物流配送調(diào)度管理系統(tǒng)操作手冊引言歡迎使用本物流配送調(diào)度管理系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）。本手冊旨在為系統(tǒng)操作人員提供清晰、詳盡的操作指引，幫助您快速掌握系統(tǒng)功能，提高物流配送調(diào)度效率與準確性。請在使用系統(tǒng)前仔細閱讀本手冊，并建議將其放置在便于查閱的位置。本手冊將從系統(tǒng)概述、基礎操作、核心功能模塊等方面進行闡述，力求內(nèi)容專業(yè)、結構清晰、實用性強。一、系統(tǒng)概述1.1系統(tǒng)簡介本系統(tǒng)是一款專為物流配送企業(yè)打造的綜合性調(diào)度管理平臺。它集成了訂單管理、車輛管理、司機管理、路線規(guī)劃、在途監(jiān)控、異常處理及數(shù)據(jù)分析等功能于一體，旨在通過信息化手段優(yōu)化配送流程，降低運營成本，提升客戶滿意度。1.2主要功能模塊系統(tǒng)主要包含以下核心功能模塊：*基礎信息管理：維護客戶、商品、倉庫、車輛、司機等基礎數(shù)據(jù)。*訂單管理：接收、錄入、審核、拆分與合并訂單。*配送調(diào)度：根據(jù)訂單需求、車輛資源、司機狀態(tài)等因素，進行科學合理的任務分配與路線規(guī)劃。*在途監(jiān)控與異常處理：實時跟蹤車輛位置，監(jiān)控配送狀態(tài)，處理配送過程中的各類異常情況。*數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表：對配送效率、訂單完成情況、車輛利用率等關鍵指標進行統(tǒng)計分析，并生成各類報表。*系統(tǒng)管理：用戶權限設置、密碼修改、日志管理等。1.3操作環(huán)境要求*硬件：普通辦公電腦，建議配置主流處理器、4GB及以上內(nèi)存、穩(wěn)定的網(wǎng)絡連接。*軟件：Windows7及以上操作系統(tǒng)，GoogleChrome（版本XX及以上）、MozillaFirefox（版本XX及以上）等現(xiàn)代瀏覽器。1.4基本操作約定*本手冊中，凡提及“點擊”，如無特殊說明，均指用鼠標左鍵單擊。*“雙擊”指用鼠標左鍵快速連續(xù)點擊兩次。*“勾選”指在復選框或單選框前的小方框內(nèi)點擊，使其出現(xiàn)“√”或“●”標記。*菜單層級表示方式：例如“【訂單管理】->【訂單錄入】”，表示依次點擊主菜單“訂單管理”，再點擊其子菜單“訂單錄入”。二、系統(tǒng)登錄與基礎操作2.1系統(tǒng)登錄1.打開瀏覽器，在地址欄輸入系統(tǒng)提供的URL地址，按下回車鍵。2.系統(tǒng)將顯示登錄界面，輸入您的用戶名和密碼。3.點擊【登錄】按鈕。若信息無誤，將進入系統(tǒng)主界面；若信息錯誤，系統(tǒng)將提示“用戶名或密碼錯誤，請重新輸入”。4.首次登錄或密碼過期時，系統(tǒng)會強制要求修改密碼。請按照提示設置新密碼并牢記。2.2系統(tǒng)主界面布局成功登錄后，系統(tǒng)主界面通常包含以下幾個區(qū)域：*頂部導航欄：顯示系統(tǒng)名稱、當前登錄用戶信息、消息通知、退出系統(tǒng)等。*左側(cè)菜單欄：列出系統(tǒng)的主要功能模塊，點擊可展開或收起其子菜單。*主操作區(qū)：根據(jù)選擇的功能模塊，顯示相應的操作界面和數(shù)據(jù)內(nèi)容。*底部狀態(tài)欄：顯示系統(tǒng)版本、版權信息等。2.3基礎操作2.3.1菜單操作*點擊左側(cè)菜單欄中的模塊名稱，即可進入該模塊。部分模塊下有子菜單，點擊模塊名稱前的展開/收起圖標（通常為“+”或“-”）可顯示或隱藏子菜單。*部分常用功能可能在頂部導航欄或主操作區(qū)設有快捷入口。2.3.2數(shù)據(jù)查詢與篩選*多數(shù)列表頁面（如訂單列表、車輛列表）上方會提供查詢條件區(qū)域。*輸入或選擇相應的查詢條件，點擊【查詢】或【搜索】按鈕，即可獲取符合條件的數(shù)據(jù)。*部分高級查詢支持多條件組合篩選，可通過點擊“高級搜索”展開更多條件項。2.3.3數(shù)據(jù)導出*在數(shù)據(jù)列表頁面，通常會提供【導出】按鈕，用于將當前列表數(shù)據(jù)導出為Excel或其他格式文件，方便離線分析或上報。2.3.4退出系統(tǒng)*完成操作后，點擊頂部導航欄的【退出】或【注銷】按鈕，安全退出系統(tǒng)。*建議在離開電腦前退出系統(tǒng)，以保障數(shù)據(jù)安全。三、基礎信息管理基礎信息是系統(tǒng)運行的基石，準確、完整的基礎數(shù)據(jù)是保證后續(xù)業(yè)務流程順暢的前提。3.1客戶信息管理3.1.1客戶信息錄入1.進入【基礎信息管理】->【客戶管理】->【客戶信息錄入】界面。2.逐項填寫客戶基本信息，如客戶編碼（若系統(tǒng)自動生成則無需填寫）、客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、所屬區(qū)域、詳細地址、結算方式等。帶“*”號的為必填項。3.填寫完畢后，仔細核對信息無誤，點擊【保存】按鈕。若需繼續(xù)添加，可點擊【保存并新增】。3.1.2客戶信息查詢、修改與刪除1.進入【基礎信息管理】->【客戶管理】->【客戶信息列表】界面。2.查詢：通過客戶名稱、編碼、聯(lián)系人等條件進行查詢。3.修改：找到需要修改的客戶記錄，點擊操作列的【編輯】按鈕，進入編輯界面，修改相關信息后點擊【保存】。4.刪除：對于不再合作的客戶，找到對應記錄，點擊操作列的【刪除】按鈕。系統(tǒng)會提示確認，確認無誤后點擊【確定】。*注意：已關聯(lián)訂單或存在歷史交易的客戶可能不允許直接刪除，或需先處理關聯(lián)數(shù)據(jù)。*3.2商品信息管理（操作邏輯與客戶信息管理類似，簡述如下）*商品信息錄入：進入對應菜單，填寫商品編碼、名稱、規(guī)格型號、單位、重量、體積、類別、備注等信息并保存。*商品信息查詢、修改與刪除：在商品列表中進行相應操作。注意維護商品的準確性，特別是重量和體積，對后續(xù)車輛裝載和運費計算有直接影響。3.3車輛信息管理3.3.1車輛信息錄入1.進入【基礎信息管理】->【車輛管理】->【車輛信息錄入】界面。2.填寫車輛基本信息：車牌號、車輛類型（如廂式貨車、冷藏車）、車輛品牌型號、核定載重量、核定容積、車輛狀態(tài)（如正常、維修、停用）、購買/登記日期、所屬部門/車隊等。3.上傳車輛相關證件照片（如行駛證、營運證、保險單）的掃描件或清晰照片。4.確認信息無誤后，點擊【保存】。3.3.2車輛狀態(tài)管理*在【車輛信息列表】中，可以實時查看車輛當前狀態(tài)。*當車輛需要維修、保養(yǎng)或因其他原因無法參與調(diào)度時，可通過【編輯】功能將其狀態(tài)修改為“維修”或“停用”。*車輛恢復可用后，及時將狀態(tài)改回“正?！?。3.4司機信息管理*司機信息錄入：錄入司機姓名、身份證號（系統(tǒng)脫敏顯示）、聯(lián)系電話、駕駛證號、準駕車型、入職日期、所屬車隊、當前狀態(tài)（如在崗、休息、請假）等信息，并上傳駕駛證、從業(yè)資格證等掃描件。*司機狀態(tài)管理：根據(jù)司機實際情況（如排班、請假、違章處理等），在系統(tǒng)中更新其狀態(tài)，確保調(diào)度時能準確獲取可用司機資源。四、訂單管理訂單管理是物流配送的起點，負責接收和處理客戶的配送需求。4.1訂單錄入4.1.1手動錄入訂單1.進入【訂單管理】->【訂單錄入】界面。2.選擇或填寫客戶信息（若已維護客戶檔案，可通過客戶編碼或名稱快速檢索）。3.填寫訂單基本信息：訂單編號（系統(tǒng)自動生成或手動填寫，需保證唯一性）、訂單日期、期望/要求送達日期時間、收貨地址、收貨人、收貨人聯(lián)系電話、配送類型（如普通配送、加急配送）、付款方式等。4.添加商品明細：點擊“添加商品”按鈕，在彈出的商品選擇界面中，通過查詢找到對應商品，選擇并填寫數(shù)量?？啥啻翁砑硬煌唐?。系統(tǒng)會根據(jù)商品單價（若已維護）和數(shù)量自動計算明細金額及訂單總金額（若涉及費用）。5.填寫訂單備注信息（如特殊配送要求、貨物特性等）。6.信息填寫完整并核對無誤后，點擊【提交】按鈕。新錄入的訂單通常會進入“待審核”狀態(tài)。4.1.2批量導入訂單對于大量訂單，可采用Excel模板批量導入的方式：1.進入【訂單管理】->【訂單批量導入】界面。3.按照模板要求填寫訂單數(shù)據(jù)，確保格式正確、信息完整。4.點擊【選擇文件】，上傳填寫好的Excel文件。5.點擊【導入】按鈕，系統(tǒng)將對數(shù)據(jù)進行校驗。若有錯誤，會提示錯誤信息，需修正后重新導入；校驗通過則完成批量導入。4.2訂單審核1.進入【訂單管理】->【訂單審核】界面，系統(tǒng)列出所有“待審核”狀態(tài)的訂單。2.點擊訂單編號或【查看】按鈕，詳細審閱訂單信息，包括客戶信息、商品信息、配送要求等是否準確、合理。3.審核通過：確認訂單無誤，點擊【審核通過】按鈕，訂單狀態(tài)變更為“已審核”或“待調(diào)度”，進入調(diào)度環(huán)節(jié)。4.審核不通過：若訂單存在信息不全、要求不合理等問題，點擊【審核不通過】，并在彈出的對話框中填寫不通過原因，訂單將退回給制單人員或相關環(huán)節(jié)進行修改。4.3訂單查詢與跟蹤*進入【訂單管理】->【訂單查詢】界面。*通過訂單號、客戶名稱、訂單日期、訂單狀態(tài)等多種條件組合查詢特定訂單。*在訂單列表中，可查看訂單的當前狀態(tài)（如待審核、已審核、調(diào)度中、已發(fā)貨、配送中、已完成、已取消等）。*點擊具體訂單，可進入訂單詳情頁面，查看包括商品明細、配送軌跡（若已發(fā)貨）、相關操作記錄等完整信息，實現(xiàn)對訂單全生命周期的跟蹤。4.4訂單修改與取消*訂單修改：對于“待審核”或?qū)徍瞬煌ㄟ^退回的訂單，制單人員可進行修改。進入【訂單查詢】，找到對應訂單，點擊【編輯】進行修改，修改后需重新提交審核。*注意：已進入調(diào)度或發(fā)貨狀態(tài)的訂單，修改需謹慎，可能需要特定權限或通過異常流程處理。**訂單取消：在訂單未發(fā)貨前，因客戶原因或其他特殊情況需要取消訂單時，由有權限人員在【訂單查詢】中找到該訂單，點擊【取消】按鈕，并填寫取消原因。系統(tǒng)會記錄取消操作及原因。五、配送調(diào)度配送調(diào)度是整個物流配送流程的核心環(huán)節(jié)，其合理性直接影響配送效率和成本。5.1調(diào)度任務池1.進入【配送調(diào)度】->【調(diào)度任務池】界面。2.這里匯聚了所有“已審核”且尚未進行調(diào)度分配的訂單，形成待調(diào)度任務池。3.調(diào)度人員可在此查看所有待調(diào)度訂單的基本信息，如訂單優(yōu)先級、配送地址區(qū)域、貨物重量/體積、要求送達時間等，為調(diào)度決策提供依據(jù)。5.2手動調(diào)度1.在【調(diào)度任務池】或【訂單查詢】中，勾選一個或多個需要進行調(diào)度的訂單（通?？紤]同一區(qū)域、同一批次的訂單）。2.點擊【手動調(diào)度】或【分配車輛】按鈕，進入調(diào)度分配界面。3.選擇車輛與司機：*系統(tǒng)會列出當前狀態(tài)為“正?！钡目捎密囕v。可根據(jù)待配送貨物的總量（重量、體積）、車輛核定載重量/容積、車輛類型（如是否需要冷藏）、以及車輛當前位置等因素選擇合適的車輛。*為選定的車輛指派狀態(tài)為“在崗”的司機。一個司機通常對應一輛固定車輛，或根據(jù)排班靈活指派。4.路線規(guī)劃建議：系統(tǒng)可能會根據(jù)所選訂單的配送地址，提供一個初步的路線規(guī)劃建議，調(diào)度人員可根據(jù)實際情況（如交通狀況、客戶特殊要求）進行調(diào)整。5.確認調(diào)度：檢查車輛、司機、訂單匹配是否正確，路線規(guī)劃是否合理。確認無誤后，點擊【確認調(diào)度】或【生成配送單】按鈕。6.調(diào)度完成后，訂單狀態(tài)變更為“已調(diào)度”或“待發(fā)貨”，相應的車輛和司機狀態(tài)也會更新。5.3（可選）智能調(diào)度若系統(tǒng)具備智能調(diào)度功能：*進入【配送調(diào)度】->【智能調(diào)度】界面。*設置或選擇調(diào)度規(guī)則（如最小車輛數(shù)、最短路徑、優(yōu)先滿足時效等）。*選擇待調(diào)度的訂單范圍（如指定日期、指定區(qū)域）。*點擊【智能計算】或【生成調(diào)度方案】按鈕，系統(tǒng)將基于算法自動進行訂單合并、車輛匹配和路線規(guī)劃，并生成初步的調(diào)度方案。*調(diào)度人員可對系統(tǒng)生成的方案進行查看、評估和必要的人工調(diào)整，確認無誤后采納并下發(fā)。5.4配送單管理*調(diào)度完成后，系統(tǒng)會自動生成【配送單】。配送單是司機執(zhí)行配送任務的依據(jù)。*進入【配送調(diào)度】->【配送單管理】界面，可查詢所有配送單。*配送單包含配送單號、車輛信息、司機信息、所包含的訂單列表、詳細配送地址、貨物總重、預計出發(fā)時間、預計到達時間、路線信息等。*調(diào)度人員可在此打印配送單，交由司機隨車攜帶。部分系統(tǒng)支持將配送單信息通過APP推送給司機。5.5二次調(diào)度/改派在配送任務執(zhí)行前或執(zhí)行中，因特殊情況（如車輛突發(fā)故障、司機臨時請假、道路封閉等）需要調(diào)整原調(diào)度方案時：1.在【配送單管理】或【在途監(jiān)控】中找到需要處理的配送單。2.點擊【二次調(diào)度】或【改派】按鈕。3.選擇新的可用車輛和司機，重新規(guī)劃路線（若需要）。4.確認新的調(diào)度方案，并通知相關司機。系統(tǒng)會記錄調(diào)度變更歷史。六、在途監(jiān)控與異常處理實時掌握配送動態(tài)，及時處理異常情況，是保證配送服務質(zhì)量的關鍵。6.1車輛在途監(jiān)控1.進入【在途監(jiān)控】->【車輛監(jiān)控】界面，通常會顯示一張電子地圖。2.地圖上會以不同圖標顯示所有在線車輛的實時位置。3.點擊某一車輛圖標，可查看該車輛的詳細信息，如車牌號、司機姓名、聯(lián)系電話、當前速度、行駛方向、所屬配送單、預計到達時間等。4.選擇特定配送單，可查看該配送單對應的車輛行駛軌跡。部分系統(tǒng)支持軌跡回放功能，可查看歷史行駛路徑。6.2配送狀態(tài)跟蹤*在【訂單查詢】或【配送單管理】中，查看特定訂單或配送單的“配送狀態(tài)”。*司機通過移動端APP（或其他方式）上報配送節(jié)點信息，如“已出發(fā)”、“已到達客戶處”、“開始卸貨”、“配送完成”等，系統(tǒng)會實時更新這些狀態(tài)。*調(diào)度人員和客服人員可根據(jù)這些狀態(tài)信息，向客戶提供準確的配送進度反饋。6.3異常情況上報與處理6.3.1異常情況類型配送過程中可能遇到的異常情況包括但不限于：*交通擁堵導致延誤*客戶地址錯誤或無法找到*客戶拒收貨物*貨物損壞、丟失或短少*車輛故障、事故*司機突發(fā)狀況