PAGE樓院衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強樓院衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所管理的所有樓院區(qū)域，包括樓內(nèi)公共區(qū)域、樓道、電梯、樓梯間、屋頂、外墻、樓前樓后空地、綠化區(qū)域等。（三）管理原則1.預(yù)防為主，防治結(jié)合，通過加強日常保潔和衛(wèi)生監(jiān)督，預(yù)防各類衛(wèi)生問題的發(fā)生。2.全員參與，明確各部門和人員在樓院衛(wèi)生管理中的職責，共同維護樓院衛(wèi)生。3.持續(xù)改進，根據(jù)實際情況不斷完善衛(wèi)生管理制度和工作流程，提高衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生管理職責分工（一）物業(yè)管理部門1.負責制定樓院衛(wèi)生管理工作計劃和標準，并組織實施。2.配備專業(yè)的保潔人員，明確其工作任務(wù)和職責，進行定期培訓(xùn)和考核。3.負責樓院衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的采購、維護和更新，確保其正常運行。4.對樓院衛(wèi)生情況進行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問題。5.協(xié)調(diào)與業(yè)主、租戶及相關(guān)部門的關(guān)系，處理有關(guān)衛(wèi)生方面的投訴和建議。（二）保潔人員1.按照規(guī)定的工作流程和標準，負責樓院公共區(qū)域的日常保潔工作，包括地面清掃、樓道擦拭、電梯清潔、垃圾清運等。2.定期對衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進行清潔和維護，如垃圾桶、清潔工具等。3.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時向物業(yè)管理部門報告，并協(xié)助處理。4.配合物業(yè)管理部門完成臨時性的衛(wèi)生清理任務(wù)。（三）業(yè)主/租戶1.遵守樓院衛(wèi)生管理制度，保持自家房屋及周邊區(qū)域的衛(wèi)生整潔。2.不得隨意丟棄垃圾，按照規(guī)定的時間和地點投放垃圾。3.積極配合物業(yè)管理部門的衛(wèi)生管理工作，不得妨礙保潔人員正常作業(yè)。4.對樓院衛(wèi)生管理工作提出意見和建議。三、衛(wèi)生標準與要求（一）樓內(nèi)公共區(qū)域1.地面：保持干凈整潔，無雜物、無污漬、無積水，定期進行清掃和拖地。2.樓道：墻面、扶手、窗臺等無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，地面無垃圾，每天進行擦拭和清掃。3.電梯：轎廂內(nèi)壁、按鈕、門槽等保持清潔，無污漬、無手印，每天進行清潔消毒。4.樓梯間：地面、扶手、欄桿等無灰塵、無雜物，每周進行全面清掃。5.屋頂：無雜物堆積，排水暢通，定期進行檢查和清理。6.外墻：保持干凈，無明顯污漬、廣告張貼等，定期進行清洗。（二）樓前樓后空地1.地面：無垃圾、無雜物，定期進行清掃。2.綠化區(qū)域：草坪、花卉、樹木等生長良好，無雜草叢生，定期進行修剪和養(yǎng)護，及時清理落葉和雜物。3.公共設(shè)施：如路燈、宣傳欄、健身器材等保持清潔，無損壞，定期進行擦拭和檢查。（三）垃圾處理1.垃圾桶：定期清理，保持外觀清潔，無異味，垃圾日產(chǎn)日清。2.垃圾堆放點：合理設(shè)置，遠離樓院居民住宅，定期進行消毒和清理，防止垃圾外溢和滋生蚊蟲。3.垃圾分類：按照當?shù)乩诸悩藴?，引?dǎo)業(yè)主/租戶進行垃圾分類投放，提高垃圾回收利用率。四、衛(wèi)生管理工作流程（一）日常保潔流程1.準備工作：保潔人員每天上班前領(lǐng)取清潔工具和用品，檢查所需設(shè)備是否正常運行。2.樓道清掃：從頂樓開始，依次清掃樓道地面、扶手、窗臺等，將垃圾裝入垃圾袋，運至垃圾堆放點。3.電梯清潔：使用專用清潔劑和工具，清潔電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、門槽等部位，確保清潔衛(wèi)生。4.公共區(qū)域擦拭：對樓內(nèi)公共區(qū)域的墻面、門窗等進行擦拭，保持干凈整潔。5.垃圾清運：將各樓層的垃圾袋收集后，運至垃圾堆放點，按照規(guī)定進行分類處理。6.收尾工作：清理清潔工具和用品，檢查衛(wèi)生情況，確保無遺漏。（二）定期衛(wèi)生清理流程1.制定計劃：物業(yè)管理部門根據(jù)樓院實際情況，制定定期衛(wèi)生清理計劃，明確清理時間、范圍和責任人。2.通知業(yè)主/租戶：提前通知業(yè)主/租戶定期衛(wèi)生清理的時間和范圍，提醒其做好相應(yīng)準備。3.組織實施：按照計劃組織保潔人員進行全面的衛(wèi)生清理工作，包括屋頂清理、外墻清洗、綠化區(qū)域深度清理等。4.檢查驗收：清理工作完成后，由物業(yè)管理部門進行檢查驗收，確保達到衛(wèi)生標準要求。5.總結(jié)反饋：對定期衛(wèi)生清理工作進行總結(jié)，分析存在的問題，提出改進措施，并及時向業(yè)主/租戶反饋清理情況。（三）衛(wèi)生問題處理流程1.發(fā)現(xiàn)問題：保潔人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，應(yīng)及時記錄并向物業(yè)管理部門報告。2.分析原因：物業(yè)管理部門接到報告后，對衛(wèi)生問題進行分析，查找原因，確定責任部門和人員。3.處理問題：根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴重程度，采取相應(yīng)的處理措施，如及時清理、維修設(shè)施設(shè)備、加強保潔力度等。4.跟蹤反饋：對處理后的衛(wèi)生問題進行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)人員。五、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備管理（一）保潔工具管理1.建立保潔工具臺賬，詳細記錄工具的名稱、數(shù)量、購買時間、使用情況等信息。2.定期對保潔工具進行檢查和維護，確保其正常使用，如有損壞及時維修或更換。3.保潔工具應(yīng)分類存放，擺放整齊，便于取用。4.保潔人員使用完工具后，應(yīng)及時清洗干凈，晾干后放回原處。（二）衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備管理1.對樓院的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如垃圾桶、清潔車、電梯等，進行登記造冊，建立檔案。2.定期對衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行，延長使用壽命。3.制定衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，要求保潔人員嚴格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，避免因操作不當造成損壞。4.在衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時報修，記錄維修情況，確保維修及時、有效。六、衛(wèi)生監(jiān)督與考核（一）衛(wèi)生監(jiān)督1.物業(yè)管理部門應(yīng)加強對樓院衛(wèi)生情況的日常監(jiān)督，定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不衛(wèi)生行為。2.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受業(yè)主/租戶的監(jiān)督和投訴，對舉報和投訴及時進行處理和反饋。3.定期組織衛(wèi)生檢查，對樓院衛(wèi)生狀況進行全面評估，檢查結(jié)果進行公示。（二）考核制度1.建立保潔人員考核制度，對保潔人員的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、遵守紀律等方面。2.考核結(jié)果與保潔人員的績效工資掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，對不稱職的保潔人員進行批評教育或辭退。3.對物業(yè)管理部門的衛(wèi)生管理工作進行考核，考核結(jié)果作為部門績效評估的重要依據(jù)。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔人員參加衛(wèi)生管理培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標準、工作流程、清潔技巧、安全知識等方面。3.邀請專業(yè)人士進行培訓(xùn)指導(dǎo)，或組織保潔人員到先進單位參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進經(jīng)驗。（二）宣傳1.通過樓院公告欄、微信群、公眾號等渠道，宣傳樓院衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生知識，提高業(yè)主/租戶的衛(wèi)生意識。2.定期組織衛(wèi)生宣傳活動，如