美容院美容顧問(wèn)服務(wù)技巧與顧客維護(hù)績(jī)效評(píng)估表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)技巧咨詢溝通有效性40%顧客滿意度達(dá)到85%以上根據(jù)顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，85分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分服務(wù)流程規(guī)范度服務(wù)流程完整且符合標(biāo)準(zhǔn)，顧客反饋無(wú)流程遺漏由主管抽查服務(wù)過(guò)程，完全符合標(biāo)準(zhǔn)得滿分，每發(fā)現(xiàn)一次遺漏扣2分，最低扣至0分產(chǎn)品推薦匹配度推薦產(chǎn)品與顧客需求匹配率不低于90%根據(jù)顧客反饋及銷(xiāo)售記錄統(tǒng)計(jì)，匹配率90%及以上為滿分，每低5%扣1分，最低扣至0分手法專業(yè)技能顧客對(duì)手法專業(yè)度評(píng)價(jià)平均分達(dá)到90分以上根據(jù)顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，90分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分服務(wù)態(tài)度友善度顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意度達(dá)到88%以上根據(jù)顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，88分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分顧客維護(hù)顧客復(fù)購(gòu)率35%月度顧客復(fù)購(gòu)率達(dá)到60%以上根據(jù)顧客消費(fèi)記錄統(tǒng)計(jì)，復(fù)購(gòu)率60%及以上為滿分，每低5%扣1分，最低扣至0分顧客流失率控制月度顧客流失率控制在10%以下根據(jù)顧客消費(fèi)記錄統(tǒng)計(jì)，流失率10%以下為滿分，每高5%扣1分，最高扣至15分顧客信息管理完整度顧客檔案信息完整且更新及時(shí)，完整率達(dá)到95%以上由主管抽查顧客檔案，完整率95%及以上為滿分，每低5%扣1分，最低扣至0分顧客投訴處理率顧客投訴在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，處理滿意率達(dá)到90%以上根據(jù)投訴記錄統(tǒng)計(jì)，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)且滿意率90%及以上為滿分，未響應(yīng)或滿意率低于90%每次扣2分，最低扣至0分顧客關(guān)系維護(hù)活動(dòng)參與度參與至少80%的顧客關(guān)系維護(hù)活動(dòng)（如生日關(guān)懷、節(jié)日回訪等）根據(jù)活動(dòng)記錄統(tǒng)計(jì)，參與率80%及以上為滿分，每低10%扣1分，最低扣至0分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)個(gè)人業(yè)績(jī)完成率15%月度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成率達(dá)到100%以上根據(jù)銷(xiāo)售報(bào)表統(tǒng)計(jì)，完成率100%及以上為滿分，每低10%扣1分，最低扣至0分客單價(jià)月度客單價(jià)達(dá)到800元以上根據(jù)銷(xiāo)售報(bào)表統(tǒng)計(jì)，客單價(jià)800元以上為滿分，每低50元扣0.5分，最低扣至0分新客開(kāi)發(fā)數(shù)量月度開(kāi)發(fā)新客數(shù)量達(dá)到15人以上根據(jù)新客登記統(tǒng)計(jì)，15人及以上為滿分，每少1人扣1分，最低扣至0分促銷(xiāo)活動(dòng)參與貢獻(xiàn)積極參與至少2次店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，并達(dá)成指定銷(xiāo)售指標(biāo)根據(jù)活動(dòng)記錄及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，參與2次及以上且達(dá)成指標(biāo)得滿分，每少1次扣2分，未達(dá)成指標(biāo)每次扣1分，最低扣至0分連帶銷(xiāo)售率連帶銷(xiāo)售率（二次銷(xiāo)售）達(dá)到30%以上根據(jù)銷(xiāo)售報(bào)表統(tǒng)計(jì)，連帶銷(xiāo)售率30%及以上為滿分，每低5%扣1分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)團(tuán)隊(duì)任務(wù)協(xié)作度10%按時(shí)完成團(tuán)隊(duì)分配的輔助任務(wù)（如場(chǎng)地布置、物料整理等）根據(jù)主管檢查記錄，100%按時(shí)完成為滿分，每延遲1次扣1分，最低扣至0分操作規(guī)范遵守度嚴(yán)格遵守店內(nèi)操作規(guī)范及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)違規(guī)記錄由主管抽查及記錄，無(wú)違規(guī)為滿分，每次違規(guī)扣2分，最低扣至0分培訓(xùn)參與度參與至少80%的店內(nèi)培訓(xùn)課程根據(jù)培訓(xùn)簽到記錄統(tǒng)計(jì)，參與率80%及以上為滿分，每低10%扣1分，最低扣至0分儀容儀表符合度每日儀容儀表符合店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)顧客投訴由主管每日檢查及顧客反饋，符合標(biāo)準(zhǔn)且無(wú)投訴為滿分，不符合或投訴每次扣1分，最低扣至0分信息安全保護(hù)妥善保管顧客信息，無(wú)泄露記錄由主管抽查及記錄，無(wú)泄露為滿分，每次泄露扣5分，最低扣至0分本考核表旨在全面評(píng)估美容顧問(wèn)在服務(wù)技巧、顧客維護(hù)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終得分將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。請(qǐng)確保所有數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，如有疑問(wèn)請(qǐng)及時(shí)與主管溝通。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：