PAGE物業(yè)室外衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)室外環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、優(yōu)美、舒適的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)管理公司名稱]所管理的[具體物業(yè)項(xiàng)目名稱]區(qū)域內(nèi)的室外公共區(qū)域，包括但不限于小區(qū)道路、廣場(chǎng)、綠地、停車場(chǎng)、公共設(shè)施設(shè)備周邊等。（三）管理原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.專業(yè)化管理原則：運(yùn)用專業(yè)的管理方法和技術(shù)，確保室外衛(wèi)生管理工作的質(zhì)量和效率。3.全員參與原則：鼓勵(lì)全體員工、業(yè)主及使用人積極參與室外環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，形成共建共享的良好氛圍。二、管理職責(zé)（一）物業(yè)管理公司職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施本物業(yè)室外衛(wèi)生管理制度，明確各崗位的衛(wèi)生管理職責(zé)。2.配備足夠數(shù)量的專業(yè)保潔人員和必要的清潔設(shè)備、工具及物料，確保室外衛(wèi)生管理工作的正常開展。3.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，確保保潔工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。4.對(duì)室外衛(wèi)生管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，并做好記錄。5.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，共同做好室外環(huán)境衛(wèi)生管理工作，如配合環(huán)衛(wèi)部門做好垃圾清運(yùn)等工作。（二）保潔人員職責(zé)1.嚴(yán)格按照本制度及操作規(guī)程，認(rèn)真做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的室外衛(wèi)生清掃、保潔工作，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.每日定時(shí)對(duì)小區(qū)道路進(jìn)行清掃，清除路面雜物、灰塵等，保持道路清潔。3.定期對(duì)廣場(chǎng)、綠地進(jìn)行巡查，及時(shí)清理綠地內(nèi)的垃圾、雜物，修剪草坪，保持綠地美觀。4.負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備周邊的衛(wèi)生清潔，如垃圾桶、路燈、宣傳欄等，定期擦拭，確保設(shè)施設(shè)備干凈整潔。5.及時(shí)清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾和雜物，保持停車場(chǎng)環(huán)境整潔有序。6.按照規(guī)定的時(shí)間和路線，及時(shí)收集、運(yùn)輸垃圾至指定地點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清。7.愛護(hù)清潔設(shè)備、工具及物料，合理使用，定期維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和使用壽命。8.積極配合物業(yè)管理公司及相關(guān)部門的工作安排，完成臨時(shí)性的室外衛(wèi)生清理任務(wù)。（三）其他人員職責(zé)1.物業(yè)管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)室外衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔人員整改落實(shí)。2.工程維修人員在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作時(shí)，應(yīng)注意保持工作現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生，工作結(jié)束后及時(shí)清理雜物。3.業(yè)主及使用人應(yīng)自覺遵守本物業(yè)室外衛(wèi)生管理制度，愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾、雜物等。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）道路衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.路面無明顯垃圾、雜物、積水，保持整潔干凈。2.道路兩側(cè)路牙石無積塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭。3.道路上的井蓋、雨水箅子等設(shè)施設(shè)備表面清潔，無雜物堵塞。（二）廣場(chǎng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.廣場(chǎng)地面干凈整潔，無紙屑、果皮、煙蒂等垃圾。2.廣場(chǎng)內(nèi)的休閑設(shè)施、座椅等擺放整齊，表面清潔，無灰塵、污漬。3.廣場(chǎng)周邊的綠化區(qū)域無垃圾、雜物，綠化植物生長(zhǎng)良好。（三）綠地衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.綠地內(nèi)無白色垃圾、建筑垃圾、枯枝敗葉等雜物，保持綠地整潔美觀。2.定期對(duì)綠地進(jìn)行修剪，草坪高度一致，邊緣整齊，無雜草叢生現(xiàn)象。3.綠化植物無明顯病蟲害，及時(shí)清理病葉、病枝等。（四）停車場(chǎng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.停車場(chǎng)地面干凈，無垃圾、油污、積水等，車位線清晰。2.停車場(chǎng)內(nèi)的交通標(biāo)識(shí)、指示牌等設(shè)施設(shè)備表面清潔，無損壞。3.及時(shí)清理停車場(chǎng)內(nèi)的廢棄車輛及雜物，保持停車場(chǎng)秩序井然。（五）公共設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾桶外觀清潔，無明顯污漬、損壞，周邊地面無垃圾散落。2.路燈、景觀燈等照明設(shè)施表面干凈，燈罩無灰塵，照明正常。3.宣傳欄、公告欄等設(shè)施設(shè)備定期擦拭，內(nèi)容更新及時(shí)，表面無灰塵、污漬。四、衛(wèi)生清掃與保潔作業(yè)流程（一）每日清掃作業(yè)流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員提前到崗，領(lǐng)取清潔工具和物料，檢查工具是否完好，物料是否充足。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。2.道路清掃按照先主干道后次干道的順序，使用掃帚將路面的垃圾、雜物等清掃至道路兩側(cè)。對(duì)于較頑固的污漬，可使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭清理。3.廣場(chǎng)及綠地清理對(duì)廣場(chǎng)地面進(jìn)行清掃，清理廣場(chǎng)內(nèi)的垃圾、雜物等。巡查綠地，清理綠地內(nèi)的垃圾、雜物，同時(shí)檢查綠化植物生長(zhǎng)情況，及時(shí)清理病葉、病枝等。4.公共設(shè)施設(shè)備清潔依次對(duì)垃圾桶、路燈、宣傳欄等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭清潔，確保設(shè)施設(shè)備表面干凈整潔。檢查垃圾桶內(nèi)垃圾是否已滿，如已滿及時(shí)進(jìn)行更換垃圾袋或清運(yùn)處理。5.垃圾收集與運(yùn)輸將清掃收集的垃圾裝入垃圾袋或垃圾收集容器內(nèi)，按照規(guī)定的時(shí)間和路線運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)。在運(yùn)輸過程中，要注意保持垃圾收集容器的清潔，避免垃圾散落。6.收尾工作完成清掃保潔工作后，將清潔工具和物料清理干凈，整齊存放于指定地點(diǎn)。對(duì)當(dāng)日清掃保潔工作進(jìn)行總結(jié)，記錄存在的問題及處理情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（二）定期保潔作業(yè)流程1.全面清掃每周或每月安排一次全面清掃作業(yè)，對(duì)室外公共區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，包括道路、廣場(chǎng)、綠地、停車場(chǎng)等。清掃內(nèi)容包括清除長(zhǎng)期積累的灰塵、污漬、雜物等，確保區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好。2.深度清潔根據(jù)實(shí)際情況，定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行深度清潔，如對(duì)路燈燈罩進(jìn)行拆卸清洗，對(duì)宣傳欄進(jìn)行全面擦拭消毒等。在深度清潔過程中，要注意保護(hù)設(shè)施設(shè)備，避免造成損壞。3.消毒殺菌在傳染病高發(fā)季節(jié)或特殊時(shí)期，對(duì)室外公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌處理，重點(diǎn)對(duì)人員密集場(chǎng)所、公共設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行消毒。按照規(guī)定的消毒方法和劑量進(jìn)行操作，確保消毒效果達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。4.綠化養(yǎng)護(hù)定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好，景觀效果美觀。在綠化養(yǎng)護(hù)過程中，要注意合理使用農(nóng)藥、化肥等，避免對(duì)環(huán)境造成污染。五、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查方式1.物業(yè)管理公司管理人員采取定期巡查與不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)室外衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.設(shè)立意見箱，收集業(yè)主及使用人對(duì)室外環(huán)境衛(wèi)生管理工作的意見和建議，及時(shí)了解業(yè)主及使用人的需求和滿意度。3.利用監(jiān)控設(shè)備對(duì)室外公共區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生質(zhì)量考核根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各區(qū)域的衛(wèi)生清掃、保潔情況進(jìn)行量化考核，如道路、廣場(chǎng)、綠地、停車場(chǎng)等區(qū)域的清潔程度、垃圾清理及時(shí)性等。設(shè)立衛(wèi)生質(zhì)量評(píng)分表，按照百分制進(jìn)行評(píng)分，每月對(duì)各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)定。2.工作紀(jì)律考核考核保潔人員的出勤情況、工作紀(jì)律遵守情況等，如是否按時(shí)到崗、是否遵守工作操作規(guī)程、是否擅自離崗等。對(duì)違反工作紀(jì)律的行為進(jìn)行記錄，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.業(yè)主滿意度考核通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)詢問等方式，收集業(yè)主及使用人對(duì)室外環(huán)境衛(wèi)生管理工作的滿意度評(píng)價(jià)。統(tǒng)計(jì)業(yè)主滿意度得分，將其作為考核室外衛(wèi)生管理工作的重要指標(biāo)之一。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在室外衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。對(duì)提出合理化建議并被采納，有效改善室外環(huán)境衛(wèi)生狀況的人員，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰對(duì)衛(wèi)生質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改，整改后仍不符合要求的，給予經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)違反工作紀(jì)律的保潔人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處理。因室外衛(wèi)生管理工作不到位，給業(yè)主及使用人造成損失或不良影響的，物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、垃圾處理與清運(yùn)（一）垃圾收集1.按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，在室外公共區(qū)域合理設(shè)置垃圾分類收集容器，引導(dǎo)業(yè)主及使用人進(jìn)行垃圾分類投放。2.保潔人員定時(shí)對(duì)垃圾分類收集容器進(jìn)行清理，將垃圾裝入垃圾袋或垃圾收集容器內(nèi)，確保垃圾不散落、不溢出。3.對(duì)于有害垃圾，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)收集、存放，并交由有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。（二）垃圾運(yùn)輸1.配備專用的垃圾運(yùn)輸車輛，確保車輛性能良好，外觀整潔。2.垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線，將收集的垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清。3.在垃圾運(yùn)輸過程中，要采取有效的密封措施，防止垃圾泄漏、飛揚(yáng)，避免對(duì)環(huán)境造成二次污染。（三）垃圾處理1.與當(dāng)?shù)丨h(huán)衛(wèi)部門或有資質(zhì)的垃圾處理企業(yè)簽訂垃圾處理協(xié)議，將收集的垃圾交由其進(jìn)行無害化處理。2.定期對(duì)垃圾處理情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保垃圾得到妥善處理，符合環(huán)保要求。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.向業(yè)主及使用人宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，如垃圾分類方法、環(huán)境保護(hù)的重要性等，提高業(yè)主及使用人的環(huán)保意識(shí)。2.宣傳本物業(yè)室外衛(wèi)生管理制度，告知業(yè)主及使用人應(yīng)遵守的環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定和要求，引導(dǎo)其自覺愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。（二）宣傳方式1.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄、公告欄等，定期發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生宣傳信息。2.利用小區(qū)廣播、電子顯示屏等宣傳平臺(tái)，滾動(dòng)播放環(huán)境衛(wèi)生宣傳標(biāo)語和視頻。3.組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如環(huán)保知識(shí)講座、垃圾分類宣