公共事業(yè)水務(wù)公司維修工績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障響應(yīng)與處理效率故障響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率35%98%按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間（15分鐘內(nèi)）的比值計(jì)算得分，每低1%扣0.5分，最高扣10分。故障一次性修復(fù)率90%統(tǒng)計(jì)當(dāng)期所有故障，修復(fù)后未再報(bào)修的比例，每低1%扣0.8分，最高扣12分。緊急故障處理次數(shù)20次/月統(tǒng)計(jì)當(dāng)期緊急故障處理次數(shù)，每超1次加0.5分，最高加5分；每少1次扣0.5分，最低扣5分。故障處理平均耗時(shí)2小時(shí)計(jì)算當(dāng)期所有故障處理的總耗時(shí)，除以故障次數(shù)，每超出30分鐘扣0.5分，最高扣10分?？蛻魸M意度評價(jià)85分收集客戶對故障處理服務(wù)的評分，每低1分扣0.5分，最低扣分至60分。安全生產(chǎn)與合規(guī)操作安全生產(chǎn)事件發(fā)生次數(shù)30%0次當(dāng)期發(fā)生任何安全生產(chǎn)事件（如工傷、設(shè)備損壞等），直接扣20分。未發(fā)生則得滿分。安全規(guī)程執(zhí)行率100%通過現(xiàn)場檢查和抽查，評估是否嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，每發(fā)現(xiàn)1次違規(guī)扣2分，最高扣20分。個(gè)人安全培訓(xùn)完成率100%統(tǒng)計(jì)當(dāng)期需參加的安全培訓(xùn)，未全勤或未通過考核的每次扣1分，最高扣10分。設(shè)備檢查與維護(hù)記錄完整性95%檢查當(dāng)期設(shè)備檢查與維護(hù)記錄的完整性與準(zhǔn)確性，每低1%扣0.5分，最高扣15分。個(gè)人防護(hù)裝備使用率100%現(xiàn)場檢查是否按規(guī)定全程佩戴個(gè)人防護(hù)裝備，每發(fā)現(xiàn)1次未佩戴扣1分，最高扣10分。資源利用與成本控制備件材料合理使用率20%92%統(tǒng)計(jì)備件材料的領(lǐng)用與實(shí)際使用情況，每低1%扣0.8分，最高扣16分。工具設(shè)備完好率95%檢查工具設(shè)備的完好與維護(hù)情況，每低1%扣0.5分，最高扣10分。維修成本節(jié)約（可選）5萬元/年統(tǒng)計(jì)當(dāng)期通過優(yōu)化方案或替代材料實(shí)現(xiàn)的成本節(jié)約，每超5000元加1分，最高加10分；每低5000元扣1分，最低扣10分。能源消耗記錄準(zhǔn)確率98%檢查維修過程中涉及的能源消耗記錄的準(zhǔn)確性，每低1%扣0.5分，最高扣10分。物料回收與再利用率15%統(tǒng)計(jì)維修過程中可回收物料的再利用比例，每低1%扣0.5分，最高扣10分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與客戶服務(wù)跨部門協(xié)作滿意度15%80分收集其他部門對維修工協(xié)作表現(xiàn)的評分，每低1分扣0.5分，最低扣分至60分?？蛻敉对V處理情況0次當(dāng)期因維修工服務(wù)態(tài)度或行為導(dǎo)致客戶投訴，每次直接扣5分，最高扣20分。未發(fā)生則得滿分。信息傳遞及時(shí)性95%檢查故障上報(bào)、進(jìn)度更新、結(jié)果反饋等信息傳遞的及時(shí)與準(zhǔn)確性，每低1%扣0.5分，最高扣15分。主動(dòng)服務(wù)意識良好通過主管觀察與同事評價(jià)，評估是否主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并協(xié)助解決潛在問題，分為優(yōu)秀、良好、一般三個(gè)等級，優(yōu)秀得滿分，良好得80%，一般得50%。服務(wù)態(tài)度評價(jià)85分收集客戶或主管對維修工服務(wù)態(tài)度的評分，每低1分扣0.5分，最低扣分至60分。本考核表旨在全面評估公共事業(yè)水務(wù)公司維修工的工作表現(xiàn)，請主管根據(jù)維修工在考核期內(nèi)的工作實(shí)績，結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值與評分標(biāo)準(zhǔn)，客觀公正地進(jìn)行評分。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終績效得分=Σ(各維度得分*權(quán)重)。請確保所有評分依據(jù)均有實(shí)際記錄支持。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：