交通運輸調(diào)度員工作效率績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分調(diào)度任務(wù)完成率準(zhǔn)時完成調(diào)度任務(wù)比例35%95%按實際完成調(diào)度任務(wù)數(shù)與應(yīng)完成調(diào)度任務(wù)總數(shù)的比例計算，每低1%扣0.5分，最低為0分。調(diào)度任務(wù)超時率5%按實際超時完成的調(diào)度任務(wù)數(shù)與應(yīng)完成調(diào)度任務(wù)總數(shù)的比例計算，每高1%扣0.5分，最高扣15分。緊急任務(wù)響應(yīng)時間平均響應(yīng)時間≤5分鐘按所有緊急任務(wù)的平均響應(yīng)時間計算，每超過1分鐘扣0.2分，最高扣10分。調(diào)度任務(wù)錯誤率≤2%按實際出現(xiàn)調(diào)度錯誤的次數(shù)與總調(diào)度次數(shù)的比例計算，每高1%扣0.5分，最高扣15分?？蛻敉对V率≤1%按收到客戶投訴次數(shù)與總調(diào)度次數(shù)的比例計算，每高1%扣0.5分，最高扣10分。資源利用率車輛周轉(zhuǎn)率25%≥85%按車輛實際周轉(zhuǎn)次數(shù)與理論周轉(zhuǎn)次數(shù)的比例計算，每低1%扣0.5分，最低為0分。司機出勤率≥98%按司機實際出勤天數(shù)與應(yīng)出勤天數(shù)的比例計算，每低1%扣0.5分，最高扣15分。燃油消耗控制每百公里油耗≤8升按實際油耗與目標(biāo)油耗的差值計算，每超過0.5升扣0.2分，最高扣10分。調(diào)度系統(tǒng)使用效率系統(tǒng)操作時間≤10分鐘/次按平均每次系統(tǒng)操作時間計算，每超過1分鐘扣0.2分，最高扣10分。備用資源儲備率≥10%按備用車輛和司機儲備量與實際需求的比例計算，每低1%扣0.5分，最低為0分?？蛻魸M意度客戶滿意度評分20%≥4.5分（滿分5分）按客戶滿意度調(diào)查的平均得分計算，每低0.1分扣0.5分，最高扣10分?？蛻艋卦L好評率≥90%按客戶回訪中給予好評的比例計算，每低1%扣0.5分，最高扣10分。投訴處理及時率≥98%按投訴在規(guī)定時間內(nèi)處理的次數(shù)與總投訴次數(shù)的比例計算，每低1%扣0.5分，最高扣10分?？蛻艚ㄗh采納率≥15%按采納客戶建議的數(shù)量與總建議數(shù)量的比例計算，每低1%扣0.2分，最高扣10分。服務(wù)主動性主動解決客戶問題的次數(shù)≥80%按主動解決客戶問題的次數(shù)與總服務(wù)次數(shù)的比例計算，每低1%扣0.2分，最高扣10分。團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%協(xié)作問題解決時間≤24小時按跨部門協(xié)作問題解決的平均時間計算，每超過1小時扣0.2分，最高扣10分。內(nèi)部溝通準(zhǔn)確率≤2%按內(nèi)部溝通中出現(xiàn)的錯誤信息次數(shù)與總溝通次數(shù)的比例計算，每高1%扣0.5分，最高扣10分。信息傳遞及時性關(guān)鍵信息傳遞時間≤15分鐘按關(guān)鍵信息的平均傳遞時間計算，每超過1分鐘扣0.2分，最高扣10分。團隊會議參與度參與率≥95%按實際參與團隊會議的次數(shù)與應(yīng)參與次數(shù)的比例計算，每低1%扣0.5分，最高扣15分。知識分享貢獻分享次數(shù)≥4次/季度按每季度知識分享的次數(shù)計算，每少1次扣0.5分，最高扣5分。本考核表用于評估交通運輸調(diào)度員的工作效率，包括調(diào)度任務(wù)完成率、資源利用率、客戶滿意度和團隊協(xié)作與溝通四個維度。請根據(jù)實際工作表現(xiàn)填寫各項指標(biāo)數(shù)據(jù)，并參照評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分?？己私Y(jié)果將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：