2026年公關(guān)服務(wù)公司公關(guān)技術(shù)臨床應(yīng)用管理制度第一章總則第一條為規(guī)范本公司公關(guān)服務(wù)技術(shù)的臨床應(yīng)用管理，確保技術(shù)在為客戶提供公共關(guān)系服務(wù)過程中的有效、合規(guī)、安全與倫理應(yīng)用，提升服務(wù)效能與客戶價值，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合2026年行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢，特制定本管理制度。第二條本制度所稱“公關(guān)服務(wù)技術(shù)臨床應(yīng)用”，是指將人工智能、大數(shù)據(jù)分析、沉浸式體驗、輿情智能監(jiān)測與研判、區(qū)塊鏈存證等前沿技術(shù)，系統(tǒng)性、創(chuàng)造性地應(yīng)用于公共關(guān)系策略制定、內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā)、媒體關(guān)系管理、聲譽(yù)風(fēng)險管控、活動體驗塑造、效果評估等具體服務(wù)場景的全過程。第三條本制度適用于公司內(nèi)所有涉及應(yīng)用公關(guān)服務(wù)技術(shù)為客戶提供解決方案的部門、項目組及全體員工。所有技術(shù)應(yīng)用活動必須遵循本制度的規(guī)定。第四條公關(guān)技術(shù)臨床應(yīng)用管理遵循以下核心原則：（一）合法合規(guī)原則：所有技術(shù)應(yīng)用必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及行業(yè)監(jiān)管要求。（二）客戶中心原則：技術(shù)應(yīng)用應(yīng)以解決客戶實際問題、創(chuàng)造真實價值為根本出發(fā)點，避免技術(shù)炫技或脫離實際需求。（三）安全可控原則：確保技術(shù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)的安全性、流程的可控性，建立完善的風(fēng)險防范與應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。（四）倫理責(zé)任原則：秉持誠信、公正、尊重隱私的倫理準(zhǔn)則，杜絕利用技術(shù)操縱輿論、傳播虛假信息、侵犯他人合法權(quán)益等行為。（五）持續(xù)創(chuàng)新原則：鼓勵在合規(guī)框架內(nèi)探索技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用模式，持續(xù)優(yōu)化技術(shù)工具與方法論，保持行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先性。第二章組織與職責(zé)第五條公司設(shè)立“公關(guān)技術(shù)臨床應(yīng)用管理委員會”（以下簡稱“技術(shù)委員會”），作為最高管理機(jī)構(gòu)。技術(shù)委員會由公司首席運營官牽頭，成員包括技術(shù)研發(fā)部、各業(yè)務(wù)事業(yè)部、合規(guī)風(fēng)控部、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人及外聘技術(shù)倫理顧問。其主要職責(zé)是：審批重大技術(shù)應(yīng)用方案與預(yù)算；制定和修訂相關(guān)管理制度；評估重大技術(shù)應(yīng)用的倫理風(fēng)險；仲裁技術(shù)應(yīng)用過程中的重大爭議。第六條技術(shù)研發(fā)部是公關(guān)服務(wù)技術(shù)臨床應(yīng)用的技術(shù)支持與研發(fā)負(fù)責(zé)部門，負(fù)責(zé)：前沿技術(shù)跟蹤與評估；核心技術(shù)平臺的開發(fā)、維護(hù)與升級；為業(yè)務(wù)部門提供技術(shù)工具、培訓(xùn)與日常支持；參與制定技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。第七條各業(yè)務(wù)事業(yè)部是公關(guān)服務(wù)技術(shù)臨床應(yīng)用的實施主體，負(fù)責(zé)：根據(jù)客戶需求設(shè)計包含技術(shù)應(yīng)用的解決方案；在項目執(zhí)行中合規(guī)、有效地使用技術(shù)工具；收集技術(shù)應(yīng)用效果反饋與改進(jìn)建議；確保項目團(tuán)隊成員掌握必要的技術(shù)應(yīng)用技能。第八條合規(guī)風(fēng)控部負(fù)責(zé)對技術(shù)應(yīng)用的全流程進(jìn)行合規(guī)審查與風(fēng)險監(jiān)控，包括：數(shù)據(jù)采集與處理的合法性審查；技術(shù)應(yīng)用方案的合規(guī)性評估；監(jiān)測并預(yù)警潛在的合規(guī)與聲譽(yù)風(fēng)險；處理相關(guān)投訴與糾紛。第九條客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)從客戶視角反饋技術(shù)應(yīng)用的效果與體驗，參與技術(shù)應(yīng)用方案的客戶溝通環(huán)節(jié)，確保客戶知情同意。第三章技術(shù)應(yīng)用全流程管理第十條需求分析與方案設(shè)計階段：（一）業(yè)務(wù)部門在承接項目時，如需應(yīng)用公關(guān)服務(wù)技術(shù)，必須進(jìn)行專項技術(shù)需求分析，明確技術(shù)應(yīng)用的目標(biāo)、場景、預(yù)期效果及必要資源。（二）制定《技術(shù)應(yīng)用專項方案》，內(nèi)容須包括：技術(shù)工具選型說明、數(shù)據(jù)來源與處理方式、應(yīng)用流程設(shè)計、效果評估指標(biāo)、成本預(yù)算、潛在風(fēng)險與應(yīng)對預(yù)案。（三）《技術(shù)應(yīng)用專項方案》須提交技術(shù)委員會進(jìn)行技術(shù)可行性評估，并提交合規(guī)風(fēng)控部進(jìn)行合規(guī)性審查。審查通過后方可納入整體服務(wù)方案向客戶提交。第十一條客戶告知與同意階段：（一）在與客戶確認(rèn)的服務(wù)方案中，必須清晰、無歧義地說明擬采用的核心技術(shù)、其主要功能、可能涉及的數(shù)據(jù)處理范圍及方式。（二）對于涉及采集、處理非公開數(shù)據(jù)或個人信息的應(yīng)用，必須單獨獲得客戶的明確書面授權(quán)，并確保授權(quán)范圍與服務(wù)目的直接相關(guān)、最小必要。（三）向客戶解釋技術(shù)應(yīng)用可能存在的局限性，避免過度承諾。第十二條技術(shù)實施與執(zhí)行階段：（一）嚴(yán)格按照經(jīng)批準(zhǔn)的方案實施技術(shù)應(yīng)用。如需調(diào)整，須重新履行評估與客戶溝通程序。（二）使用公司統(tǒng)一技術(shù)平臺或經(jīng)技術(shù)委員會認(rèn)證的第三方工具。嚴(yán)禁使用來源不明、未經(jīng)驗證或存在重大安全漏洞的技術(shù)工具。（三）所有通過技術(shù)手段生成的內(nèi)容（如AI生成文本、圖像、視頻等），必須由項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行人工審核與事實核查，并添加必要標(biāo)識（如“此為技術(shù)輔助生成內(nèi)容，僅供參考”），確保內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、符合品牌調(diào)性，且不侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。（四）實時記錄技術(shù)應(yīng)用過程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)、操作日志及異常情況。第十三條數(shù)據(jù)安全管理：（一）遵循“默認(rèn)隱私保護(hù)”和“數(shù)據(jù)最小化”原則。僅在必要時收集數(shù)據(jù)，并在使用后按規(guī)定期限安全銷毀。（二）對客戶數(shù)據(jù)、輿情數(shù)據(jù)等敏感信息進(jìn)行分類分級管理，實施加密存儲、訪問權(quán)限控制、操作審計等措施。（三）嚴(yán)禁將本項目客戶數(shù)據(jù)用于其他無關(guān)目的，或擅自提供給任何第三方。與第三方技術(shù)供應(yīng)商合作時，須通過協(xié)議明確其數(shù)據(jù)安全責(zé)任。（四）定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全風(fēng)險評估與應(yīng)急演練。第十四條監(jiān)測、評估與優(yōu)化階段：（一）項目執(zhí)行期間及結(jié)束后，依據(jù)預(yù)設(shè)指標(biāo)對技術(shù)應(yīng)用的效果進(jìn)行定量與定性評估，形成《技術(shù)應(yīng)用效果評估報告》。（二）評估維度應(yīng)包括：效率提升度、目標(biāo)達(dá)成度、客戶滿意度、成本效益比以及未預(yù)見的正面或負(fù)面效應(yīng)。（三）業(yè)務(wù)部門與技術(shù)研發(fā)部應(yīng)基于評估報告，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化技術(shù)應(yīng)用模型與流程。第四章倫理審查與風(fēng)險管控第十五條建立技術(shù)應(yīng)用倫理自查清單。在方案設(shè)計階段，項目組必須對照清單進(jìn)行自查，清單內(nèi)容包括但不限于：是否可能造成算法歧視或偏見、是否可能侵犯個人隱私、是否可能被誤用為操縱或欺騙工具、是否對社會公眾產(chǎn)生潛在誤導(dǎo)等。第十六條對于涉及敏感議題（如重大公共政策、金融健康領(lǐng)域、未成年人相關(guān)等）或采用新型、高風(fēng)險技術(shù)模式的項目，必須提交技術(shù)委員會進(jìn)行專項倫理審查。審查未通過的項目不得執(zhí)行。第十七條建立輿情風(fēng)險與公關(guān)危機(jī)模擬機(jī)制。對于依賴算法進(jìn)行大規(guī)模內(nèi)容分發(fā)或輿情干預(yù)的項目，須提前模擬可能引發(fā)的公眾質(zhì)疑或輿論反彈，并制定應(yīng)對預(yù)案。第十八條鼓勵內(nèi)部建立倫理問題舉報渠道，員工發(fā)現(xiàn)任何技術(shù)應(yīng)用存在倫理失范或違規(guī)風(fēng)險，有權(quán)且應(yīng)通過規(guī)定渠道報告，公司承諾保護(hù)舉報人權(quán)益。第五章培訓(xùn)與能力建設(shè)第十九條公司定期組織針對全體業(yè)務(wù)與技術(shù)人員的公關(guān)服務(wù)技術(shù)臨床應(yīng)用培訓(xùn)，內(nèi)容包括：技術(shù)工具操作、數(shù)據(jù)安全法規(guī)、倫理規(guī)范、經(jīng)典案例分析等，確保員工具備必要的技術(shù)素養(yǎng)與合規(guī)意識。第二十條建立內(nèi)部技術(shù)應(yīng)用知識庫，積累和分享最佳實踐、常見問題解決方案、風(fēng)險案例警示等，促進(jìn)經(jīng)驗共享與集體學(xué)習(xí)。第二十一條鼓勵員工參加行業(yè)技術(shù)交流與認(rèn)證，對在技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用方面做出突出貢獻(xiàn)的團(tuán)隊或個人給予表彰獎勵。第六章監(jiān)督、審計與責(zé)任追究第二十二條合規(guī)風(fēng)控部定期（每半年）或不定期對在執(zhí)行的公關(guān)服務(wù)項目進(jìn)行技術(shù)應(yīng)用合規(guī)審計，檢查其是否符合本制度及方案設(shè)計要求，并出具審計報告。第二十三條技術(shù)委員會每年對本制度的執(zhí)行情況進(jìn)行全面評估，并根據(jù)技術(shù)發(fā)展與監(jiān)管環(huán)境變化，提出修訂建議。第二十四條對于違反本制度的行為，公司將視情節(jié)輕重，對相關(guān)責(zé)任人及部門給予通報批評、扣除績效、暫停項目權(quán)限、調(diào)離崗位等處分。造