太原市迎澤區(qū)(2025年)社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，易錯(cuò)點(diǎn)：政策細(xì)節(jié)、職責(zé)邊界、操作流程）1.根據(jù)《太原市社區(qū)網(wǎng)格管理?xiàng)l例（2024修訂）》，迎澤區(qū)一類網(wǎng)格（老舊小區(qū)集中區(qū)域）的標(biāo)準(zhǔn)人口規(guī)模應(yīng)為：A.300-500戶B.500-800戶C.800-1200戶D.1200戶以上答案：B解析：條例明確一類網(wǎng)格（復(fù)雜區(qū)域）按500-800戶劃分，二類網(wǎng)格（新建小區(qū)）按800-1200戶劃分，易錯(cuò)點(diǎn)在于混淆不同類型網(wǎng)格的人口標(biāo)準(zhǔn)。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確的處理流程是：A.當(dāng)場責(zé)令整改，拍照留存B.立即聯(lián)系消防部門，2小時(shí)內(nèi)上報(bào)街道C.記錄信息，24小時(shí)內(nèi)錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)D.通知物業(yè)處理，無需上報(bào)答案：B解析：涉及安全隱患需立即聯(lián)系專業(yè)部門（消防），并按《迎澤區(qū)網(wǎng)格事件分級(jí)處置辦法》要求2小時(shí)內(nèi)上報(bào)街道，易錯(cuò)點(diǎn)在于誤認(rèn)為可自行處理或延遲上報(bào)。3.某獨(dú)居老人反映近期總忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.聯(lián)系子女要求搬離B.安裝智能燃?xì)鈭?bào)警裝置C.每日上門檢查D.建議入住養(yǎng)老院答案：B解析：根據(jù)《太原市社區(qū)特殊群體服務(wù)指引》，需優(yōu)先通過技術(shù)手段（如智能報(bào)警）降低風(fēng)險(xiǎn)，而非直接改變老人生活方式，易錯(cuò)點(diǎn)在于選擇主觀干預(yù)而非預(yù)防性措施。4.社區(qū)召開居民議事會(huì)討論加裝電梯，某業(yè)主以“遮擋采光”為由反對(duì)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)依據(jù)哪部法規(guī)協(xié)調(diào)？A.《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《太原市老舊小區(qū)改造實(shí)施細(xì)則》D.《社會(huì)救助暫行辦法》答案：A解析：采光權(quán)糾紛核心依據(jù)是《民法典》第二百八十八條相鄰權(quán)規(guī)定，易錯(cuò)點(diǎn)在于混淆具體法規(guī)適用場景。5.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，正確做法是：A.直接聯(lián)系派出所上門核查B.告知租戶3日內(nèi)到社區(qū)登記C.記錄信息后錄入系統(tǒng)，同步推送公安部門D.要求房東承擔(dān)連帶責(zé)任答案：C解析：根據(jù)《山西省流動(dòng)人口服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員需采集信息并推送相關(guān)部門（公安），無直接執(zhí)法權(quán)，易錯(cuò)點(diǎn)在于越權(quán)處理或遺漏信息推送。6.迎澤區(qū)某社區(qū)擬開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)問卷時(shí)，“您是否需要社區(qū)提供日間托老服務(wù)？”這一問題的主要缺陷是：A.誘導(dǎo)性提問B.選項(xiàng)不全面C.問題表述模糊D.未考慮特殊群體答案：B解析：應(yīng)增加“需要哪種類型（如醫(yī)療護(hù)理/娛樂活動(dòng)）”“能接受的費(fèi)用范圍”等選項(xiàng)，避免單一是否式提問導(dǎo)致信息失真，易錯(cuò)點(diǎn)在于忽略需求細(xì)化。7.暴雨期間，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)地下車庫積水嚴(yán)重，首先應(yīng)：A.組織居民自行排水B.聯(lián)系物業(yè)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案C.上報(bào)街道請求支援D.疏散地下車庫車輛答案：D解析：根據(jù)《迎澤區(qū)社區(qū)應(yīng)急處置流程》，突發(fā)事件中“先救人、再救物”，地下車庫積水需優(yōu)先疏散車輛（避免人員滯留），再聯(lián)系物業(yè)，易錯(cuò)點(diǎn)在于順序顛倒。8.某低保戶家庭新添一名大學(xué)生，網(wǎng)格員需重點(diǎn)更新哪類信息？A.家庭成員健康狀況B.教育支出情況C.就業(yè)意向D.居住面積答案：B解析：低保動(dòng)態(tài)管理中，教育支出（尤其是高等教育）可能影響家庭人均收入核算，需重點(diǎn)更新，易錯(cuò)點(diǎn)在于忽略支出類信息。9.社區(qū)微信群中出現(xiàn)“某超市售賣過期食品”的不實(shí)傳言，網(wǎng)格員正確應(yīng)對(duì)步驟是：①聯(lián)系超市核實(shí)②發(fā)布官方辟謠③上報(bào)網(wǎng)信部門④提醒居民勿傳播A.①→④→②→③B.①→③→④→②C.④→①→②→③D.③→①→④→②答案：A解析：流程應(yīng)為：先核實(shí)（①）→提醒居民（④）→發(fā)布官方信息（②）→上報(bào)備案（③），易錯(cuò)點(diǎn)在于先上報(bào)而非先核實(shí)。10.網(wǎng)格員參與調(diào)解鄰里噪音糾紛，雙方情緒激動(dòng)，此時(shí)應(yīng)優(yōu)先：A.指出雙方過錯(cuò)B.隔離當(dāng)事人C.提出解決方案D.記錄調(diào)解過程答案：B解析：根據(jù)《人民調(diào)解法》，情緒激動(dòng)時(shí)需先隔離冷靜（“冷處理”），避免矛盾升級(jí)，易錯(cuò)點(diǎn)在于直接介入調(diào)解。11.迎澤區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的職責(zé)劃分中，錯(cuò)誤的是：A.網(wǎng)格員監(jiān)督物業(yè)履職情況B.物業(yè)協(xié)助采集人口信息C.網(wǎng)格員參與物業(yè)費(fèi)催繳D.物業(yè)配合處理公共區(qū)域隱患答案：C解析：網(wǎng)格員無催繳物業(yè)費(fèi)職責(zé)（屬民事范疇），易錯(cuò)點(diǎn)在于混淆行政服務(wù)與民事糾紛界限。12.某殘疾人申請無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員需協(xié)助準(zhǔn)備的核心材料是：A.身份證復(fù)印件B.殘疾證等級(jí)證明C.房屋產(chǎn)權(quán)證明D.收入證明答案：B解析：根據(jù)《太原市無障礙環(huán)境建設(shè)條例》，改造申請需提供殘疾等級(jí)（影響設(shè)施類型），易錯(cuò)點(diǎn)在于認(rèn)為收入證明是核心。13.社區(qū)組織垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)部分老人不理解“廚余垃圾破袋投放”要求，最佳解釋方式是：A.宣讀《太原市生活垃圾分類管理?xiàng)l例》條款B.演示“破袋后垃圾袋投可回收/其他垃圾”C.強(qiáng)調(diào)不執(zhí)行將罰款D.發(fā)放圖文手冊自行學(xué)習(xí)答案：B解析：老年人需直觀演示（行為引導(dǎo)），而非單純條款或文字，易錯(cuò)點(diǎn)在于選擇單向灌輸。14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪使用過期滅火器，正確處理是：A.沒收滅火器B.要求立即更換并記錄C.聯(lián)系消防部門現(xiàn)場檢查D.告知物業(yè)處理答案：C解析：消防設(shè)施問題需專業(yè)部門（消防）認(rèn)定，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，易錯(cuò)點(diǎn)在于自行處理。15.某租戶因欠租被房東斷水?dāng)嚯姡W(wǎng)格員介入時(shí)應(yīng)重點(diǎn)依據(jù)：A.《治安管理處罰法》B.《城市房屋租賃管理辦法》C.《民法典》合同編D.《物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：C解析：租賃糾紛屬合同關(guān)系，適用《民法典》第七百二十二條（承租人欠租的處理），易錯(cuò)點(diǎn)在于選擇行政類法規(guī)。16.迎澤區(qū)某社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需特別提醒養(yǎng)犬人落實(shí)的是：A.定期參加犬類培訓(xùn)B.辦理養(yǎng)犬登記證C.每日清理犬只糞便D.遛犬時(shí)佩戴嘴套答案：B解析：《太原市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》規(guī)定養(yǎng)犬需登記（核心義務(wù)），其他為日常管理要求，易錯(cuò)點(diǎn)在于混淆核心與次要義務(wù)。17.網(wǎng)格員錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與系統(tǒng)不符，應(yīng)：A.以居民自述為準(zhǔn)修改B.要求居民提供身份證原件核對(duì)C.上報(bào)派出所核實(shí)D.標(biāo)記為異常信息待處理答案：B解析：信息采集需核對(duì)原件（避免虛假信息），易錯(cuò)點(diǎn)在于依賴自述或直接上報(bào)。18.社區(qū)計(jì)劃組織“我們的節(jié)日·中秋”活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)方案時(shí)，最需避免的是：A.僅邀請黨員參與B.設(shè)置互動(dòng)游戲環(huán)節(jié)C.聯(lián)系轄區(qū)單位贊助D.提前調(diào)研居民需求答案：A解析：社區(qū)活動(dòng)應(yīng)體現(xiàn)廣泛性（覆蓋不同群體），僅邀請黨員易導(dǎo)致參與度低，易錯(cuò)點(diǎn)在于忽略包容性。19.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，首先應(yīng)：A.聯(lián)系120急救B.通知老人子女C.上門查看情況D.準(zhǔn)備送醫(yī)物品答案：C解析：需先確認(rèn)老人具體狀況（是否意識(shí)清醒、病情嚴(yán)重程度），再?zèng)Q定下一步行動(dòng)，易錯(cuò)點(diǎn)在于直接聯(lián)系120而未現(xiàn)場確認(rèn)。20.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)2023年的巡查記錄缺失3份，正確處理是：A.補(bǔ)寫虛假記錄B.標(biāo)注“缺失”并說明原因C.忽略不計(jì)D.重新編造完整記錄答案：B解析：檔案管理需真實(shí)，缺失記錄應(yīng)如實(shí)標(biāo)注，易錯(cuò)點(diǎn)在于選擇造假。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，易錯(cuò)點(diǎn)：多選/漏選關(guān)鍵職責(zé)、協(xié)作主體）1.迎澤區(qū)網(wǎng)格員在“全國人口普查”中的職責(zé)包括：A.入戶登記基本信息B.核實(shí)戶籍與實(shí)際居住不一致情況C.指導(dǎo)居民自主填報(bào)D.統(tǒng)計(jì)流動(dòng)人口就業(yè)單位答案：ABC解析：人口普查主要登記人口基本信息（ABC），就業(yè)單位屬經(jīng)濟(jì)普查內(nèi)容（D錯(cuò)誤），易錯(cuò)點(diǎn)在于混淆普查類型。2.網(wǎng)格員參與社區(qū)矛盾糾紛排查時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注的場景有：A.老舊小區(qū)加裝電梯爭議B.物業(yè)與業(yè)主物業(yè)費(fèi)糾紛C.家庭內(nèi)部財(cái)產(chǎn)繼承矛盾D.商鋪裝修噪音擾民答案：ABD解析：網(wǎng)格員排查重點(diǎn)是涉及公共利益的矛盾（ABD），家庭內(nèi)部矛盾（C）屬隱私范疇，一般不主動(dòng)介入，易錯(cuò)點(diǎn)在于擴(kuò)大排查范圍。3.太原市推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員“吹哨”的適用情形包括：A.發(fā)現(xiàn)違規(guī)傾倒建筑垃圾B.居民反映小區(qū)路燈長期損壞C.某企業(yè)拖欠員工工資D.社區(qū)活動(dòng)室設(shè)備老化需維修答案：AB解析：“吹哨”針對(duì)需多部門協(xié)同的公共事務(wù)（AB），企業(yè)欠薪（勞動(dòng)監(jiān)察）、社區(qū)設(shè)備維修（社區(qū)自行處理）不屬吹哨范圍（CD錯(cuò)誤），易錯(cuò)點(diǎn)在于選擇非公共事務(wù)。4.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返并人員B.宣傳疫苗接種政策C.封鎖高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域D.協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)隔離人員答案：ABD解析：網(wǎng)格員無封鎖區(qū)域權(quán)限（C錯(cuò)誤），其他為常態(tài)化職責(zé)（ABD），易錯(cuò)點(diǎn)在于混淆執(zhí)法權(quán)與協(xié)助權(quán)。5.迎澤區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，網(wǎng)格員需聯(lián)動(dòng)的主體有：A.網(wǎng)格黨支部黨員B.業(yè)委會(huì)成員C.轄區(qū)商戶代表D.外賣騎手“流動(dòng)哨兵”答案：ABCD解析：紅色網(wǎng)格強(qiáng)調(diào)多元參與（ABCD均為聯(lián)動(dòng)主體），易錯(cuò)點(diǎn)在于遺漏“流動(dòng)哨兵”等新興力量。6.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需遵循的原則有：A.全面性（覆蓋所有住戶）B.保密性（不泄露個(gè)人信息）C.即時(shí)性（24小時(shí)內(nèi)更新）D.真實(shí)性（核對(duì)原始憑證）答案：ABCD解析：信息采集需四原則（ABCD），易錯(cuò)點(diǎn)在于忽略即時(shí)性或真實(shí)性。7.處理居民投訴“寵物狗深夜吠叫”時(shí)，網(wǎng)格員的正確做法有：A.夜間上門錄音取證B.聯(lián)系養(yǎng)犬人溝通調(diào)解C.建議安裝止吠器D.告知可向110報(bào)警答案：BCD解析：夜間上門易激化矛盾（A錯(cuò)誤），其他為合理措施（BCD），易錯(cuò)點(diǎn)在于選擇不當(dāng)取證方式。8.迎澤區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息平臺(tái)功能包括：A.人口信息動(dòng)態(tài)管理B.事件上報(bào)流轉(zhuǎn)跟蹤C(jī).智能預(yù)警（如獨(dú)居老人異常）D.居民滿意度在線測評(píng)答案：ABCD解析：智慧社區(qū)平臺(tái)需覆蓋全流程管理（ABCD），易錯(cuò)點(diǎn)在于遺漏預(yù)警或測評(píng)功能。9.網(wǎng)格員開展“防電信詐騙”宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提醒老年人的內(nèi)容有：A.陌生鏈接不點(diǎn)擊B.子女代操作銀行卡需確認(rèn)C.高額返利投資可信D.公檢法來電要求轉(zhuǎn)賬是騙局答案：ABD解析：高額返利屬典型詐騙（C錯(cuò)誤），其他為重點(diǎn)提醒（ABD），易錯(cuò)點(diǎn)在于認(rèn)可虛假投資。10.社區(qū)“兒童之家”運(yùn)營中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括：A.制定活動(dòng)計(jì)劃B.聯(lián)系志愿者授課C.監(jiān)管活動(dòng)安全D.收取活動(dòng)費(fèi)用答案：ABC解析：網(wǎng)格員無收費(fèi)權(quán)限（D錯(cuò)誤），其他為運(yùn)營職責(zé)（ABC），易錯(cuò)點(diǎn)在于混淆服務(wù)與盈利。三、判斷題（共10題，每題1分，易錯(cuò)點(diǎn)：法規(guī)條款理解、職責(zé)越界）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)合作的家政公司用于推廣服務(wù)。（×）解析：違反《個(gè)人信息保護(hù)法》，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密居民信息。2.某居民拒絕配合網(wǎng)格員入戶采集信息，網(wǎng)格員可聯(lián)系派出所強(qiáng)制入戶。（×）解析：網(wǎng)格員無強(qiáng)制權(quán)，需耐心溝通或通過社區(qū)干部協(xié)助。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生治安案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即前往現(xiàn)場制止并調(diào)查取證。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場、上報(bào)公安，無調(diào)查取證權(quán)。4.社區(qū)組織選舉，網(wǎng)格員可以協(xié)助登記選民信息但不得參與投票。（√）解析：網(wǎng)格員作為工作人員需保持中立，可協(xié)助但不參與投票。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪無證經(jīng)營，應(yīng)直接下達(dá)整改通知書。（×）解析：需上報(bào)市場監(jiān)管部門處理，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)。6.獨(dú)居老人同意后，網(wǎng)格員可以將其子女聯(lián)系方式提供給保健品銷售人員。（×）解析：即使本人同意，也不得用于商業(yè)用途，違反信息保護(hù)原則。7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間組織居民使用電梯逃生。（×）解析：火災(zāi)時(shí)禁用電梯，應(yīng)引導(dǎo)走安全通道。8.網(wǎng)格員可以在社區(qū)公告欄公開低保戶名單及家庭收入。（×）解析：低保信息屬隱私，需保護(hù)當(dāng)事人權(quán)益，僅公示姓名。9.社區(qū)調(diào)解成功的糾紛，網(wǎng)格員需將調(diào)解協(xié)議報(bào)街道備案。（√）解析：根據(jù)《人民調(diào)解法》，調(diào)解協(xié)議需備案存檔。10.網(wǎng)格員可以在微信工作群發(fā)布未核實(shí)的社區(qū)動(dòng)態(tài)信息。（×）解析：需核實(shí)后發(fā)布，避免不實(shí)信息傳播。四、案例分析題（共3題，每題10分，易錯(cuò)點(diǎn)：流程邏輯、資源協(xié)調(diào)、溝通技巧）案例1：迎澤區(qū)柳巷街道某社區(qū)（老舊小區(qū)）網(wǎng)格員小王，在巡查中發(fā)現(xiàn)3號(hào)樓1單元樓道堆積大量紙殼箱、舊家具，存在消防隱患。經(jīng)走訪了解，堆積物為102室獨(dú)居老人張奶奶（78歲，子女在外地）收集的廢品，用于貼補(bǔ)生活。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？答案：（1）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：先確認(rèn)堆積物是否阻礙消防通道（如堵塞樓梯間），拍照留存隱患現(xiàn)場。（2）溝通疏導(dǎo)：上門與張奶奶溝通，肯定其節(jié)約習(xí)慣，說明堆積物的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)（結(jié)合近期小區(qū)火災(zāi)案例），強(qiáng)調(diào)“安全第一”。（3）需求滿足：了解張奶奶經(jīng)濟(jì)需求，聯(lián)系社區(qū)慈善超市（或轄區(qū)企業(yè)）提供舊物回收服務(wù)（按市場價(jià)收購），既解決堆積問題又保障收入。（4）長效管理：協(xié)調(diào)物業(yè)加強(qiáng)樓道巡查，與張奶奶子女溝通，建議定期回家清理或委托鄰居協(xié)助；在單元門張貼消防提示，提醒其他居民勿堆積雜物。案例2：迎澤區(qū)某社區(qū)微信群中，居民李女士發(fā)布消息：“樓下302室每天晚上10點(diǎn)后開卡拉OK，噪音嚴(yán)重影響孩子學(xué)習(xí)，找過對(duì)方兩次都沒用，社區(qū)管不管？”消息引發(fā)10余名居民附和。網(wǎng)格員小劉看到后，應(yīng)如何處理？答案：（1）快速響應(yīng)：在群內(nèi)回復(fù)“已關(guān)注，24小時(shí)內(nèi)核實(shí)處理”，穩(wěn)定居民情緒。（2）信息核實(shí)：當(dāng)晚（22:00后）上門或聯(lián)