PAGE家具導(dǎo)購衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強家具導(dǎo)購工作區(qū)域的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適的購物環(huán)境，提升顧客滿意度，樹立公司良好形象，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有家具導(dǎo)購人員及其工作場所，包括家具展示區(qū)、洽談區(qū)、收銀區(qū)等相關(guān)區(qū)域。3.職責(zé)分工（1）導(dǎo)購人員負責(zé)各自工作區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔與維護，確保區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔有序，并積極配合公司組織的統(tǒng)一衛(wèi)生檢查與清理活動。（2）區(qū)域主管負責(zé)監(jiān)督本區(qū)域?qū)з徣藛T的衛(wèi)生執(zhí)行情況，對不達標(biāo)情況及時提出整改要求，并跟進整改結(jié)果。（3）公司衛(wèi)生管理小組負責(zé)制定整體衛(wèi)生管理計劃、標(biāo)準(zhǔn)及檢查流程，定期對各區(qū)域衛(wèi)生狀況進行全面檢查與評估，對違反制度的行為進行處理。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求家具展示區(qū)1.家具表面清潔每日營業(yè)前，使用干凈柔軟的抹布擦拭家具表面，清除灰塵、污漬和水漬，確保家具表面光亮整潔。定期對家具進行深度清潔，根據(jù)家具材質(zhì)選擇合適的清潔劑，避免對家具造成損害。木質(zhì)家具需使用專用木質(zhì)清潔劑，擦拭后及時擦干，防止受潮變形；皮質(zhì)家具應(yīng)使用皮革保養(yǎng)劑進行護理，保持皮革柔軟光澤。2.家具擺放與整理按照公司規(guī)定的陳列標(biāo)準(zhǔn)擺放家具，確保家具排列整齊、有序，展示效果良好。及時整理家具上的飾品、擺件，保持其整齊美觀，如有損壞或缺失應(yīng)及時更換補充。定期檢查家具的穩(wěn)固性，如有松動或損壞跡象，及時報告并安排維修，同時在維修期間設(shè)置明顯警示標(biāo)識，防止顧客誤碰。3.周邊環(huán)境清潔保持家具周圍地面干凈，無雜物、垃圾，每日營業(yè)結(jié)束后進行清掃拖地，確保地面無腳印、污漬。清理家具底部及背面的灰塵和雜物，保證家具整體清潔無死角。定期擦拭家具展示區(qū)的燈具、展示架等設(shè)施，保持其清潔明亮，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。洽談區(qū)1.桌面清潔每次洽談結(jié)束后，及時清理桌面上的文件、資料、飲品杯等物品，使用清潔劑擦拭桌面，清除污漬和水漬，保持桌面整潔。定期對洽談桌椅進行全面清潔，包括擦拭桌椅表面、清理縫隙灰塵等，確保桌椅干凈衛(wèi)生。2.座椅擺放與整理將洽談區(qū)座椅擺放整齊，保持間距一致，方便顧客進出。檢查座椅的完整性，如有損壞及時報修，確保顧客使用安全舒適。3.周邊環(huán)境維護保持洽談區(qū)地面清潔，每日營業(yè)前和結(jié)束后進行清掃拖地，確保地面干凈整潔。清理洽談區(qū)垃圾桶內(nèi)的垃圾，每日至少清理一次，保持垃圾桶外觀清潔，無異味溢出。定期對洽談區(qū)的綠植進行澆水、修剪和清潔葉片，保持綠植生機盎然，為洽談區(qū)增添舒適氛圍。收銀區(qū)1.收銀臺清潔每天營業(yè)前，擦拭收銀臺臺面，清理雜物，擺放整齊各類辦公用品，如電腦、打印機、票據(jù)等，確保臺面整潔有序。定期清潔收銀設(shè)備，包括擦拭屏幕、鍵盤、鼠標(biāo)等，保持設(shè)備正常運行且外觀干凈。清理收銀臺下的地面及周圍區(qū)域，保持無雜物、灰塵。2.票據(jù)與文件整理及時整理和歸檔各類銷售票據(jù)、文件，確保票據(jù)保存完整、分類清晰，便于查詢和核對。定期清理過期或無用的票據(jù)和文件，按照公司規(guī)定進行妥善處理，防止資料堆積混亂。3.周邊環(huán)境整潔保持收銀區(qū)周邊環(huán)境清潔，包括墻壁、門窗等，定期擦拭灰塵，保持環(huán)境整潔美觀。確保收銀區(qū)照明良好，如有燈具損壞及時報修，保證顧客在收銀過程中能清晰操作。三、清潔流程與時間安排日常清潔流程1.營業(yè)前導(dǎo)購人員提前到達工作崗位，首先對各自負責(zé)區(qū)域進行巡視，檢查是否有前一日未清理的垃圾或衛(wèi)生問題。使用干凈的抹布擦拭家具表面、展示架、燈具等設(shè)施，清除灰塵。清理洽談區(qū)桌面，擺放整齊座椅，檢查垃圾桶是否需要清理。清掃收銀區(qū)地面，擦拭收銀臺臺面，整理辦公用品。檢查區(qū)域內(nèi)的綠植狀況，如有需要進行澆水或簡單修剪。2.營業(yè)中導(dǎo)購人員隨時關(guān)注顧客活動區(qū)域的衛(wèi)生情況，及時清理顧客留下的垃圾、雜物，如飲品杯、包裝紙等。對家具展示區(qū)進行動態(tài)清潔，如發(fā)現(xiàn)家具表面有新的污漬或灰塵，及時進行擦拭清理。保持洽談區(qū)桌面整潔，根據(jù)顧客需求及時清理桌面物品并擦拭干凈。定期檢查收銀區(qū)設(shè)備運行情況，保持設(shè)備表面清潔，如有顧客操作導(dǎo)致的污漬及時清理。3.營業(yè)結(jié)束后導(dǎo)購人員再次對各自區(qū)域進行全面清理。徹底清掃家具展示區(qū)、洽談區(qū)和收銀區(qū)地面，清除垃圾和雜物，確保地面干凈。對家具進行深度擦拭，整理家具上的飾品、擺件，使其恢復(fù)整齊美觀。清理洽談區(qū)桌面、座椅，檢查垃圾桶并清理垃圾，更換垃圾袋。關(guān)閉區(qū)域內(nèi)的電器設(shè)備，整理收銀區(qū)票據(jù)和文件，擦拭收銀臺臺面，確保第二天營業(yè)準(zhǔn)備就緒。定期清潔安排1.每周對家具展示區(qū)的所有家具進行一次全面深度清潔，包括使用專用清潔劑清潔家具表面、護理皮質(zhì)或木質(zhì)家具等。徹底清理洽談區(qū)的桌椅縫隙、底部灰塵，擦拭洽談區(qū)的墻壁、門窗等周邊環(huán)境。全面清潔收銀區(qū)的設(shè)備內(nèi)部及周邊區(qū)域，如電腦主機、打印機內(nèi)部灰塵清理等，同時整理各類票據(jù)和文件檔案。2.每月對家具展示區(qū)的燈具進行拆卸清潔，確保燈光效果良好且無灰塵遮擋。對洽談區(qū)的綠植進行全面修剪和深度清潔葉片，更換部分枯萎或生長不良的綠植。檢查收銀區(qū)的各類線路是否整齊有序，有無老化或安全隱患，同時對收銀區(qū)的地面進行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。3.每季度對家具展示區(qū)的展示架進行全面檢查和清潔，如有損壞或褪色及時修復(fù)或更換。對洽談區(qū)的座椅進行全面檢查和維護，包括檢查座椅的結(jié)構(gòu)穩(wěn)固性、坐墊和靠背的清潔與更換等。對收銀區(qū)的設(shè)備進行全面維護和保養(yǎng)，如升級軟件、檢查硬件性能等，同時對收銀區(qū)的整體環(huán)境進行翻新和優(yōu)化。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式公司衛(wèi)生管理小組定期對各家具導(dǎo)購區(qū)域進行全面檢查，檢查頻率為每周至少一次。區(qū)域主管負責(zé)日常巡查，對本區(qū)域衛(wèi)生情況隨時進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促導(dǎo)購人員整改。設(shè)立顧客反饋機制，鼓勵顧客對衛(wèi)生問題進行反饋，公司根據(jù)顧客反饋及時跟進處理。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求進行檢查，詳細記錄各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，包括家具清潔程度、擺放整齊度、周邊環(huán)境整潔度、設(shè)備運行及清潔情況等。衛(wèi)生檢查采用百分制評分，具體評分細則如下：家具展示區(qū)（40分）：家具表面清潔度20分（無灰塵、污漬、水漬，光亮整潔），家具擺放整齊度10分（排列有序，展示效果良好），周邊環(huán)境整潔度1洽談區(qū)（30分）：桌面清潔度10分（無污漬、雜物，及時清理），座椅擺放與整潔度10分（擺放整齊，干凈無損壞），周邊環(huán)境整潔度10分（地面、垃圾桶、綠植等干凈整潔）。收銀區(qū)（30分）：收銀臺清潔度10分（臺面整潔，設(shè)備干凈），票據(jù)與文件整理10分（保存完整、分類清晰），周邊環(huán)境整潔度10分（墻壁、門窗、地面等干凈美觀）。3.考核與獎懲衛(wèi)生管理小組根據(jù)每次檢查結(jié)果進行評分排名，對衛(wèi)生狀況優(yōu)秀的區(qū)域和導(dǎo)購人員進行表彰和獎勵，獎勵方式包括但不限于現(xiàn)金獎勵、榮譽證書、公開表揚等。對于衛(wèi)生不達標(biāo)的區(qū)域和導(dǎo)購人員，進行通報批評，并責(zé)令限期整改。如在規(guī)定期限內(nèi)仍未整改到位，將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，處罰方式包括警告、罰款、扣除績效獎金等。連續(xù)三個月衛(wèi)生考核排名末位的導(dǎo)購人員，公司將視情況進行崗位調(diào)整或辭退處理。五、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生培訓(xùn)定期組織家具導(dǎo)購人員參加衛(wèi)生管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、清潔劑使用方法、環(huán)保意識等方面。邀請專業(yè)清潔人員或相關(guān)專家進行授課，通過現(xiàn)場演示、實際操作等方式，提高導(dǎo)購人員的衛(wèi)生清潔技能和意識。在培訓(xùn)結(jié)束后，對導(dǎo)購人員進行考核，確保其掌握衛(wèi)生管理知識和技能，并將考核結(jié)果與績效掛鉤。2.衛(wèi)生宣傳利用公司內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏等渠道，宣傳衛(wèi)生管理的重要性和本制度的相關(guān)內(nèi)容，提高全體員工的衛(wèi)生意識。在家具展示區(qū)、洽談區(qū)、收銀區(qū)等顯著位置張貼衛(wèi)生標(biāo)語和溫馨提示，引導(dǎo)顧客共同維護購物