(mén)負(fù)責(zé)人、一線員工的三級(jí)安全責(zé)任體系，簽訂安全責(zé)任書(shū)，明確各崗位在消防安全、現(xiàn)金管理、技防操作等方面的具體職責(zé)。強(qiáng)化值班值守管理嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)雙人值班制度，值班人員提前10分鐘到崗交接，做好監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警器等設(shè)備檢查記錄，嚴(yán)禁脫崗、飲酒及從事與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。落實(shí)重點(diǎn)崗位管控對(duì)守庫(kù)、押運(yùn)、大堂護(hù)衛(wèi)等重點(diǎn)崗位，明確操作規(guī)范和應(yīng)急處置流程，定期開(kāi)展技能考核，確保人員熟練掌握安防設(shè)備使用及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施。建立責(zé)任追究機(jī)制對(duì)因責(zé)任制不落實(shí)導(dǎo)致安全事故的，嚴(yán)格按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則追究相關(guān)人員責(zé)任，將安全履職情況納入年度績(jī)效考核。節(jié)前安全準(zhǔn)備工作03安全隱患全面排查方案

01排查范圍與重點(diǎn)區(qū)域覆蓋營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、自助銀行、金庫(kù)、機(jī)房、運(yùn)鈔交接區(qū)域等關(guān)鍵部位，重點(diǎn)檢查防火通道、安防設(shè)施、現(xiàn)金區(qū)門(mén)窗及周邊環(huán)境安全。

02排查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照安全保衛(wèi)工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，檢查消防設(shè)施有效性（滅火器打壓、消防栓正常使用）、技防系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)（監(jiān)控、報(bào)警器、應(yīng)急燈）、用電安全（線路老化、裸露情況）及危險(xiǎn)品存放情況。

03排查實(shí)施步驟1月30日-2月1日成立自查小組并制定方案；2月2日-5日實(shí)地檢查人防、物防、技防設(shè)施；2月6日-8日修訂規(guī)章制度、開(kāi)展應(yīng)急演練及安全宣傳教育；2月9日-10日形成評(píng)估總結(jié)并上報(bào)整改情況。

04問(wèn)題整改與責(zé)任落實(shí)建立隱患臺(tái)賬，明確整改責(zé)任人及完成時(shí)限，對(duì)發(fā)現(xiàn)的消防通道堵塞、監(jiān)控故障等問(wèn)題立即整改，重大隱患上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組并跟蹤督辦，確保節(jié)前全部清零。安防設(shè)施檢查與維護(hù)消防設(shè)施全面檢測(cè)檢查滅火器是否按規(guī)定打壓并保持正常使用，消防栓能否正常出水，消防安全出口警示燈及應(yīng)急照明燈配置齊全并運(yùn)行正常。技防系統(tǒng)運(yùn)行檢查檢查監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警器、通訊設(shè)施運(yùn)行狀況，每日測(cè)試自鳴報(bào)警器、回放監(jiān)控系統(tǒng)，每月至少測(cè)試兩次“110”報(bào)警系統(tǒng)。物防設(shè)施安全排查對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所現(xiàn)金區(qū)窗戶等安防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保通勤門(mén)即開(kāi)即鎖，辦公樓、附屬樓、基層營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等防火通道暢通無(wú)阻。用電安全隱患整治檢查電閘、電線是否有裸露、混亂、老化等情況，落實(shí)用電設(shè)施專人負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁存放易燃、易爆等危險(xiǎn)品。應(yīng)急預(yù)案修訂與物資儲(chǔ)備

突發(fā)事件類型梳理針對(duì)春節(jié)期間特點(diǎn)，重點(diǎn)梳理?yè)尳佟⒃p騙、火災(zāi)、系統(tǒng)故障、客戶糾紛、自然災(zāi)害等突發(fā)事件類型，明確各類事件的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和處置優(yōu)先級(jí)。

應(yīng)急處置流程優(yōu)化修訂預(yù)案中報(bào)警響應(yīng)、人員疏散、現(xiàn)金保護(hù)、客戶安撫等關(guān)鍵流程，明確各崗位人員職責(zé)分工，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)響應(yīng)迅速、處置有序。

應(yīng)急物資清單制定根據(jù)應(yīng)急需求，制定包含消防器材（滅火器、消防栓）、通訊設(shè)備（對(duì)講機(jī)、應(yīng)急電話）、防護(hù)裝備（防刺背心、頭盔）、急救用品（急救包）等物資的儲(chǔ)備清單。

物資儲(chǔ)備與維護(hù)管理按照清單足量?jī)?chǔ)備應(yīng)急物資，指定專人負(fù)責(zé)管理，定期檢查物資完好性和有效期，確保滅火器壓力正常、通訊設(shè)備電量充足、急救用品不過(guò)期。節(jié)前安全培訓(xùn)與動(dòng)員

全員安全意識(shí)強(qiáng)化教育組織全體員工學(xué)習(xí)春節(jié)期間安全保衛(wèi)方案及相關(guān)法律法規(guī)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)防火、防盜、防搶、防詐騙等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提升員工安全防范意識(shí)和責(zé)任感。

應(yīng)急預(yù)案專項(xiàng)培訓(xùn)針對(duì)火災(zāi)、搶劫、系統(tǒng)故障等突發(fā)事件，開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案專項(xiàng)培訓(xùn)，明確各崗位應(yīng)急職責(zé)和處置流程，確保員工熟練掌握應(yīng)急操作技能。

消防器材使用與逃生演練組織員工進(jìn)行滅火器、消防栓等消防器材的實(shí)際操作培訓(xùn)，并開(kāi)展模擬火災(zāi)場(chǎng)景的逃生疏散演練，提高員工火災(zāi)應(yīng)急處置能力。

安全責(zé)任動(dòng)員部署召開(kāi)節(jié)前安全動(dòng)員大會(huì)，明確各部門(mén)、各崗位的安全責(zé)任，簽訂安全責(zé)任書(shū)，確保安全措施落實(shí)到人，營(yíng)造“人人講安全、事事為安全”的氛圍。節(jié)日期間重點(diǎn)防范措施04消防安全管理強(qiáng)化措施

消防設(shè)施設(shè)備檢查與維護(hù)對(duì)滅火器進(jìn)行全面檢查，確保按規(guī)定打壓并保持正常使用狀態(tài)；檢查消防栓能否正常出水，保證水壓符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)消防安全出口警示燈及應(yīng)急照明燈進(jìn)行測(cè)試，確保配置齊全并運(yùn)行正常，發(fā)現(xiàn)損壞或失效的及時(shí)更換。

消防通道與危險(xiǎn)品管理清理辦公樓、附屬樓、基層營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等區(qū)域的防火通道，確保暢通無(wú)阻，無(wú)任何物品堆放。嚴(yán)格檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，嚴(yán)禁存放易燃、易爆等危險(xiǎn)品，對(duì)涉及用火用電的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)排查，規(guī)范用火用電行為。

消防預(yù)案制定與演練制定詳細(xì)的消防應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)發(fā)生時(shí)的報(bào)警程序、人員疏散路線、滅火分工等內(nèi)容。春節(jié)前組織全體員工進(jìn)行至少一次消防預(yù)案演練，確保員工熟悉預(yù)案流程，能夠正確使用消防器具，提高應(yīng)急處置能力。

用電安全隱患排查落實(shí)專人負(fù)責(zé)用電設(shè)施管理，對(duì)電閘、電線進(jìn)行全面檢查，查看是否有裸露、混亂、老化等情況，對(duì)存在隱患的及時(shí)整改。禁止私拉亂接電線，規(guī)范使用電器設(shè)備，下班前確保關(guān)閉不必要的電源，從源頭上預(yù)防電氣火災(zāi)?，F(xiàn)金管理與押運(yùn)安全保障01現(xiàn)金庫(kù)存動(dòng)態(tài)調(diào)配機(jī)制根據(jù)春節(jié)期間客戶取款需求激增的特點(diǎn)，提前預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量，科學(xué)調(diào)整各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及自助設(shè)備的現(xiàn)金儲(chǔ)備量，確保充足供應(yīng)，避免出現(xiàn)現(xiàn)金短缺情況。02現(xiàn)金操作流程規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金領(lǐng)取、存放和使用規(guī)定，加強(qiáng)員工現(xiàn)金操作培訓(xùn)，明確各環(huán)節(jié)崗位職責(zé)，防止因操作不當(dāng)引發(fā)資金風(fēng)險(xiǎn)，杜絕內(nèi)外勾結(jié)盜竊現(xiàn)金的可能。03押運(yùn)環(huán)節(jié)安全強(qiáng)化選擇安全可靠的押運(yùn)公司，安排專人負(fù)責(zé)押運(yùn)過(guò)程的監(jiān)督與管理，嚴(yán)格執(zhí)行押運(yùn)路線規(guī)劃、交接登記等制度，確保現(xiàn)金在運(yùn)輸途中的絕對(duì)安全。04自助設(shè)備現(xiàn)金安全管理加強(qiáng)對(duì)ATM機(jī)等自助設(shè)備的現(xiàn)金管理，增加加鈔頻率，定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀況及周邊安全環(huán)境，做好現(xiàn)金replenishment記錄，防范自助設(shè)備盜搶風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防護(hù)規(guī)范

物理安防設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)按規(guī)定配備齊全有效的防火設(shè)備設(shè)施，如滅火器定期打壓保持正常使用，消防栓確保能正常出水。辦公樓、附屬樓、基層營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等防火通道需暢通無(wú)阻，消防安全出口警示燈及應(yīng)急照明燈配置齊全并運(yùn)行正常。

技防系統(tǒng)日常運(yùn)維要求“110”報(bào)警器、自鳴報(bào)警器等技防設(shè)施應(yīng)處于正常工作狀態(tài)，每日測(cè)試自鳴報(bào)警器、回放監(jiān)控系統(tǒng)，每月至少測(cè)試兩次“110”報(bào)警系統(tǒng)。監(jiān)控系統(tǒng)需確保覆蓋現(xiàn)金區(qū)、自助設(shè)備區(qū)等重要部位，圖像清晰可辨。

現(xiàn)金區(qū)安全管理細(xì)則營(yíng)業(yè)前、后須對(duì)現(xiàn)金區(qū)內(nèi)窗戶等安防設(shè)施進(jìn)行檢查，營(yíng)業(yè)期間通勤門(mén)應(yīng)即開(kāi)即鎖。嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所存放易燃、易爆等危險(xiǎn)品，現(xiàn)金操作需嚴(yán)格執(zhí)行雙人復(fù)核制度，防止現(xiàn)金挪用、盜竊等風(fēng)險(xiǎn)。

人員進(jìn)出安全管控措施實(shí)行嚴(yán)格的人員進(jìn)出登記制度，非工作人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)、庫(kù)區(qū)等重要區(qū)域。大堂護(hù)衛(wèi)需到位履職，引導(dǎo)客戶有序辦理業(yè)務(wù)，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)查，維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所秩序。自助設(shè)備安全巡檢制度

日常巡檢頻次與內(nèi)容實(shí)行一日三查制度，每日檢查自助設(shè)備機(jī)身、出鈔口、鍵盤(pán)、屏幕有無(wú)異常裝置，周邊環(huán)境有無(wú)可疑人員或張貼物，確保設(shè)備物理安全。

技防設(shè)施功能測(cè)試每日測(cè)試自助設(shè)備自鳴報(bào)警器、監(jiān)控錄像回放功能，每月至少兩次測(cè)試“110”報(bào)警系統(tǒng)，確保技防設(shè)施24小時(shí)處于正常工作狀態(tài)。

現(xiàn)金裝填與清機(jī)安全規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行雙人操作、全程監(jiān)控制度，現(xiàn)金裝填前核驗(yàn)設(shè)備狀態(tài)，清機(jī)時(shí)核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符，防止內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn)。

節(jié)假日專項(xiàng)巡檢安排春節(jié)期間增加巡檢頻次至每4小時(shí)一次，重點(diǎn)檢查離行式ATM機(jī)的防護(hù)艙門(mén)、照明及周邊監(jiān)控覆蓋情況，發(fā)現(xiàn)異常立即停機(jī)并上報(bào)。網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全防護(hù)

核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)壓力測(cè)試與優(yōu)化針對(duì)春節(jié)期間業(yè)務(wù)量激增情況，提前對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子渠道進(jìn)行壓力測(cè)試，增加服務(wù)器帶寬，提升系統(tǒng)處理能力，確保高并發(fā)場(chǎng)景下系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)時(shí)監(jiān)控與防護(hù)部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量和交易行為，加強(qiáng)對(duì)異常登錄、大額轉(zhuǎn)賬等操作的監(jiān)測(cè)預(yù)警，防范黑客攻擊和金融詐騙，保障客戶資金安全。

數(shù)據(jù)備份與應(yīng)急恢復(fù)機(jī)制對(duì)重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，確保數(shù)據(jù)備份的完整性和有效性。建立應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案，明確數(shù)據(jù)損壞或丟失時(shí)的恢復(fù)流程和責(zé)任人，縮短系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。

自助設(shè)備安全檢查與維護(hù)對(duì)ATM機(jī)、POS機(jī)等自助設(shè)備進(jìn)行全面檢查和保養(yǎng)，清理設(shè)備，檢查讀卡器、密碼鍵盤(pán)等部件，確保設(shè)備正常工作。加強(qiáng)自助設(shè)備區(qū)域監(jiān)控，防范非法安裝盜刷裝置等風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)急處置機(jī)制建設(shè)05突發(fā)事件類型與響應(yīng)流程主要突發(fā)事件類型包括搶劫、詐騙、火災(zāi)、系統(tǒng)故障、客戶糾紛、自然災(zāi)害等，其中春節(jié)期間需重點(diǎn)防范人流密集引發(fā)的擁擠踩踏、現(xiàn)金盜竊及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)急響應(yīng)基本流程遵循"接警核實(shí)-啟動(dòng)預(yù)案-現(xiàn)場(chǎng)處置-外部聯(lián)動(dòng)-事后總結(jié)"步驟，確保突發(fā)事件發(fā)生后5分鐘內(nèi)啟動(dòng)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)完成初步處置。搶劫事件應(yīng)急處置立即按下無(wú)聲報(bào)警裝置，保持冷靜避免沖突，記錄嫌疑人特征，保護(hù)客戶及員工人身安全，待警方到達(dá)后配合調(diào)查取證?；馂?zāi)事故應(yīng)急處置優(yōu)先組織人員疏散，使用滅火器撲救初起火災(zāi)，撥打119并報(bào)告火情詳情，切斷事發(fā)區(qū)域電源，防止次生災(zāi)害發(fā)生。系統(tǒng)故障應(yīng)急處置立即切換備用系統(tǒng)，技術(shù)人員15分鐘內(nèi)到場(chǎng)排查，通過(guò)公告、廣播向客戶說(shuō)明情況，引導(dǎo)使用其他服務(wù)渠道，2小時(shí)內(nèi)無(wú)法恢復(fù)時(shí)啟動(dòng)臨時(shí)業(yè)務(wù)辦理流程。應(yīng)急指揮體系與聯(lián)動(dòng)機(jī)制

應(yīng)急指揮組織架構(gòu)成立由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，安全保衛(wèi)部、運(yùn)營(yíng)管理部、信息技術(shù)部、人力資源部等部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的春節(jié)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。

應(yīng)急響應(yīng)流程明確突發(fā)事件報(bào)告程序，規(guī)定各崗位人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，需立即向本單位負(fù)責(zé)人及應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括事件類型、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、程度等；應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)后，根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。

內(nèi)外部聯(lián)動(dòng)機(jī)制內(nèi)部建立各部門(mén)之間的信息共享和協(xié)作機(jī)制，確保在應(yīng)急處置過(guò)程中各部門(mén)能夠密切配合；外部加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓?、消防、醫(yī)療等部門(mén)的溝通聯(lián)系，簽訂聯(lián)動(dòng)協(xié)議，明確在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的職責(zé)分工和協(xié)作流程，確保能夠迅速獲得外部支援。

應(yīng)急資源保障配備必要的應(yīng)急物資，如急救包、手電筒、應(yīng)急通訊設(shè)備等，并指定專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)，確保應(yīng)急物資處于良好狀態(tài)；同時(shí)，合理調(diào)配人力資源，確保在應(yīng)急處置時(shí)有足夠的人員參與?？蛻羰枭⑴c現(xiàn)場(chǎng)處置規(guī)范

01疏散引導(dǎo)機(jī)制明確現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人為疏散總指揮，打開(kāi)緊急疏散出口，組織客戶及員工沿預(yù)設(shè)路線有序撤離，優(yōu)先幫助行動(dòng)不便人員。

02現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)疏散組負(fù)責(zé)維護(hù)撤離秩序，防止擁擠踩踏，使用擴(kuò)音器引導(dǎo)疏散方向，確?？蛻羟榫w穩(wěn)定，避免恐慌。

03重要物資保護(hù)搶救組迅速轉(zhuǎn)移現(xiàn)金、重要憑證等資產(chǎn)至安全區(qū)域，確保在保障人員安全前提下減少財(cái)產(chǎn)損失。

04警戒與現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)警戒組設(shè)置警戒區(qū)域，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，配合后續(xù)調(diào)查取證，同時(shí)防止次生事故發(fā)生。應(yīng)急演練組織與效果評(píng)估制定演練計(jì)劃與場(chǎng)景設(shè)計(jì)結(jié)合春節(jié)期間高人流、資金密集特點(diǎn)，制定涵蓋消防、盜搶、系統(tǒng)故障、客戶糾紛等多場(chǎng)景的演練計(jì)劃，明確演練流程、參與人員及職責(zé)分工，確保覆蓋營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行、金庫(kù)等關(guān)鍵區(qū)域。開(kāi)展多形式實(shí)戰(zhàn)演練組織全員參與的綜合性應(yīng)急演練，包括模擬火災(zāi)疏散、搶劫事件處置、ATM機(jī)故障應(yīng)急響應(yīng)等實(shí)操訓(xùn)練，重點(diǎn)檢驗(yàn)員工報(bào)警程序、初期處置、客戶安撫及與公安、消防部門(mén)聯(lián)動(dòng)能力。演練效果評(píng)估與復(fù)盤(pán)改進(jìn)演練后通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)記錄、視頻回放、參與人員反饋等方式，從響應(yīng)速度、處置流程、協(xié)作效率等方面評(píng)估效果，形成問(wèn)題清單并制定整改措施，更新應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)訓(xùn)練。人員管理與值班值守06節(jié)日值班人員配置方案

值班人員配備標(biāo)準(zhǔn)制定春節(jié)期間人員配備方案，確保每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有足夠員工處理業(yè)務(wù)，防止因人員不足引發(fā)安全事件。同時(shí)建立員工備勤制度，保障員工按時(shí)上下班，避免出勤不齊導(dǎo)致的安全隱患。

雙人守庫(kù)值班制度實(shí)行雙人守庫(kù)值班制度，守庫(kù)人員需提前十分鐘到崗，辦理登記交接手續(xù)，確保無(wú)縫對(duì)接。值班期間堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁崗前或在崗期間飲酒及從事與守庫(kù)無(wú)關(guān)事項(xiàng)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入庫(kù)區(qū)。

領(lǐng)導(dǎo)帶班與干部值班要求節(jié)日期間落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和干部值班制度，確保值班人員到崗到位，值班電話保持暢通。值班領(lǐng)導(dǎo)需對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡查，并與上級(jí)行值班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接，及時(shí)處理突發(fā)情況。

應(yīng)急待命與外出管理實(shí)行班后待命制度，班后每隊(duì)外出人數(shù)不超過(guò)本隊(duì)人數(shù)的50%，外出4小時(shí)內(nèi)須向主管請(qǐng)假，8小時(shí)內(nèi)須向當(dāng)日值班負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，超過(guò)8小時(shí)須經(jīng)上級(jí)審批。每天安排一名主管為待命主管，統(tǒng)一管理、指揮待命人員。值班紀(jì)律與交接班制度

值班紀(jì)律要求實(shí)行雙人守庫(kù)值班制度，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁崗前或在崗期間飲酒和進(jìn)行其他與守庫(kù)無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入庫(kù)區(qū)，嚴(yán)禁玩弄武器、玩牌，嚴(yán)禁用閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)視器收看電視、玩游戲。

交接班管理規(guī)范守庫(kù)人員提前十分鐘到崗，到崗后按規(guī)定辦理登記交接手續(xù)，保證無(wú)縫對(duì)接。交接時(shí)需檢查監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警器、通訊設(shè)施及應(yīng)急燈運(yùn)行狀況，巡查守衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的安全情況，將門(mén)窗關(guān)閉上鎖后布防。

領(lǐng)導(dǎo)帶班與值班電話管理節(jié)日期間領(lǐng)導(dǎo)帶班和干部值班必須到崗到位。值班電話確保24小時(shí)暢通，以便及時(shí)響應(yīng)和處置各類突發(fā)事件。員工安全行為規(guī)范要求嚴(yán)格遵守值班守庫(kù)紀(jì)律守庫(kù)人員需提前十分鐘到崗并辦理登記交接手續(xù)，確保無(wú)縫對(duì)接。實(shí)行雙人守庫(kù)值班制度，嚴(yán)禁崗前或在崗期間飲酒及從事與守庫(kù)無(wú)關(guān)事項(xiàng)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入庫(kù)區(qū)，嚴(yán)禁玩弄武器、玩牌或利用監(jiān)控系統(tǒng)從事非工作活動(dòng)。規(guī)范營(yíng)業(yè)期間操作流程營(yíng)業(yè)前、后須檢查現(xiàn)金區(qū)內(nèi)窗戶等安防設(shè)施，營(yíng)業(yè)期間通勤門(mén)應(yīng)即開(kāi)即鎖。大堂護(hù)衛(wèi)需到位履職，確?！?10”報(bào)警器、自鳴報(bào)警器等技防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)，每日測(cè)試自鳴報(bào)警器、回放監(jiān)控系統(tǒng)，每月至少測(cè)試兩次“110”報(bào)警系統(tǒng)。強(qiáng)化消防安全操作規(guī)范員工必須明確消防責(zé)任，熟練使用消防器具，嚴(yán)格遵守用火用電規(guī)定。嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所存放易燃易爆危險(xiǎn)品，定期檢查電閘、電線是否存在裸露、混亂、老化等情況，確保防火通道暢通無(wú)阻，消防設(shè)施配置齊全并運(yùn)行正常。落實(shí)客戶引導(dǎo)與應(yīng)急處置職責(zé)在業(yè)務(wù)高峰期，員工應(yīng)有序引導(dǎo)客戶，維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序，防止擁擠、糾紛等情況發(fā)生。遇突發(fā)事件時(shí)，需第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)先保障客戶與自身安全，按照規(guī)定流程及時(shí)上報(bào)并配合處置，嚴(yán)禁擅自離崗或采取不當(dāng)應(yīng)對(duì)措施。宣傳教育與監(jiān)督檢查07客戶安全防范知識(shí)宣傳

現(xiàn)金交易安全提示提醒客戶大額現(xiàn)金存取盡量選擇工作日辦理，取款后注意觀察周圍環(huán)境，勿在公共場(chǎng)所露財(cái)，建議使用銀行轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金方式。

電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范指南警示客戶警惕“客服退款”“冒充公檢法”“中獎(jiǎng)”等常見(jiàn)詐騙話術(shù)，強(qiáng)調(diào)不輕易透露銀行卡密碼、短信驗(yàn)證碼，不點(diǎn)擊不明鏈接。

自助設(shè)備使用規(guī)范指導(dǎo)客戶在ATM機(jī)操作前檢查設(shè)備是否有異常裝置，輸入密碼時(shí)注意遮擋，交易完成后及時(shí)取卡，遇到吞卡或故障立即聯(lián)系銀行工作人員。

個(gè)人信息保護(hù)要點(diǎn)告知客戶不隨意丟棄帶有個(gè)人信息的銀行卡對(duì)賬單、