南京市玄武區(qū)(2025年)網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《南京市玄武區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細(xì)則（2024修訂）》，網(wǎng)格員的首要職責(zé)是：A.參與社區(qū)治安巡邏B.采集上報網(wǎng)格基礎(chǔ)信息C.組織社區(qū)文化活動D.協(xié)調(diào)處理居民投訴答案：B解析：細(xì)則第三條明確網(wǎng)格員核心職責(zé)為“信息采集、事件上報、服務(wù)民生、矛盾化解”，其中信息采集是基礎(chǔ)工作。2.玄武區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)居民因樓道堆物引發(fā)的爭吵，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.直接清理堆物B.聯(lián)系城管部門到場C.介入調(diào)解并記錄矛盾點D.上報街道綜治中心答案：C解析：《玄武區(qū)網(wǎng)格事件分級處置辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員對一般性矛盾應(yīng)先行調(diào)解，無法化解再按流程上報。3.玄武區(qū)2025年網(wǎng)格劃分調(diào)整中，新建商品房小區(qū)的網(wǎng)格規(guī)模原則上不超過：A.300戶B.500戶C.800戶D.1000戶答案：B解析：玄武區(qū)2024年網(wǎng)格化改革方案要求，新建小區(qū)網(wǎng)格按“300-500戶/格”劃分，老舊小區(qū)可適當(dāng)放寬至600戶。4.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被堵，正確的處置流程是：A.當(dāng)場要求店主整改，拒不整改則處罰B.拍照記錄后通過“寧小格”平臺上報消防部門C.聯(lián)系社區(qū)民警直接執(zhí)法D.召集居民代表評議處理答案：B解析：根據(jù)《玄武區(qū)網(wǎng)格事項準(zhǔn)入清單》，消防隱患屬于“上報類”事項，網(wǎng)格員需通過區(qū)級統(tǒng)一平臺流轉(zhuǎn)至職能部門。5.玄武區(qū)推行的“網(wǎng)格+紅色代辦”服務(wù)中，網(wǎng)格員為80歲以上獨居老人提供的基礎(chǔ)服務(wù)不包括：A.代買日常藥品B.協(xié)助繳納水電費C.代辦公交卡年審D.代理家庭財產(chǎn)分割答案：D解析：“紅色代辦”明確限定為“民生事項代辦”，涉及法律關(guān)系的財產(chǎn)分割不屬于服務(wù)范圍。6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電梯困人事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)：A.聯(lián)系電梯維保單位B.安撫被困人員情緒C.查看電梯故障記錄D.通知社區(qū)衛(wèi)生員答案：B解析：《玄武區(qū)應(yīng)急事件網(wǎng)格處置指南》規(guī)定，人員安全是第一優(yōu)先級，需先穩(wěn)定被困者情緒再開展后續(xù)操作。7.玄武區(qū)2025年要求網(wǎng)格員信息采集準(zhǔn)確率需達(dá)到：A.90%以上B.95%以上C.98%以上D.100%答案：C解析：區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)中心年度考核指標(biāo)明確，基礎(chǔ)信息（人口、房屋、設(shè)施）采集準(zhǔn)確率不低于98%。8.網(wǎng)格員在錄入“寧小格”平臺時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是：A.當(dāng)場批評教育并要求立即辦理B.記錄信息后推送至公安部門C.直接上門收繳身份證D.通知物業(yè)限制其進(jìn)出答案：B解析：《南京市流動人口服務(wù)管理條例》規(guī)定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集，具體管理由公安部門實施。9.玄武區(qū)“網(wǎng)格議事會”的參與主體不包括：A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.業(yè)委會成員C.轄區(qū)派出所民警D.流動商販代表答案：D解析：《玄武區(qū)基層協(xié)商議事規(guī)則》規(guī)定，議事會成員需為“常住居民代表、組織代表”，流動商販無固定參與資格。10.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，最關(guān)鍵的原則是：A.偏袒弱勢方B.依據(jù)法律條文裁決C.促成雙方自愿和解D.要求物業(yè)承擔(dān)責(zé)任答案：C解析：《江蘇省人民調(diào)解條例》強(qiáng)調(diào)調(diào)解需遵循“自愿、平等”原則，不得強(qiáng)制。11.玄武區(qū)2025年重點推進(jìn)的“網(wǎng)格+垃圾分類”工作中，網(wǎng)格員的職責(zé)是：A.每日上門檢查垃圾桶B.培訓(xùn)垃圾分類督導(dǎo)員C.統(tǒng)計各戶垃圾產(chǎn)生量D.宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)并記錄違規(guī)情況答案：D解析：根據(jù)《玄武區(qū)生活垃圾分類網(wǎng)格化管理方案》，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳引導(dǎo)和問題上報，具體督導(dǎo)由專職人員負(fù)責(zé)。12.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后應(yīng)：A.立即送醫(yī)并墊付費用B.聯(lián)系其子女后等待C.撥打120并陪同就醫(yī)D.通知社區(qū)衛(wèi)生站處理答案：C解析：《玄武區(qū)特殊群體關(guān)愛服務(wù)規(guī)范》要求，突發(fā)疾病時網(wǎng)格員需第一時間聯(lián)系急救，同時通知家屬，必要時陪同。13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道墻體脫落，存在安全隱患，應(yīng)在多長時間內(nèi)上報：A.1小時B.2小時C.4小時D.24小時答案：A解析：《玄武區(qū)網(wǎng)格事件響應(yīng)時限規(guī)定》明確，“安全類隱患”需即時上報，平臺簽收后1小時內(nèi)反饋處置單位。14.玄武區(qū)網(wǎng)格員年度培訓(xùn)中，“數(shù)字技能”課程不包括：A.“寧小格”平臺操作B.無人機(jī)巡查基礎(chǔ)C.居民信息數(shù)據(jù)分析D.短視頻政策宣傳制作答案：B解析：2025年培訓(xùn)大綱顯示，無人機(jī)操作屬于專業(yè)技術(shù)崗位內(nèi)容，普通網(wǎng)格員僅需掌握基礎(chǔ)數(shù)字化工具。15.網(wǎng)格員在采集出租屋信息時，無需登記的內(nèi)容是：A.承租人身份證號B.房屋租賃合同期限C.出租屋內(nèi)家具數(shù)量D.消防設(shè)施配備情況答案：C解析：《南京市出租房屋安全管理辦法》規(guī)定，需登記承租人信息、租期、安全設(shè)施，家具數(shù)量非必填項。16.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因環(huán)保問題被投訴，網(wǎng)格員的正確處理流程是：A.進(jìn)入企業(yè)檢查排污設(shè)備B.聯(lián)系環(huán)保部門現(xiàn)場核查C.組織居民到企業(yè)抗議D.在平臺標(biāo)注“已處理”答案：B解析：《玄武區(qū)涉企網(wǎng)格事項處置規(guī)則》明確，專業(yè)性問題需由職能部門核查，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息傳遞。17.玄武區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制中，“吹哨”的觸發(fā)條件是：A.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件B.單一部門無法解決的復(fù)雜問題C.居民連續(xù)3次投訴同一事項D.網(wǎng)格員認(rèn)為需要協(xié)調(diào)答案：B解析：機(jī)制文件規(guī)定，“吹哨”適用于“跨部門、跨層級，需多主體協(xié)同解決”的問題。18.網(wǎng)格員在開展“平安網(wǎng)格”創(chuàng)建時，重點排查的內(nèi)容不包括：A.邪教活動線索B.高空拋物隱患C.寵物未牽繩現(xiàn)象D.非法集資宣傳答案：C解析：“平安網(wǎng)格”重點為治安、消防、公共安全隱患，寵物管理屬文明養(yǎng)寵范疇，由物業(yè)或城管處理。19.玄武區(qū)網(wǎng)格員績效考核中，“群眾滿意度”占比為：A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C解析：2025年考核方案明確，群眾評價（電話回訪、問卷）占比30%，事件處置率占40%，信息準(zhǔn)確率占30%。20.網(wǎng)格員在使用“寧小格”APP時，發(fā)現(xiàn)居民隱私信息泄露風(fēng)險，應(yīng)立即：A.關(guān)閉APP并自行修復(fù)B.上報街道信息中心C.刪除相關(guān)數(shù)據(jù)D.通知全體居民答案：B解析：《玄武區(qū)網(wǎng)格化信息系統(tǒng)安全管理辦法》規(guī)定，系統(tǒng)異常需第一時間上報技術(shù)部門，不得擅自處理。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.玄武區(qū)網(wǎng)格員的“基礎(chǔ)信息采集”范圍包括：A.網(wǎng)格內(nèi)常住人口姓名、聯(lián)系方式B.商鋪營業(yè)執(zhí)照登記信息C.公共區(qū)域消防設(shè)施位置D.居民家庭收入明細(xì)答案：ABC解析：收入明細(xì)屬個人隱私，不在采集范圍（《江蘇省社區(qū)信息采集管理條例》第六條）。2.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中需遵循的原則有：A.依法合規(guī)B.公開透明C.尊重習(xí)俗D.強(qiáng)制履行答案：ABC解析：調(diào)解不得強(qiáng)制（《人民調(diào)解法》第三條）。3.玄武區(qū)“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)重點關(guān)注的群體包括：A.80歲以上獨居老人B.失能半失能老人C.退休教師D.低保家庭中的高齡老人答案：ABD解析：退休教師若未屬特殊困難群體，非重點服務(wù)對象。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報：A.樓道內(nèi)堆放易燃雜物B.疑似傳銷人員聚集C.居民家庭內(nèi)部爭吵D.外墻瓷磚大面積空鼓答案：ABD解析：家庭爭吵屬一般矛盾，先行調(diào)解（《玄武區(qū)網(wǎng)格事件分級表》）。5.玄武區(qū)網(wǎng)格員參與基層黨建的方式包括：A.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員開展“主題黨日”B.收集黨員參與社區(qū)服務(wù)的表現(xiàn)C.代流動黨員轉(zhuǎn)接組織關(guān)系D.向街道黨工委匯報網(wǎng)格內(nèi)黨員動態(tài)答案：ABD解析：組織關(guān)系轉(zhuǎn)接需由黨員本人或黨組織辦理（《中國共產(chǎn)黨黨員教育管理工作條例》）。6.網(wǎng)格員在信息采集時應(yīng)遵守的規(guī)范有：A.主動出示工作證件B.僅記錄與網(wǎng)格管理相關(guān)信息C.承諾不泄露居民隱私D.要求居民提供銀行賬戶信息答案：ABC解析：銀行賬戶屬敏感信息，禁止采集（《個人信息保護(hù)法》第二十八條）。7.玄武區(qū)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)的核心功能包括：A.實時定位網(wǎng)格員巡查軌跡B.自動分析網(wǎng)格內(nèi)事件高發(fā)類型C.遠(yuǎn)程控制社區(qū)門禁系統(tǒng)D.對接12345熱線實現(xiàn)事件流轉(zhuǎn)答案：ABD解析：門禁控制屬物業(yè)權(quán)限，不納入網(wǎng)格平臺（《玄武區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)方案》）。8.網(wǎng)格員在開展“防詐騙”宣傳時，可采取的有效方式有：A.制作“玄武反詐”短視頻在網(wǎng)格群播放B.聯(lián)合派出所舉辦“案例講解會”C.在樓道張貼手寫警示標(biāo)語D.上門為老年人演示“國家反詐中心APP”安裝答案：ABCD解析：四種方式均符合《玄武區(qū)反詐宣傳網(wǎng)格化實施方案》要求。9.網(wǎng)格員考核“不合格”的情形包括：A.信息采集準(zhǔn)確率低于90%B.群眾滿意度低于60%C.連續(xù)2次未完成巡查任務(wù)D.因過失導(dǎo)致居民信息泄露答案：ABD解析：連續(xù)3次未完成巡查才屬不合格（《玄武區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》第十五條）。10.網(wǎng)格員在“文明城市創(chuàng)建”中的具體任務(wù)有：A.勸阻占道經(jīng)營行為B.記錄亂貼小廣告位置C.組織居民清理樓道雜物D.對違規(guī)商戶開具罰單答案：ABC解析：罰單開具屬執(zhí)法部門權(quán)限（《南京市市容管理條例》）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.玄武區(qū)網(wǎng)格劃分需保持長期穩(wěn)定，不得隨意調(diào)整。（）答案：×解析：《實施細(xì)則》規(guī)定，網(wǎng)格可根據(jù)人口變化、區(qū)域開發(fā)等動態(tài)調(diào)整（第九條）。2.網(wǎng)格員可以直接參與治安案件調(diào)查。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需配合公安部門（《南京市社區(qū)工作者管理辦法》第二十一條）。3.信息采集時，居民拒絕提供信息的，網(wǎng)格員應(yīng)記錄“拒登”并備注原因。（）答案：√解析：《信息采集規(guī)范》允許居民自愿提供，需如實記錄（第七條）。4.調(diào)解鄰里糾紛時，必須邀請第三方（如社區(qū)民警）參與。（）答案：×解析：簡單糾紛可由網(wǎng)格員單獨調(diào)解（《人民調(diào)解法》第十七條）。5.對獨居老人的巡查，玄武區(qū)要求每周至少2次。（）答案：√解析：《特殊群體關(guān)愛方案》明確80歲以上獨居老人每周巡查不少于2次（第五條）。6.疫情防控期間，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是上門做核酸檢測。（）答案：×解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息排查、宣傳引導(dǎo)，核酸檢測由醫(yī)護(hù)人員實施（《玄武區(qū)疫情防控網(wǎng)格化分工》）。7.使用“寧小格”APP時，網(wǎng)格員可以將賬號借給同事臨時使用。（）答案：×解析：《信息系統(tǒng)安全規(guī)定》禁止賬號外借（第十二條）。8.考核時，只要事件處置率達(dá)標(biāo)，群眾滿意度低不影響評優(yōu)。（）答案：×解析：考核實行“雙達(dá)標(biāo)”，滿意度低于70%取消評優(yōu)資格（《考核辦法》第十條）。9.網(wǎng)格員可以將居民健康檔案信息提供給社區(qū)醫(yī)院用于統(tǒng)計。（）答案：×解析：健康檔案屬敏感信息，需居民授權(quán)（《個人信息保護(hù)法》第三十條）。10.網(wǎng)格員應(yīng)參與社區(qū)年度工作計劃的制定。（）答案：√解析：《玄武區(qū)社區(qū)協(xié)商制度》規(guī)定，網(wǎng)格員作為網(wǎng)格代表參與計劃制定（第六條）。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：玄武區(qū)梅園新村街道某網(wǎng)格內(nèi)，1棟2單元301室住戶反映，樓下201室住戶將陽臺改造成廚房，排油煙管道直接通向樓道，導(dǎo)致301室窗戶無法打開，多次溝通未果。網(wǎng)格員小王巡查時接到投訴，現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有明顯油煙味，201室確有改造痕跡。問題：（1）小王應(yīng)如何開展處置工作？請列出具體步驟。（2）若201室住戶拒絕整改，小王需采取哪些后續(xù)措施？答案：（1）處置步驟：①現(xiàn)場核實：拍攝油煙管道照片，記錄301室受影響情況，詢問201室改造原因及是否取得相關(guān)審批；②初步調(diào)解：組織雙方面談，說明《南京市住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中“禁止將陽臺改為廚房”的規(guī)定，建議201室恢復(fù)原狀；③信息上報：若調(diào)解失敗，通過“寧小格”平臺上傳照片、筆錄，勾選“住宅違規(guī)改造”事項，推送至區(qū)住建局、街道綜合執(zhí)法大隊；④跟蹤反饋：3個工作日內(nèi)聯(lián)系處置部門了解進(jìn)展，及時向301室住戶反饋。（2）后續(xù)措施：①配合執(zhí)法：引導(dǎo)執(zhí)法人員上門核查，提供前期記錄的證據(jù)材料；②持續(xù)跟進(jìn)：每周查看平臺處置狀態(tài)，督促部門在規(guī)定時限（10個工作日）內(nèi)出具整改通知書；③結(jié)果反饋：整改完成后，現(xiàn)場復(fù)查油煙問題是否解決，向雙方通報處理結(jié)果；④長效管理：將該戶納入重點巡查對象，防止問題反彈。案例2：2025年3月，玄武區(qū)鎖金村街道某網(wǎng)格內(nèi)，82歲獨居老人張奶奶（子女在外地）因高血壓暈倒在家，其鄰居通過“網(wǎng)格聯(lián)系卡”聯(lián)系網(wǎng)格員小李。小李到達(dá)時，張奶奶意識模糊，家中無急救藥品。問題：（1）小李應(yīng)立即采取哪些措施？（2）事后需完善哪些服務(wù)以預(yù)防類似事件？答案：（1）立即措施：①確保安全：保持通風(fēng)，將張奶奶平躺，頭偏向一側(cè)，清理口腔異物；②撥打120：說明老人年齡、癥狀、地址，要求派急救車；③聯(lián)系家屬：通過前期采集的子女信息，告知情況并發(fā)送定位；④陪同就醫(yī)：跟隨救護(hù)車到醫(yī)院，協(xié)助辦理掛號、繳費，向醫(yī)生說明老人既往病史；⑤信息上報：在“寧小格”平臺標(biāo)注“獨居老人突發(fā)疾病”，同步至街道民政科、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站。（2）完善服務(wù)：①建立“一對一”關(guān)愛檔案：更新張奶奶健康信息（血壓值、常用藥），