PAGE銀行值班衛(wèi)生責(zé)任制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范銀行值班期間的衛(wèi)生管理工作，營造整潔、舒適、安全的營業(yè)環(huán)境，保障客戶和員工的健康，提升銀行形象，特制定本銀行值班衛(wèi)生責(zé)任制度（以下簡(jiǎn)稱“本制度”）。2.適用范圍本制度適用于銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域在值班期間的衛(wèi)生管理工作，包括但不限于柜臺(tái)、自助服務(wù)區(qū)、客戶休息區(qū)、辦公桌椅、衛(wèi)生間、走廊等區(qū)域。3.基本原則誰值班，誰負(fù)責(zé)：明確值班人員對(duì)值班期間衛(wèi)生狀況的直接責(zé)任，確保衛(wèi)生管理工作落實(shí)到人。定期檢查與隨時(shí)清理相結(jié)合：建立定期的衛(wèi)生檢查機(jī)制，同時(shí)要求值班人員在值班過程中隨時(shí)關(guān)注衛(wèi)生情況，及時(shí)清理垃圾和雜物。責(zé)任追究與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制并行：對(duì)衛(wèi)生管理工作不力的值班人員進(jìn)行責(zé)任追究，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)全體值班人員積極履行衛(wèi)生責(zé)任。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求1.營業(yè)區(qū)域柜臺(tái)：臺(tái)面保持整潔，無灰塵、污漬，各類業(yè)務(wù)單據(jù)擺放整齊；電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面干凈，無雜物堆積；抽屜、保險(xiǎn)柜等內(nèi)部物品擺放有序，定期清理。自助服務(wù)區(qū)：自助設(shè)備屏幕、鍵盤、讀卡器等操作部位無明顯污漬，周邊地面干凈無紙屑、雜物；設(shè)備維護(hù)標(biāo)識(shí)清晰，周圍環(huán)境整潔?？蛻粜菹^(qū)：桌椅擺放整齊，桌面、椅面干凈無污漬；茶幾清潔，煙灰缸及時(shí)清理；地面無垃圾、水漬，定期進(jìn)行清掃和拖地。宣傳資料架：宣傳資料擺放整齊，無破損、褶皺，定期更新資料，保持資料的時(shí)效性和整潔度。2.辦公區(qū)域辦公桌椅：桌面文件、辦公用品擺放整齊，無灰塵、污漬；座椅擺放規(guī)范，定期擦拭。文件柜：文件分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，柜門關(guān)閉良好，表面無灰塵。地面與走廊：地面干凈，無垃圾、水漬、痰跡等，定期進(jìn)行清掃和拖地；走廊墻壁、門窗無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持整潔。3.衛(wèi)生間洗手臺(tái)：臺(tái)面干凈，無積水、污漬，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施清潔無污垢；鏡子明亮，無水漬。便器：馬桶內(nèi)外清潔，無污漬、異味，定期消毒；小便池?zé)o尿垢，定期清理。地面與墻壁：地面干燥、無積水，墻壁無污漬、涂鴉，定期進(jìn)行拖地和擦拭。垃圾桶：垃圾桶套袋，垃圾及時(shí)清理，無溢出，定期更換垃圾袋。4.其他區(qū)域樓梯：扶手干凈無灰塵，梯級(jí)無垃圾、雜物，定期清掃。電梯：轎廂地面、四壁干凈，按鈕、扶手等設(shè)施無污漬，定期消毒；電梯門軌道無雜物，保持運(yùn)行順暢。三、值班人員衛(wèi)生職責(zé)1.班前準(zhǔn)備提前到達(dá)值班崗位，檢查營業(yè)區(qū)域和辦公區(qū)域的衛(wèi)生狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。準(zhǔn)備好清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等，確保工具齊全、完好。2.班中維護(hù)在值班過程中，隨時(shí)關(guān)注營業(yè)區(qū)域和辦公區(qū)域的衛(wèi)生情況，及時(shí)清理客戶丟棄在地面、桌面的垃圾和雜物。每小時(shí)對(duì)營業(yè)區(qū)域進(jìn)行一次巡視，重點(diǎn)檢查柜臺(tái)、自助服務(wù)區(qū)、客戶休息區(qū)等人員活動(dòng)頻繁區(qū)域的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)清理。對(duì)于衛(wèi)生間，每隔兩小時(shí)進(jìn)行一次清潔和檢查，確保洗手臺(tái)、便器、地面等干凈整潔，無異味。及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不溢出，并按照規(guī)定更換垃圾袋。保持辦公區(qū)域文件資料、辦公用品的整齊擺放，如有凌亂及時(shí)整理。3.班后清理值班結(jié)束后，對(duì)營業(yè)區(qū)域和辦公區(qū)域進(jìn)行全面清理。清理柜臺(tái)、自助設(shè)備、辦公桌椅等表面的灰塵和污漬，整理各類單據(jù)和文件。清掃地面垃圾，拖凈地面水漬，確保地面干凈整潔。檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，清理垃圾，擦拭洗手臺(tái)、便器等設(shè)施，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。關(guān)閉門窗，切斷不必要電源，確保安全。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.檢查人員與頻率設(shè)立專門的衛(wèi)生檢查小組，成員包括各部門負(fù)責(zé)人和值班主管。衛(wèi)生檢查小組每天對(duì)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和辦公區(qū)域進(jìn)行至少一次全面檢查，檢查時(shí)間為營業(yè)前或營業(yè)結(jié)束后。在營業(yè)期間，值班主管應(yīng)不定時(shí)對(duì)各區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正衛(wèi)生問題。2.檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求，對(duì)營業(yè)區(qū)域、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等各部位進(jìn)行詳細(xì)檢查。檢查衛(wèi)生設(shè)施的配備和使用情況，如垃圾桶是否套袋、衛(wèi)生紙和洗手液是否充足等。檢查衛(wèi)生責(zé)任的落實(shí)情況，查看值班人員是否按照規(guī)定履行衛(wèi)生職責(zé)。3.問題記錄與反饋衛(wèi)生檢查人員應(yīng)如實(shí)記錄檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，包括問題區(qū)域、問題描述、責(zé)任人等信息。檢查結(jié)束后，及時(shí)將檢查結(jié)果反饋給相關(guān)責(zé)任人，并要求其限期整改。對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。4.監(jiān)督機(jī)制銀行內(nèi)部設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，鼓勵(lì)員工對(duì)衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)于員工舉報(bào)的衛(wèi)生問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)違反衛(wèi)生責(zé)任制度的值班人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、清潔用品管理1.采購與配備根據(jù)銀行衛(wèi)生管理工作的實(shí)際需求，制定清潔用品采購計(jì)劃，確保清潔用品的種類和數(shù)量滿足日常使用。采購的清潔用品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求，優(yōu)先選用環(huán)保、安全、高效的產(chǎn)品。在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和辦公區(qū)域合理配備清潔用品，如在衛(wèi)生間放置衛(wèi)生紙、洗手液、空氣清新劑等，在公共區(qū)域放置掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等。2.存放與保管設(shè)立專門的清潔用品存放倉庫或儲(chǔ)物間，保持存放環(huán)境干燥、通風(fēng)良好。清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于取用和管理。對(duì)易揮發(fā)、易腐蝕的清潔用品，應(yīng)采取密封保存措施。定期對(duì)清潔用品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符，及時(shí)補(bǔ)充短缺的用品。3.使用與消耗值班人員應(yīng)按照規(guī)定的使用方法和用量使用清潔用品，避免浪費(fèi)。建立清潔用品消耗記錄制度，詳細(xì)記錄清潔用品的領(lǐng)用時(shí)間、數(shù)量、用途等信息，以便進(jìn)行成本核算和管理。根據(jù)清潔用品消耗情況，適時(shí)調(diào)整采購計(jì)劃和庫存數(shù)量，確保運(yùn)營順暢。六、消毒管理1.消毒范圍與頻率對(duì)營業(yè)區(qū)域、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等人員密集場(chǎng)所進(jìn)行定期消毒。營業(yè)區(qū)域和辦公區(qū)域每天至少消毒一次，衛(wèi)生間每天消毒不少于三次。對(duì)自助設(shè)備、電腦鍵盤、鼠標(biāo)、打印機(jī)等經(jīng)常接觸的設(shè)備和物品，每天進(jìn)行擦拭消毒。在流感等傳染病高發(fā)季節(jié)，適當(dāng)增加消毒頻率，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的消毒工作。2.消毒方法與用品采用符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒方法和用品進(jìn)行消毒。如使用含氯消毒劑對(duì)地面、桌面、便器等進(jìn)行擦拭消毒；使用紫外線燈對(duì)空氣進(jìn)行消毒等。消毒人員應(yīng)嚴(yán)格按照消毒操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保消毒效果。在消毒過程中，注意做好個(gè)人防護(hù)措施，避免消毒劑對(duì)人體造成傷害。3.消毒記錄建立消毒記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒用品、消毒人員等信息。消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱和追溯。七、特殊情況處理1.突發(fā)衛(wèi)生事件如遇突發(fā)衛(wèi)生事件，如客戶嘔吐、血液污染等情況，值班人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。首先確?，F(xiàn)場(chǎng)安全，避免其他人員受到傷害。迅速清理污染區(qū)域，使用適當(dāng)?shù)南居闷愤M(jìn)行消毒處理。對(duì)污染的物品，如桌椅、地面等，按照消毒流程進(jìn)行清潔和消毒。及時(shí)向上級(jí)報(bào)告突發(fā)衛(wèi)生事件情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。2.重大活動(dòng)保障在銀行舉辦重大活動(dòng)期間，如開業(yè)慶典、客戶答謝會(huì)等，值班人員應(yīng)加強(qiáng)衛(wèi)生管理工作。提前對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行全面清潔和消毒，確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔、衛(wèi)生。在活動(dòng)期間，增加衛(wèi)生巡查頻率，及時(shí)清理活動(dòng)過程中產(chǎn)生的垃圾和雜物，保持場(chǎng)地衛(wèi)生狀況良好?；顒?dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行徹底清理和消毒，恢復(fù)正常的衛(wèi)生管理秩序。八、培訓(xùn)與教育1.衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)定期組織值班人員參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔方法、消毒知識(shí)、個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)等方面。邀請(qǐng)專業(yè)的衛(wèi)生管理人員或醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)用性。通過培訓(xùn)，使值班人員熟悉衛(wèi)生管理工作的要求和規(guī)范，掌握正確的清潔和消毒方法，增強(qiáng)衛(wèi)生意識(shí)。2.職業(yè)道德教育將衛(wèi)生責(zé)任意識(shí)納入值班人員職業(yè)道德教育范疇，培養(yǎng)值班人員的責(zé)任感和敬業(yè)精神。通過案例分析、職業(yè)道德講座等形式，引導(dǎo)值班人員認(rèn)識(shí)到衛(wèi)生管理工作對(duì)銀行形象和客戶滿意度的重要性，自覺履行衛(wèi)生職責(zé)。九、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的值班人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、表彰大會(huì)表揚(yáng)等。表現(xiàn)突出的情況包括：連續(xù)多次在衛(wèi)生檢查中獲得優(yōu)秀成績(jī)；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理突發(fā)衛(wèi)生事件，避免造成不良影響；提出創(chuàng)新性的衛(wèi)生管理建議并取得良好效果等。2.懲罰對(duì)違反本制度規(guī)定，衛(wèi)生管理工作不力的值班人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括但不限于批評(píng)教育、警告、罰款、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金等。違反制度的