互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司理賠專員績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分理賠處理效率單日案件處理量30%30件按實(shí)際完成案件數(shù)量與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每超額完成1件加0.5分，低于目標(biāo)值按比例扣分平均處理時(shí)長4小時(shí)按實(shí)際處理時(shí)長與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每縮短1小時(shí)加0.5分，超出目標(biāo)值按比例扣分案件準(zhǔn)時(shí)結(jié)案率95%按實(shí)際結(jié)案率與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值按比例扣分系統(tǒng)操作準(zhǔn)確率98%按實(shí)際準(zhǔn)確率與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值按比例扣分客戶回訪滿意度90分按實(shí)際滿意度與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每高于目標(biāo)值1分加0.2分，低于目標(biāo)值按比例扣分理賠質(zhì)量與合規(guī)性理賠差錯(cuò)率25%1%按實(shí)際差錯(cuò)率與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每低于目標(biāo)值0.1%加0.5分，高于目標(biāo)值按比例扣分申訴率3%按實(shí)際申訴率與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每低于目標(biāo)值0.1%加0.5分，高于目標(biāo)值按比例扣分合規(guī)操作符合度100%按實(shí)際符合度與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值按比例扣分反欺詐識(shí)別率85%按實(shí)際識(shí)別率與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值按比例扣分文件審核完整性99%按實(shí)際完整性與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值按比例扣分客戶服務(wù)與溝通客戶投訴率20%2%按實(shí)際投訴率與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每低于目標(biāo)值0.1%加0.5分，高于目標(biāo)值按比例扣分客戶滿意度評(píng)分4.5分（滿分5分）按實(shí)際評(píng)分與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每高于目標(biāo)值0.1分加0.5分，低于目標(biāo)值按比例扣分溝通響應(yīng)時(shí)長30分鐘按實(shí)際響應(yīng)時(shí)長與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每縮短5分鐘加0.5分，超出目標(biāo)值按比例扣分問題一次性解決率80%按實(shí)際解決率與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值按比例扣分服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)優(yōu)秀按實(shí)際評(píng)價(jià)等級(jí)與目標(biāo)值的匹配度評(píng)分，優(yōu)秀加5分，良好加3分，一般加1分，差評(píng)扣5分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與專業(yè)發(fā)展跨部門協(xié)作支持度25%90分按實(shí)際支持度與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每高于目標(biāo)值1分加0.2分，低于目標(biāo)值按比例扣分知識(shí)分享參與度80%按實(shí)際參與度與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值按比例扣分培訓(xùn)完成率100%按實(shí)際完成率與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值按比例扣分新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)速度1個(gè)月內(nèi)掌握按實(shí)際掌握速度與目標(biāo)值的匹配度評(píng)分，提前掌握加5分，按期掌握加3分，延遲掌握加1分，未掌握扣5分團(tuán)隊(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)度95%按實(shí)際貢獻(xiàn)度與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值按比例扣分本考核表旨在全面評(píng)估互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司理賠專員在理賠處理效率、理賠質(zhì)量與合規(guī)性、客戶服務(wù)與溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與專業(yè)發(fā)展四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況逐項(xiàng)填寫指標(biāo)數(shù)據(jù)，并根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。最終績效得分由各維度加權(quán)匯總得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：