旅游產(chǎn)品經(jīng)理旅行社績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分產(chǎn)品創(chuàng)新能力新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量30%2個(gè)/季度按季度統(tǒng)計(jì)，每開發(fā)1個(gè)合格新產(chǎn)品得25分，最多得75分產(chǎn)品創(chuàng)新質(zhì)量新產(chǎn)品客戶滿意度≥85%按新產(chǎn)品客戶調(diào)研評分計(jì)算，每高1%得15分，最高得75分產(chǎn)品創(chuàng)新影響力年度創(chuàng)新產(chǎn)品帶動銷售額占比≥15%按創(chuàng)新產(chǎn)品銷售額/總銷售額計(jì)算，每高1%得20分，最高得100分市場反饋采納率年度采納市場反饋的產(chǎn)品占比≥60%按采納的市場反饋產(chǎn)品數(shù)量/總反饋數(shù)量計(jì)算，每高5%得25分，最高得100分行業(yè)創(chuàng)新認(rèn)可年度獲得至少1次行業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)獲得國家級獎(jiǎng)項(xiàng)得100分，省級得75分，市級得50分，無得0分銷售業(yè)績貢獻(xiàn)產(chǎn)品銷售額35%年度目標(biāo)銷售額1000萬元按實(shí)際銷售額/目標(biāo)銷售額計(jì)算，≥100%得100分，每低1%扣5分，最低得0分利潤率貢獻(xiàn)所負(fù)責(zé)產(chǎn)品毛利率≥30%按產(chǎn)品毛利率與目標(biāo)值的差距計(jì)算，每高1%得20分，最高得100分渠道拓展數(shù)量年度新增合作渠道≥5家每新增1家有效渠道得20分，最高得100分大客戶開發(fā)年度開發(fā)價(jià)值≥50萬元的大客戶≥3家每開發(fā)1家得35分，最高得105分銷售回款率年度產(chǎn)品回款率≥95%按實(shí)際回款率/目標(biāo)值計(jì)算，≥100%得100分，每低1%扣5分，最低得0分客戶滿意度管理產(chǎn)品客戶滿意度20%年度產(chǎn)品滿意度評分≥90分按客戶調(diào)研平均分計(jì)算，每高1分得10分，最高得100分客戶投訴處理年度客戶投訴解決率≥98%按解決率計(jì)算，每高1%得20分，最高得100分客戶復(fù)購率年度產(chǎn)品復(fù)購率≥40%按復(fù)購客戶數(shù)/購買客戶總數(shù)計(jì)算，每高5%得25分，最高得100分客戶推薦率年度凈推薦值(NPS)≥50按NPS計(jì)算，每高5得20分，最高得100分增值服務(wù)評價(jià)年度增值服務(wù)滿意度≥85%按增值服務(wù)專項(xiàng)調(diào)研評分計(jì)算，每高1%得15分，最高得75分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源管理跨部門協(xié)作效率15%年度跨部門協(xié)作滿意度≥80%按協(xié)作方調(diào)研評分計(jì)算，每高1%得10分，最高得100分項(xiàng)目資源利用率年度項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行偏差≤±5%按預(yù)算執(zhí)行偏差計(jì)算，偏差±5%以內(nèi)得100分，每超±1%扣10分，最低得0分團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)貢獻(xiàn)年度主導(dǎo)至少2次部門級培訓(xùn)每主導(dǎo)1次得25分，最高得50分供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)年度供應(yīng)商滿意度≥85%按供應(yīng)商調(diào)研評分計(jì)算，每高1%得15分，最高得75分工作流程優(yōu)化年度提出至少1項(xiàng)可落地的工作流程優(yōu)化建議按建議采納及實(shí)施效果計(jì)算，完全采納并見效得100分，部分采納得50分，無得0分本考核表旨在全面評估旅游產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品創(chuàng)新、銷售業(yè)績、客戶滿意度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的綜合表現(xiàn)。請各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工季度或年度實(shí)際工作情況，結(jié)合各指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評定。權(quán)重分配說明：產(chǎn)品創(chuàng)新能力(30%)、銷售業(yè)績貢獻(xiàn)(35%)、客戶滿意度管理(20%)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源管理(15%)，權(quán)重總和為100%。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：