零售連鎖店銷售顧問客戶滿意度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶評分平均分40%4.5分按客戶評分量表（1-5分）計(jì)算平均分，每高于目標(biāo)值0.1分加0.5分，低于目標(biāo)值0.1分減0.5分，最高不超過5分，最低不低于1分客戶投訴處理率95%按月統(tǒng)計(jì)客戶投訴數(shù)量，投訴處理率=（已處理投訴數(shù)/總投訴數(shù)）×100%，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%減0.5分客戶復(fù)購率80%按季度統(tǒng)計(jì)客戶復(fù)購率，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%減0.5分客戶滿意度調(diào)查積極反饋率85%按月統(tǒng)計(jì)客戶滿意度調(diào)查中積極反饋（如“非常滿意”）占比，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%減0.5分客戶推薦率5次/月按月統(tǒng)計(jì)客戶推薦人數(shù)，每高于目標(biāo)值1次加0.5分，低于目標(biāo)值1次減0.5分銷售業(yè)績個(gè)人銷售額30%100萬元/月按月統(tǒng)計(jì)個(gè)人銷售額，每高于目標(biāo)值10%加1分，低于目標(biāo)值10%減1分客單價(jià)500元/單按月統(tǒng)計(jì)客單價(jià)，每高于目標(biāo)值50元加0.5分，低于目標(biāo)值50元減0.5分銷售轉(zhuǎn)化率25%按月統(tǒng)計(jì)銷售轉(zhuǎn)化率=（成交訂單數(shù)/接待客戶數(shù)）×100%，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%減0.5分新品銷售占比15%按月統(tǒng)計(jì)新品銷售占比=（新品銷售額/總銷售額）×100%，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%減0.5分銷售目標(biāo)完成率100%按月統(tǒng)計(jì)銷售目標(biāo)完成率=（實(shí)際銷售額/目標(biāo)銷售額）×100%，每高于目標(biāo)值5%加1分，低于目標(biāo)值5%減1分服務(wù)專業(yè)性產(chǎn)品知識掌握度15%90%按季度考核產(chǎn)品知識測試成績，每高于目標(biāo)值5%加0.5分，低于目標(biāo)值5%減0.5分銷售技巧熟練度優(yōu)秀按月度主管評估，優(yōu)秀加1分，良好加0.5分，一般不加分，較差減1分服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率98%按月統(tǒng)計(jì)服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行次數(shù)，執(zhí)行率=（規(guī)范執(zhí)行次數(shù)/總服務(wù)次數(shù)）×100%，每高于目標(biāo)值1%加0.5分，低于目標(biāo)值1%減0.5分客戶問題解決效率90分鐘/次按月統(tǒng)計(jì)客戶問題平均解決時(shí)間，每低于目標(biāo)值10分鐘加0.5分，高于目標(biāo)值10分鐘減0.5分團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)良好按月度主管評估，良好加1分，一般加0.5分，較差減1分個(gè)人成長與發(fā)展培訓(xùn)參與度15%100%按季度統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)參與次數(shù)，每高于目標(biāo)值10%加0.5分，低于目標(biāo)值10%減0.5分技能提升認(rèn)證1項(xiàng)/年按年度統(tǒng)計(jì)獲得技能提升認(rèn)證數(shù)量，每高于目標(biāo)值1項(xiàng)加1分，低于目標(biāo)值1項(xiàng)減1分知識分享貢獻(xiàn)2次/季度按季度統(tǒng)計(jì)知識分享次數(shù)，每高于目標(biāo)值1次加0.5分，低于目標(biāo)值1次減0.5分個(gè)人發(fā)展規(guī)劃完成率90%按年度統(tǒng)計(jì)個(gè)人發(fā)展規(guī)劃完成率，每高于目標(biāo)值5%加0.5分，低于目標(biāo)值5%減0.5分領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)積極按年度主管評估，積極加1分，一般加0.5分，消極減1分本考核表用于評估零售連鎖店銷售顧問在客戶滿意度方面的績效表現(xiàn)?？己司S度包括客戶滿意度、銷售業(yè)績、服務(wù)專業(yè)性和個(gè)人成長與發(fā)展，各維度權(quán)重分別為40%、30%、15%和15%。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將作為績效改進(jìn)和激勵(lì)的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名